Kasu:
- Võimalus koostada tehisintellektiga menüüd, navigeerimis- ja sisustruktuuri (infoarhitektuur) ning kontrollida seda kaardisorteerimise tulemustega
- Võimalus juhtida kasutajavooge ja ekraanilt ekraanile samme tehisintellektiks ning püüda kinni loogikalüngad ja servajuhtumid
- Oskus tehisintellekti pakutud struktuuri kriitiliselt kohandada vastavalt tegelikule kasutajakeelele ja mentaalsele mudelile
Kui toodet muutub raskesti kasutatavaks, pole probleem sageli mitte värvis või nupus, vaid struktuuris. Teabearhitektuur (IA) on see, kuidas toote sisu rühmitatakse, nimetatakse ja paigutatakse navigeerimisstruktuuriks: menüüd, kategooriad, hierarhia. Kasutajavoog on ekraanilt ekraanile sammude jada, mille kasutaja läbib konkreetse eesmärgi saavutamiseks (registreerimine, toote ostmine). Mõlemad ehitavad nähtamatu skeleti. AI koostab kiiresti selle luustiku kontuuri ja aitab tabada loogikalünki; Kuid seda, kas struktuur sobib tegeliku kasutaja mõistusega, saab kindlaks teha ainult inimliku hinnangu ja testimise teel.
Infoarhitektuur: kasutaja keele rääkimine
IA põhipinge seisneb selles: kas korraldate sisu vastavalt asutuse loogikale või kasutaja mõistusele? Enamik ebaõnnestunud menüüsid suruvad kasutajale peale ettevõtte sisemise osakonna struktuuri ("Ettevõttelahendused", "Operatsioonikeskus"). Kui kasutaja küsib "Kuidas ma arve tasun?" arvab ta.
Tehisintellekt on siin kahesuunaline abimees. Ühest küljest viitab see mõistlikule esialgsele kategooriastruktuurile; Teisest küljest aitab see teil oma praegust struktuuri kasutaja keele suhtes testida. Kuid mudeli soovitatud sildid on üldiselt "keskmine Interneti keel"; Sõnad, mida teie kasutaja tegelikult kasutab, võivad olla erinevad. Seetõttu kontrollitakse IA mustandit kaartide sorteerimisega: tegelikele kasutajatele antakse sisukaardid ja nad sorteerivad need; kohandate struktuuri vastavalt nende rühmitamisele.
Näpunäide. Tehisintellektilt kategooriasoovituste saamisel paluge tal ka "tõlgida iga kategooria küsilauseks, mille kasutaja koostab". See kiirendab üleminekut ettevõtte žargoonilt kasutajakeelele.
Kasutajavood: sammud, otsused ja servajuhtumid
Hea vooskeemi abil saab selgeks kolm asja: sammud (mida kasutaja teeb), otsustuspunktid (jah/ei harud) ja äärmuslikud juhtumid – põhiteelt kõrvale jäävad olukorrad: tühi käru, halb parool, Interneti-katkestus, aegunud seanss. Kogenematud kujundused tõmbavad "õnneliku tee" (stsenaarium, kus kõik läheb hästi) ja unustavad servajuhtumid; Peamiselt hängib kasutaja nendes unustatud kohtades.
Siin on AI võimas: kui ekspordite voogu, küsite "millised servaolekud puuduvad?" Kui küsite, tabab see tavaliselt paar, millest te märkasite. Modell töötab nagu voolukriitik. Kuid teie otsustate, kas iga haru, mida see soovitab, on tõesti vajalik, toote ulatus ja kasutajate tegelikkus; Vastasel juhul muutub vool tarbetult keeruliseks.
voo element
Tehisintellekti panus
inimlik otsus
Peamised sammud
Standardne pingerea mustand
Tootespetsiifiline lihtsustus
otsustuspunktid
Võimalikud oksad
Mis on tõesti vajalik
Ääreümbrised
Meeldetuletus unustatud asjadest
Mida kaetakse
Silt/tekst
esimene ettepanek
Kohandamine kasutajakeelega
Veateed
Üldised mustrid
Toote tegelikud veatüübid
kolm minikarpi
Juhtum 1 – menüü on muutunud lihtsamaks. Meeskond andis tehisintellektile 9 peamenüü pealkirja ja palus neil "tõlkida need kasutaja küsilauseks". Oli näha, et 3 pealkirja vastas samale küsimusele ("Kuidas ma oma kontot haldan?"); Menüü vähendati 9-lt 6-le. Seejärel testiti 14 kasutajat kaartide grupeerimisega ja ühendamine kontrolliti. Klikkimise edukus kasvas 61%-lt 86%-le.
Juhtum 2 – tabatud serv. Ühel salvestusjooksul oli meeskond loosinud ainult eduka salvestuse. AI küsib: "Mis juhtub, kui meil on juba registreeritud?", "Kui kinnitusmeil ei saabu?", "Mis saab siis, kui see sulgub ja naaseb pooleldi?" tekitatud küsimusi. Meeskond lisas voogu ka 3 serva olekut; Kui see avaldati, vähenes tugitaotluste arv märkimisväärselt. Õppetund: mudel on hea "meeldetuletus unustatud".
Juhtum 3 – üleliigne filiaal lükati tagasi. AI soovitas maksevoo jaoks harusid, nagu "krüptovaluuta valik" ja "mitme aadressi haldamine". Need ei kuulunud toote valikusse; disainer lükkas ettepanekud tagasi. Õppetund: iga mudeli ettepanekut ei aktsepteerita; Ulatuse otsus on inimese teha, vastasel juhul muutub vool punniks.
Kopeeritavad juhised
Sinu roll: infoarhitektuuri spetsialist. Rühmitage järgmine sisu/funktsioonide loend kasutaja meelest sobivatesse kategooriatesse. Andke igale kategooriale nii lühike silt kui ka küsilause, mille kasutaja koostab. Vältige ettevõtte kõnepruuki. Kasutage kuni 6 vanemkategooriat. Loend: <<sisu>>
Uurige seda kasutajate voogu: <<sammud>>.1) Loetlege puuduolevad servajuhtumid (jõudeolek, viga, ajalõpp, uuesti sisselogimine).2) Märgistage toimingud, mis tunduvad ebavajalikud või ulatust väljas.3) Soovitage kasutajakeelega mittesobivaid silte. Põhjendage iga üksust ühe lausega. Rangelt võttes; Öelge "tuleb kontrollida".
Visandage ekraanihaaval kasutajavoog järgmise ülesande jaoks: "<<ülesanne>>". Vorming: iga samm = Ekraani nimi > kasutaja toiming > süsteemi vastus. Eraldage otsustuspunktid sõnaga "IF... THEN". Näidake koos õnneliku teega vähemalt 2 veateed.
Võrrelge seda menüüstruktuuri kaartide rühmitamise tulemusega: Soovitatav struktuur: <<a>> Kasutajate rühmitus: <<b>>. Näidake tabelis sobimatuid paigutusi ja põhjendage, milline neist on kasutajale lähemal.
Nõrk viip / Tugev viip
Nõrk: "Kirjutage mulle salvestusvoog."
Tulemus: üldine sammude loend ilma servajuhtudeta, sisaldab ainult õnnelikku teed.
Tugev: "Joonistage selle ülesande jaoks ekraanihaaval voog; andke iga samm vormingus 'ekraan > toiming > süsteemi vastus'; kuvage õnneliku tee kõrval vähemalt 2 veateed; eraldage otsustuspunktid KUI-SIIS."
Tulemus: toimiv voog nähtavate servaseisundite ja harudega.
Erinevus: nõuab tugevat viipavormingut + veatee kohustuslik + otsustuspunkt; need toovad voolu tegelikule maailmale lähemale.
Levinud vead
- Lihtsalt kujundan õnnelikku teed. Kasutaja takerdub kõige sagedamini servaolukordadesse; nende vahelejätmine on kõige kallim viga.
- Ettevõtte žargooni toomine menüüsse. Kasutaja otsib „kus on minu tellimus”, mitte „operatsioonikeskus”.
- IA lõpetamine ilma kaartide rühmitamiseta. Mudeli ettepanek on hüpotees; kasutaja kinnitab testi.
- Mudeli iga voosoovituse lisamine. Väljaspool ulatust oksad paisutavad voolu; Ka tagasilükkamine on otsus.
- Ei testinud silte üldse. Silt, mis teie arvates on "arusaadav", võib olla kasutajale võõras.
Kokkuvõttes
Infoarhitektuur ja kasutajavood on toote nähtamatu karkass; Kasutuskogemuse sujuvus tuleneb suuresti sellest. AI soovitab usutavaid kategooriastruktuure, kritiseerib voogusid ja on eriti võimas unustatud servajuhtumite tabamisel. Kuid selle, kas sildid vastavad kasutajakeelele, määrab kaartide rühmitamine ning voo ulatuse ja hargnemise vajaduse määrab inimese otsus. Kasutage mudelit koostaja ja kriitikuna; Kalibreerite struktuuri vastavalt kasutaja mõistusele.
Rakenduse ülesanne
- Loetlege 8-10 toote sisu/funktsiooni ja looge esimese viipaga kategooria struktuur.
- Tõlkige iga kategooria kasutaja küsilauseks ja ühendage need, mis on segaduses.
- Valige ülesanne ja joonistage ekraanihaaval voog kolmanda viipaga (vähemalt 2 veateega).
- Teise viipaga kritiseerige voogu, lisage puuduvad servajuhtumid ja eemaldage mittevajalikud sammud.
- Võimalusel rühmitage minikaardid 3-5 inimesega ja kohandage struktuuri vastavalt tulemustele.
kontrollnimekiri
- [ ] Tõlkisin kategooriad kasutajakeelde ja eemaldasin žargooni.
- [ ] Lisaks õnnelikule teele joonistasin voolu ka veateed.
- [ ] Skaneerisin tehisintellektiga puuduvad servaümbrised ja lisasin.
- [ ] Lükkasin teadlikult kõrvale ettepanekud, mis ei kuulu kohaldamisalasse.
- [ ] Testisin IA mustandit kaartide rühmitamise või kasutajatestiga.
- [ ] Kontrollisin silte päris kasutajasõnadega.