רווחים:
- יכולת כתיבת כפתורים, הודעות שגיאה, מצב סרק וטקסטים לכניסה עם בינה מלאכותית בהתאם למדריך הקול והטון של המותג
- יכולת לייצר וריאציות מרובות של אותו מיקרוטקסט ולבחור אותם על סמך קריטריונים של בהירות, טון ואורך
- יכולת ביקורת טקסט AI לשפה כוללנית, נגישות ונכונות משפטית
כל מילה בממשק היא החלטה עיצובית. כתיבת UX היא המשימה של כתיבת מיקרו-טקסטים כגון תוויות לחצנים, הודעות שגיאה, טקסטים ריקים של סטטוס, מסכי כניסה והתראות, בצורה מדויקת ובהתאם לקול המותג, מבלי לעייף את המשתמש. טקסטים אלו נחשבים חסרי חשיבות משום שהם קצרים; ואילו ההבדל בין "שמור" או "שמור שינויים", "משהו השתבש" או "חסר מספר כרטיס" הוא ההבדל בין המשתמש שמשלים את המשימה לבין ויתור. בינה מלאכותית חזקה במיוחד ביצירת וריאציות מיקרוטקסט; אבל אתה נשאר בשליטה על הטון, הדיוק והקיפות.
לא בלי מדריך הקול והטון של המותג
כברירת מחדל, ה-AI כותב בשפה "ממוצעת, ניטרלית". עם זאת, לכל מוצר יש קול - אישיות מתמשכת - וטון שמשתנה בהתאם למצב. אפליקציית בנקאות יכולה להיות מרגיעה ורגועה, אפליקציית גיימינג יכולה להיות אנרגטית וידידותית. אם לא תיתן את המדריך הזה לבינה מלאכותית, הוא ייצר טקסטים שזרים למותג שלך.
שיטה מעשית: תן לדגם "קלף קול וטון" קצר - 3-4 שמות תואר ("ברור, חם, מאופק"), עשה/אל תעשה ("אל תשתמש באימוג'ים", "אל תאשים את המשתמש") ו-1-2 דוגמאות. כרטיס זה הוא הבסיס המשותף לכל הפקות המיקרוטקסט שלכם.
טיפ: כתוב את כרטיס הקול והצליל שלך פעם אחת והדבק אותו בכל הנחיה. כדאי לשמור על עקביות עם כרטיס זה אם אנשים רבים כותבים על אותו מוצר.
הנוסחה להודעת שגיאה טובה: מה קרה + למה + השלב הבא
הכי קריטי במיקרוטקסטים הוא הודעת השגיאה, כי המשתמש כבר כועס. פלט ברירת המחדל של ה-AI הוא לעתים קרובות חסר תועלת: "משהו השתבש, נסה שוב." הודעה זו אינה אומרת מה קרה, הסיבה או הפתרון.
הודעת השגיאה הטובה מורכבת משלושה חלקים:
- מה קרה: בשפה ברורה ולא טכנית ("לא ניתן היה להשלים את התשלום").
- סיבה (אם ידועה): ("נראה שמספר הכרטיס חסר").
- השלב הבא: פעולה קונקרטית עבור המשתמש ("בדוק את המספר ונסה שוב").
ואיסור אחד: אל תאשימו את המשתמש ("נראה שהמספר חסר" במקום "הזנת לא נכון"). שפר את סקיצת הבינה המלאכותית עם הנוסחה הזו.
צור וריאציות, בחר לפי קריטריונים
הכוח הגדול ביותר של בינה מלאכותית בכתיבת UX הוא שהיא מייצרת 5-10 וריאציות של אותו מיקרוטקסט בתוך שניות. אבל הכוח הזה חסר תועלת ללא קריטריונים. הסר וריאציות באמצעות שלושה קריטריונים:
- בהירות: האם המשתמש מבין זאת בקריאה אחת?
- טון: האם זה מתאים לקול המותג?
- אורך: האם זה מתאים על הכפתור/אזור ולא מעייף את העיניים?
סוג מיקרו טקסט
דוגמה גרועה
דוגמה חזקה
כפתור
"שלח"
"אשר פגישה"
שגיאה
"עסקה שגויה"
"נראה שמספר הכרטיס חסר. בדוק ונסה שוב."
מצב ריק
"הרשימה ריקה"
"אין לך עדיין מועדפים. שמור את המוצרים שאתה אוהב עם סמל הלב."
אישור
"את בטוחה?"
"האם עלינו לבטל את ההזמנה הזו? הפעולה הזו היא בלתי הפיכה".
שלושה מיני תיקים
מקרה 1 - בהירות הכפתורים הגדילה את ההמרה. צוות אחד הרחיב את כפתור "שלח" ל-8 וריאציות עם AI ובחר "אשר פגישה". בבדיקת A/B (הניסוי המשווה בין שתי גרסאות), שיעור האישור עלה באופן מדיד; כי המשתמש ראה מה יקרה על הכפתור.
מקרה 2 - הודעה מפלילה תוקנה. הבינה המלאכותית הציעה "הזנת מייל לא חוקי". כותב ה-UX שינה זאת ל"כתובת הדוא"ל נראית חסרה או שגויה. שינוי שפה קטן הפחית את שיעור נטישת הטופס. לקח: האשמת המשתמש מקלקלת את החוויה.
מקרה 3 - נתפסה טעות משפטית. "ביטול חינם בכל עת," כתב הבינה המלאכותית עבור מסך מנוי. עם זאת, מדיניות הביטולים של המוצר הייתה שונה; גזר דין זה היה מטעה ונשא בסיכון משפטי. הצוות התאים את הטקסט למדיניות בפועל. שיעור: מיקרוטקסט נבדק גם לתקינות משפטית.
מקום פנוי והצטרפות: לגרום לרגעים שקטים לדבר
המסך הראשון שהמשתמש רואה הוא לעתים קרובות מצב ריק: אין עדיין הודעות, אין עדיין הזמנות, אין עדיין מועדפים. מעצבים חסרי ניסיון מבטלים מסך זה כ"הרשימה ריקה"; ואילו מצב הסרק הוא אחד הרגעים החשובים ביותר שמלמדים את המשתמש מה לעשות. טקסט סטטוס ריק טוב עושה שלושה דברים: מסביר את הסטטוס, מציין מדוע הוא ריק ומזמין את המשתמש לבצע את הפעולה הראשונה ("אין לך עדיין מועדפים. שמור מוצרים שאתה אוהב עם סמל הלב"). טקסטים המשולבים לוקחים על עצמם משימה דומה: הם מנחים את המשתמש בכך שהם מלמדים אותו דבר אחד בכל פעם, מבלי להציף אותם. בינה מלאכותית מייצרת במהירות וריאציות של טקסטים אלה; התפקיד שלך הוא לשמור אותם קצרים, מזמינים ומוכווני פעולה, תוך הימנעות מהסברים ארוכים. סטטוס ריק הוא לא באג, זו הזדמנות.
טיפ: כל מצב ריק מלא בשאלה "מה המשתמש צריך לעשות כשהוא מגיע לכאן בפעם הראשונה?" כתבו עם השאלה. מצב הבטלה הוא רגע נסתר של כניסה למטוס.
הנחיות הניתנות להעתקה
קלף צליל וטון: שמות תואר = <<ברור, חם, פשוט>>; אל תעשה = <<emoji, blame, jargon>>; משפט לדוגמה = <<...>>.משימה: הצע טקסט לחצן עבור "<<מסך/פעולה>>". תן 6 וריאציות, כתוב במשפט אחד ליד כל אחת למה יש לה את הטון הזה. לא יותר מ<<X>> תווים.
כתוב את מצב השגיאה הזה עם הנוסחה "מה קרה + למה + השלב הבא": סטטוס: <<שגיאה>>. אל תאשים את המשתמש; אל תשתמש בז'רגון טכני. תן 3 וריאציות וסמן את הקצרה והברורה ביותר. כרטיס קול וטון: <<...>>
בדוק את המיקרוטקסטים האלה לשפה מכילה: האם יש הנחות מגדריות, שפה שמוציאה אנשים עם מוגבלות, הנחות תרבותיות או שפה מסבכת מיותרת? רשימת בעיות ותיקונים.טקסטים: <<list>>
בדוק את טקסט הממשק הזה עבור נכונות משפטית/עובדתית: האם תביעות כמו "חינם", "תמיד", "מובטחת", "ניתנות לביטול" תואמות את המדיניות בפועל של המוצר ("<<מדיניות>>")? סמן את אלה שלא והצע חלופה בטוחה. טקסט: <<...>>
הנחיה חלשה / הנחיה חזקה
חלש: "כתוב הודעת שגיאה."
התוצאה: טקסט כללי, לא פתור, חסר טון כמו "משהו השתבש".
חזק: "עם כרטיס הטון הזה, כתוב 3 וריאציות על נוסחת 'מה קרה + למה + השלב הבא' עבור 'התשלום נכשל'; אל תאשים את המשתמש; סמן את הצורה הברורה ביותר."
תוצאה: וריאציות לבחירה המציגות פתרונות ומתאימות לקול המותג.
הבדל: הנחיה חזקה נותנת כרטיס קול + נוסחה + איסור האשמה + וריאציה.
טעויות נפוצות
- הדפסה מבלי לתת מדריך קולי. אישיות המותג נעלמת, טקסטים הופכים לגנריים.
- שפת שגיאה מאשימה. "הזנת לא נכון" מעמיד את המשתמש במגננה.
- אי אימות טענות משפטיות. ביטויים כמו "ביטול חינם" עשויים להתנגש עם המדיניות בפועל.
- דילוג על הכללות. טקסטים הכוללים הנחות של מגדר, תרבות או כישורים אינם כוללים את המשתמש.
- מתעלם מאורך. טקסט יפה שלא מתאים על הכפתור הוא חסר תועלת.
לסיכום
כתיבת UX היא החלטות עיצוב קצרות אך בעל השפעה רבה. AI מייצר במהירות מספר וריאציות של אותו מיקרוטקסט; הערך האמיתי טמון בסינון הבהירות, הטון והאורך, חידוד הודעות השגיאה עם הנוסחה "מה קרה + למה + השלב הבא", הימנעות מהאשמת המשתמש ובדיקת הטקסט לגבי מקיפות ונכונות משפטית. שמור על עקביות על ידי הוספת כרטיס הצליל הקולי לכל הנחיה; אתה מקבל את ההחלטה הסופית על סמך המוצר והמשתמש.
משימת יישום
- כתוב קלף טון עבור המוצר שלך הכולל 4 שמות תואר ו-3 "אל תעשה".
- צור 6 וריאציות עבור כפתור עם ההנחיה הראשונה ובחר את הטוב ביותר בהתבסס על הקריטריונים.
- עבור מצב שגיאה, הקלד את ההודעה "מה קרה + למה + השלב הבא" עם ההנחיה השנייה.
- בדוק את כל הטקסטים שאתה מייצר עבור מקיפות עם ההנחיה השלישית.
- בדוק טקסט המכיל תביעה (חינם, מובטחת) לדיוק משפטי עם ההנחיה הרביעית.
רשימת בדיקה
- [ ] הוספתי את כרטיס הצליל הקולי לכל הנחיה.
- [ ] ביטלתי וריאציות לפי בהירות, טון ואורך.
- [ ] כתבתי את הודעות השגיאה עם "מה קרה + למה + השלב הבא".
- [ ] לא השארתי שום טקסט המאשים את המשתמש.
- [ ] עשיתי בדיקת שפה כוללת.
- [ ] התאמתי את הטקסטים האסרטיביים למדיניות בפועל.