רווחים:
- יכולת לאסוף אזורי שימוש בבינה מלאכותית מבריכה רחבה ולהבהיר אותם בתבנית 'בעיה/מי/נתונים/תוצאה/מדידה'
- יכולת לציון אזורי שימוש בצירי הערך והישימות ולמקם אותם במטריצה של ארבעה אזורים
- יכולת להתמקד בגל של 90 הימים הראשונים על ידי יצירת מומנטום עם רווחים מהירים ותכנון הימורים גדולים
ההצלחה או הכישלון של אסטרטגיית AI מסתכמת לעתים קרובות בשאלה אחת: "למה אנחנו אומרים כן ולמה אנחנו אומרים לא?" עשרות רעיונות מסתובבים ברוב המוסדות; אבל המשאב מוגבל. ביחידה זו תלמד כיצד לזהות באופן שיטתי ולתעדף מקרי שימוש בבינה מלאכותית (תרחיש ספציפי בו מיושם בינה מלאכותית כדי לפתור בעיה עסקית קונקרטית). המטרה היא לבחור ב"זה שייצר הכי הרבה ערך" ולא ב"הכי מדובר".
איך אוספים אזורי שימוש?
ראשית ליצור בריכה. מקרי שימוש טובים מגיעים משלושה מקורות: נקודות כאב (עבודה גוזלת זמן לעובדים, מייגעת, מועדת לשגיאות), הזדמנויות (שם זה יכול להניב הכנסות או חווית לקוח), ובנצ'מרקינג (מה שעובד בתעשייה דומה). שמור על הבריכה רחבה; חיסול מגיע מאוחר יותר.
תיאור מקרה שימוש טוב כולל את המרכיבים הבאים: איזו בעיה עסקית, עבור מי, אילו נתונים, תוצאה צפויה וכיצד למדוד אותה. "AI בשירות לקוחות" אינו מקרה שימוש; "קיצור זמן ההעברה על ידי סיווג אוטומטי של מיילים נכנסים לפי נושאם והפנייתם לצוות הנכון" הוא תחום שימוש.
טיפ: מקרי שימוש טובים נוטים להיות עבודות "נפח גבוה + חוזרות + טקסט/נתונים כבדים + סובלנות סבירה לתקלות". ככל שלעבודה יש יותר מארבע התכונות הללו, כך ערך ה-AI שלה גבוה יותר.
תעדוף: מטריצת ערך/ישימות
הכלי הנפוץ והמעשי ביותר הוא מטריצה דו-צירית:
- ציר ערך: כמה השפעה עסקית זה יוצר? (הכנסה, עלות, הפחתת סיכונים, חווית לקוח)
- ציר היתכנות: באיזו קלות נוכל לעשות זאת? (האם הנתונים מוכנים, קושי טכני, סיכון, נטל השינוי)
אזור
ערך
ישימות
מה לעשות?
רווח מהיר
גבוה
גבוה
התחל עכשיו
הימור גדול
גבוה
נמוך
תכנן, הגדר תנאים מוקדמים
חומר מילוי
נמוך
גבוה
תעשה את זה אם יש לך זמן.
מלכודת
נמוך
נמוך
אל תדחה
אסטרטגיה: בנה מומנטום וביטחון עצמי עם ניצחונות מהירים, טפח על ידי תכנון הימורים גדולים, הימנע ממלכודות.
צעד אחר צעד: מרעיון לעדיפות
1. לסדר את הבריכה. רשימה רחבה של מקרי שימוש עולה מהמחלקות (30-50 רעיונות הם נורמליים).
2. תאר באמצעות תבנית סטנדרטית. שים כל רעיון בפורמט "בעיה / מי / נתונים / תוצאה / מדידה". המטושטשים מתבהרים או נמחקים.
3. ניקוד על שני צירים. ציון כל רעיון עבור ערך (1-5) והיתכנות (1-5). תהיה מבוסס ראיות.
4. הכנס למטריצה. להפיץ לארבעה אזורים; מדגיש רווחים מהירים.
5. בחר את הגל הראשון. התחל עם 2-4 ניצחונות מהירים + גילוי הימור גדול אחד. לא הרבה יותר.
שלושה מיני תיקים
מקרה 1 - מפתה אך לא מעשי. חברת מסחר אלקטרוני התאהבה ברעיון של "חלון ראווה מותאם אישית לחלוטין עם AI" (ערך גבוה). אבל הנתונים היו מפוצלים, האינטגרציה תימשך 9 חודשים (היתכנות נמוכה). המטריצה הראתה זאת כ"הימור גדול". החברה החלה לראשונה ברכישה מהירה של "יצירת טקסטים לתיאור מוצר עם בינה מלאכותית"; זמן ייצור התוכן ירד ב-70% תוך 6 שבועות, החיסכון מימן את ההימור הגדול.
מקרה 2 - ביטול התבנית. חברת ביטוח אספה 41 רעיונות. כאשר הוכנסו לתבנית הסטנדרטית, נראה ש-14 מהם תיארו למעשה את אותה בעיה, בעוד של-9 מהם לא הייתה תוצאה ניתנת למדידה. הבריכה הצטמצמה מ-41 ל-12 אזורי שימוש בפועל; סדר העדיפויות נעשה ברור הרבה יותר.
מקרה 3 - בריחה מהמלכודת. יצרן אחד הציע בהתלהבות את הרעיון של "סיכום הערות ישיבות מנהלים עם AI". ערך נמוך במטריצה (מעט אנשים, מעט זמן חסך) ותפוקת היתכנות בינונית: הגבלת מילוי/מלכודת. המשאב הופנה במקום זאת לרכישה בעלת ערך גבוה של "ניתוח רישומי תקלות בקו הייצור ומציאת סיבות חוזרות"; זמן ההשבתה השנתי ירד ב-11%.
ארבע תבניות הניתנות להעתקה
1) הגדרת אזור השימוש:
תפקידך: אנליסט עסקי בינה מלאכותית. תאר את הבעיה העסקית הבאה כמקרה שימוש: [בעיה]. תבנית: (1) בעיה עסקית שיש לפתור, (2) עבור מי, (3) נתונים נדרשים, (4) תוצאה צפויה למדידה, (5) סיכון מרכזי. שאל אותי בחזרה עבור כל נקודות מעורפלות כשאלות.
2) ייצור בריכות:
הצע 10 מקרי שימוש ב-AI עבור [מחלקה] ב[תעשייה]. ספק תיאור בעיה במשפט אחד וסוג ערך משוער (הכנסה, עלות, סיכון, ניסיון) עבור כל אחד מהם. התמקד בעבודה בנפח גבוה וחוזר על עצמו.
3) ניקוד ערך/ישימות:
ציינו את מקרי השימוש הבאים בציון של 1-5 בשני צירים: ערך (השפעה עסקית) והיתכנות (הכנת נתונים, קושי טכני, סיכון). כתוב נימוק של משפט אחד לכל נקודה והצב אותה בארבעה אזורים (ניצחון מהיר, הימור גדול, מילוי, מלכודת). שדות: [רשימה]
4) בחירת גל ראשון:
בחר את הגל להתחיל ב-90 הימים הראשונים מתוך רשימה זו עם עדיפות: עד 3 ניצחונות מהירים וגילוי הימור גדול אחד. עבור כל בחירה, רשום למה עכשיו, לפי איזה מדד היא תימדד ואבן הדרך הראשונה. רשימה: [טקסט]
הנחיה חלשה / הנחיה חזקה
חלש: "תן רעיונות בינה מלאכותית עבור החברה שלי."
תוצאה: רשימה גנרית ללא הקשר; ערכו ותחולתו אינם ודאיים, לא ניתן לבחור.
Güçlü: "אני חברת שירותי ראיית חשבון עם 150 אנשים. התפקידים הכי גוזלים את הזמן שלנו הם הזנת חשבוניות, התאמה ותגובה לאימיילים של לקוחות. הצע מקרי שימוש ב-AI עבור שלושת התחומים האלה, תאר כל אחד מהם עם התבנית 'בעיה/מי/נתונים/תוצאה/סיכון' והצב אותה במטריצת הערך-ישימות עם התחלת ה-I עם 9 הימים הראשונים.
התוצאה: בחירה מבוססת הקשר, תבניות, מתעדפת וניתנת לפעולה.
טעויות נפוצות
- בחירת האחד המדובר ביותר. הרעיון הפופולרי ביותר אינו הרעיון היקר ביותר; המטריצה מתקנת את הרגש.
- אזור שימוש מטושטש. לא ניתן למדוד תיאורים כמו "X עם AI"; נדרשת תבנית סטנדרטית.
- התעלמות מהמעשיות. צלילה עיוורת לרעיונות בעלי ערך גבוה אך בלתי אפשריים לנתונים/שילוב פירושה חודשים של עבודה חסרת ערך.
- יותר מדי מתחילים בבת אחת. הגבלת הגל הראשון ל-3-4 מספקת מיקוד ולמידה.
- עקיפת סובלנות תקלות. מסוכן לטעות באזורים עם סובלנות נמוכה לטעויות (למשל קבלת החלטות רפואית/משפטית ישירה) לניצחונות מהירים.
זהירות: בינה מלאכותית עשויה להציע רשימת מקרי שימוש וציון; אבל המנהל הוא זה שמחליט אם ציוני הערך והישימות תואמים את המציאות של המוסד ובאיזה גל לבחור. בנוסף, למרות שמקרה שימוש עשוי להיות "ניתן לביצוע", ייתכן שהוא "לא נעשה" מנקודת מבט אתית או ציות; נסקור זאת ביחידות 8 ו-9.
לסיכום
תעדוף שימוש הוא אומנות הפניית משאבים מוגבלים לערך הגבוה ביותר. תחילה אספו מאגר גדול, הבהירו כל רעיון באמצעות תבנית "בעיה/מי/נתונים/תוצאה/מדידה", ואז ציינו אותו בצירי הערך וההיתכנות והצבו אותו במטריצה. בנה מומנטום עם ניצחונות מהירים, טפח אותו על ידי תכנון הימורים גדולים, הימנע ממלכודות בעל ערך נמוך. הגבל את הגל הראשון ל-3-4 אזורים. ביחידה הבאה נראה כיצד ניתן להוכיח בעזרת ROI ומדדים האם מקרי השימוש שבחרתם אכן מייצרים ערך.
משימת יישום
אסוף 10-15 רעיונות לשימוש ב-AI מהארגון שלך. התאם כל אחד לתבנית הסטנדרטית; להבהיר או להעלים מטושטשים. ציון את היתרה 1-5 בצירי הערך וההיתכנות והצב אותם במטריצה. בחר את הגל של 90 הימים הראשונים (עד 3 ניצחונות מהירים + הימור גדול אחד) וכתוב נימוק של משפט אחד לכל בחירה.
רשימת בדיקה
- [ ] אספתי מאגר גדול של אזורי שימוש.
- [ ] התאמתי כל רעיון בתבנית הסטנדרטית.
- [ ] ביטלתי רעיונות מטושטשים וחוזרים על עצמם.
- [ ] ציינתי ערך והיתכנות על סמך ראיות.
- [ ] שמתי את הרעיונות במטריצת ארבעת האזורים.
- [ ] הגבלתי את הגל הראשון ל-3-4 אזורים.
- [ ] סימנתי במיוחד אזורים עם סובלנות נמוכה לשגיאות.