Riba:
- Ability don bayyana tsarin bayanan kula da dangantakar abokin ciniki (CRM) da kuma rawar da ke tattare da hankali na wucin gadi a cikin rarrabuwa da bincike na churn.
- Ikon yin amfani da hankali na wucin gadi don samar da fahimta, taƙaitawa da daftarin amsawa daga rubutun abokin ciniki, yayin da ake bin iyakokin sirri.
- Ability don iyakance amfani da AI a cikin CRM da hankali ta hanyar sanin haɗarin bayanan sirri, son zuciya da yanke shawara ta atomatik.
Gudanar da hulɗar abokin ciniki (CRM) tsari ne da tsarin da ke tattara duk hulɗar ƙungiyar tare da abokan cinikinta (tallace-tallace, tallafi, tallace-tallace, tarihin sadarwa) a wuri guda. Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot da mafita na asali misalai ne. Zuciyar CRM tana samar da "360-digiri ra'ayi" kowane abokin ciniki: wanda ya sayi abin, lokacin da suka tuntube su, wane ƙarar da suke da shi. Wannan bayanan yana jagorantar duka tallace-tallace da sabis. Koyaya, wannan bayanan kuma galibi bayanan sirri ne, waɗanda ke kewaye da amfani da bayanan sirri kai tsaye tare da keɓancewa da iyakokin KVKK.
Kwararren MIS yana amfani da hankali na wucin gadi a cikin CRM akan gatura biyu. Na farko shine nazari: nazari kamar rarrabuwa, churn tsinkaya, ƙimar rayuwar abokin ciniki. Na biyu shine sarrafa rubutu: taƙaita buƙatun tallafi, rarraba su, samar da daftarin amsawa. A cikin duka biyun, ƙa'idar asali ɗaya ce: ana kimanta sirrin kafin ba da bayanan sirri ga kayan aikin AI; Yanke shawara ta atomatik waɗanda ke shafar abokin ciniki kai tsaye suna buƙatar kulawar ɗan adam da haƙƙin ƙi.
Rarraba da Binciken Churn
Rarraba shine tsarin haɗa abokan ciniki bisa ga halaye na gama gari: manyan masu kashe kuɗi, sabbin abokan ciniki, abokan ciniki na barci. Kyakkyawan yanki yana tabbatar da isar da saƙon da ya dace ga ƙungiyar da ta dace. Binciken Churn yana ƙoƙari ya hango ko wane abokan ciniki ke cikin haɗarin ɓarna (wasu watsi da sayayya, soke biyan kuɗin su). Hankalin Churn yana shiga cikin kudaden shiga kai tsaye, saboda riƙe abokin ciniki galibi yana da arha fiye da samun sabo.
AI na iya samar da zane-zane da fassarar waɗannan nazarin; Duk da haka, ana buƙatar la'akari da tarko guda biyu. Na farko shine son zuciya: samfurin yana kallon bayanan tarihi; Idan ba a mai da hankali sosai ga wata ƙungiya a baya ba, ƙila za a iya koyi wannan rukunin a matsayin "marasa cancanta" kuma ana ƙarfafa nuna bambanci mara adalci. Na biyu shine yanke shawara ta atomatik: barin yanke shawara kamar "wannan abokin ciniki zai rasa, bari mu dakatar da sadarwa" ga samfurin kadai yana da matsala duka biyu da ɗa'a da doka. Shawarar na mutum ne, shawarwarin na samfurin ne.
Tukwici: Kafin amfani da sakamakon churn ko sashi, tambayi "wane rukuni ne wannan bambancin zai iya zama rashin adalci ga?" Yi tambaya. Har ma za ku iya sanya basirar wucin gadi ta yi wannan tambayar; amma babban kima na adalci na mutum ne.
Hankali daga Rubutun Abokin ciniki: Sirri
Mafi arziƙin CRM amma mafi mahimmancin bayanai shine rubutu kyauta: buƙatun tallafi, bayanin kula, imel. AI yana da ƙarfi sosai wajen taƙaita su, rarraba su, da samar da daftarin amsawa. Koyaya, waɗannan rubutun na iya ƙunshi sunaye, lambobin waya, adireshi, ko ma bayanan lafiya ko kuɗi. Shi ya sa ake amfani da ɓoye suna (cire ko rufe filayen da ke gano mutum) kafin ciyar da rubutu zuwa kayan aikin AI. Amfani da "Customer A" maimakon "Ahmet Yilmaz, lambar abokin ciniki 0532..." yana kiyaye sirri ba tare da rasa fahimta ba.
Zana amsa kuma yana buƙatar kulawa: Amsar da AI ta haifar yana da ruwa amma yana iya ƙunsar alkawarin ƙarya ("Za a mayar da kuɗin ku a cikin sa'o'i 24"). Kowane amsa ga abokin ciniki dole ne wakilin da aka ba da izini ya bincika kafin a aika. AI ya rubuta daftarin aiki, ɗan adam ya aika.
Karamin Harkoki guda uku: Ta Lambobi
Shari'a ta 1 - Keɓancewar ke kiyaye ta ta hanyar ɓoyewa. A banki, buƙatun tallafi 20,000 za a kasu kashi-kashi. An fara share rubutun daga sunaye, lambobin ID da lambobin asusu, an tsara su zuwa tsarin "Customer X", sannan aka ba AI. Daidaiton rarrabawa ya kasance 91% kuma babu bayanan sirri da ya shiga cikin kayan aiki. Idan an ba da ɗanyen rubutun, za a sami haɗarin keta haddin KVKK da zubewa.
Hali na 2 - Ƙarfafa son zuciya. A cikin wata wayar tarho, ƙirar churn ta ba da alama ga abokan ciniki a cikin wani yanki da ke da ƙaramin yaƙin neman zaɓe a baya a matsayin "ƙananan ƙima" kuma ba a aika da tayin zuwa yankin ba; Asarar ta karu. Matsalar ba ta kasance tare da samfurin ba, amma tare da bayanan son rai na baya da kuma amfani da shi ba tare da tambaya ba. Bayan bita, an sanya shawarar ƙarƙashin kulawar ɗan adam kuma an gyara shiyya.
Case 3 - Ba daidai ba alƙawarin amsa AI. A cikin kamfanin e-commerce, AI ya samar da "tabbas za a kawo samfurin ku gobe" amsa ga korafin abokin ciniki; Koyaya, lokacin jigilar kaya shine kwanaki 3-5. Wakilin ya gyara daftarin ya aika. Idan ba a bincika daftarin ba, ƙaddamarwar da ba daidai ba ta haifar da rashin gamsuwa da abokin ciniki da haɗarin mutunci. Tsarin AI bai taɓa zuwa kai tsaye ga abokin ciniki ba.
Rauni Mai Sauƙi / Ƙarfi Mai ƙarfi
Rawanin faɗakarwa:
Taƙaice waɗannan korafe-korafen abokin ciniki kuma rubuta amsa.[raw texts: including name, phone]
Wannan yana ba da bayanan sirri ga kayan aiki kamar yadda yake kuma yana ɗaukar haɗarin ƙaddamar da ƙarya.
Ƙarfi mai ƙarfi:
Matsayin ku: Kai mai bincike ne na ƙwarewar abokin ciniki. Yi aiwatar da buƙatun tallafi na ANONYMOZED masu zuwa: - Rarraba kowane buƙatun zuwa rukuni (dawowa, fasaha, lissafin kuɗi, wasu) - Cire jigogi na yau da kullun da batutuwan 3 da suka fi dacewa.- Idan an nemi daftarin amsawa: tag [Tabbacin Agents] kowace jumla mai ɗauke da sadaukarwa (kwanatin, adadin, dawowa); Kada ku yi tabbataccen alkawari. - Idan ka ga bayanan sirri a cikin rubutu, yi gargaɗi, kar a yi aiki. Buƙatun (wanda ba a sani ba): [Abokin ciniki A: ..., Abokin ciniki B: ...]
Ƙarfi mai ƙarfi yana tilasta aiki tare da bayanan da ba a san su ba, alamar alƙawura da gargaɗi game da ɓarnar bayanan sirri.
Samfura guda huɗu masu Kwafi
1) Rarraba bukatar:
Rarraba buƙatun tallafi masu zuwa cikin waɗannan rukunoni: [jeri].Ba da nau'in da hujjar jumla ɗaya ga kowace buƙata. Lokacin da ake shakka, rubuta [UNCERTAIN]. Bukatu: [rubutu]
2) Cire jigo/hankali:
Daga bayanan abokin ciniki da ba a san sunansa ba a ƙasa, cire manyan jigogi 5, ƙayyadaddun mitar kowanne, da ƙa'idar misali. Ƙara maganganun da ba bisa bayanai ba. Ra'ayoyin: [rubutu]
3) Daftarin amsa (buɗe don tabbatarwa):
DRAFT amsa cikin ladabi ga korafin da ba a bayyana sunansa ba a kasa. Lakabi kowace jumla tare da [CONFIRMATION] wanda ya ƙunshi kwanan wata, adadin, ko dawowar alkawari. Ƙayyadaddun lokaci; Yi amfani da yare mai aminci kamar "za mu sanar da ku da wuri-wuri." Koka: [rubutu]
4) Sarrafa daidaiton yanki:
Yi nazarin sharuɗɗan ɓangarori masu zuwa: Wane rukuni na abokin ciniki zai iya zama maras kyau a tsari? Yi lissafin hanyoyin da za a iya bi na son zuciya da shawarwarin sarrafawa. Ma'auni: [rubutu]
Chart kwatanta: Amfani da AI a cikin CRM
nema
Matsayin AI
Saboda sirri
yanke shawara ta ƙarshe
Rarraba bukatar
tambarin auto
A boye sunansa
Misalin bita
Cire jigo
zane zane
A boye sunansa
sharhi
tsinkaya tsinkaya
Maki/shawarwari
halaltacciyar manufa
mutum ya yanke shawara
Daftarin amsa
daftarin rubutu
Sai dai bayanan sirri
Aika wakili
Matakin sashi
Shawara
kula da adalci
Sashen kasuwanci + kulawa
Kuskuren gama gari
- Bayar da bayanan sirri ga abin hawa a cikin ɗanyen sigar sa. Aiwatar da rubutun kai tsaye mai ɗauke da suna, lambar waya da TR ID cin zarafin KVKK ne da haɗarin yabo.
- Aika martanin AI kai tsaye ga abokin ciniki. Alƙawari na ƙarya da kurakuran tonal suna haifar da haɗari na mutunci; Tabbatar da wakilci ya zama dole.
- Barin yanke shawara / sashi zuwa samfurin. Shawarar ta atomatik tana ƙarfafa son zuciya; Shawarar ita ce samfurin, yanke shawara na ɗan adam ne.
- Karɓar bayanan da suka gabata ba tare da tambaya ba. Ana koyar da tsarin nuna wariya a baya a matsayin "daidai"; Kula da adalci ya zama dole.
- Fassarar awo ba tare da mahallin ba. Kafin ka ce " gamsuwa ya ragu ", ya kamata ka tambayi a wane bangare, a wane lokaci kuma me yasa.
Tsanaki: Bayanan abokin ciniki wata rana sirrin mutum ne na gaske. Don kawai fitarwa yana da "amfani" baya tabbatar da sarrafa bayanan mutumin ba tare da kariya ba. Ƙayyadaddun ɓoyewa da ƙayyadaddun manufa abubuwan buƙatu ne, ba ƙa'idodin da za a tsallake don gudun gudu ba.
a takaice
CRM tsarin ne wanda ke tattara hulɗar abokan ciniki a wuri ɗaya kuma ya ƙunshi adadi mai yawa na bayanan sirri. AI yana haifar da ƙima mai ƙarfi a cikin rarrabuwa, nazarin churn, da sarrafa rubutu; Koyaya, keɓaɓɓen bayanan sirri yana zuwa farko: ɓoye suna, iyakance dalilai da bin KVKK suna da mahimmanci. Churn da yanke shawara na yanki suna ɗaukar haɗarin son zuciya; Shawarwari na samfurin ne, yanke shawara na mutum ne. Ba za a aika da martanin AI ga abokin ciniki ba tare da tabbatar da wakili ba. AI yana haɓaka fahimta, yana kawo nauyi da adalci ga mutane.
Aikin aikace-aikace
Saita yanayin bincike na churn don sabis na biyan kuɗi. (1) Daidaita bayanan bayanan abokin ciniki guda 5 da ba a san su ba ( ciyarwa, hulɗar ƙarshe, adadin gunaguni). (2) Sami rarrabuwa da fassarar haɗari da aka samar tare da faɗakarwa mai ƙarfi. (3) Tambaya tare da tantance gaskiya wace ƙungiya zata iya yin rashin adalci ga aƙalla ɗaya daga cikin sassan da ƙirar ta samar. (4) Samar da AI ta zayyana martani ga korafin da ba a san sunansa ba kuma a sanya alamar jumlar da ke dauke da alkawura. (5) Rubuta cewa kun yi amfani da bayanan da ba a san su ba maimakon ɗanyen bayanai da kuma waɗanne filayen da kuka rufe.
jerin abubuwan dubawa
- [ ] Na ɓoye bayanan sirri kafin in ba da kayan aiki.
- [ ] Na kimanta ƙayyadaddun maƙasudi da bin KVKK.
- [ ] Na tambayi son zuciya da adalci a cikin yanke shawara / sashi.
- [ ] Na bar shawarar ga mutane; samfurin ya samar da shawarwari kawai.
- [] Ban aika da daftarin amsawar AI ba tare da tabbatar da wakili ba.
- [ ] Na kuma sanya alamar jimlolin da ke ɗauke da alƙawura.