Riba:
- Yana tsara ingantaccen amsawa wanda ke rarraba tambayoyin ƴan ƙasa, yana samar da daftarin amsa, da kuma ba da su ga mutane idan ya cancanta.
- Yana auna ingancin chatbot akan jigo-by-jidu tare da ɗaukar hoto, daidaito, jujjuyawar ƙididdige ƙimar ƙididdigewa kuma yana gano wuraren makafi.
- Yana ƙayyade waɗanne tambayoyi ne za a iya amsawa ta atomatik kuma waɗanne ne dole ne a bar su ga ikon ɗan adam.
Wurin da ma'aikatan gwamnati ke shiga mafi yawan hulɗa da ɗan ƙasa shine tebur sabis: tarho, ofishin akwatin, imel, cibiyar kira, gidan yanar gizon hukuma da kafofin watsa labarun. Wani ɗan ƙasa ya tambayi "Yaya zan biya haraji na dukiya?", "A ina zan sami takardar shaidar zama?", "Waɗanne takardu ake buƙata don wannan takarda?" Ya tambaya. Yawancin waɗannan tambayoyin suna maimaituwa; Amsoshin a bayyane suke; amma ƙarar yana da girma kuma yana iyakance ga lokutan kasuwanci. Chatbot (mataimakin software wanda ke samar da amsoshi ta atomatik ga rubutattu ko tambayoyin murya) da tsarin amsawa mai tallafi AI sun haɗu da wannan nauyin maimaitawa kuma suna jagorantar jami'in zuwa ayyukan da ke buƙatar ƙwarewa na gaske. A cikin wannan rukunin, zaku koyi yadda ake amfani da AI a cikin ayyukan ɗan ƙasa daga ƙarshe zuwa ƙarshe - daga rarrabuwar tambayoyi zuwa tsara amsawa, yawan harsuna, samun dama, da mafi mahimmancin al'amari, hana rashin fahimta.
Me yasa tambayar dan kasa ke da wuya?
Tambayar ɗan ƙasa tana da wahala ta fuskoki uku. Na farko, daidaito: jerin takardun da ba daidai ba ya kawo ɗan ƙasa zuwa ma'aikata a banza; Lokacin da ba daidai ba zai haifar da asarar haƙƙoƙi. Na biyu, daidaito: mutane biyu masu yin tambaya iri ɗaya ba za a iya ba su amsoshi daban-daban; Haka kuma, kowa ya kamata ya fahimce shi, ba tare da la’akari da matakin ilimi, yare ko naƙasa ba. Na uku, keɓantawa: 'yan ƙasa sukan rubuta bayanan sirri lokacin yin tambayoyi ("ID na TR shine wannan, yaya aikace-aikacena yake?") kuma dole ne a kiyaye wannan bayanan.
Makullin sanya AI a cikin waɗannan ƙuntatawa guda uku shine: AI shine hanyar sadarwa wanda ke isar da ingantattun bayanan da aka riga aka yarda da shi ga ɗan ƙasa a cikin yaren da ya dace; Ba ta samar da doka da kanta. Hanyar da za a cimma wannan ita ce haɗa chatbot zuwa tushen ilimin da aka amince da ƙungiyar (FAQs, taƙaitaccen tsari, jagororin sabis) - ana kiran wannan RAG (ƙarar da aka haɓaka) inda AI ta jawo abin da ya dace daga ma'ajin da aka amince da shi kuma ya ba da amsa kawai dangane da shi kafin ya ba da amsa.
Tukwici: Koyaushe haɗa tushen a cikin martanin chatbot: "Wannan bayanin yana dogara ne akan [jagorancin sabis / lambar madauwari], [shafi na hukuma] don halin yanzu." Amsar da ba a samo asali ba ita ce ba za a iya tantancewa ba kuma tana rage amincin ɗan ƙasa.
Mataki-mataki: saita kwararar martanin ɗan ƙasa
- Ƙayyade iyakar. A kan waɗanne batutuwa ne chatbot za su amsa (haraji, tsarin rajistar jama'a, lasisi) kuma a kan wane batu za a ce "Ina jagorantar ku zuwa sashin da ya dace"? Zai fi kyau a ba da ita ga mutane maimakon samar da amsa ga tambayar da ta wuce gona da iri.
- Shirya tushen ilimin da aka yarda. Kowace amsa dole ne ta dogara ne akan rubutaccen kwanan watan da aka samo asali wanda cibiyar ke sarrafawa. Ya kamata wanda ke da alhakin kiyaye abubuwan sabuntawa.
- Rubuta dokokin sauti da harshe. Mai ladabi, mai sauƙi, baya amfani da jargon, gajerun jimloli. Yare na yau da kullun amma ba sanyi ba.
- Saita tsarin bayanan sirri. Ya kamata chatbot ya samar da keɓaɓɓen bayanai, kamar matsayin ciniki, kawai bayan amintaccen tabbaci; bai kamata ya nemi bayanan sirri lokacin samar da cikakken bayani ba.
- Ƙayyade wuraren haɓakawa. Korafe-korafe, ƙin yarda, tambayoyin da ke da sakamakon shari'a ko tambayoyin da ba su da tabbas ya kamata a isar da su ga mutane.
- Saka idanu da ingantawa. Tambayoyin da aka amsa ba daidai ba yakamata a sake duba su mako-mako kuma a sabunta tushen ilimin.
uku mini lokuta
Case 1 - An rage nauyin nauyi, jami'in ya juya zuwa gwaninta. Cibiyar kiran birni na birni ta karɓi ~48,000 kira kowane wata; daga cikin waɗannan, 61% sun kasance kusan batutuwa biyar masu maimaitawa. Rukunin chatbot na RAG ya ɗauki waɗannan batutuwa guda biyar; An raba ma’aikatan cibiyar kiran zuwa gunaguni da roko masu sarkakiya; Matsakaicin lokacin jira ya ragu daga mintuna 7 zuwa mintuna 2.
Case 2 - Tarkon rashin fahimta. Wani matukin jirgi na chatbot da ba a samo asali ba ya maimaita wani tsohon adadin yana cewa "kudin fasfo shine 1,200 TL a bana"; alhali an sabunta turmi. Kwanaki 3, 'yan ƙasa sun zo da adadin da bai dace ba. Darasi: bot ɗin ya kamata ya dogara ne kawai akan tushen zamani, na zamani da tushen ilimi; bai kamata a bar shi don samarwa kyauta ba.
Hali na 3 - Samun damar samun dama. Ƙungiya ta sauƙaƙe martanin chatbot zuwa matakin B1 (matsakaici-matsakaici) kuma ta sanya su dace da masu karanta allo don nakasassu. Adadin 'yan ƙasa da ke zuwa ofishin akwatin saboda ba su fahimci jagorar sabis ya ragu da 28% ba; A cikin korafe-korafe, martani mai taken "Ban gane ba" ya ragu zuwa kashi daya bisa uku.
Samfura huɗu masu kwafi
1) Ƙirƙirar amsawa mai dogaro da tushe:
Matsayinku: mai ba da shawara mai ladabi da magana a sarari. Amsa kawai bisa ga BOKA BAYANIN rubutun da na bayar a ƙasa. Idan an tambaye ku wani abin da ba a cikin rubutun ba, sai ku ce "Na umurce ku zuwa [raka'a] don cikakkun bayanai game da wannan batu" kuma kada ku ba da amsar. Ƙara tushen a ƙarshen amsar. BAYANIN ARZIKI: [manna rubutu] TAMBAYA: [tambayar ɗan ƙasa]
2) Sauƙaƙe harshe:
Fassara rubutun da ke ƙasa zuwa harshen Turanci bayyananne wanda wanda ya kammala makarantar sakandare zai iya fahimta cikin sauƙi. Bayyana jargon, gajarta jimloli, yin jerin matakai-mataki. Bai kamata ma'anar da abun ciki na doka ya canza ba. Alama wurin da ba a bayyana ba a matsayin "yana buƙatar bayani". TEXT: [manna rubutu na hukuma]
3) Martanin harsuna da yawa (tare da bayanin kula):
Fassara wannan amsa Turkawa da aka yarda da ita zuwa [harshen manufa].Gane sharuddan hukuma daidai; Ka bar kalmar da ba ka da tabbas a cikin baka tare da sigar ta Turanci. Ƙara bayanin kula cewa ya kamata ƙwararren ya duba fassarar. AMSA: [rubutu]
4) Rarraba haɓakawa:
Rarraba saƙon ɗan ƙasa mai zuwa: (A) binciken gabaɗaya -> amsa ta atomatik, (B) matsayin ma'amala na keɓaɓɓen -> ana buƙatar tabbatarwa, (C) ƙara / ƙara / sakamakon shari'a -> mika wa ɗan adam. Ba da harafi ɗaya kawai da hujjar jumla ɗaya. Idan babu tabbas, zaɓi mafi aminci (C). SAKO: [rubutu]
Rauni mai ƙarfi / Ƙarfi mai ƙarfi
Raunana: "Sadar da 'yan ƙasa game da harajin dukiya."
Karfi: "Ayyukan ku shine mai ba da shawara na jama'a mai ladabi. Amsa KAWAI bisa ga rubutun da aka yarda da bayanan da ke ƙasa; yi abin da ba a cikin rubutu ba, koma ga sashen da ya dace idan ya cancanta. Rubuta amsar a sauƙaƙe, a takaice kuma mataki-mataki. Kada ku nemi bayanan sirri. Ƙara tushen da bayanin kula 'duba shafin yanar gizon hukuma don adadin halin yanzu' a karshen. Tambayoyin da aka amince da su: [bayanin rubutu].
Bambance-bambance: sauri mai ƙarfi yana iyakance martani ga tushen da aka yarda, yana hana ƙirƙira, bayyana sauti da sirri; Sakamakon yana da inganci wanda za'a iya nunawa kai tsaye ga 'yan ƙasa.
Amsa ta atomatik ko mika wa mutum?
Matsayi
hanyar da ta dace
Me yasa
Jerin daftarin aiki, lokutan aiki, babban tsari
Amsa ta atomatik (RAG)
An gyara bayanai kuma an yarda da su
"Yaya aikace aikace na yake?"
Tabbatarwa + tambayar tsarin
bayanan sirri
Ƙorafi, ƙin yarda, korafe-korafe
mika wa mutum
Ana buƙatar godiya da tausayawa
Tambaya tare da sakamakon shari'a
mika wa mutum
Alhaki da hujja
Ban da iyaka / rashin tabbas
mika wa mutum
Gujewa haɗarin ƙirƙira
Auna ingancin chatbot: lambobi, ba ilhami ba
Ba a sarrafa ɗan ƙasa chatbot ta hanyar cewa "da alama yana aiki lafiya"; ana aunawa. Bibiyar aikin chatbot a cikin sabis na jama'a tare da alamomi huɗu. Adadin ɗaukar hoto (kashi na tambayar da chatbot ya amsa daidai ba tare da mika ta ga ɗan adam ba); ƙimar daidaito (cire amsoshin amsoshin da aka bayar tare da doka da aiki na yanzu, tare da sarrafa samfurin hannu); yawan juzu'i (tambayoyin da aka aika zuwa ga ɗan adam - idan ya yi ƙasa da ƙasa, chatbot na iya kasancewa da tabbaci game da batutuwan da ba daidai ba); gamsuwa / adadin maganin (warware matsalar ɗan ƙasa a farkon lamba). Bibiyar waɗannan alamomin a kan dashboard na mako-mako yana sa a ganuwa inda chatbot ke samar da abubuwan gani da kuma waɗanne batutuwa ne ya kamata a ba da su ga ɗan adam.
Karamin akwati - makaho tabo kama. Kamfanin chatbot na darektan lardi ya ba da kyakkyawan adadin ɗaukar hoto na kashi 78 cikin ɗari; Koyaya, akan ƙaramin taken "haƙƙin naƙasassun ƴan ƙasa," ƙimar daidaito ya kasance kashi 41 kawai saboda ƙirar ta samar da amsa bisa ƙa'idar da ba a sabunta ba. Idan ba tare da ma'aunin tushen jigo ba, wannan makahon tabo zai kasance a ɓoye a cikin matsakaici. Tawagar ta rufe wannan zaren na wani dan lokaci zuwa ga mulkin "koyaushe wakilta ga ɗan adam" kuma ta sake buɗe shi bayan an sabunta abun ciki.
Samfurin mako-mako don duba ingancin amsa ta samfurin:
Aiki: A ƙasa akwai amsoshi 20 da tambayoyin ɗan ƙasa waɗanda chatbot ya bayar a makon da ya gabata. Auna kowace amsa: 1) Shin yana cikin bin doka? (Ee / A'a / Shakku - ƙayyade abu / tushe)2) Shin akwai wani bayani da ya ɓace ko ɓarna?3) Shin ya kamata a ba da shi ga ɗan adam?Fitowa: Tebur (lambar tambaya | dacewa | bayanin haɗari | shawarwarin) Jeri waɗanda dacewarsu ke da tambaya zuwa saman. Lura: Wannan shi ne daftarin dubawa; Hukuncin ƙarshe na jami'in bincike ne.
Tukwici: Ƙarfin chatbot na cewa "Ban sani ba, ina tura ku zuwa ga jami'i" ba rauni ba ne, amma tabbacin inganci. A cikin jama'a, amsar da ba ta dace ba ta fi tsada fiye da ɗaukar gaskiya.
Kuskuren gama gari
- Sakin chatbot zuwa samarwa kyauta. Bot ɗin da ba a haɗa shi da ingantaccen tushen ilimin ba zai samar da bayanan da suka gabata ko ƙirƙira.
- Ba ambaton majiyoyi ba. Jama'a ba za su iya tantancewa ba, ma'aikatan gwamnati ba za su iya dubawa ba; Kwaron ya bazu cikin shiru.
- Ana sarrafa bayanan sirri ba tare da tantancewa ba. Amsa tambayar "Menene matsayin aikace-aikacena?" ba tare da tabbataccen tabbaci ba haɗarin KVKK ne.
- Ba a ayyana maki tipping ba. Barin koke-koke da ƙin yarda ga bot zai ƙara cin zarafi.
- Ba sauƙaƙa harshe ba. Ingantattun bayanan da ba a fahimce su ba banza ne ga ɗan ƙasa; isa ga dole ne.
- Ba kafa madaidaicin amsa ba. Idan ba a kula da kuma gyara tambayoyin da ba a amsa ba daidai ba, za a sake maimaita kuskuren.
a takaice
A cikin ayyukan ɗan ƙasa, AI yana amsa tambayoyin maimaitawa cikin sauri, a sauƙaƙe kuma 24/7, yana jagorantar jami'in zuwa ayyukan da ke buƙatar ƙwarewa na gaske. Sirrin yana cikin abubuwa uku: haɗa amsoshi zuwa tushen ilimin da aka yarda (RAG), ƙara tushe ga kowace amsa, da ba da ƙararraki / ƙin yarda / tambayoyin aikin kai ga mutane. Haɗin da aka tsara yadda ya kamata yana rage nauyi; Bot mara tushe kuma mara sarrafawa yana yada bayanan karya cikin sauri.
Aikin aikace-aikace
Rubuta tambayoyin ƴan ƙasa guda 5 da aka fi yawan yi a rukunin ku da amsoshi da aka amince da su. Ƙirƙirar amsoshin chatbot don waɗannan tambayoyi guda biyar ta amfani da samfurin "ƙarar amsawar tushen albarkatu". Sa'an nan, tare da samfurin "Delegation classifier", alamar tambayoyin da ya kamata a wakilta ga ɗan adam. Sauƙaƙe aƙalla amsa ɗaya zuwa matakin B1.
jerin abubuwan dubawa
- [ ] Chatbot ya dogara ne kawai akan ingantaccen tushe, kwanan wata, tushen ilimi.
- [ ] Kowace amsa tana kawo tushen.
- [ ] Ba a sarrafa bayanan sirri ba tare da ingantaccen tabbaci ba.
- [ ] Canja wuri zuwa ga ɗan adam don ƙararraki/ƙi/tambayoyin shari'a da aka ayyana.
- [ ] Harshen mai sauƙi ne kuma mai sauƙi (ana la'akari da nakasa da bambancin harshe).
- [ ] Akwai martani na mako-mako da sake zagayowar sabuntawa don amsoshi da ba daidai ba.