Gnóthachain:
- Cumas ceisteanna agallaimh do chustaiméirí a ullmhú gan nótaí agallaimh a threorú agus a shintéisiú de réir téama le hintleachta saorga
- Cumas an difríocht idir an méid a deirtear agus a dhéantar a bhrath (claonadh dearbhaithe) agus intleacht shaorga a úsáid chun an comhartha fíor a scaradh ón abairt dea-bhéasach
- Cumas a fhíorú go bhfuil an achoimre AI ionadaíoch do na sonraí amh, a d'fhéadfadh a bheith míthreorach má tá an sampla beag nó claonta
Is cuma cé chomh maith is atá smaoineamh ar pháipéar, níl ann ach buille faoi thuairim go dtí go ndeir duine fíor "sea, sin é mo rud agus íocfaidh mé as é." Is é bailíochtú margaidh an próiseas chun an tuar seo a thástáil i gcoinne fíor-iompraíochta daonna. Is é an uirlis is cumhachtaí le haghaidh seo an t-agallamh custaiméara - comhrá struchtúrtha leis an gcustaiméir ionchasach chun tuiscint a fháil ar a fhadhb, gan an táirge a dhíol. San aonad seo, úsáidfimid AI (intleacht shaorga) le haghaidh dhá rud: ceisteanna maithe agallaimh a chumadh agus na mórán nótaí agallaimh a shintéisiú chun patrúin brí a bhaint as. Socróimid an teorainn ón tús: déanann AI achoimre ar do chuid nótaí agus eagraíonn sé iad; Ach déanann tú an glaoch, agus is é iompar an duine a chinneann an comhartha fíor, ní abairt an AI.
Riail órga na hagallaimh: ná díol, foghlaim
Is é an botún is coitianta ná an comhrá a iompú ina pháirc díolacháin. msgstr "Dá ndéanfainn iarratas mar seo, an n-úsáidfeá é?" Tá sé useless a iarraidh; mar deir daoine "yeah, great" a bheith deas. Tugtar claonadh dearbhaithe agus gaiste na dea-bhéasa air seo. Is é an cur chuige ceart ceist a chur faoi iompar iarbhír san am atá caite, ní ceist aisling faoin todhchaí. "Cén uair dheireanach a raibh an fhadhb seo agat, cad a rinne tú, cad a chosain sé ort?" Ní bréag iompar san am atá caite; Insíonn sé an rún atá le teacht.
Is é croílár mhodh an agallaimh an prionsabal ar a dtugtar "An Tástáil Mam": caithfidh do cheisteanna a bheith chomh maith sin nach féidir fiú do mháthair grámhar bréag leat. Trí riail chuige seo: (1) labhair faoi shaol an duine eile, ní do thuairim; (2) a iarraidh ar an am atá caite nithiúil seachas sa todhchaí ginearálta; (3) ná glac moltaí agus focail “Úsáidfidh mé” talamh slán – ní comharthaí iad ach gníomhartha iarbhír (ar chaith siad airgead, ar infheistigh siad am, ar lorg siad réiteach).
Nóta: Ní sonraí iad "D'úsáidfinn é seo" agus "Smaoineamh iontach". Is iad seo a leanas na fíor-chomharthaí: tá airgead/iarracht caite cheana féin ag an duine chun an fhadhb a réiteach; threoraigh tú chuig duine éigin eile; tar éis comhaontú a réamhíocaíocht nó clárú don liosta feithimh. Meastar gur gníomh é, ní focal.
Céim ar chéim: Comhrá agus sintéis le AI
- Ullmhaigh do shraith ceisteanna. Gin ceisteanna neamhthreoracha ón AI nach ndíolann agus a dhíríonn ar iompar san am atá caite.
- Déan na glaonna. De ghnáth is leor 8-15 duine chun patrúin a fheiceáil. Ba chóir don pháirtí eile an chuid is mó de na caint a dhéanamh (tú 20%, dó 80%).
- Sábháil nóta amh. Scríobh gan a bhfocal féin a shaobhadh; fág an trácht le haghaidh níos déanaí.
- Gan ainm. Bain ainm, faisnéis teagmhála, sonraí inaitheanta (príobháideacht).
- Sintéis le AI. Roinn na nótaí de réir téama: pianta athfhillteacha, réitigh atá ar fáil, focail a úsáideadh, agóidí.
- Comhartha ar leithligh ón torann. Iarr ar an AI "cad iad na cinn atá ina bhfianaise ar iompar iarbhír, nach bhfuil ach frásaí dea-bhéasach?" pharsáil mar seo a leanas é.
- Déan cinneadh. An ndearbhaíonn an patrún pian, nó an bhfuil gá le maighdeog? Déanann an bunaitheoir an cinneadh seo.
An difríocht idir an méid a deirtear agus a dhéantar
Labhraíonn daoine faoi cad ba mhaith leo a dhéanamh, ní cad atá déanta acu. Tá sé ríthábhachtach an dá cheann seo a scaradh i sintéis AI. D'fhéadfadh duine éigin a deir "Ba mhaith liom a ithe sláintiúil" a bheith ag ithe bia mear gach tráthnóna. I sintéis an agallaimh, roinn gach ráiteas ina dhá: ráiteas rúin (“Ba mhaith liom, déanaim, úsáidim”) agus fianaise iompair (“rinne mé é seo 3 huaire an mhí seo caite, thug mé 200 liras chuige sin”). Ní thugann ach an dara ceann acu meáchan don chinneadh. Déan an AI an t-idirdhealú seo a dhéanamh go sainráite; Seachas sin, cuirfidh sé tú amú trí na habairtí intinne a achoimriú mar fhíoréilimh.
trí chás mion
Cás 1 - Tá masc na dea-bhéasa ag titim. Chuir bunaitheoir amháin agallamh ar 12 duine; Dúirt 10 "smaoineamh iontach, úsáidfidh mé cinnte é". Bhí sé sásta. Ach má thugann tú na nótaí don AI agus má iarrann tú "cé mhéad duine atá ag caitheamh airgid / iarracht ar an bhfadhb seo faoi láthair?" Nuair a rinneamar é a pharsáil, thit an líon go dtí 2. Bhí deichniúr tar éis gníomhú go cineálta, ní raibh ach beirt i bpian dáiríre. D'éalaigh an bunaitheoir ó gaiste an luath-áthas agus rinne sé próifíl an dá dhuine aonair sin a dhoimhniú.
Cás 2 — D’athraigh focail an táirge. Rinne foireann amháin 14 agallamh le saordhearthóirí. Nuair a rinne siad é a shintéisiú le AI, fuair siad amach go raibh gach duine ag baint úsáide as an bhfocal céanna: "tromluí bailiúcháin." Ba é an smaoineamh táirge a bhí acu ná “bainistíocht tionscadail” ach ba é an fíorphian ná rianú íocaíochta. Sholáthair anailís minicíochta focal AI suíomh a labhair le teanga an chustaiméara féin agus a mhéadaigh go mór comhshó leathanach tuirlingthe.
Cás 3 — Nuair a chuirtear an sampla beag amú. Níor labhair bunaitheoir ach le 4 duine agus rinne AI iad a shintéisiú; Fuair an AI patrún láidir. Ach bhí triúr den cheathrar ón ngrúpa cairde céanna (claonadh samplála). Nuair a thuig an bunaitheoir é seo, chuir sé 10 duine eile trí bhealaí éagsúla; tá athrú mór tagtha ar an bpatrún. Ceacht: Is cuma cé chomh maith agus a achoimríonn an AI, beidh an t-aschur míthreorach má tá an t-ionchur beag nó claonta.
Ceithre theimpléad inchóipeála
1) Ceisteanna agallaimh neamhtreoraithe:
Do ról: cóiste fionnachtana custaiméara. Deighleog: [spriocchustaiméir]. Scríobh 8 gceist agallaimh oscailte nach ndíolann liom, nach dtugann mo thuairim ar shiúl, agus dírigh ar iompar san am atá caite. Ba chóir go gcuirfí na ceisteanna faoin am atá caite nithiúil, mar shampla "cén uair a bhí an uair dheireanach, cad a rinne tú, cad a chosain sé ort", ní hintinn todhchaí mar "an úsáidfidh tú / an mbeidh tú ag iarraidh é a úsáid?" Ag baint úsáide as ceisteanna tosaigh.
2) Sintéis agallaimh (eastóscadh téama):
Anseo thíos tá [n] nótaí gan ainm den chomhrá. Tasc: (1) grúpáil pianta athfhillteacha de réir téama agus comhaireamh cé mhéad comhrá a tharlaíonn, (2) liostaigh focail/frásaí coitianta a úsáideann cliaint, (3) bain amach réitigh reatha (cad atá á dhéanamh acu anois). Ná cuir aon ní nach bhfuil sa nóta; Má dhéanann tú ginearálú, sonraigh le do thoil.
3) Scaradh comhartha/torann:
Bain úsáid as na nótaí céanna. Roinn gach eochairfhrása ina dhá cheann:(a) fianaise ar iompar (airgead/am/iarracht iarbhír caite),(b) frása rún/cúirtéise (“úsáidim”, “go hiontach”). Liostaigh (a) grúpa ar leithligh; Déanfaidh mé an cinneadh bunaithe orthu seo. Comhair cé mhéad duine a thaispeánann fíor-iompraíocht.
4) Seiceáil sláinte samplach:
Próifíl na n-agallóirí mar a leanas: [achoimre ghearr gan ainm]. Inis dom faoi laofachtaí féideartha sa sampla seo (an bhfuil siad ar fad ón gcainéal céanna, aois/earnáil chéanna). Luaigh cé mhéad cruinnithe eile ba chóir a bheith agam le próifílí éagsúla sula mbeidh muinín agam as an bpatrún.
Leid lag / Pras láidir
Leid lag:
Déan achoimre ar na nótaí agallaimh seo.
Táirgeann an t-iarratas seo achoimre superficial a chuireann mearbhall ar intinn agus ar iompar, rud a fhágann gur fíor-iarratais iad frásaí dea-bhéasach.
Leid chumhachtach:
Sintéis na 12 nóta agallaimh gan ainm seo a leanas. (1) Sórtáil pian i dtéamaí agus minicíocht chomhairimh, (2) liosta fianaise iompraíochta agus ráiteas intinne ar leithligh, (3) fág focail an chliaint féin ar lár, (4) rabhadh a thabhairt maidir le riosca claonadh samplála. Ná cuir aon rud nach bhfuil sa nóta.
Botúin choitianta
- Díolachán á dhéanamh den chomhrá. Ag míniú do smaoineamh agus ag iarraidh faomhadh; Seithí sé pian fíor.
- Ag glacadh le hintinní amach anseo mar shonraí. Is buille faoi thuairim é “d’úsáidfinn”; Iarr ar iompar san am atá caite.
- Ag déanamh cinntí le fíorbheagán daoine. Ní leor 3-4 agallamh don phatrún agus oscailte do chlaonadh.
- Ag caint as an gciorcal céanna. Déanann an sampla cara/cainéal céanna tú a bhailíochtú ach níl sé ionadaíoch ar an margadh.
- Ag dul amú ar an achoimre AI mar shonraí amh. Tá an achoimre chomh maith leis na nótaí; Tugann droch-ionchur/níos lú drochthorthaí.
Leid: Cuir ceist amháin tar éis gach comhrá: “Cad atá déanta ag an duine seo go dtí seo chun an fhadhb a réiteach?” Más é an freagra "rud ar bith," is dócha go bhfuil tú i gcríoch vitimín, ní painkillers, is cuma cé chomh díograiseach a fhuaimeann sé nó sí.
Go hachomair
Tá bailíochtú margaidh ag tástáil an smaoineamh le fíor-iompraíocht dhaonna, agus is é an t-agallamh custaiméara an uirlis is cumhachtaí. Is é riail an agallaimh ná foghlaim, ní díol: iompar nithiúil san am atá caite a iarraidh, ní rúin don todhchaí; Ní shonraítear moltaí agus focail “úsáidfidh mé”. Tá AI an-chumhachtach ag ullmhú ceisteanna neamhthreoraithe agus as patrúin focal a bhaint amach trí na mórán nótaí a roinnt ina théamaí. Ach tá sintéis AI ag brath ar ionchur: má tá an sampla beag nó claonta, mura bhfuil ráitis intinne scartha ón iompar, cuirfear an achoimre amú. Tá sé de dhualgas ar an mbunaitheoir an comhartha a scaradh ón torann - an fhianaise ar iompar iarbhír a scagadh trí dea-bhéasacht - agus an cinneadh deiridh a dhéanamh.
Tasc feidhmchláir
Déan plean chun bualadh le 5 dhuine ar a laghad ó do mhír sprice (trí bhealaí éagsúla). Ullmhaigh do cheist leis an teimpléad "Ceisteanna agallaimh neamhtreoraithe". Tar éis na hagallaimh a dhéanamh, díainmnigh na nótaí agus beathaigh iad don AI le teimpléid "Sintéis Agallaimh" agus "Deighilt Comhartha/Torainn". Tuairiscigh an toradh mar seo a leanas: cé mhéad duine a léirigh fianaise ar fhíor-iompraíocht, cad iad na focail a rinneadh arís, cén claonadh a bhí i do shampla, agus cén cinneadh ba cheart leanúint ar aghaidh nó maighdeog a dhéanamh bunaithe air sin.
seicliosta
- [ ] Nach bhfuil mo chuid ceisteanna ag díol, ag díriú ar iompar san am atá caite?
- [ ] Ar bhuail mé le go leor daoine éagsúla (trí bhealaí éagsúla)?
- [ ] An ndearna mé anaithnid ar na nótaí?
- [ ] Ar scar mé an fhianaise iompair ón gclásal intinne/dea-bhéasa?
- [ ] Ar bhunaigh mé an cinneadh ar an comhartha iompraíochta iarbhír agus ní ar an achoimre AI?