نوشتار رابط کاربری و نوشتن تجربه کاربری: نوشتن متون خرد با هوش مصنوعی

سود:

• امکان نوشتن دکمه، پیام های خطا، وضعیت بیکاری و متن های ورودی با هوش مصنوعی مطابق با راهنمای صوتی و لحن برند
• امکان تولید چندین تنوع از ریزمتن یکسان و انتخاب آنها بر اساس معیارهای وضوح، لحن و طول
• امکان ممیزی متن هوش مصنوعی برای زبان فراگیر، دسترسی و صحت قانونی

هر کلمه در یک رابط یک تصمیم طراحی است. نوشتن UX وظیفه نوشتن متون خرد مانند برچسب دکمه ها، پیام های خطا، متن های خالی وضعیت، صفحه های ورود و نوتیفیکیشن به صورت دقیق و مطابق با صدای برند، بدون خسته کردن کاربر است. این متون به دلیل کوتاه بودن، بی اهمیت تلقی می شوند. در حالی که تفاوت بین "ذخیره" یا "ذخیره تغییرات"، "مشکلی پیش آمد" یا "شماره کارت گم شده است" تفاوت بین کاربر تکمیل کار و تسلیم شدن است. هوش مصنوعی در ایجاد تغییرات ریز متن بسیار قدرتمند است. اما شما کنترل لحن، دقت و جامعیت را در دست دارید.

بدون راهنمای صدا و لحن برند نیست

به طور پیش فرض، هوش مصنوعی به زبان «متوسط، خنثی» می نویسد. با این حال، هر محصول دارای صدایی است - شخصیتی ماندگار - و لحنی که بسته به موقعیت تغییر می کند. یک برنامه بانکی می تواند اطمینان بخش و آرام باشد، یک برنامه بازی می تواند پرانرژی و دوستانه باشد. اگر این راهنمای هوش مصنوعی را ندهید، متونی را تولید می کند که برای برند شما بیگانه است.

روش عملی: به مدل یک "کارت صدا و لحن" کوتاه بدهید - 3-4 صفت ("روشن، گرم، کم بیان")، بایدها/نبایدها ("از ایموجی استفاده نکنید"، "کاربر را سرزنش نکنید") و 1-2 مثال. این کارت زمینه مشترک همه تولیدات میکرومتن شما است.

نکته: کارت صدا و آهنگ خود را یک بار بنویسید و آن را در هر فرمان قرار دهید. اگر افراد زیادی روی یک محصول بنویسند، سازگاری بهتر با این کارت حفظ می شود.

فرمول یک پیام خطای خوب: چه اتفاقی افتاد + چرا + مرحله بعدی

مهم‌ترین نکته در میان ریزمتن‌ها، پیام خطا است، زیرا کاربر قبلاً عصبانی است. خروجی پیش فرض هوش مصنوعی اغلب بی فایده است: "مشکلی پیش آمد، دوباره امتحان کنید." این پیام نمی گوید چه اتفاقی افتاده است، علت یا راه حل.

پیام خطای خوب از سه بخش تشکیل شده است:

1. چه اتفاقی افتاد: به زبان واضح و غیر فنی ("پرداخت انجام نشد").
2. دلیل (در صورت معلوم): ("به نظر می رسد شماره کارت گم شده است").
3. مرحله بعدی: اقدام مشخص برای کاربر ("شماره را بررسی کنید و دوباره امتحان کنید").

و یک ممنوعیت: کاربر را سرزنش نکنید ("به نظر می رسد شماره گم شده است" به جای "شما آن را اشتباه وارد کردید"). با این فرمول طرح هوش مصنوعی را بهبود دهید.

تغییرات ایجاد کنید، بر اساس معیارها انتخاب کنید

بزرگترین قدرت هوش مصنوعی در نوشتن UX این است که 5 تا 10 تغییر از همان ریزمتن را در عرض چند ثانیه تولید می کند. اما این قدرت بدون معیار بی فایده است. حذف تغییرات با سه معیار:

• وضوح: آیا کاربر آن را با یک خواندن درک می کند؟
• تن: آیا با صدای برند مطابقت دارد؟
• طول: آیا روی دکمه/منطقه قرار می گیرد و چشم را خسته نمی کند؟

نوع متن میکرو

مثال ضعیف

مثال قوی

دکمه

"ارسال"

"تأیید قرار ملاقات"

خطا

"تراکنش نادرست"

"به نظر می رسد شماره کارت موجود نیست. بررسی کنید و دوباره امتحان کنید."

وضعیت خالی

"لیست خالی است"

"شما هنوز هیچ مورد دلخواه ندارید. محصولاتی را که دوست دارید با نماد قلب ذخیره کنید."

تایید

"مطمئنی؟"

"آیا باید این دستور را لغو کنیم؟ این اقدام غیر قابل برگشت است."

سه کیف کوچک

مورد 1 - وضوح دکمه تبدیل را افزایش داد. یک تیم دکمه "ارسال" را به 8 تغییر با هوش مصنوعی گسترش داد و "تأیید قرار ملاقات" را انتخاب کرد. در تست A/B (آزمایشی که دو نسخه را با هم مقایسه می‌کند)، میزان تایید به طور قابل اندازه‌گیری افزایش یافت. زیرا کاربر دید که روی دکمه چه اتفاقی می افتد.

مورد 2 - پیام مجرمانه تصحیح شد. هوش مصنوعی پیشنهاد می کند «ایمیل نامعتبر وارد کرده اید». نویسنده UX این را به "آدرس ایمیل گم شده یا نادرست" تغییر داد. یک تغییر کوچک زبان، نرخ ترک فرم را کاهش داد. درس: سرزنش کاربر تجربه را خراب می کند.

مورد 3 - خطای قانونی کشف شد. هوش مصنوعی برای صفحه اشتراک نوشت: «لغو رایگان در هر زمان». با این حال، سیاست لغو محصول متفاوت بود. این حکم گمراه کننده بود و خطر قانونی داشت. تیم متن را با خط مشی واقعی مطابقت داد. درس: ریزمتن نیز از نظر صحت قانونی ممیزی می شود.

جای خالی و حضور: ساختن لحظات آرام صحبت می کنند

اولین صفحه ای که کاربر می بیند اغلب یک حالت خالی است: هنوز پیامی وجود ندارد، هنوز سفارشی وجود ندارد، هنوز هیچ مورد دلخواه وجود ندارد. طراحان بی تجربه این صفحه را به عنوان "فهرست خالی است" رد می کنند. در حالی که حالت بیکار یکی از ارزشمندترین لحظاتی است که به کاربر یاد می دهد چه کاری انجام دهد. یک متن وضعیت خالی خوب سه کار را انجام می دهد: وضعیت را توضیح می دهد، دلیل خالی بودن آن را بیان می کند و کاربر را به انجام اولین اقدام دعوت می کند ("هنوز موارد دلخواه ندارید. محصولاتی را که دوست دارید با نماد قلب ذخیره کنید"). متون داخلی نیز وظیفه مشابهی را بر عهده می گیرند: آنها با آموزش یک چیز در یک زمان به کاربر، بدون اینکه آنها را تحت فشار قرار دهند، راهنمایی می کنند. هوش مصنوعی به سرعت تغییراتی از این متون ایجاد می کند. وظیفه شما این است که آنها را کوتاه، دعوت کننده و اقدام محور نگه دارید و از توضیحات طولانی اجتناب کنید. وضعیت خالی یک باگ نیست، یک فرصت است.

نکته: هر حالت خالی با این سوال پر می شود که "کاربر وقتی برای اولین بار به اینجا می آید چه باید بکند؟" با سوال بنویس حالت بیکار یک لحظه ورود پنهان است.

درخواست های قابل کپی

کارت صدا و لحن: صفت = <<روشن، گرم، ساده>>; نکن = <<ایموجی، سرزنش، اصطلاحات تخصصی>>; جمله مثال = <<...>>. وظیفه: پیشنهاد متن دکمه برای "<<screen/action>>". 6 تغییر بدهید، در یک جمله کنار هر کدام بنویسید که چرا آن لحن را دارد. بیشتر از <<X>> کاراکتر نیست.

این وضعیت خطا را با فرمول "چه اتفاقی افتاد + چرا + مرحله بعدی" بنویسید: وضعیت: <<خطا>>. کاربر را سرزنش نکنید. از اصطلاحات فنی استفاده نکنید. 3 تغییر بدهید و کوتاه ترین و واضح ترین را علامت بزنید. کارت صدا و لحن: <<...>>

این ریزمتن ها را برای زبان فراگیر بررسی کنید: آیا مفروضات جنسیتی، زبانی که افراد دارای معلولیت را حذف می کند، فرضیات فرهنگی، یا زبان پیچیده غیرضروری وجود دارد؟ لیست مشکلات و رفع. متن ها: <<فهرست>>

این متن رابط را از نظر صحت قانونی/واقعی بررسی کنید: آیا ادعاهایی مانند "رایگان"، "همیشه"، "ضمانت شده"، "قابل لغو" با خط مشی واقعی محصول مطابقت دارند ("<<policy>>")؟ کسانی را که این کار را نمی کنند علامت گذاری کنید و جایگزین ایمن را پیشنهاد دهید. متن: <<...>>

اعلان ضعیف / اعلان قوی

ضعیف: "پیام خطا بنویس."

نتیجه: یک متن کلی، حل نشده و بی لحن مانند «چیزی اشتباه شد».

قوی: "با این کارت صدا، 3 تغییر در فرمول "چه اتفاقی افتاد + چرا + مرحله بعدی" برای "پرداخت ناموفق" بنویسید؛ کاربر را سرزنش نکنید؛ واضح‌ترین را علامت بزنید."

نتیجه: تغییرات قابل انتخاب که راه حل ها را نشان می دهند و با صدای برند مطابقت دارند.

تفاوت: اعلان قوی کارت صدای صدا + فرمول + ممنوعیت سرزنش + تنوع را می دهد.

اشتباهات رایج

• چاپ بدون ارائه راهنمای آهنگ صوتی. شخصیت برند ناپدید می شود، متون عمومی می شوند.
• زبان خطای اتهامی "شما آن را اشتباه وارد کردید" کاربر را در حالت دفاعی قرار می دهد.
• عدم تأیید ادعاهای قانونی عباراتی مانند "لغو رایگان" ممکن است با خط مشی واقعی تضاد داشته باشد.
• پرش از فراگیری Texts that include assumptions of gender, culture, or competence exclude the user.
• نادیده گرفتن طول متن زیبا که روی دکمه نمی گنجد بی فایده است.

به طور خلاصه

نوشتن UX تصمیمات طراحی کوتاه اما تاثیرگذاری بالایی دارد. هوش مصنوعی به سرعت تغییرات متعددی از ریزمتن یکسان تولید می کند. ارزش واقعی در غربالگری آنها از نظر وضوح، لحن و طول، پالایش پیام های خطا با فرمول "چه اتفاقی افتاده + چرا + مرحله بعدی"، اجتناب از سرزنش کاربر، و بررسی متن از نظر جامعیت و صحت قانونی است. با افزودن کارت صدای صدا به هر فرمان، سازگاری را حفظ کنید. شما بر اساس محصول و کاربر تصمیم نهایی را می گیرید.

وظیفه کاربردی

1. یک کارت صدا برای محصول خود بنویسید که شامل 4 صفت و 3 "نباید" باشد.
2. 6 تغییر برای یک دکمه با اولین فرمان ایجاد کنید و بر اساس معیارها بهترین را انتخاب کنید.
3. برای یک موقعیت خطا، پیام "چه اتفاق افتاد + چرا + مرحله بعدی" را با فرمان دوم تایپ کنید.
4. تمام متن هایی که تولید می کنید را از نظر جامعیت با اعلان سوم بررسی کنید.
5. یک متن حاوی ادعا (رایگان، تضمینی) را از نظر صحت قانونی با اعلان چهارم بررسی کنید.

چک لیست

• [ ] من کارت صدا را به هر فرمان اضافه کردم.
• [ ] من تغییرات را با وضوح، لحن و طول حذف کردم.
• [ ] پیغام های خطا را با "چه اتفاقی افتاد + چرا + مرحله بعدی" نوشتم.
• [ ] من هیچ متنی برای متهم کردن کاربر باقی نگذاشتم.
• [ ] من یک بررسی زبان فراگیر انجام دادم.
• [ ] من متون قاطعانه را با خط مشی واقعی مطابقت دادم.