Dobici:
- Mogućnost pisanja gumba, poruka o pogreškama, statusa mirovanja i tekstova za ukrcavanje s umjetnom inteligencijom u skladu s glasovnim i tonskim vodičem marke
- Sposobnost stvaranja više varijacija istog mikroteksta i odabira na temelju kriterija jasnoće, tona i duljine
- Sposobnost revizije AI teksta za uključiv jezik, pristupačnost i pravnu ispravnost
Svaka riječ u sučelju je dizajnerska odluka. UX pisanje zadatak je pisanja mikroteksta kao što su oznake gumba, poruke o pogreškama, prazni tekstovi statusa, zasloni za ulazak i obavijesti, točno i u skladu s glasom brenda, bez zamaranja korisnika. Ti se tekstovi smatraju nevažnima jer su kratki; dok je razlika između "Spremi" ili "Spremi promjene", "Nešto je pošlo po zlu" ili "Nedostaje broj kartice" razlika između toga da korisnik izvrši zadatak i odustane. AI je iznimno moćan u stvaranju varijacija mikroteksta; ali vi ostajete u kontroli tona, točnosti i sveobuhvatnosti.
Ne bez vodiča za glas i ton marke
Prema zadanim postavkama, AI piše "prosječnim, neutralnim" jezikom. Međutim, svaki proizvod ima glas — postojanu osobnost — i ton koji se mijenja ovisno o situaciji. Bankarska aplikacija može biti ohrabrujuća i smirujuća, aplikacija za igrice može biti energična i prijateljska. Ako ovaj vodič ne date umjetnoj inteligenciji, on će proizvesti tekstove koji su strani vašem brendu.
Praktična metoda: dajte modelu kratku "glasovnu i tonsku karticu" — 3-4 pridjeva ("jasno, toplo, nenaglašeno"), što treba/ne treba ("nemojte koristiti emojije", "ne krivite korisnika") i 1-2 primjera. Ova je kartica zajednička osnova za sve vaše produkcije mikroteksta.
Savjet: Napišite svoj glas i tonsku karticu jednom i zalijepite ih u svaki upit. Dosljednost se najbolje održava ovom karticom ako više ljudi piše na istom proizvodu.
Formula za dobru poruku o pogrešci: što se dogodilo + zašto + sljedeći korak
Najkritičnija od mikroteksta je poruka o pogrešci, jer je korisnik već ljut. Zadani izlaz umjetne inteligencije često je beskoristan: "Nešto je pošlo po zlu, pokušajte ponovno." Ova poruka ne govori što se dogodilo, uzrok ili rješenje.
Dobra poruka o pogrešci sastoji se od tri dijela:
- Što se dogodilo: jasnim, netehničkim jezikom ("Plaćanje se nije moglo izvršiti").
- Razlog (ako je poznat): ("Čini se da nedostaje broj kartice").
- Sljedeći korak: Konkretna akcija za korisnika ("Provjeri broj i pokušaj ponovno").
I jedna zabrana: ne krivite korisnika ("Čini se da broj nedostaje" umjesto "Krivo ste unijeli"). Poboljšajte AI skicu ovom formulom.
Generirajte varijacije, odaberite prema kriterijima
Najveća moć umjetne inteligencije u UX pisanju je ta da proizvodi 5-10 varijacija istog mikroteksta u roku od nekoliko sekundi. Ali ova moć je beskorisna bez kriterija. Uklonite varijacije s tri kriterija:
- Jasnoća: Razumije li ga korisnik u jednom čitanju?
- Ton: Odgovara li glasu marke?
- Dužina: Pristaje li na gumb/područje i ne umara li oči?
Tip mikro teksta
jadan primjer
jak primjer
dugme
"poslati"
"Potvrdi termin"
Greška
"Neispravna transakcija"
"Čini se da nedostaje broj kartice. Provjerite i pokušajte ponovno."
prazno stanje
"Lista je prazna"
"Još nemate nijedan favorit. Spremite proizvode koji vam se sviđaju pomoću ikone srca."
Odobrenje
"Jeste li sigurni?"
"Trebamo li otkazati ovu narudžbu? Ova se radnja ne može poništiti."
tri mini kućišta
Slučaj 1 — Povećana pretvorba jasnoće gumba. Jedan tim je proširio gumb "Pošalji" na 8 varijacija pomoću AI i odabrao "Potvrdi termin". U A/B testiranju (eksperiment koji uspoređuje dvije verzije), stopa odobrenja se mjerljivo povećala; jer je korisnik vidio što će se dogoditi na gumbu.
Slučaj 2 — Inkriminirajuća poruka ispravljena. Umjetna inteligencija je predložila "Unijeli ste nevažeću e-poštu." Autor UX-a je to promijenio u "Čini se da adresa e-pošte nedostaje ili je netočna." Mala jezična promjena smanjila je stopu napuštanja obrasca. Lekcija: okrivljavanje korisnika kvari iskustvo.
Slučaj 3 — Uočena pravna pogreška. "Besplatno otkazivanje u bilo kojem trenutku", napisao je AI na zaslonu za pretplatu. Međutim, politika otkazivanja proizvoda bila je drugačija; ova je rečenica bila obmanjujuća i nosila je pravni rizik. Tim je uskladio tekst sa stvarnom politikom. Lekcija: mikrotekst se također provjerava za pravnu ispravnost.
Upražnjeno radno mjesto i uključivanje: neka tihi trenuci govore
Prvi zaslon koji korisnik vidi često je prazan: još nema poruka, još nema narudžbi, još nema favorita. Neiskusni dizajneri odbacuju ovaj zaslon kao "Popis je prazan"; dok je stanje mirovanja jedan od najvrjednijih trenutaka koji uči korisnika što treba učiniti. Dobar tekst praznog statusa čini tri stvari: objašnjava status, navodi zašto je prazan i poziva korisnika da poduzme prvu radnju ("Još nemate nijednog favorita. Spremite proizvode koji vam se sviđaju s ikonom srca"). Onboarding tekstovi preuzimaju sličnu zadaću: vode korisnika podučavajući ga jednu po jednu stvar, a da ih ne opterećuju. Umjetna inteligencija brzo proizvodi varijacije ovih tekstova; vaš je posao da budu kratki, pozivni i usmjereni na akciju, izbjegavajući duga objašnjenja. Prazan status nije greška, to je prilika.
Savjet: Svako prazno stanje ispunjeno je pitanjem "što bi korisnik trebao učiniti kada prvi put dođe?" Pišite uz pitanje. Stanje mirovanja je skriveni trenutak uključivanja.
Upiti koji se mogu kopirati
Zvučna i tonska karta: pridjevi = <<jasan, topao, običan>>; nemoj = <<emoji, krivi, žargon>>; primjer rečenice = <<...>>.Zadatak: Predloži tekst gumba za "<<zaslon/akcija>>". Navedite 6 varijanti, u jednoj rečenici pored svake napišite zašto ima takav ton. Ne više od <<X>> znakova.
Zapišite ovu situaciju pogreške formulom "što se dogodilo + zašto + sljedeći korak": Status: <<greška>>. Ne krivite korisnika; Nemojte koristiti tehnički žargon. Navedite 3 varijante i označite najkraću, najjasniju. Glasovna i tonska kartica: <<...>>
Provjerite ove mikrotekstove za uključiv jezik: postoje li rodne pretpostavke, jezik koji isključuje osobe s invaliditetom, kulturološke pretpostavke ili nepotrebno komplicirani jezik? Popis problema i popravaka. Tekstovi: <<popis>>
Provjerite ovaj tekst sučelja za pravnu/činjeničnu ispravnost: Odgovaraju li tvrdnje poput "besplatno", "uvijek", "zajamčeno", "opozivo" stvarnim pravilima proizvoda ("<<pravila>>")? Označite one koji nisu i predložite sigurnu alternativu. Tekst: <<...>>
Slab upit / Jak upit
Slabo: "Napišite poruku o pogrešci."
Rezultat: općeniti, nerazriješeni, beztonski tekst poput "Nešto je pošlo po zlu."
Snažno: "Ovom tonskom karticom napišite 3 varijacije formule 'što se dogodilo + zašto + sljedeći korak' za 'plaćanje nije uspjelo'; nemojte kriviti korisnika; označite najjasniju."
Rezultat: Varijacije koje se mogu odabrati koje prikazuju rješenja i odgovaraju glasu robne marke.
Razlika: snažan prompt daje glasovno-tonsku karticu + formulu + zabranu okrivljavanja + varijaciju.
Uobičajene greške
- Ispis bez davanja glasovno-tonskog vodiča. Osobnost brenda nestaje, tekstovi postaju generički.
- Jezik optužujućih pogrešaka. "Krivo ste unijeli" stavlja korisnika u obranu.
- Neprovjera pravnih tvrdnji. Izrazi poput "besplatno otkazivanje" mogu biti u suprotnosti sa stvarnim pravilima.
- Preskakanje inkluzivnosti. Tekstovi koji uključuju pretpostavke roda, kulture ili kompetencije isključuju korisnika.
- Ignoriranje duljine. Prekrasan tekst koji ne stane na gumb je beskoristan.
Ukratko
UX pisanje je kratka, ali vrlo utjecajna dizajnerska odluka. AI brzo proizvodi više varijacija istog mikroteksta; Prava vrijednost leži u njihovoj provjeri jasnoće, tona i duljine, pročišćavanju poruka o pogrešci formulom "što se dogodilo + zašto + sljedeći korak", izbjegavanju okrivljavanja korisnika i provjeravanju sveobuhvatnosti i pravne ispravnosti teksta. Održavajte dosljednost dodavanjem glasovno-tonske kartice svakom upitu; Vi donosite konačnu odluku na temelju proizvoda i korisnika.
Zadatak aplikacije
- Napišite ton karticu za svoj proizvod koja uključuje 4 pridjeva i 3 "ne treba".
- Napravite 6 varijacija za gumb s prvim upitom i odaberite najbolju na temelju kriterija.
- Za situaciju pogreške upišite poruku "što se dogodilo + zašto + sljedeći korak" uz drugi upit.
- Provjerite sveobuhvatnost svih tekstova koje izradite s trećim upitom.
- Provjerite pravnu točnost teksta koji sadrži zahtjev (besplatan, zajamčen) s četvrtim upitom.
popis za provjeru
- [ ] Dodao sam karticu glasovnih tonova svakom upitu.
- [ ] Eliminirao sam varijacije po jasnoći, tonu i duljini.
- [ ] Napisao sam poruke o pogrešci s "što se dogodilo + zašto + sljedeći korak".
- [ ] Nisam ostavio nikakav tekst koji optužuje korisnika.
- [ ] Obavio sam sveobuhvatnu provjeru jezika.
- [ ] Usporedio sam asertivne tekstove sa stvarnom politikom.