Κέρδη:
- Δυνατότητα εγγραφής κουμπιού, μηνυμάτων σφάλματος, κατάστασης αδράνειας και ενσωμάτωσης κειμένων με τεχνητή νοημοσύνη σύμφωνα με τον οδηγό φωνής και τόνου της επωνυμίας
- Δυνατότητα παραγωγής πολλαπλών παραλλαγών του ίδιου μικροκειμένου και επιλογής τους με βάση κριτήρια σαφήνειας, τόνου και μήκους
- Δυνατότητα ελέγχου κειμένου AI για συμπεριληπτική γλώσσα, προσβασιμότητα και νομική ορθότητα
Κάθε λέξη σε μια διεπαφή είναι μια απόφαση σχεδιασμού. Η εγγραφή UX είναι η αποστολή της σύνταξης μικροκειμένων, όπως ετικέτες κουμπιών, μηνύματα σφάλματος, κενά κείμενα κατάστασης, οθόνες ενσωμάτωσης και ειδοποιήσεις, με ακρίβεια και σύμφωνα με τη φωνή της επωνυμίας, χωρίς να κουράζει τον χρήστη. Αυτά τα κείμενα θεωρούνται ασήμαντα επειδή είναι σύντομα. ενώ η διαφορά μεταξύ "Αποθήκευση" ή "Αποθήκευση αλλαγών", "Κάτι πήγε στραβά" ή "Λείπει ο αριθμός κάρτας" είναι η διαφορά μεταξύ του χρήστη που ολοκλήρωσε την εργασία και παραιτήθηκε. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι εξαιρετικά ισχυρή στη δημιουργία παραλλαγών μικροκειμένου. αλλά διατηρείτε τον έλεγχο του τόνου, της ακρίβειας και της πληρότητας.
Όχι χωρίς τον οδηγό φωνής και τόνου της επωνυμίας
Από προεπιλογή, το AI γράφει σε "μέση, ουδέτερη" γλώσσα. Ωστόσο, κάθε προϊόν έχει μια φωνή - μια διαρκή προσωπικότητα - και έναν τόνο που αλλάζει ανάλογα με την κατάσταση. Μια τραπεζική εφαρμογή μπορεί να είναι καθησυχαστική και ήρεμη, μια εφαρμογή gaming μπορεί να είναι ενεργητική και φιλική. Εάν δεν δώσετε αυτόν τον οδηγό για την τεχνητή νοημοσύνη, θα παράγει κείμενα που είναι ξένα για την επωνυμία σας.
Πρακτική μέθοδος: δώστε στο μοντέλο μια σύντομη «κάρτα φωνής και τόνου» — 3-4 επίθετα («καθαρή, ζεστή, συγκρατημένη»), πρέπει/δεν πρέπει («μην χρησιμοποιείτε emojis», «μην κατηγορείτε τον χρήστη») και 1-2 παραδείγματα. Αυτή η κάρτα είναι ο κοινός τόπος για όλες τις παραγωγές μικροκειμένου σας.
Συμβουλή: Γράψτε μια φορά την κάρτα φωνής και τόνου και επικολλήστε την σε κάθε προτροπή. Η συνοχή διατηρείται καλύτερα με αυτήν την κάρτα εάν πολλοί άνθρωποι γράφουν στο ίδιο προϊόν.
Ο τύπος για ένα καλό μήνυμα σφάλματος: τι συνέβη + γιατί + επόμενο βήμα
Το πιο κρίσιμο από τα μικροκείμενα είναι το μήνυμα σφάλματος, επειδή ο χρήστης είναι ήδη θυμωμένος. Η προεπιλεγμένη έξοδος του AI είναι συχνά άχρηστη: "Κάτι πήγε στραβά, δοκιμάστε ξανά". Αυτό το μήνυμα δεν λέει τι συνέβη, την αιτία ή τη λύση.
Το καλό μήνυμα σφάλματος αποτελείται από τρία μέρη:
- Τι συνέβη: Σε σαφή, μη τεχνική γλώσσα ("Η πληρωμή δεν ήταν δυνατό να ολοκληρωθεί").
- Λόγος (αν είναι γνωστός): ("Ο αριθμός κάρτας φαίνεται να λείπει").
- Επόμενο βήμα: Συγκεκριμένη ενέργεια για τον χρήστη ("Ελέγξτε τον αριθμό και δοκιμάστε ξανά").
Και μια απαγόρευση: μην κατηγορείτε τον χρήστη ("Ο αριθμός φαίνεται να λείπει" αντί για "Τον εισαγάγατε λάθος"). Βελτιώστε το σκίτσο AI με αυτόν τον τύπο.
Δημιουργήστε παραλλαγές, επιλέξτε με κριτήρια
Η μεγαλύτερη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης στη γραφή UX είναι ότι παράγει 5-10 παραλλαγές του ίδιου μικροκειμένου μέσα σε δευτερόλεπτα. Αλλά αυτή η δύναμη είναι άχρηστη χωρίς κριτήρια. Καταργήστε τις παραλλαγές με τρία κριτήρια:
- Σαφήνεια: Το καταλαβαίνει ο χρήστης με μία ανάγνωση;
- Τόνος: Ταιριάζει στη φωνή της μάρκας;
- Μήκος: Χωράει στο κουμπί/περιοχή και δεν κουράζει τα μάτια;
Τύπος μικροκειμένου
φτωχό παράδειγμα
δυνατό παράδειγμα
κουμπί
"αποστολή"
"Επιβεβαίωση ραντεβού"
Σφάλμα
"Λανθασμένη συναλλαγή"
"Ο αριθμός της κάρτας φαίνεται να λείπει. Ελέγξτε και δοκιμάστε ξανά."
κενή κατάσταση
"Η λίστα είναι άδεια"
"Δεν έχετε ακόμη αγαπημένα. Αποθηκεύστε τα προϊόντα που σας αρέσουν με το εικονίδιο καρδιάς."
Έγκριση
«Είσαι σίγουρος;
"Πρέπει να ακυρώσουμε αυτήν την παραγγελία; Αυτή η ενέργεια είναι μη αναστρέψιμη."
τρεις μίνι θήκες
Περίπτωση 1 — Η σαφήνεια του κουμπιού αύξησε τη μετατροπή. Μια ομάδα επέκτεινε το κουμπί "Αποστολή" σε 8 παραλλαγές με AI και επέλεξε "Επιβεβαίωση συνάντησης". Στη δοκιμή A/B (το πείραμα που συγκρίνει δύο εκδόσεις), το ποσοστό έγκρισης αυξήθηκε μετρήσιμα. επειδή ο χρήστης είδε τι θα συμβεί στο κουμπί.
Περίπτωση 2 — Διορθώθηκε το ενοχοποιητικό μήνυμα. Η τεχνητή νοημοσύνη πρότεινε "Εισάγατε ένα μη έγκυρο email". Ο συγγραφέας UX το άλλαξε σε "Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου φαίνεται να λείπει ή να είναι εσφαλμένη." Μια μικρή αλλαγή γλώσσας μείωσε το ποσοστό εγκατάλειψης της φόρμας. Μάθημα: το να κατηγορείς τον χρήστη χαλάει την εμπειρία.
Περίπτωση 3 — Διαπιστώθηκε νομικό σφάλμα. «Δωρεάν ακύρωση ανά πάσα στιγμή», έγραψε το AI για μια οθόνη συνδρομής. Ωστόσο, η πολιτική ακύρωσης του προϊόντος ήταν διαφορετική. αυτή η ποινή ήταν παραπλανητική και εμπεριείχε νομικό κίνδυνο. Η ομάδα ταίριαξε το κείμενο με την πραγματική πολιτική. Μάθημα: Το μικροκείμενο ελέγχεται επίσης για νομική ορθότητα.
Κενή θέση και ενσωμάτωση: να μιλάνε για ήσυχες στιγμές
Η πρώτη οθόνη που βλέπει ο χρήστης είναι συχνά μια κενή κατάσταση: δεν υπάρχουν ακόμη μηνύματα, δεν υπάρχουν ακόμη παραγγελίες, δεν υπάρχουν ακόμη αγαπημένα. Οι άπειροι σχεδιαστές απορρίπτουν αυτήν την οθόνη ως "Η λίστα είναι κενή". ενώ η κατάσταση αδράνειας είναι μια από τις πιο πολύτιμες στιγμές που διδάσκουν στον χρήστη τι να κάνει. Ένα καλό κενό κείμενο κατάστασης κάνει τρία πράγματα: εξηγεί την κατάσταση, δηλώνει γιατί είναι κενό και καλεί τον χρήστη να κάνει την πρώτη ενέργεια ("Δεν έχετε ακόμα αγαπημένα. Αποθηκεύστε τα προϊόντα που σας αρέσουν με το εικονίδιο καρδιάς"). Τα κείμενα ενσωμάτωσης αναλαμβάνουν ένα παρόμοιο έργο: καθοδηγούν τον χρήστη διδάσκοντάς του ένα πράγμα τη φορά, χωρίς να τον καταπιέζουν. Η τεχνητή νοημοσύνη παράγει γρήγορα παραλλαγές αυτών των κειμένων. Η δουλειά σας είναι να τους κρατάτε σύντομους, ελκυστικούς και προσανατολισμένους στη δράση, αποφεύγοντας μακροσκελείς εξηγήσεις. Η κατάσταση κενού δεν είναι σφάλμα, είναι ευκαιρία.
Συμβουλή: Κάθε κενή κατάσταση συμπληρώνεται με την ερώτηση "τι πρέπει να κάνει ο χρήστης όταν έρθει εδώ για πρώτη φορά;" Γράψε με την ερώτηση. Η κατάσταση αδράνειας είναι μια κρυφή στιγμή επιβίβασης.
Αντιγράψιμα μηνύματα
Κάρτα ήχου και τόνου: επίθετα = <<καθαρός, ζεστός, απλός>>; don't = <<emoji, κατηγορώ, ορολογία>>; παράδειγμα πρότασης = <<...>>. Εργασία: Πρόταση κειμένου κουμπιού για "<<οθόνη/ενέργεια>>". Δώστε 6 παραλλαγές, γράψτε με μία πρόταση δίπλα σε κάθε μία γιατί έχει αυτόν τον τόνο. Όχι περισσότεροι από <<X>> χαρακτήρες.
Γράψτε αυτήν την κατάσταση σφάλματος με τον τύπο "τι συνέβη + γιατί + επόμενο βήμα": Κατάσταση: <<σφάλμα>>. Μην κατηγορείτε τον χρήστη. Μην χρησιμοποιείτε τεχνική ορολογία. Δώστε 3 παραλλαγές και σημειώστε τη συντομότερη, πιο καθαρή. Κάρτα φωνής και τόνου: <<...>>
Ελέγξτε αυτά τα μικροκείμενα για γλώσσα χωρίς αποκλεισμούς: υπάρχουν υποθέσεις φύλου, γλώσσα που αποκλείει τα άτομα με αναπηρίες, πολιτιστικές υποθέσεις ή περιττή γλώσσα που περιπλέκει; Λίστα ζητημάτων και επιδιορθώσεων.Κείμενα: <<λίστα>>
Ελέγξτε αυτό το κείμενο διεπαφής για νομική/πραγματική ορθότητα: Οι αξιώσεις όπως "δωρεάν", "πάντα", "εγγυημένο", "ακυρώσιμο" αντιστοιχούν στην πραγματική πολιτική του προϊόντος ("<<policy>>"); Επισημάνετε όσους δεν το κάνουν και προτείνετε μια ασφαλή εναλλακτική. Κείμενο: <<...>>
Αδύναμη προτροπή / Ισχυρή προτροπή
Αδύναμο: "Γράψτε ένα μήνυμα σφάλματος."
Το αποτέλεσμα: ένα γενικό, άλυτο, άτονο κείμενο όπως «Κάτι πήγε στραβά».
Ισχυρό: "Με αυτήν την κάρτα ήχου, γράψτε 3 παραλλαγές στον τύπο "τι συνέβη + γιατί + επόμενο βήμα" για "η πληρωμή απέτυχε". Μην κατηγορείτε τον χρήστη, επιλέξτε την πιο σαφή."
Αποτέλεσμα: Επιλέξιμες παραλλαγές που εμφανίζουν λύσεις και ταιριάζουν με τη φωνή της επωνυμίας.
Διαφορά: η ισχυρή προτροπή δίνει κάρτα φωνής + τύπο + αποκλεισμό κατηγοριών + παραλλαγή.
Συνήθη λάθη
- Εκτύπωση χωρίς να δίνετε φωνητικό οδηγό. Η προσωπικότητα της επωνυμίας εξαφανίζεται, τα κείμενα γίνονται γενικά.
- Κατηγορητική γλώσσα σφάλματος. "Το εισαγάγατε λάθος" βάζει τον χρήστη σε άμυνα.
- Αποτυχία επαλήθευσης νομικών αξιώσεων. Φράσεις όπως "δωρεάν ακύρωση" ενδέχεται να έρχονται σε αντίθεση με την πραγματική πολιτική.
- Παράκαμψη της συμμετοχικότητας. Τα κείμενα που περιλαμβάνουν υποθέσεις φύλου, κουλτούρας ή ικανότητας αποκλείουν τον χρήστη.
- Αγνοώντας το μήκος. Όμορφο κείμενο που δεν χωράει στο κουμπί είναι άχρηστο.
Συνοπτικά
Η γραφή UX είναι σύντομες αλλά υψηλού αντίκτυπου σχεδιαστικές αποφάσεις. Η τεχνητή νοημοσύνη παράγει γρήγορα πολλαπλές παραλλαγές του ίδιου μικροκειμένου. Η πραγματική αξία έγκειται στον έλεγχο τους ως προς τη σαφήνεια, τον τόνο και το μήκος, τη βελτίωση των μηνυμάτων σφάλματος με τον τύπο "τι συνέβη + γιατί + επόμενο βήμα", αποφεύγοντας την ευθύνη του χρήστη και ελέγχοντας το κείμενο για πληρότητα και νομική ορθότητα. Διατηρήστε τη συνέπεια προσθέτοντας την κάρτα φωνητικού τόνου σε κάθε προτροπή. Παίρνετε την τελική απόφαση με βάση το προϊόν και τον χρήστη.
Εργασία εφαρμογής
- Γράψτε μια κάρτα τόνου για το προϊόν σας που περιλαμβάνει 4 επίθετα και 3 "δεν πρέπει".
- Δημιουργήστε 6 παραλλαγές για ένα κουμπί με την πρώτη προτροπή και επιλέξτε την καλύτερη με βάση τα κριτήρια.
- Για μια κατάσταση σφάλματος, πληκτρολογήστε το μήνυμα "τι συνέβη + γιατί + επόμενο βήμα" με τη δεύτερη προτροπή.
- Ελέγξτε όλα τα κείμενα που παράγετε για πληρότητα με την τρίτη προτροπή.
- Ελέγξτε ένα κείμενο που περιέχει μια αξίωση (δωρεάν, εγγυημένη) για νομική ακρίβεια με την τέταρτη προτροπή.
λίστα ελέγχου
- [ ] Πρόσθεσα την κάρτα φωνητικού τόνου σε κάθε προτροπή.
- [ ] Κατάργησα τις παραλλαγές ως προς τη σαφήνεια, τον τόνο και το μήκος.
- [ ] Έγραψα τα μηνύματα λάθους με "τι συνέβη + γιατί + επόμενο βήμα".
- [ ] Δεν άφησα κανένα κείμενο κατηγορώντας τον χρήστη.
- [ ] Έκανα έναν έλεγχο γλώσσας χωρίς αποκλεισμούς.
- [ ] Ταίριαξα τα διεκδικητικά κείμενα με την πραγματική πολιτική.