zisky:
- Schopnost psát tlačítka, chybová hlášení, klidový stav a vstupní texty s umělou inteligencí v souladu s hlasovým a tónovým průvodcem značky
- Schopnost vytvářet více variant stejného mikrotextu a vybírat je na základě kritérií srozumitelnosti, tónu a délky
- Schopnost auditovat text AI z hlediska inkluzivního jazyka, dostupnosti a právní správnosti
Každé slovo v rozhraní je rozhodnutím návrhu. Psaní UX je úkolem psát mikrotexty, jako jsou popisky tlačítek, chybové zprávy, prázdné stavové texty, vstupní obrazovky a upozornění, přesně a v souladu s hlasem značky, aniž by uživatele unavovalo. Tyto texty jsou považovány za nedůležité, protože jsou krátké; zatímco rozdíl mezi „Uložit“ nebo „Uložit změny“, „Něco se pokazilo“ nebo „Chybí číslo karty“ je rozdíl mezi tím, když uživatel úkol dokončí a vzdá se. AI je extrémně výkonná při generování variací mikrotextu; Vy však zůstáváte pod kontrolou tónu, přesnosti a komplexnosti.
Ne bez značkového hlasového a tónového průvodce
Ve výchozím nastavení AI píše v „průměrném, neutrálním“ jazyce. Každý produkt má však hlas – trvalou osobnost – a tón, který se mění v závislosti na situaci. Bankovní aplikace může být uklidňující a klidná, herní aplikace může být energická a přátelská. Pokud tento návod umělé inteligenci nedáte, bude produkovat texty, které jsou vaší značce cizí.
Praktická metoda: dejte modelu krátkou „hlasovou a tónovou kartu“ — 3–4 přídavná jména („jasný, teplý, podhodnocený“), dos/don'ts („nepoužívejte emotikony“, „neobviňujte uživatele“) a 1-2 příklady. Tato karta je společným základem pro všechny vaše mikrotextové produkce.
Tip: Napište svou hlasovou a tónovou kartu jednou a vložte ji do každé výzvy. Konzistence se nejlépe udržuje s touto kartou, pokud na stejný produkt píše mnoho lidí.
Vzorec pro dobrou chybovou zprávu: co se stalo + proč + další krok
Nejkritičtější z mikrotextů je chybová zpráva, protože uživatel je již naštvaný. Výchozí výstup AI je často k ničemu: "Něco se pokazilo, zkuste to znovu." Tato zpráva neříká, co se stalo, příčinu ani řešení.
Dobrá chybová zpráva se skládá ze tří částí:
- Co se stalo: Jasným, netechnickým jazykem („Platbu nelze dokončit“).
- Důvod (pokud je znám): („Zdá se, že chybí číslo karty“).
- Další krok: Konkrétní akce pro uživatele („Zkontrolujte číslo a zkuste to znovu“).
A jeden zákaz: neobviňujte uživatele („Zdá se, že číslo chybí“ místo „Zadali jste ho špatně“). Vylepšete náčrt AI pomocí tohoto vzorce.
Vytvářejte varianty, vybírejte podle kritérií
Největší síla umělé inteligence při psaní UX spočívá v tom, že během několika sekund vytvoří 5–10 variací stejného mikrotextu. Ale tato síla je bez kritérií k ničemu. Eliminujte variace pomocí tří kritérií:
- Srozumitelnost: Rozumí tomu uživatel na jedno přečtení?
- Tón: Hodí se k hlasu značky?
- Délka: Sedí na knoflík/oblast a neunavuje oči?
Mikrotextový typ
ubohý příklad
silný příklad
tlačítko
"poslat"
"Potvrdit schůzku"
Chyba
"Nesprávná transakce"
"Zdá se, že chybí číslo karty. Zkontrolujte a zkuste to znovu."
prázdný stav
"Seznam je prázdný"
"Zatím nemáte žádné oblíbené. Uložte si produkty, které se vám líbí, pomocí ikony srdce."
Schválení
"Jste si jistý?"
"Máme zrušit tuto objednávku? Tato akce je nevratná."
tři mini pouzdra
Případ 1 – Jasnost tlačítka zvýšila konverzi. Jeden tým rozšířil tlačítko „Odeslat“ na 8 variant s AI a vybral „Potvrdit schůzku“. V A/B testování (experiment porovnávající dvě verze) se míra schválení měřitelně zvýšila; protože uživatel viděl, co se na tlačítku stane.
Případ 2 – Usvědčující zpráva opravena. Umělá inteligence navrhla "Zadali jste neplatný e-mail." Autor UX to změnil na „Zdá se, že e-mailová adresa chybí nebo je nesprávná.“ Malá změna jazyka snížila míru opuštění formuláře. Ponaučení: obviňování uživatele kazí zážitek.
Případ 3 – Zachycena právní chyba. „Bezplatné zrušení kdykoli,“ napsala AI pro obrazovku předplatného. Zásady zrušení produktu však byly odlišné; tato věta byla zavádějící a představovala právní riziko. Tým spojil text se skutečnou politikou. Poučení: mikrotext je také kontrolován z hlediska právní správnosti.
Volné místo a nástup: nechat promluvit tiché chvíle
První obrazovka, kterou uživatel vidí, je často prázdný stav: zatím žádné zprávy, zatím žádné objednávky, zatím žádné oblíbené položky. Nezkušení návrháři tuto obrazovku odmítnou jako „Seznam je prázdný“; zatímco klidový stav je jedním z nejcennějších momentů, které uživatele učí, co má dělat. Dobrý prázdný text stavu dělá tři věci: vysvětluje stav, uvádí, proč je prázdný, a vyzývá uživatele, aby provedl první akci („Zatím nemáte žádné oblíbené. Uložte si produkty, které se vám líbí, pomocí ikony srdce“). Onboardingové texty plní podobný úkol: vedou uživatele tím, že je učí jednu věc po druhé, aniž by je zahltily. Umělá inteligence rychle produkuje variace těchto textů; vaším úkolem je, aby byly krátké, lákavé a zaměřené na akci, vyvarujte se dlouhých vysvětlování. Prázdný stav není chyba, je to příležitost.
Tip: Každý prázdný stav je vyplněn otázkou "co by měl uživatel udělat, když sem přijde poprvé?" Pište s dotazem. Nečinný stav je skrytý okamžik nástupu.
Kopírovatelné výzvy
Zvuková a tónová karta: přídavná jména = <<jasný, teplý, hladký>>; don't = <<emoji, obviňovat, žargon>>; příklad věty = <<...>>.Úkol: Navrhněte text tlačítka pro "<<obrazovka/akce>>". Uveďte 6 variant, ke každé napište jednou větou, proč má ten tón. Ne více než <<X>> znaků.
Tuto chybovou situaci zapište vzorcem "co se stalo + proč + další krok": Stav: <<chyba>>. Neobviňujte uživatele; Nepoužívejte technický žargon. Uveďte 3 varianty a označte nejkratší, nejjasnější. Hlasová a tónová karta: <<...>>
Zkontrolujte, zda tyto mikrotexty obsahují inkluzivní jazyk: existují genderové předpoklady, jazyk, který vylučuje lidi s postižením, kulturní předpoklady nebo zbytečně komplikovaný jazyk? Seznam problémů a oprav.Texty: <<seznam>>
Zkontrolujte právní/faktickou správnost tohoto textu rozhraní: Odpovídají tvrzení jako „zdarma“, „vždy“, „zaručeno“, „zrušitelné“ skutečným zásadám produktu („<<zásady>>“)? Označte ty, které ne, a navrhněte bezpečnou alternativu. Text: <<...>>
Slabá výzva / Silná výzva
Slabé: "Napište chybovou zprávu."
Výsledek: obecný, nevyřešený, netónovaný text jako "Něco se pokazilo."
Strong: "S touto tónovou kartou napište 3 varianty vzorce 'co se stalo + proč + další krok' pro 'platba se nezdařila'; neobviňujte uživatele, zaškrtněte tu nejjasnější."
Výsledek: Volitelné varianty, které ukazují řešení a odpovídají hlasu značky.
Rozdíl: silná výzva dává hlasovou kartu + vzorec + zákaz viny + variaci.
Časté chyby
- Tisk bez zadání hlasového průvodce tóny. Osobnost značky mizí, texty se stávají generickými.
- Jazyk obviňující chyby. „Zadali jste to špatně“ staví uživatele do defenzívy.
- Neprověření právních nároků. Fráze jako „zrušení zdarma“ mohou být v rozporu se skutečnými zásadami.
- Vynechání inkluzivity. Texty, které obsahují předpoklady o pohlaví, kultuře nebo kompetencích, vylučují uživatele.
- Ignorování délky. Krásný text, který se nevejde na tlačítko, je k ničemu.
V souhrnu
Psaní UX je krátké, ale má velký dopad na designová rozhodnutí. AI rychle vytváří více variant stejného mikrotextu; Skutečná hodnota spočívá v jejich prověřování z hlediska jasnosti, tónu a délky, upřesňování chybových zpráv pomocí vzorce „co se stalo + proč + další krok“, vyhýbání se obviňování uživatele a kontrole úplnosti a právní správnosti textu. Udržujte konzistenci přidáním karty hlasového tónu do každé výzvy; Konečné rozhodnutí činíte na základě produktu a uživatele.
Aplikační úkol
- Napište pro svůj produkt tónovou kartu, která obsahuje 4 přídavná jména a 3 „nedoporučujeme“.
- Vytvořte 6 variant tlačítka s první výzvou a vyberte tu nejlepší na základě kritérií.
- V případě chybové situace zadejte do druhé výzvy zprávu „co se stalo + proč + další krok“.
- Pomocí třetí výzvy zkontrolujte úplnost všech vámi vytvořených textů.
- Pomocí čtvrté výzvy zkontrolujte právní přesnost textu obsahujícího nárok (zdarma, zaručený).
kontrolní seznam
- [ ] Ke každé výzvě jsem přidal hlasovou kartu.
- [ ] Vyloučil jsem variace podle jasnosti, tónu a délky.
- [ ] Chybové zprávy jsem napsal s "co se stalo + proč + další krok".
- [ ] Nezanechal jsem žádný text obviňující uživatele.
- [ ] Provedl jsem jazykovou kontrolu.
- [ ] Porovnal jsem asertivní texty se skutečnou politikou.