Nyereség:
- Képes bizonyítékokon alapuló személyvázlatok készítésére mesterséges intelligenciával végzett kutatási adatok alapján, és megszünteti a sztereotípiákat és kliséket
- Képes mesterséges intelligencia segítségével megrajzolni a felhasználói úttérkép szakaszait, cselekvéseit, gondolatait, érzelmeit és fájdalompontjait
- Képes megjelölni a nem adatokon alapuló feltételezéseket a kitalált személyek valós szegmensadatokkal való tesztelésével
A személy- és felhasználói úttérkép kézzelfogható eszközökké fordítja a kutatásból származó betekintést, amelyeket a csapat a nap folyamán szemügyre vesz. A személy egy kitalált, de adatvezérelt profil, amely egy valós felhasználói szegmenst képvisel: céljaikat, akadályaikat, kontextusukat. A felhasználói úttérkép egy vizuális narratíva, amely lépésről lépésre megmutatja, hogy a felhasználó mit csinál, mit gondol, mit érez, és hol akad el a cél elérése közben. Az AI percek alatt elkészíti mindkettő piszkozatát. De itt rejlik a legveszélyesebb csapda: a mesterséges intelligencia adatok nélkül is képes "igazi" hangzású személyeket létrehozni. Ez az egység megtanítja ragaszkodni a bizonyítékokhoz a sebesség feláldozása nélkül.
Persona: bizonyítékokon kell alapulnia, nem fantázián
Az egyetlen különbség a jó és a rossz személy között a hozzáállás. A rossz személy a tervező fejében lévő feltevéseket egy gyönyörű sablonba helyezi: "Ayşe, 34 éves, jó a technikához, szereti a praktikus megoldásokat." Ha ezek a mondatok egyike sem kutatáson alapul, a személy csak dekoráció, és legitimálja a rossz döntéseket.
Egy jó személy minden állítását kutatásra alapozza. A "A felhasználók elakadtak a telepítésben" mondat mögött a "8 résztvevőből 5 nem tudta befejezni a kezdeti telepítést" adat található. A mesterséges intelligenciával való munka során a szabály nem változik: forrásként adja meg a modellnek a kutatási összefoglalót, és kérje meg, hogy csak ebből a forrásból alkosson személyt, ne adjon hozzá olyan jellemzőket, amelyeknek nincs alapja.
Vigyázat: A mesterséges intelligencia nagyon képes „kipótolni a hiányosságokat”; Előfordulhat, hogy spontán módon olyan részleteket tartalmaz, mint az életkor, a jövedelem és a szokások, amelyeket nem ad meg. Ha ezek az adatok nem az adatokból származnak, a személy nem megbízható.
A sztereotípiák és elfogultságok felszámolása
A személyiségek azok, ahol a mesterséges intelligencia elfogultsága a leglátványosabban kiszivárog. A modell a sztereotípiákat a képzési adatokból profilokba helyezi át: „az idősebb felhasználó fél a technológiától”, „a fiatal felhasználó türelmetlen”, meghatározott szakmának vagy nemnek tulajdonított viselkedés. Ezek az általánosítások tévesek és etikailag is kifogásolhatók.
A tisztítási eljárás három lépésből áll:
- Mark: Vizsgálja meg az összes általánosító mondatot a kimenetben ("mindenki", "általában", "emberek ebben a korban").
- Teszt: Van ennek a mondatnak megfelelője a kutatási adatokban?
- Javítás vagy eltávolítás: Ha van rá alapja, csatolja a bizonyítékhoz, ellenkező esetben törölje. Ne tartsa meg a klisét azzal, hogy "puhítja"; Ha nincs bizonyíték, elmegy.
Persona kifejezés
probléma
Bizonyítékokon alapuló korrekció
"Az idősebb felhasználók félnek a technológiától"
Kor alapú sztereotípia
"6 résztvevőből 5 további biztosítékot várt az új funkciótól"
"A fiatal felhasználók türelmetlenek"
Generációs általánosítás
"A résztvevők 3 lépésen túl elhagyták az áramlást (életkortól függetlenül)"
"A nők egyszerűséget akarnak"
nemi feltételezés
"Minden szegmensben az egyszerű áramlást részesítették előnyben"
"Kedvenc színe a kék"
Díszítő információk (a döntést nem befolyásolja)
(Kivonás – nem befolyásolja a tervezési döntést)
A felhasználói utazási térkép anatómiája
Az utazási térkép általában a következő sorokból áll:
- Fázis: Főbb időszakok, mint a tudatosság, értékelés, használat és visszaküldés.
- Művelet: Mit tesz a felhasználó az egyes szakaszokban.
- Gondolat: Mi jár a fejedben.
- Érzelem: Mit érez az ember; Általában görbével rajzolják meg.
- Fájdalompont: Hol akad el, haragszik, feladja.
- Lehetőség: Ahol a tervezés beavatkozhat.
A mesterséges intelligencia gyorsan betölti ezt a csontvázat. De az „érzelem” vonal különösen kockázatos: a modell ésszerűen megjósolja, mit érez a felhasználó, de ez az előrejelzés csak találgatás, hacsak nem támasztják alá valós adatok. A megalapozatlan érzelmeket jelölje meg a térképen feltételezésként; Ha a kutatási idézet megerősíti, megkapja az „ellenőrzött” állapotot.
három mini tok
1. eset – Gyors vázlat, valódi javítás. Az egyik csapat 3 személyes vázlatot készített MI-vel 12 interjú-összefoglalóból; A munka 25 percig tartott. Ezután minden személy 9 jellemzőjét összevetette a kutatási adatokkal; 4 jellemzőnek nem volt alapja, ezért eltávolították. A többiek gyorsak és megbízhatóak voltak.
2. eset – Kiszivárgott klisé. „A nyugdíjas felhasználók nem bíznak a digitális banki szolgáltatásokban” – írta az AI-persona. A csapat megvizsgálta az adatokat: 6 nyugdíjas résztvevőből 5 használt rendszeres digitális banki szolgáltatást. A mondat teljesen helytelen volt, és eltávolították; helyébe egy bizonyítékokon alapuló megfigyelés, például "további biztosítéki szöveg függőben az új funkciókról". Tanulság: az életkoron alapuló sztereotípiákat cáfolják az adatok.
3. eset – A hangulatgörbe eltúlzott. A modell azt írta, hogy a felhasználó "dühöngött" a pénztárnál. A tényleges felvételeken a felhasználók csak "haboztak". A tervező rögzítette a hangulatot; mert a "harag" és a "habozás" más-más megoldást igényel (az egyik a bizalom, a másik a világosság). Tanulság: az érzelemvonalat bizonyítékokkal kalibrálják.
Hány személy, mennyi részlet?
Egy gyakori csapda, amelybe az új tervezők beleesnek, hogy túl sok és túl részletes személyiséget készítenek. Az AI felnagyítja ezt a csapdát: annyi személy, amennyit csak akar, annyi részlettel, amennyit csak akar, másodpercek alatt megérkezik. Ami azonban értékes, az kevés, de szilárd. A legtöbb termékhez elegendő 2-3 elsődleges személy; mindegyiknek valódi felhasználói szegmenst kell képviselnie, és meg kell tudnia különböztetni a tervezési döntéseket. Ha két személy majdnem ugyanúgy viselkedik, akkor valószínűleg egy személyről van szó. A részletoldalon a kritérium a következő: minden, a személyhez hozzáadott információ értékes, ha befolyásol egy tervezési döntést; Ha nem nyűgöz le (például a felhasználó kedvenc színe), akkor díszes, és el kell távolítani. Amikor személyt kérünk a mesterséges intelligenciától, a legpraktikusabb módja annak, hogy megszabaduljunk ettől a csapdától, ha azt mondjuk, hogy „csak olyan funkciókat adjunk hozzá, amelyek befolyásolják a tervezési döntést”.
Tipp: Teszteljen egy személyi jellemzőt: "Megváltozik a kialakításom, ha megváltoztatom?" Ha a válasz nem, akkor ez a tulajdonság szükségtelen a személyben.
Másolható felszólítások
Az Ön szerepe: UX-kutatási szintetizátor.Forrás: Anonimizált kutatási összefoglaló alább.Feladat: Készítsen legfeljebb 2 személyes vázlatot ebből a forrásból.Szabály: Kapcsolja össze az egyes jellemzőket a forrásban található megállapításokkal, és írja be zárójelben az alapot. NE HOZZON HOZZÁ olyan jellemzőket (életkor, jövedelem, szokások), amelyeknek nincs megfelelője a forrásban.Az ismeretlen mezőket hagyja "nincs adat"-ként.>>
Ellenőrizze ezt a személyi vázlatot az elfogultság szempontjából. Jelölje meg minden olyan mondatot, amely általánosítást, közhelyet vagy megalapozatlan feltételezést tartalmaz, írja le, miért kérdéses, és jelezze, hogy a forrásadatokban alátámasztják-e. Persona: <<szöveg>> Forrásadatok: <<összefoglaló>>
Hozzon létre egy felhasználói utazási térképvázlatot az alábbi személyből és kutatási összefoglalóból.Lines: Stage | Akció | Gondolat | Érzelem | Fájdalompont | Lehetőség. Adjon hozzá hivatkozást minden „Érzelem” és „Fájdalompont” cellához, ha van rá forrás; ellenkező esetben jelölje meg a cellát a "[FELFELTÉTEL]".Személy: <<x>> Összegzés: <<y>>
Sorolja fel a [FELVÉTEL] jelölt cellákat ezen az utazási térképen. Mindegyikhez írja meg, hogy milyen további kutatási kérdés erősítené meg ezt a feltételezést! Térkép: <<tábla>>
Gyenge felszólítás / Erős felszólítás
Gyenge: "Hozzon létre egy e-kereskedelmi felhasználói személyt."
Az eredmény: egy teljesen kitalált, adatok szempontjából irreleváns profil, tele klisékkel.
Erős: "Kivonjon ki legfeljebb 2 személyt ebből a kutatási összefoglalóból; kösse az egyes jellemzőket egy megállapításhoz; ne adjon hozzá olyan részletet, amely nem szerepel a forrásban; az ismeretlent hagyja "nincs adat"-ként."
Az eredmény: bizonyítékokon alapuló, védhető személy, a hiányosságokra őszintén rámutatva.
Különbség: az erős felszólítás forráskötelezettséget hoz + a gyártás tilalma + az ismeretlen megjelölése.
Gyakori hibák
- Személyek létrehozása adatok nélkül. Ha azt mondják az AI-nak, hogy „csináljon személyt”, hamis legitimációt ad a feltételezéseinek.
- A közhely megtartása lágyítással. Ha azt mondjuk, hogy „egy kicsit óvatos”, az nem korrigálja a sztereotípiát; Ha nincs bizonyíték, el kell távolítani.
- Az érzelmi vonal összetévesztése a valósággal. A modell megjósolja az érzelmeket; Az érzelem bizonyíték nélkül feltételezés.
- Egyáltalán nem frissíti a személyt. A személyt is frissíteni kell, amint új kutatások állnak rendelkezésre; fagyasztott személy félrevezető.
- Túl sok személy létrehozása. 5-6 személy megbénítja a csapatot; Maradj egy kicsit, de tartsd meg ami szilárd.
Összefoglalva
A személy és az utazási térkép hatékony eszközök, amelyek a kutatást a csapat közös nyelvére fordítják; de erejük teljes egészében az alapul szolgáló adatokból származik. A mesterséges intelligencia percek alatt elkészíti ezeknek az eszközöknek a tervrajzát, míg a valódi munka az egyes állítások forráshoz való kapcsolódása, a klisék megjelölése és az adatokkal való összehasonlítása, valamint a megalapozatlan érzelmek/fájdalompontok elkülönítése feltételezésként. Az a személy, aki őszintén elhagyja a hiányosságokat, mint "nincs adat", sokkal értékesebb, mint egy "realisztikus" személy, amely tele van kitalált részletekkel.
Pályázati feladat
- Hozzon létre 2 személyes piszkozatot a kutatási összefoglaló (valós vagy kitalált) első felszólításával.
- Ellenőrizze a személyek elfogultságát a második prompt segítségével; Minden megjelölt mondatot tesztelj adatokkal!
- Távolítsa el vagy tegyen „nincs adatot” minden gyengécske tulajdonságot.
- A harmadik felszólítással készítsen utazási térképet egy személytől.
- Sorolja fel a [FELTÉTELEK] cellákat a térképen, és írjon mindegyikhez egy ellenőrző kérdést.
ellenőrző lista
- [ ] A személyt a kutatási összefoglalóra alapoztam, nem képzeletből alkottam meg.
- [ ] Nem adtam hozzá olyan tulajdonságokat a személyhez, amelyek nem szerepeltek a forrásban.
- [ ] A kliséket, általánosításokat megjelöltem és az adatokkal teszteltem.
- [ ] Az érzéseket és fájdalompontokat bizonyítékokkal igazoltam, a nem alátámasztottakat pedig megjelöltem.
- [ ] A személyek számát kezelhetőnek tartottam.
- [ ] A feltevésekhez ellenőrző kérdéseket készítettem.