Dobici:
- Mogućnost pisanja dugmeta, poruka o greškama, statusa mirovanja i onboarding tekstova sa veštačkom inteligencijom u skladu sa glasovnim i tonskim vodičem brenda
- Sposobnost da se proizvede više varijacija istog mikroteksta i da se izaberu na osnovu kriterijuma jasnoće, tona i dužine
- Sposobnost revizije AI teksta radi uključivanja jezika, pristupačnosti i pravne ispravnosti
Svaka riječ u interfejsu je dizajnerska odluka. UX pisanje je zadatak pisanja mikro tekstova kao što su oznake gumba, poruke o greškama, prazni statusni tekstovi, ekrani za uključivanje i obavijesti, precizno i u skladu s glasom brenda, bez zamaranja korisnika. Ovi tekstovi se smatraju nevažnim jer su kratki; dok je razlika između "Sačuvaj" ili "Sačuvaj promjene", "Nešto je pošlo po zlu" ili "Nedostaje broj kartice" razlika između korisnika koji je završio zadatak i odustao. AI je izuzetno moćan u generiranju varijacija mikroteksta; ali vi i dalje kontrolišete ton, tačnost i sveobuhvatnost.
Ne bez vodiča za glas i ton brenda
Podrazumevano, AI piše na "prosječnom, neutralnom" jeziku. Međutim, svaki proizvod ima glas — trajnu ličnost — i ton koji se mijenja ovisno o situaciji. Bankarska aplikacija može biti umirujuća i smirena, aplikacija za igre može biti energična i prijateljska. Ako ne date ovaj vodič za umjetnu inteligenciju, on će proizvesti tekstove koji su strani vašem brendu.
Praktična metoda: dajte modelu kratku „glasovnu i tonsku karticu” — 3-4 pridjeva („jasan, topao, potcijenjen”), ne treba/ne treba („ne koristiti emojis”, „ne kriviti korisnika”) i 1-2 primjera. Ova kartica je zajednička osnova za sve vaše produkcije mikroteksta.
Savjet: Napišite svoju glasovnu i tonsku karticu jednom i zalijepite je u svaki upit. Dosljednost se najbolje održava s ovom karticom ako više ljudi piše na istom proizvodu.
Formula za dobru poruku o grešci: šta se dogodilo + zašto + sljedeći korak
Najkritičniji od mikrotekstova je poruka o grešci, jer je korisnik već ljut. Zadani izlaz AI je često beskorisan: "Nešto je pošlo po zlu, pokušajte ponovo." Ova poruka ne govori šta se dogodilo, uzrok ili rješenje.
Dobra poruka o grešci sastoji se od tri dijela:
- Šta se dogodilo: jasnim, netehničkim jezikom („Plaćanje nije bilo moguće izvršiti“).
- Razlog (ako je poznat): ("Izgleda da nedostaje broj kartice").
- Sljedeći korak: Konkretna akcija za korisnika (“Provjeri broj i pokušaj ponovo”).
I jedna zabrana: nemojte kriviti korisnika ("Izgleda da nedostaje broj" umjesto "Pogrešno ste ga unijeli"). Poboljšajte AI skicu ovom formulom.
Generirajte varijacije, odaberite prema kriterijima
Najveća moć umjetne inteligencije u UX pisanju je da proizvodi 5-10 varijacija istog mikroteksta u roku od nekoliko sekundi. Ali ova moć je beskorisna bez kriterija. Eliminišite varijacije sa tri kriterijuma:
- Jasnoća: Da li korisnik to razumije u jednom čitanju?
- Ton: Da li odgovara glasu brenda?
- Dužina: Pristaje li na dugme/područje i ne umara li oči?
Tip mikro teksta
loš primjer
jak primjer
dugme
"pošalji"
"Potvrdi termin"
Greška
"Neispravna transakcija"
"Čini se da nedostaje broj kartice. Provjerite i pokušajte ponovo."
prazan status
"Lista je prazna"
"Još nemate nijednog favorita. Sačuvajte proizvode koje volite pomoću ikone srca."
Odobrenje
"Jeste li sigurni?"
"Da poništimo ovu narudžbu? Ova radnja je nepovratna."
tri mini kofera
Slučaj 1 — Jasnoća dugmadi je povećana konverzija. Jedan tim je proširio dugme "Pošalji" na 8 varijacija sa AI i odabrao "Potvrdi termin". U A/B testiranju (eksperiment koji upoređuje dvije verzije), stopa odobrenja se mjerljivo povećala; jer je korisnik vidio šta će se dogoditi na dugmetu.
Slučaj 2 — Inkriminirajuća poruka ispravljena. Umjetna inteligencija je predložila "Unijeli ste nevažeći e-mail." UX pisac je ovo promijenio u "Izgleda da adresa e-pošte nedostaje ili je netačna." Mala promjena jezika smanjila je stopu napuštanja formulara. Pouka: okrivljavanje korisnika kvari iskustvo.
Slučaj 3 — Uhvaćena pravna greška. „Besplatno otkazivanje bilo kada“, napisao je AI za ekran pretplate. Međutim, politika otkazivanja proizvoda bila je drugačija; ova rečenica je dovela u zabludu i nosila je pravni rizik. Tim je uskladio tekst sa stvarnom politikom. Pouka: mikrotekst se takođe proverava radi pravne ispravnosti.
Slobodno radno mjesto i upis u radni odnos: natjerati trenutke u tišinu da govore
Prvi ekran koji korisnik vidi često je prazno stanje: još nema poruka, još nema narudžbi, još nema favorita. Neiskusni dizajneri odbacuju ovaj ekran kao "Lista je prazna"; dok je stanje mirovanja jedan od najvrednijih trenutaka koji uči korisnika šta da radi. Dobar prazan tekst statusa čini tri stvari: objašnjava status, navodi zašto je prazan i poziva korisnika da preduzme prvu radnju ("Još nemate nijedan favorit. Sačuvajte proizvode koji vam se sviđaju sa ikonom srca"). Onboarding tekstovi imaju sličan zadatak: usmjeravaju korisnika učeći ga jednu po jednu stvar, a da ga ne opterećuju. Umjetna inteligencija brzo proizvodi varijacije ovih tekstova; vaš posao je da ih održite kratkim, privlačnim i orijentiranim na akciju, izbjegavajući duga objašnjenja. Prazan status nije greška, to je prilika.
Savjet: Svako prazno stanje je ispunjeno pitanjem "šta korisnik treba da radi kada prvi put dođe?" Pišite sa pitanjem. Stanje mirovanja je skriveni trenutak uključivanja.
Kopiranje upita
Zvučna i tonska karta: pridjevi = <<jasno, toplo, jednostavno>>; nemoj = <<emoji, okrivljavanje, žargon>>; primjer rečenice = <<...>>.Zadatak: Predloži tekst gumba za "<<screen/action>>". Navedite 6 varijacija, napišite u jednoj rečenici pored svake zašto ima taj ton. Ne više od <<X>> znakova.
Napišite ovu situaciju greške sa formulom "šta se dogodilo + zašto + sljedeći korak": Status: <<greška>>. Ne krivite korisnika; Nemojte koristiti tehnički žargon. Navedite 3 varijacije i označite najkraću, najjasniju. Glasovna i tonska kartica: <<...>>
Provjerite ove mikrotekstove za inkluzivni jezik: postoje li rodne pretpostavke, jezik koji isključuje osobe s invaliditetom, kulturološke pretpostavke ili nepotrebno komplikovan jezik? Navedite probleme i popravke. Tekstovi: <<list>>
Provjerite pravni/činjenični tekst ovog sučelja: Da li se tvrdnje poput "besplatno", "uvijek", "zagarantovano", "otkazivo" podudaraju sa stvarnom politikom proizvoda ("<<policy>>")? Označite one koji nisu i predložite sigurnu alternativu. Tekst: <<...>>
Slaba prompt / Jaka prompt
Slabo: "Napišite poruku o grešci."
Rezultat: opći, neriješeni, beztonski tekst poput "Nešto je pošlo po zlu".
Snažno: "Sa ovom tonskom karticom, napišite 3 varijacije formule 'šta se dogodilo + zašto + sljedeći korak' za 'plaćanje nije uspjelo'; nemojte kriviti korisnika; označite najjasniju."
Rezultat: varijacije koje se mogu odabrati koje pokazuju rješenja i odgovaraju glasu brenda.
Razlika: jaka prompt daje glasovnu karticu + formulu + zabranu okrivljavanja + varijaciju.
Uobičajene greške
- Štampanje bez davanja glasovnog vodiča. Ličnost brenda nestaje, tekstovi postaju generički.
- Jezik optužbe za grešku. "Pogrešno ste uneli" korisnika stavlja u odbranu.
- Neprovjera pravnih zahtjeva. Izrazi poput "besplatno otkazivanje" mogu biti u suprotnosti sa stvarnom politikom.
- Preskakanje inkluzivnosti. Tekstovi koji uključuju pretpostavke o rodu, kulturi ili kompetenciji isključuju korisnika.
- Zanemarivanje dužine. Prekrasan tekst koji ne stane na dugme je beskoristan.
Ukratko
UX pisanje je kratka, ali dizajnerska odluka sa velikim uticajem. AI brzo proizvodi više varijacija istog mikroteksta; Prava vrijednost leži u njihovom pregledu radi jasnoće, tona i dužine, prečišćavanju poruka o grešci sa formulom „šta se dogodilo + zašto + sljedeći korak“, izbjegavanju okrivljavanja korisnika i provjeravanju sveobuhvatnosti i pravne ispravnosti teksta. Održavajte dosljednost dodavanjem kartice sa glasovnim tonom svakom upitu; Konačnu odluku donosite na osnovu proizvoda i korisnika.
Zadatak aplikacije
- Napišite tonsku karticu za svoj proizvod koja uključuje 4 pridjeva i 3 "ne treba".
- Napravite 6 varijacija za dugme sa prvim upitom i odaberite najbolju na osnovu kriterijuma.
- Za situaciju greške otkucajte poruku "šta se dogodilo + zašto + sljedeći korak" uz drugu prompt.
- Provjerite sve tekstove koje stvarate radi sveobuhvatnosti pomoću trećeg upita.
- Provjerite pravnu tačnost teksta koji sadrži zahtjev (besplatno, zajamčeno) pomoću četvrtog upita.
kontrolna lista
- [ ] Dodao sam karticu glasovnog tona svakom upitu.
- [ ] Uklonio sam varijacije po jasnoći, tonu i dužini.
- [ ] Napisao sam poruke o grešci sa "šta se dogodilo + zašto + sljedeći korak".
- [ ] Nisam ostavio nikakav tekst koji optužuje korisnika.
- [ ] Uradio sam inkluzivnu provjeru jezika.
- [ ] Upario sam asertivne tekstove sa stvarnom politikom.