Voitot:
- Kyky kirjoittaa painiketta, virheilmoituksia, valmiustilaa ja aloitustekstejä tekoälyllä brändin ääni- ja äänioppaan mukaisesti
- Kyky tuottaa useita muunnelmia samasta mikrotekstistä ja valita ne selkeyden, sävyn ja pituuden perusteella
- Kyky tarkastaa tekoälytekstiä kattavan kielen, käytettävyyden ja juridisen oikeellisuuden varmistamiseksi
Jokainen sana käyttöliittymässä on suunnittelupäätös. UX-kirjoituksen tehtävänä on kirjoittaa mikrotekstejä, kuten painikeetikettejä, virheilmoituksia, tyhjiä tilatekstejä, aloitusnäyttöjä ja ilmoituksia, tarkasti ja brändiäänen mukaisesti, käyttäjää väsymättä. Näitä tekstejä pidetään merkityksettöminä, koska ne ovat lyhyitä; kun taas ero "Tallenna" tai "Tallenna muutokset", "Jotain meni pieleen" tai "Kortin numero puuttuu" on ero sen välillä, että käyttäjä suorittaa tehtävän ja luovuttaa. AI on erittäin tehokas luomaan mikrotekstimuunnelmia; mutta sävy, tarkkuus ja kattavuus pysyvät hallinnassasi.
Ei ilman tuotemerkin ääni- ja sävyopasta
Oletuksena AI kirjoittaa "keskimääräisellä, neutraalilla" kielellä. Jokaisella tuotteella on kuitenkin ääni – kestävä persoonallisuus – ja sävy, joka muuttuu tilanteen mukaan. Pankkisovellus voi olla rauhoittava ja rauhallinen, pelisovellus voi olla energinen ja ystävällinen. Jos et anna tätä tekoälyn opasta, se tuottaa tekstejä, jotka ovat vieraita brändillesi.
Käytännön menetelmä: anna mallille lyhyt "ääni- ja sävykortti" — 3-4 adjektiivia ("selkeä, lämmin, hillitty"), ei saa/ei ("älä käytä hymiöitä", "älä syytä käyttäjää") ja 1-2 esimerkkiä. Tämä kortti on yhteinen perusta kaikille mikrotekstituotantoillesi.
Vinkki: Kirjoita ääni- ja äänikorttisi kerran ja liitä se jokaiseen kehotteeseen. Johdonmukaisuus säilyy parhaiten tämän kortin kanssa, jos monet ihmiset kirjoittavat samaan tuotteeseen.
Hyvän virheilmoituksen kaava: mitä tapahtui + miksi + seuraava askel
Mikrotekstien kriittisin on virheilmoitus, koska käyttäjä on jo vihainen. Tekoälyn oletustulostus on usein hyödytön: "Jotain meni pieleen, yritä uudelleen." Tämä viesti ei kerro mitä tapahtui, syytä tai ratkaisua.
Hyvä virheilmoitus koostuu kolmesta osasta:
- Mitä tapahtui: Selkeällä, ei-teknisellä kielellä ("Maksua ei voitu suorittaa").
- Syy (jos tiedossa): ("Kortin numero näyttää puuttuvan").
- Seuraava vaihe: Konkreettinen toimenpide käyttäjälle ("Tarkista numero ja yritä uudelleen").
Ja yksi kielto: älä syytä käyttäjää ("Numero näyttää puuttuvan" eikä "Annoit sen väärin"). Paranna tekoälyn luonnosta tällä kaavalla.
Luo muunnelmia, valitse kriteerien mukaan
Tekoälyn suurin voima UX-kirjoituksessa on se, että se tuottaa 5-10 muunnelmaa samasta mikrotekstistä sekunneissa. Mutta tämä voima on hyödytön ilman kriteerejä. Poista muunnelmat kolmella kriteerillä:
- Selkeys: Ymmärtääkö käyttäjä sen yhdellä lukemalla?
- Ääni: Sopiiko se brändin ääneen?
- Pituus: Sopiiko se nappiin/alueelle eikä väsytä silmiä?
Mikrotekstityyppi
huono esimerkki
vahva esimerkki
-painiketta
"lähetä"
"Vahvista tapaaminen"
Virhe
"Väärä kauppa"
"Kortin numero näyttää puuttuvan. Tarkista ja yritä uudelleen."
tyhjä tila
"Lista on tyhjä"
"Sinulla ei ole vielä yhtään suosikkia. Tallenna tuotteet, joista pidät sydänkuvakkeella."
Hyväksyntä
"Oletko varma?"
"Pitäisikö meidän peruuttaa tämä tilaus? Tämä toimenpide on peruuttamaton."
kolme minilaukkua
Tapaus 1 – Painikkeiden selkeys paransi muuntamista. Yksi tiimi laajensi "Lähetä"-painikkeen 8 muunnelmaan tekoälyllä ja valitsi "Vahvista tapaaminen". A/B-testauksessa (kokeessa, jossa verrattiin kahta versiota) hyväksyntäaste nousi mitatavasti; koska käyttäjä näki mitä painikkeelle tapahtuu.
Tapaus 2 – Syyttävä viesti korjattu. Tekoäly ehdotti "Annoit virheellisen sähköpostiosoitteen." UX-kirjoittaja muutti tämän muotoon "Sähköpostiosoite näyttää puuttuvan tai olevan virheellinen". Pieni kielenmuutos alensi lomakkeiden hylkäämisastetta. Oppitunti: käyttäjän syyttäminen pilaa kokemuksen.
Tapaus 3 – havaittu oikeudellinen virhe. "Ilmainen peruutus milloin tahansa", tekoäly kirjoitti tilausnäytölle. Tuotteen peruutuskäytäntö oli kuitenkin erilainen; tämä lause oli harhaanjohtava ja sisälsi oikeudellisen riskin. Tiimi sovitti tekstin todelliseen käytäntöön. Oppitunti: myös mikrotekstin oikeudellinen oikeellisuus auditoidaan.
Avoimet työpaikat ja perehdytys: saa hiljaiset hetket puhumaan
Ensimmäinen näyttö, jonka käyttäjä näkee, on usein tyhjä tila: ei vielä viestejä, ei vielä tilauksia, ei vielä suosikkeja. Kokemattomat suunnittelijat hylkäävät tämän näytön "Lista on tyhjä"; kun taas tyhjäkäyntitila on yksi arvokkaimmista hetkistä, jotka opettavat käyttäjälle, mitä tehdä. Hyvä tyhjä tilateksti tekee kolme asiaa: selittää tilan, kertoo miksi se on tyhjä ja kehottaa käyttäjää tekemään ensimmäisen toimenpiteen ("Sinulla ei ole vielä yhtään suosikkia. Tallenna mieleiset tuotteet sydänkuvakkeella"). Aloitustekstit suorittavat samanlaisen tehtävän: ne ohjaavat käyttäjää opettamalla yhden asian kerrallaan kuormittamatta heitä. Tekoäly tuottaa nopeasti muunnelmia näistä teksteistä; Sinun tehtäväsi on pitää ne lyhyinä, kutsuvina ja toimintakeskeisinä välttäen pitkiä selityksiä. Tyhjä tila ei ole bugi, se on mahdollisuus.
Vinkki: Jokainen tyhjä tila on täytetty kysymyksellä "mitä käyttäjän tulee tehdä tullessaan tänne ensimmäistä kertaa?" Kirjoita kysymyksen kanssa. Idle-tila on piilotettu käyttöönottohetki.
Kopioitavissa olevat kehotteet
Ääni- ja äänikortti: adjektiivit = <<kirkas, lämmin, tasainen>>; älä = <<emoji, syyttää, ammattikieltä>>; esimerkkilause = <<...>>. Tehtävä: Ehdota painikkeen tekstiä "<<näyttö/toiminto>>". Anna 6 muunnelmaa, kirjoita yhdellä lauseella jokaisen viereen, miksi sillä on tuo sävy. Enintään <<X>> merkkiä.
Kirjoita tämä virhetilanne kaavalla "mitä tapahtui + miksi + seuraava vaihe": Tila: <<virhe>>. Älä syytä käyttäjää; Älä käytä teknistä ammattikieltä. Anna 3 muunnelmaa ja merkitse lyhin, selkein. Ääni- ja äänikortti: <<...>>
Tarkista näistä mikroteksteistä kattava kieli: onko olemassa sukupuolioletuksia, kieltä, joka sulkee pois vammaiset ihmiset, kulttuurisia olettamuksia tai tarpeetonta monimutkaista kieltä? Luettelo ongelmat ja korjaukset.Tekstit: <<lista>>
Tarkista tämän käyttöliittymätekstin oikeudellinen/tosiasiallinen oikeellisuus: Vastaavatko väitteet kuten "ilmainen", "aina", "takuu", "perutettava" tuotteen todellista käytäntöä ("<<käytäntö>>")? Ilmoita niistä, jotka eivät tee, ja ehdota turvallista vaihtoehtoa. Teksti: <<...>>
Heikko kehote / Vahva kehote
Heikko: "Kirjoita virheilmoitus."
Tulos: yleinen, ratkaisematon, sävytön teksti, kuten "Jotain meni pieleen".
Vahva: "Kirjoita tällä äänikortilla 3 muunnelmaa "mitä tapahtui + miksi + seuraava vaihe" -kaavaan "maksu epäonnistui"; älä syytä käyttäjää, vaan rastita selkein."
Tulos: Valittavissa olevat muunnelmat, jotka näyttävät ratkaisuja ja vastaavat brändin ääntä.
Ero: vahva kehote antaa ääni-äänikortin + kaavan + syyttelykielto + variaatio.
Yleisiä virheitä
- Tulostaminen ilman ääniopastusta. Brändin persoonallisuus katoaa, teksteistä tulee yleisiä.
- Syyttävä virhekieli. "Kirjoitit väärin" asettaa käyttäjän puolustuskannalle.
- Oikeudellisten vaatimusten vahvistamatta jättäminen. Lausekkeet, kuten "ilmainen peruutus", voivat olla ristiriidassa todellisen käytännön kanssa.
- Inklusiivisuuden ohittaminen. Tekstit, jotka sisältävät oletuksia sukupuolesta, kulttuurista tai osaamisesta, sulkevat käyttäjän pois.
- Pituuden huomioimatta. Kaunis teksti, joka ei mahdu painikkeeseen, on hyödytöntä.
Yhteenvetona
UX-kirjoitus on lyhyt, mutta vaikuttavia suunnittelupäätöksiä. AI tuottaa nopeasti useita muunnelmia samasta mikrotekstistä; Todellinen arvo on seuloa niiden selkeys, sävy ja pituus, jalostaa virheilmoituksia kaavalla "mitä tapahtui + miksi + seuraava askel", välttää käyttäjän syyllistämistä ja tarkistaa tekstin kattavuus ja laillinen oikeellisuus. Säilytä johdonmukaisuus lisäämällä ääniäänikortti jokaiseen kehotteeseen; Teet lopullisen päätöksen tuotteen ja käyttäjän perusteella.
Sovellustehtävä
- Kirjoita tuotteellesi sävykortti, joka sisältää 4 adjektiivia ja 3 "ei saa".
- Luo 6 muunnelmaa painikkeelle ensimmäisellä kehotuksella ja valitse paras kriteerien perusteella.
- Virhetilanteessa kirjoita "mitä tapahtui + miksi + seuraava vaihe" -viesti toisen kehotteen kanssa.
- Tarkista kolmannen kehotteen avulla kaikkien tuottamiesi tekstien kattavuus.
- Tarkista väitteen sisältävän tekstin (ilmainen, taattu) oikeudellinen oikeellisuus neljännen kehotteen avulla.
tarkistuslista
- [ ] Lisäsin ääniäänikortin jokaiseen kehotteeseen.
- [ ] Poistin selkeyden, sävyn ja pituuden vaihtelut.
- [ ] Kirjoitin virheilmoitukset "mitä tapahtui + miksi + seuraava vaihe".
- [ ] En jättänyt yhtään käyttäjää syyllistävää tekstiä.
- [ ] Tein kattavan kielitarkastuksen.
- [ ] Yhdistän vakuuttavat tekstit todelliseen politiikkaan.