Kasu:
- Oskus selgitada robotprotsesside automatiseerimise (RPA) ja tehisintellekti rolle ning nutika automatiseerimise (hüperautomaatika) lähenemist.
- Võimalus kavandada käsitsi protsessi, jagades selle sammudeks ja eristades automatiseerimiseks sobivaid ja inimese heakskiitu nõudvaid samme
- Võimalus hinnata tehisintellektiga toetatud automatiseerimiskavasid erandite haldamise, kontrolljälje ja veakulude osas
Igas organisatsioonis on tüütuid ja vearohkeid ülesandeid, mida inimesed iga päev kordavad: ühest süsteemist andmete kopeerimine ja teise sisestamine, arveldusinfo käsitsi töötlemine, sissetulevate kirjade sorteerimine. Robotiline protsesside automatiseerimine (RPA) automatiseerib need regulaarsed ja korduvad toimingud tarkvararobotite abil, mis jäljendavad inimese ekraanil tehtud samme. "Robot" pole siin füüsiline masin, vaid tarkvara, mis klõpsab, kirjutab ja kopeerib ekraanil. RPA võimsus seisneb selles, et see töötab olemasolevate süsteemide peal ilma neid muutmata; Seetõttu annab see kiireid tulemusi isegi vanades süsteemides, mida on raske integreerida.
RPA üksi ei saa aru "reegliteta" olukordadest. Kui arve saabub standardvormingus, loeb robot väljad; Aga kui iga tarnija saadab selle erinevas vormingus, satub robot segadusse. Siin tuleb mängu tehisintellekt: tehisintellekt teostab samme, mis nõuavad "otsust", nagu dokumendi mõistmine, teksti klassifitseerimine, vaba tekstist teabe eraldamine ja RPA teostab kanoonilisi samme. Seda kombinatsiooni nimetatakse intelligentseks automatiseerimiseks või hüperautomaatikaks (end-to-end, tehisintellekti toetatud protsesside automatiseerimine). MIS-spetsialisti ülesanne on jagada protsess osadeks ja kavandada, milline osa kuulub RPA-le, milline osa kuulub AI-le ja milline osa inimesele.
Protsessi automatiseerimine
Automatiseerimise keskmes on protsessi jaotamine etappideks ja iga etapi klassifitseerimine. Kategooriaid on kolm. Reeglid ja struktureeritud sammud (RPA-sõbralik): "Sisestage iga Exceli rida ERP-ekraanile." Kommentaari vajavad sammud (AI-toega): "Millisesse kategooriasse see kaebuse tekst kuulub?" Kõrge riskiga või ebakindlad sammud (jäetakse inimesele): "Tagasimakse kinnitus üle 5000 TL."
Hea automatiseerimine säästab inimesi korduva koormuse, mitte kogu töö eest; jätab kriitilise otsuse inimeste teha. Seda nimetatakse inimahela disainiks: robot valmistab töö ette, inimene kiidab selle heaks. Näiteks robot loeb arvet ja sisestab eelnõu ERP-sse ning raamatupidaja annab lõpliku kinnituse. Seega on kiirus ja turvalisus tagatud koos.
Näpunäide. Enne protsessi automatiseerimist lihtsustage seda alati. Halva protsessi automatiseerimine annab ainult kiiremini halbu tulemusi. Esmalt kõrvaldage mittevajalikud sammud ja seejärel automatiseerige ülejäänud.
Erandjuhtimine ja kontrolljälg
Igal automatiseerimisel tekib lõpuks olukord, mis rikub reegleid: puuduvad andmed, ootamatu vorming, süsteemi krahh. Erandjuhtimine võimaldab robotil sellistes olukordades turvaliselt peatuda ja inimest teavitada, selle asemel, et vaikselt valesti teha. Kui erandeid ei kavandata, vohab robot vaikselt vigu ja keegi ei märka neid.
Teine vajadus on kontrolljälg: kirje iga roboti sammu kohta, millal see tehti, milliste andmetega ja millise tulemusega. Ilma kontrolljäljeta ei saa viga hiljem uurida; See jälgitavus on seaduslik nõue, eriti finantsprotsessides. AI võib koostada selle protsessi ülesehituse, erandite stsenaariumide ja dokumentatsiooni ülevaate; Kuid milline samm on kriitiline ja milline on vea hind, selle määravad äriteadmised.
Kolm miniümbrist: numbrite järgi
Juhtum 1 – õige poolitusprotsess. Ühes raamatupidamiskeskuses töödeldi käsitsi 4000 igakuist tarnijaarvet; Protseduur kestis 6 minutit inimese kohta. AI luges dokumendi läbi ja tõmbas väljad välja, RPA sisestas eelnõu ERP-sse, raamatupidaja just kinnitas. Töötlemisaeg vähenes 6 minutilt 1,5 minutile, kuid kinnitusetapp jäi inimesele; seega jätkus vigase arve tabamine.
Juhtum 2 – kui erandit pole ette nähtud. Ühe kindlustusandja juures käsitles poliisi uuendamise robot vaikselt valesti 340 ootamatu kuupäevavorminguga kirjet; keegi ei märganud ja pikendused sisestati vale kuupäevaga. Kui erandreegel ("peata ja teata, kui vormingut ei tuvastata") töötataks välja nullist, suunaks robot need kirjed inimesele. Parandus võttis nädalaid.
Juhtum 3 – vale protsessi automatiseerimine. Ühe jaemüüja juures oli tellimuse kinnitamise protsess 11 sammu; See oleks robotiga automatiseeritud. Kui MIS-i ekspert protsessi uuris, nägi ta, et 4 sammu olid tarbetud topeltkontrollid. Kõigepealt vähendati protsess 7 etapini, seejärel automatiseeriti. Kui see automatiseeritaks ilma lihtsustamiseta, oleks 4 mittevajalikku sammu püsivad.
Nõrk viip / Tugev viip
Nõrk viip:
Arvete töötlemise automatiseerimine.
Võimas viip:
Teie roll: olete protsesside automatiseerimise projekteerija. Jaotage järgnev manuaalne protsess etappideks ja klassifitseerige iga samm:- [RPA] kanooniline, struktureeritud, korduv- [AI] tõlgendamist/kategoriseerimist/teksti mõistmist vajav- [INIMENE] suur risk või mitmetähenduslik otsus Iga etapi kohta kirjutage üles võimalikud erandid ja mida teha vea korral. Loetlege teave, mis tuleb kontrolljälje jaoks salvestada. Protsess: [samm-sammuline käsitsi protsessi kirjeldus]
Võimas viip katkestab protsessi, määrab iga sammu õigele rollile ning tõstab algusest peale välja erandid ja kontrolljälje.
Neli kopeeritavat malli
1) Protsessi lagunemine:
Jagage allolev käsitsi protsess nummerdatud sammudeks. Iga etapi jaoks: sisend, protsess, väljund ja automatiseerimise saadavus ([RPA]/[AI]/[INIMENE]). Protsess: [tekst]
2) Erandistsenaariumi loomine:
Järgmise automatiseeritud protsessi puhul: "Mis võib valesti minna?" Loetlege stsenaariumid: puuduvad andmed, vale vorming, süsteemiviga, topeltkirje. Soovitage, mida robot peaks igaühe jaoks tegema. Protsess: [tekst]
3) Lihtsustuse ülevaade:
Märkige allpool protsessi etapid, mis on mittevajalikud, korduvad või ei tooda väärtust, ja kirjutage, miks neid saab eemaldada. Soovitage lihtsustamist ENNE automatiseerimist. Protsess: [tekst]
4) Kontrolljälje kujundus:
Kavandage järgmise automatiseeritud protsessi jaoks kontrolljälg: millised väljad (aeg, kasutaja/robot, sisend, tulemus, otsus) tuleks igal etapil registreerida? Märkige ära kõik lüngad finantsjälgitavuses. Protsess: [tekst]
Võrdlustabel: RPA / AI / inimene
kriteerium
RPA
Tehisintellekt
inimene
Milles ta kõige parem on
Regulaarne, korduv
Kommentaar, liigitus
otsustusvõime, vastutus
Sisendtüüp
struktureeritud
Pool/vaba tekst
kõik tüübid
Vea käitumine
Järgib reeglit täpselt
Nii kindel, kui saab vale olla
Saab tuvastada ja peatada
Audit
Lihtne logida
Väljund tuleb logida
Allkiri/kinnitus
lõplik otsus
ei
ei
Jah
Levinud vead
- Halva protsessi automatiseerimine. Automatiseerimine ilma esmalt lihtsustamata säilitab raiskamise.
- Ei kavanda erandeid. Robot, mis on ehitatud eeldusele, et "kõik läheb hästi", tekitab esimese üllatuse korral vaikselt vigu.
- Kriitilise otsuse jätmine AI teha. Suure riskiga heakskiidu delegeerimine mudelile; Isegi kui modell tundub enesekindel, on see vale ega kanna mingit vastutust.
- Kontrolljäljest möödahiilimine. Ilma jäljeta ei saa viga uurida; Tegemist on finantsprotsessis seaduserikkumisega.
- Ei vaata üldse robotit. Süsteemid muutuvad (ekraan, ruum); Ühel päeval hakkab jälgimata robot vaikselt vales kohas klõpsima.
Ettevaatust: automatiseerimise kiirus kiirendab ka viga. Kui inimene teeb vea 60 kirje töötlemisel tunnis, on see piiratud 60 veaga; Valesti paigaldatud robot võib minutitega rikkuda tuhandeid kirjeid. Nii et katsetage seda alguses väikeses mahus, järelevalve all.
Kokkuvõttes
RPA automatiseerib regulaarseid ja korduvaid ülesandeid, matkides ekraani samme; Tehisintellekt võtab üle tõlgendamist ja klassifitseerimist nõudvad sammud. Nende kahe kombinatsioon on intelligentne automatiseerimine. Disaini keskmes on protsessi jaotamine etappideks ja iga etapi määramine RPA-le, AI-le või inimesele; Kõrge riskiga otsused hoiavad inimesi kursis. Erandi käsitlemine ja kontrolljälg on kohustuslikud. AI kiirendab protsesside lagunemist, erandstsenaariumide ja dokumentide koostamist; Kuid milline on kriitiline samm ja vea hinna määravad äriteadmised. Enne automatiseerimist lihtsustage ja kinnitage esmalt väikese piloodiga.
Rakenduse ülesanne
Valige lahkumistaotluse kinnitamise protsess (töötajate taotlused, juhi kinnitused, personaliprotsessid). (1) Jagage protsess võimsa viipaga sammudeks ja klassifitseerige iga etapp kui [RPA]/[AI]/[INIMENE]. (2) Kirjeldage vähemalt 3 erandstsenaariumit ja seda, mida robot igaühes teeb. (3) Leidke vähemalt 1 mittevajalik samm, mille saab enne automatiseerimist eemaldada. (4) Loetlege kontrolljälje jaoks registreeritavad valdkonnad. (5) Märkige üks kõrge riskiga samm ja kirjutage, miks see peaks jääma inimesse.
kontrollnimekiri
- [ ] Jagasin protsessi etappideks ja määrasin igale etapile õige rolli.
- [ ] Enne automatiseerimist lihtsustasin protsessi.
- [ ] Määratlesin iga sammu jaoks erandi käitumise.
- [ ] Olen määranud kontrolljälje jaoks salvestatavad valdkonnad.
- [ ] Jätsin kõrge riskiga otsused inimlikule ringile.
- [ ] Esmalt kavandasin väikese mahu, juhendasin piloodit.