लाभ:
- ब्रांड वॉयस और टोन गाइड के अनुसार कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ बटन, त्रुटि संदेश, निष्क्रिय स्थिति और ऑनबोर्डिंग टेक्स्ट लिखने की क्षमता
- एक ही माइक्रोटेक्स्ट के कई रूप तैयार करने और स्पष्टता, टोन और लंबाई मानदंडों के आधार पर उनका चयन करने की क्षमता
- समावेशी भाषा, पहुंच और कानूनी शुद्धता के लिए एआई टेक्स्ट का ऑडिट करने की क्षमता
इंटरफ़ेस में प्रत्येक शब्द एक डिज़ाइन निर्णय है। यूएक्स लेखन, उपयोगकर्ता को थकाए बिना, सूक्ष्म पाठ जैसे बटन लेबल, त्रुटि संदेश, खाली स्थिति पाठ, ऑनबोर्डिंग स्क्रीन और सूचनाएं, ब्रांड की आवाज के अनुरूप और सटीक रूप से लिखने का कार्य है। ये ग्रंथ छोटे होने के कारण महत्वहीन माने जाते हैं; जबकि "सहेजें" या "परिवर्तन सहेजें", "कुछ गलत हो गया" या "कार्ड नंबर गायब है" के बीच का अंतर उपयोगकर्ता द्वारा कार्य पूरा करने और छोड़ देने के बीच का अंतर है। एआई माइक्रोटेक्स्ट विविधताएं उत्पन्न करने में बेहद शक्तिशाली है; लेकिन स्वर, सटीकता और व्यापकता पर आपका नियंत्रण रहता है।
ब्रांड की आवाज़ और टोन गाइड के बिना नहीं
डिफ़ॉल्ट रूप से, AI "औसत, तटस्थ" भाषा में लिखता है। हालाँकि, प्रत्येक उत्पाद की एक आवाज होती है - एक स्थायी व्यक्तित्व - और एक स्वर जो स्थिति के आधार पर बदलता है। एक बैंकिंग ऐप आश्वस्त और शांत हो सकता है, एक गेमिंग ऐप ऊर्जावान और मैत्रीपूर्ण हो सकता है। यदि आप कृत्रिम बुद्धिमत्ता को यह मार्गदर्शिका नहीं देते हैं, तो यह ऐसे पाठ उत्पन्न करेगा जो आपके ब्रांड के लिए विदेशी हैं।
व्यावहारिक विधि: मॉडल को एक संक्षिप्त "वॉयस और टोन कार्ड" दें - 3-4 विशेषण ("स्पष्ट, गर्म, कम बताया गया"), क्या करें/क्या न करें ("इमोजी का उपयोग न करें", "उपयोगकर्ता को दोष न दें") और 1-2 उदाहरण। यह कार्ड आपके सभी माइक्रोटेक्स्ट प्रस्तुतियों के लिए सामान्य आधार है।
टिप: अपना वॉयस और टोन कार्ड एक बार लिखें और इसे प्रत्येक प्रॉम्प्ट में चिपकाएँ। यदि कई लोग एक ही उत्पाद पर लिखते हैं तो इस कार्ड के साथ निरंतरता सबसे अच्छी तरह से बनाए रखी जाती है।
एक अच्छे त्रुटि संदेश का सूत्र: क्या हुआ + क्यों + अगला चरण
माइक्रोटेक्स्ट में सबसे महत्वपूर्ण त्रुटि संदेश है, क्योंकि उपयोगकर्ता पहले से ही गुस्से में है। एआई का डिफ़ॉल्ट आउटपुट अक्सर बेकार होता है: "कुछ गलत हो गया, पुनः प्रयास करें।" यह संदेश यह नहीं बताता कि क्या हुआ, कारण या समाधान।
अच्छे त्रुटि संदेश में तीन भाग होते हैं:
- क्या हुआ: स्पष्ट, गैर-तकनीकी भाषा में ("भुगतान पूरा नहीं किया जा सका")।
- कारण (यदि ज्ञात हो): ("कार्ड नंबर गायब प्रतीत होता है")।
- अगला चरण: उपयोगकर्ता के लिए ठोस कार्रवाई ("संख्या जांचें और पुनः प्रयास करें")।
और एक प्रतिबंध: उपयोगकर्ता को दोष न दें ("आपने इसे गलत दर्ज किया है" के बजाय "संख्या गायब प्रतीत होती है")। इस फॉर्मूले से एआई स्केच में सुधार करें।
विविधताएँ उत्पन्न करें, मानदंड के अनुसार चयन करें
यूएक्स लेखन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता की सबसे बड़ी शक्ति यह है कि यह सेकंड के भीतर एक ही माइक्रोटेक्स्ट के 5-10 रूपांतर तैयार कर देता है। परन्तु यह शक्ति बिना मापदण्ड के व्यर्थ है। तीन मानदंडों के साथ विविधताएँ हटाएँ:
- स्पष्टता: क्या उपयोगकर्ता इसे एक बार में ही समझ जाता है?
- स्वर: क्या यह ब्रांड की आवाज़ में फिट बैठता है?
- लंबाई: क्या यह बटन/क्षेत्र पर फिट बैठता है और क्या यह आंखों को थकाता नहीं है?
माइक्रो टेक्स्ट प्रकार
ख़राब उदाहरण
सशक्त उदाहरण
बटन
"भेजें"
"नियुक्ति की पुष्टि करें"
त्रुटि
"गलत लेनदेन"
"ऐसा लगता है कि कार्ड नंबर गायब है। जांचें और पुनः प्रयास करें।"
खाली स्थिति
"सूची खाली है"
"अभी तक आपका कोई पसंदीदा नहीं है। जो उत्पाद आपको पसंद हों उन्हें हृदय चिह्न के साथ सहेजें।"
अनुमोदन
"क्या आप निश्चित हैं?"
"क्या हमें यह आदेश रद्द कर देना चाहिए? यह कार्रवाई अपरिवर्तनीय है।"
तीन मिनी मामले
केस 1 - बटन की स्पष्टता से रूपांतरण में वृद्धि हुई। एक टीम ने एआई के साथ "भेजें" बटन को 8 संस्करणों तक बढ़ाया और "नियुक्ति की पुष्टि करें" का चयन किया। ए/बी परीक्षण (दो संस्करणों की तुलना करने वाला प्रयोग) में, अनुमोदन दर में उल्लेखनीय वृद्धि हुई; क्योंकि उपयोगकर्ता ने देखा कि बटन पर क्या होगा।
केस 2 - आपत्तिजनक संदेश को ठीक किया गया। कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने सुझाव दिया "आपने एक अमान्य ईमेल दर्ज किया है।" यूएक्स लेखक ने इसे "ईमेल पता गुम या गलत प्रतीत होता है" में बदल दिया। एक छोटे से भाषा परिवर्तन ने फॉर्म परित्याग दर को कम कर दिया। सबक: उपयोगकर्ता को दोष देने से अनुभव खराब हो जाता है।
केस 3 - कानूनी त्रुटि पकड़ी गई। एआई ने सदस्यता स्क्रीन के लिए लिखा, "किसी भी समय निःशुल्क रद्दीकरण।" हालाँकि, उत्पाद की रद्दीकरण नीति अलग थी; यह वाक्य भ्रामक था और इसमें कानूनी जोखिम था। टीम ने पाठ का वास्तविक नीति से मिलान किया। पाठ: कानूनी शुद्धता के लिए माइक्रोटेक्स्ट का भी ऑडिट किया जाता है।
रिक्ति और ऑनबोर्डिंग: शांत क्षणों को बोलना
उपयोगकर्ता द्वारा देखी जाने वाली पहली स्क्रीन अक्सर एक खाली स्थिति होती है: अभी तक कोई संदेश नहीं, अभी तक कोई ऑर्डर नहीं, अभी तक कोई पसंदीदा नहीं। अनुभवहीन डिज़ाइनर इस स्क्रीन को "सूची खाली है" कहकर ख़ारिज कर देते हैं; जबकि निष्क्रिय अवस्था सबसे मूल्यवान क्षणों में से एक है जो उपयोगकर्ता को सिखाती है कि क्या करना है। एक अच्छा खाली स्थिति टेक्स्ट तीन काम करता है: स्थिति बताता है, बताता है कि यह खाली क्यों है, और उपयोगकर्ता को पहली कार्रवाई करने के लिए आमंत्रित करता है ("आपके पास अभी तक कोई पसंदीदा नहीं है। दिल के आइकन के साथ अपने पसंदीदा उत्पादों को सहेजें")। ऑनबोर्डिंग टेक्स्ट एक समान कार्य करते हैं: वे उपयोगकर्ता को एक समय में एक चीज़ सिखाकर मार्गदर्शन करते हैं, बिना उन पर दबाव डाले। कृत्रिम बुद्धिमत्ता तेजी से इन पाठों की विविधताएँ उत्पन्न करती है; आपका काम लंबे स्पष्टीकरणों से बचते हुए उन्हें संक्षिप्त, आमंत्रित और कार्य-उन्मुख रखना है। खाली स्थिति कोई बग नहीं है, यह एक अवसर है।
टिप: प्रत्येक रिक्त स्थिति इस प्रश्न से भरी होती है कि "जब उपयोगकर्ता पहली बार यहां आए तो उसे क्या करना चाहिए?" प्रश्न के साथ लिखें. निष्क्रिय अवस्था एक छिपा हुआ ऑनबोर्डिंग क्षण है।
प्रतिलिपि योग्य संकेत
ध्वनि और टोन कार्ड: विशेषण = <<स्पष्ट, गर्म, सादा>>; मत करो = <<इमोजी, दोषारोपण, शब्दजाल>>; उदाहरण वाक्य = <<...>>.कार्य: "<<स्क्रीन/एक्शन>>" के लिए बटन टेक्स्ट सुझाएं। 6 विविधताएँ दीजिए, प्रत्येक के आगे एक वाक्य में लिखिए कि इसका स्वर ऐसा क्यों है। <<X>> वर्णों से अधिक नहीं.
इस त्रुटि स्थिति को "क्या हुआ + क्यों + अगला चरण" सूत्र के साथ लिखें: स्थिति: <<त्रुटि>>। उपयोगकर्ता को दोष न दें; तकनीकी शब्दजाल का प्रयोग न करें. 3 विविधताएँ दें और सबसे छोटे, सबसे स्पष्ट को चिह्नित करें। आवाज और टोन कार्ड: <<...>>
समावेशी भाषा के लिए इन माइक्रोटेक्स्ट की जाँच करें: क्या लैंगिक धारणाएँ, विकलांग लोगों को बाहर करने वाली भाषा, सांस्कृतिक धारणाएँ, या अनावश्यक जटिल भाषा हैं? मुद्दों और समाधानों की सूची बनाएं। पाठ: <<सूची>>
कानूनी/तथ्यात्मक शुद्धता के लिए इस इंटरफ़ेस टेक्स्ट की जाँच करें: क्या "मुफ़्त", "हमेशा", "गारंटी", "रद्द करने योग्य" जैसे दावे उत्पाद की वास्तविक नीति ("<<नीति>>") से मेल खाते हैं? जो ऐसा नहीं करते उन्हें चिह्नित करें और एक सुरक्षित विकल्प सुझाएं। पाठ: <<...>>
कमजोर संकेत/मजबूत संकेत
कमजोर: "एक त्रुटि संदेश लिखें।"
परिणाम: एक सामान्य, अनसुलझा, स्वरहीन पाठ जैसे "कुछ गलत हो गया।"
स्ट्रॉन्ग: "इस टोन कार्ड के साथ, 'भुगतान विफल' के लिए 'क्या हुआ + क्यों + अगला कदम' फॉर्मूला पर 3 भिन्नताएं लिखें; उपयोगकर्ता को दोष न दें; सबसे स्पष्ट पर निशान लगाएं।"
परिणाम: चयन योग्य विविधताएँ जो समाधान दिखाती हैं और ब्रांड की आवाज़ से मेल खाती हैं।
अंतर: मजबूत संकेत वॉइस-टोन कार्ड + फॉर्मूला + दोष प्रतिबंध + भिन्नता देता है।
सामान्य गलतियाँ
- वॉइस-टोन गाइड दिए बिना मुद्रण। ब्रांड व्यक्तित्व गायब हो जाता है, पाठ सामान्य हो जाते हैं।
- आरोपात्मक त्रुटि भाषा. "आपने इसे गलत दर्ज किया है" उपयोगकर्ता को रक्षात्मक स्थिति में डाल देता है।
- कानूनी दावों को सत्यापित करने में विफलता. "निःशुल्क रद्दीकरण" जैसे वाक्यांश वास्तविक नीति के साथ टकराव पैदा कर सकते हैं।
- समावेशिता को छोड़ना. ऐसे पाठ जिनमें लिंग, संस्कृति या क्षमता की धारणाएं शामिल हैं, उपयोगकर्ता को बाहर कर देते हैं।
- लंबाई की अनदेखी. सुंदर पाठ जो बटन पर फिट नहीं बैठता वह बेकार है।
सारांश
यूएक्स लेखन संक्षिप्त लेकिन उच्च प्रभाव वाले डिज़ाइन निर्णय हैं। एआई तेजी से एक ही माइक्रोटेक्स्ट के कई रूप तैयार करता है; वास्तविक मूल्य स्पष्टता, स्वर और लंबाई के लिए उनकी जांच करने, "क्या हुआ + क्यों + अगला कदम" सूत्र के साथ त्रुटि संदेशों को परिष्कृत करने, उपयोगकर्ता को दोष देने से बचने और व्यापकता और कानूनी शुद्धता के लिए पाठ की जांच करने में निहित है। प्रत्येक प्रॉम्प्ट में वॉयस-टोन कार्ड जोड़कर निरंतरता बनाए रखें; आप उत्पाद और उपयोगकर्ता के आधार पर अंतिम निर्णय लेते हैं।
आवेदन कार्य
- अपने उत्पाद के लिए एक टोन कार्ड लिखें जिसमें 4 विशेषण और 3 "क्या न करें" शामिल हों।
- पहले प्रॉम्प्ट वाले बटन के लिए 6 विविधताएँ बनाएँ और मानदंडों के आधार पर सर्वश्रेष्ठ चुनें।
- त्रुटि स्थिति के लिए, दूसरे संकेत के साथ "क्या हुआ + क्यों + अगला चरण" संदेश टाइप करें।
- तीसरे संकेत के साथ आपके द्वारा तैयार किए गए सभी पाठों की व्यापकता के लिए जाँच करें।
- चौथे संकेत के साथ कानूनी सटीकता के लिए दावे (मुफ़्त, गारंटीकृत) वाले पाठ की जाँच करें।
चेकलिस्ट
- [ ] मैंने प्रत्येक प्रॉम्प्ट में वॉयस-टोन कार्ड जोड़ा।
- [ ] मैंने स्पष्टता, स्वर और लंबाई के आधार पर विविधताओं को समाप्त कर दिया।
- [ ] मैंने त्रुटि संदेश "क्या हुआ + क्यों + अगला चरण" लिखा।
- [ ] मैंने उपयोगकर्ता पर आरोप लगाते हुए कोई पाठ नहीं छोड़ा।
- [ ] मैंने एक समावेशी भाषा जांच की।
- [ ] मैंने वास्तविक नीति के साथ मुखर पाठों का मिलान किया।