Riba:
- Ability don ayyana da fassara RFM (Recency-Frequency-Monetary) da ɓangarorin ɗabi'a tare da tallafin fasaha na wucin gadi
- Ikon samar da keɓaɓɓen sadarwa da aminci tayin daftarin aiki ga kowane yanki
- Ikon kiyaye wariya, sirri da ƙayyadaddun izini a cikin rarrabuwa da keɓancewa.
Ba duk kwastomomi iri daya bane. Wasu suna zuwa kowane mako suna ciyar da yawa; wasu sun zo sau daya su bace; Wasu sun kasance masu aminci amma ba su daina ba. Aika sako iri daya da tayi iri daya ga dukkansu bata kudi ne kuma baya samun sakamako. Sashin abokin ciniki yana rarraba abokan ciniki zuwa ƙungiyoyi masu ma'ana da kafa hanyar da ta dace ga kowane rukuni. A cikin wannan rukunin, zaku yi amfani da hankali na wucin gadi azaman mataimaki wanda ke fitar da ɓangarori daga bayanan abokin ciniki kuma yana samar da daftarin sadarwar da ya dace da kowane bangare. Mahimman iyaka: rarrabuwa yana ba da iko, amma bai kamata wannan ikon ya fassara zuwa nuna wariya da mamaye sirrin ba.
Segmentation: Yana da tsari na rarraba abokan ciniki zuwa kungiyoyi bisa kamancen halaye, dabi'u ko bukatun.
Keɓancewa: Ba da kowane yanki (ko mutum) tare da abun ciki, tayi ko gogewa waɗanda suka dace da buƙatun su da buƙatun su.
RFM: mafi kyawun sashi
Hanyar da aka fi amfani da ita a cikin dillali ita ce RFM. Yana duban sigina masu sauƙi guda uku:
- R (Recency): Yaushe abokin ciniki yayi siyayya na ƙarshe? Kwanan nan = ƙarin aiki.
- F (Yawaita): Sau nawa ya yi siyayya a cikin wani lokaci? Maɗaukaki = ƙarin haɗi.
- M (Kudi): Nawa ya kashe gabaɗaya? Mafi girma = mafi daraja.
Ana ba kowane abokin ciniki maki akan waɗannan nau'ikan guda uku (misali 1-5), kuma haɗuwa da maki yana ƙayyade sashi. Yapay zeka bu skorlamayi ve segment adlandırmayı hızlıca yapar.
sashi
Bayanan Bayani na RFM
kusanci
Zakarun Turai
Babban R, F, M
Kyauta, shiga da wuri, sanya jakadu
abokan ciniki masu aminci
Babban F, tsakiyar M
Up-sayar, fa'idar aminci
wadanda ke cikin hadari
Low R, tsohon babban F/M
nasara baya yakin
sababbin abokan ciniki
Babban R, ƙananan F
Hoş geldin akişı, ikinci alışverişi teşvik
masu barci
Ƙananan R, ƙananan F
Tunatarwa mai ƙarancin farashi ko faduwa
Tukwici: Kar a aika rangwamen ga kowa. Rangwamen gasar hasara ce ta gefe (wanda zai samu ta wata hanya); Ajiye rangwamen don ainihin mai haɗari da ɓangaren barci.
Bangaren halayya
Bayan RFM, hali kuma yana kafa sassa: fifikon nau'in (siyan samfuran jarirai kawai), tashoshi (kan layi kawai), ƙimar farashi (saya koyaushe akan siyarwa), yanayin yanayi. Leken asiri na wucin gadi na iya fitar da waɗannan alamu daga bayanan kuma su ba da shawarar ƙungiyoyi kamar "masu farautar farashi," "masu siyan kuɗi," "masu siyayyar karshen mako."
Iyaka na keɓancewa: ɗabi'a da keɓantawa
Rarraba yana da ƙarfi, amma kar a ketare layi uku:
- Babu wariya: Bangaren ba zai iya dogara da halaye masu kariya (kabila, addini, lafiya, yanayin jima'i); Yin bayanin kai tsaye daga gare su (misali kimanta ƙabilanci ta lambar gidan waya) shima yana da haɗari.
- Yarjejeniyar bayyane: Ana buƙatar takamaiman izinin abokin ciniki don aika saƙonnin lantarki na kasuwanci (SMS, e-mail). Ba tare da izini ba, aikawa haɗari ne na doka da kuma mutunci.
- Rage bayanai: Yi amfani da mafi ƙarancin bayanan da ake buƙata don kafa sassa; Nisantar mahimman bayanai.
Tsanaki: Yin niyya bisa la'akari da al'amuran rayuwa masu mahimmanci kamar "Wannan abokin ciniki na iya kasancewa ciki, bari mu ba da shawarar samfurin jarirai" na iya damun abokin ciniki kuma ya haifar da hasashe na cin zarafin sirri. Yi hankali sosai tare da niyya na rashin fahimta.
Rabe-raben mataki-mataki
- Shirya bayanan sirri: Lambar abokin ciniki (ba suna ba), kwanan wata siyayya ta ƙarshe, adadin sayayya, jimlar kashe kuɗi, nau'i. Cire abubuwan gano sirri.
- Makin RFM: Yi makin basirar ɗan adam 1-5 a cikin ma'aunin R, F, M.
- Yankunan suna: Haɗa haɗin maki zuwa ƙungiyoyi masu ma'ana.
- Taswirar Aiki: Zazzage maƙasudai, tayi, da saƙonni ga kowane yanki.
- Tace yarda da xa'a: Aika kawai zuwa ga abokan ciniki masu ba da izini, cire nuna wariya, auna sakamako.
kananan lokuta
Case 1 - Kyautar da ta dace zuwa sashin da ya dace: Sarkar kayan kwalliya tana aika saƙon rangwame 15% ga abokan ciniki 40,000 kowane wata. Lokacin da aka raba su tare da RFM mai hankali, "masu nasara" (mutane 8,500) sun riga sun karɓa akai-akai. An aika rangwamen ne kawai ga mutane 6,200 da ke cikin haɗari, kuma an aika da wuri + maki zuwa ga zakarun. Yayin da farashin yaƙin neman zaɓe ya ragu da 30%, adadin abokan cinikin haɗarin dawowa ya karu da 18%.
Case 2 - Nasara baya: Wani kantin sayar da kayan abinci na kan layi yana motsa abokan ciniki 3,100 a da waɗanda ba su yi siyayya a cikin kwanaki 90+ ba zuwa sashin "cikin haɗari". AI tana samar da keɓaɓɓen "mun yi kewar ku + jigilar kaya kyauta daga rukunin da kuka karɓa a baya" daftarin saƙon. Ana aika shi ga mutane 2,400 tare da izini; 410 daga cikinsu sun sake siyayya a cikin makonni 6.
Case 3 - Kuskuren ɗa'a da gyara: Shagon yana son yin amfani da bayanan unguwa lokacin da ake buƙatar ɓangaren "yawan yuwuwar kashe kuɗi" daga bayanan ɗan adam. Mutumin da ke da alhakin ya gane cewa wannan yana haifar da wariya a kaikaice da haɗarin keɓantawa kuma ya dogara da ainihin halayen sayayya maimakon unguwa. Bangaren ya fi adalci kuma ya fi daidai.
Rauni mai ƙarfi / Ƙarfi mai ƙarfi
Rawanin faɗakarwa:
Rukunin abokan cinikina.
Wanne bayanai, wace dabaru, wace manufar ba ta da tabbas.
Ƙarfi mai ƙarfi:
Matsayinku: CRM da ƙwararren yanki. Bayanai: A ƙasa akwai tebur ɗin abokin ciniki mara suna (customer_code, adadin kwanakin sayayya na ƙarshe, adadin sayayya a cikin watanni 12, jimlar kashe kuɗi, mafi yawan nau'in da aka saya). Babu bayanin sirri. Aiki: (1) raba abokan ciniki zuwa sassa 5 tare da ma'anar RFM kuma suna suna kowane yanki, (2) ba da madaidaicin girman kowane sashi, (3) shawarar aikin jumla ɗaya ga kowane sashi. Doka: Yi amfani da bayanan halayya kawai a cikin bayanan; Kar a yi abubuwan nuna wariya daga gunduma, suna ko alƙaluma. Data: [Paste]
Samfuran gaggawar da za a iya kwafi
1) Rarraba RFM
Yi maki bayanan abokin ciniki mara suna tare da ma'anar RFM (1-5 don R, F, M) kuma raba shi zuwa sassa masu ma'ana. Bada girman da bayanin kowane sashi. Gabatar da shi a cikin tsarin tebur. Data: [Paste]
2) Daftarin sadarwa na tushen yanki
Rubuta SMS na keɓaɓɓen da daftarin imel don ɓangaren: [bayanin sashi]. Sautin ya dace da alamar mu [sautin], shawara [bayarwa].Ba da shawarar lakabi biyu daban-daban. Kar a yi amfani da da'awar yaudara, mafi girman kalmomi 40.
3) Yaƙin neman dawowa
Zana saƙon nasara ga tsoffin abokan ciniki masu aminci waɗanda ba su yi siyayya a cikin kwanaki 90+ ba. Dangane da zaɓin nau'in da ya gabata, bayar da ƙarfafawa mai rahusa. Ba da hanyoyi 3 daban-daban.
4) Binciken ɗabi'a / yarda
Bincika shirin niyya mai zuwa: shin akwai wariya dangane da halaye masu kariya, abubuwan da suka faru na rayuwa masu mahimmanci, ƙaddamar da rashin yarda ko amfani da bayanan sirri mara amfani? Tuta kasada kuma bayar da shawarar madadin. Tsari: [manna]
Kuskuren gama gari
- Saƙo iri ɗaya ga kowa da kowa: Sadarwar da ba ta da yanki ɓarna ce ta kuɗi da hankali.
- Gasar rangwamen da ba dole ba: Rangwame ga abokin ciniki wanda ya riga ya saya shi hasara ce ta gefe.
- Aika ba tare da izini ba: Ana buƙatar takamaiman izini don SMS/e-mail.
- Yanki dangane da halaye masu kariya: Wariya; Fahimtar kai tsaye kuma yana da haɗari.
- Haɓaka taron rayuwa mai ma'ana: Yana ƙirƙira hasashe na keta sirrin sirri.
- Saita sashi sau ɗaya kuma manta da shi: Canje-canjen halayen abokin ciniki; Sabunta akai-akai.
a takaice
Rarraba hanya ce ta kafa hanyar da ta dace ga abokin ciniki daidai; RFM shine farawa mafi dacewa. AI yana haɓaka ƙima, sunaye yanki da rubuta saƙo. Amma iyakokin bayyani na yarda, rage bayanai da rashin nuna wariya ba za su iya yin sulhu ba; Tushen keɓancewa akan bayanan ɗabi'a, guje wa tsangwama mai mahimmanci.
Aikin aikace-aikace
Ƙirƙirar tebur daga bayanan abokin cinikin ku da ba a san su ba (lambar abokin ciniki, siyan ƙarshe, mitar, kashewa, rukuni). Cire sassan 5 tare da "1) RFM segmentation", samar da "2) daftarin sadarwa na tushen yanki" don mafi mahimmanci kuma mafi haɗari. Sanya shirin ku ta hanyar "4) Bita na ɗabi'a / yarda."
jerin abubuwan dubawa
- [ ] Na ɓoye bayanan abokin ciniki.
- [ ] Na ƙirƙiri sassa masu ma'ana tare da RFM.
- [ ] Na raba abin da ya dace da tayin da saƙon kowane sashi.
- [ ] Na shirya aika zuwa abokan ciniki kawai.
- [ ] Na nisanci kariyar kariyar da ƙima.
- [ ] Na yi shiri don sabunta sassan akai-akai.