লাভ:
- রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (RPA) এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং স্মার্ট অটোমেশন (হাইপারঅটোমেশন) পদ্ধতির ভূমিকা ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা।
- একটি ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াকে ধাপে ভাগ করে ডিজাইন করার ক্ষমতা এবং অটোমেশনের জন্য উপযুক্ত এবং মানুষের অনুমোদনের প্রয়োজন এমন পদক্ষেপগুলির মধ্যে পার্থক্য করার ক্ষমতা
- ব্যতিক্রম ব্যবস্থাপনা, অডিট ট্রেইল এবং ত্রুটি খরচের পরিপ্রেক্ষিতে এআই-সমর্থিত অটোমেশন ডিজাইনের মূল্যায়ন করার ক্ষমতা
প্রতিটি সংস্থায়, এমন ক্লান্তিকর এবং ত্রুটি-প্রবণ কাজ রয়েছে যা লোকেরা প্রতিদিন পুনরাবৃত্তি করে: একটি সিস্টেম থেকে ডেটা অনুলিপি করা এবং অন্য সিস্টেমে প্রবেশ করা, ম্যানুয়ালি বিলিং তথ্য প্রক্রিয়াকরণ, আগত ইমেলগুলি বাছাই করা। রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (RPA) সফ্টওয়্যার রোবটগুলির সাথে এই নিয়মিত এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে যা স্ক্রিনে একজন মানুষের দ্বারা নেওয়া পদক্ষেপগুলি অনুকরণ করে৷ "রোবট" এখানে একটি ফিজিক্যাল মেশিন নয়, কিন্তু সফটওয়্যার যা স্ক্রিনে ক্লিক করে, লেখে এবং কপি করে। RPA এর ক্ষমতা হল যে এটি বিদ্যমান সিস্টেমগুলির উপরে কাজ করে তাদের পরিবর্তন না করে; অতএব, এটি পুরানো সিস্টেমগুলিতেও দ্রুত ফলাফল প্রদান করে যা একত্রিত করা কঠিন।
RPA একা "কোন নিয়ম নেই" পরিস্থিতি বুঝতে পারে না। যদি একটি চালান আদর্শ বিন্যাসে আসে, রোবট ক্ষেত্রগুলি পড়ে; কিন্তু যদি প্রতিটি সরবরাহকারী একে আলাদা ফরম্যাটে পাঠায়, তাহলে রোবট বিভ্রান্ত হবে। এখানেই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কার্যকর হয়: AI সেই পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করে যার জন্য "বিচার" প্রয়োজন যেমন নথি বোঝা, পাঠ্যকে শ্রেণিবদ্ধ করা, বিনামূল্যে পাঠ্য থেকে তথ্য বের করা এবং RPA ক্যানোনিকাল পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করে। এই সমন্বয়কে বুদ্ধিমান অটোমেশন বা হাইপারঅটোমেশন (শেষ থেকে শেষ, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-সমর্থিত প্রক্রিয়া অটোমেশন) বলা হয়। এমআইএস বিশেষজ্ঞের ভূমিকা হল একটি প্রক্রিয়াকে অংশে বিভক্ত করা এবং কোন অংশটি আরপিএর অন্তর্গত, কোন অংশটি এআই-এর অন্তর্গত এবং কোন অংশটি মানুষের অন্তর্গত তা ডিজাইন করা।
একটি প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণ
অটোমেশন ডিজাইনের হৃদয় প্রক্রিয়াটিকে ধাপে বিভক্ত করে এবং প্রতিটি ধাপকে শ্রেণীবদ্ধ করছে। তিনটি বিভাগ আছে। শাসিত এবং কাঠামোগত পদক্ষেপ (RPA-বান্ধব): "ERP স্ক্রিনে Excel-এর প্রতিটি সারি লিখুন।" মন্তব্যের প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি (AI-চালিত): "এই অভিযোগের পাঠ্যটি কোন বিভাগের অন্তর্গত?" উচ্চ ঝুঁকি বা অনিশ্চিত পদক্ষেপ (ব্যক্তির কাছে বাম): "5,000 TL-এর বেশি ফেরত অনুমোদন।"
ভাল অটোমেশন মানুষকে পুনরাবৃত্ত বোঝা থেকে বাঁচায়, পুরো কাজ থেকে নয়; সমালোচনামূলক সিদ্ধান্ত মানুষের উপর ছেড়ে দেয়। একে বলা হয় হিউম্যান-ইন-দ্য-লুপ ডিজাইন: রোবট কাজ প্রস্তুত করে, মানুষ এটি অনুমোদন করে। উদাহরণস্বরূপ, রোবট চালানটি পড়ে এবং খসড়াটি ইআরপিতে প্রবেশ করে এবং হিসাবরক্ষক চূড়ান্ত অনুমোদন দেয়। এইভাবে, গতি এবং নিরাপত্তা একসাথে নিশ্চিত করা হয়।
টিপ: একটি প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার আগে, সর্বদা প্রথমে এটি সহজ করুন। একটি খারাপ প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় শুধুমাত্র দ্রুত খারাপ ফলাফল উত্পাদন করবে. প্রথমে অপ্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি মুছে ফেলুন, তারপর বাকিগুলি স্বয়ংক্রিয় করুন৷
ব্যতিক্রম ব্যবস্থাপনা এবং অডিট ট্রেইল
প্রতিটি অটোমেশন শেষ পর্যন্ত এমন একটি পরিস্থিতির সম্মুখীন হয় যা নিয়ম ভঙ্গ করে: অনুপস্থিত ডেটা, অপ্রত্যাশিত বিন্যাস, সিস্টেম ক্র্যাশ। ব্যতিক্রম হ্যান্ডলিং রোবটকে নীরবে ভুল কাজ করার পরিবর্তে এই ধরনের পরিস্থিতিতে নিরাপদে থামাতে এবং একজন মানুষকে অবহিত করতে দেয়। যদি কোনও ব্যতিক্রম ডিজাইন না করা হয়, তাহলে রোবটটি নীরবে ত্রুটিগুলি প্রসারিত করবে এবং কেউ লক্ষ্য করবে না।
আরেকটি প্রয়োজনীয়তা হ'ল অডিট ট্রেইল: রোবটের প্রতিটি পদক্ষেপের একটি রেকর্ড, কখন এটি করা হয়েছিল, কী ডেটা এবং কী ফলাফল। একটি অডিট ট্রেইল ছাড়া, একটি ত্রুটি পরে তদন্ত করা যাবে না; এই ট্রেসেবিলিটি একটি আইনি প্রয়োজন, বিশেষ করে আর্থিক প্রক্রিয়ায়। এআই এই প্রক্রিয়ার নকশা, ব্যতিক্রম পরিস্থিতি এবং ডকুমেন্টেশনের একটি রূপরেখা তৈরি করতে পারে; তবে কোন ধাপটি গুরুত্বপূর্ণ এবং ত্রুটির মূল্য কী তা ব্যবসায়িক জ্ঞান দ্বারা নির্ধারিত হয়।
তিনটি মিনি কেস: সংখ্যা দ্বারা
কেস 1 - সঠিক বিভক্ত প্রক্রিয়া। একটি অ্যাকাউন্টিং সেন্টারে, 4,000 মাসিক সরবরাহকারী চালান ম্যানুয়ালি প্রক্রিয়া করা হচ্ছে; পদ্ধতিটি জনপ্রতি 6 মিনিট সময় নেয়। এআই নথিটি পড়ে এবং ক্ষেত্রগুলি বের করে, আরপিএ খসড়াটি ইআরপিতে প্রবেশ করে, হিসাবরক্ষক কেবল এটি অনুমোদন করেছিলেন। প্রক্রিয়াকরণের সময় 6 মিনিট থেকে 1.5 মিনিটে কমেছে, কিন্তু নিশ্চিতকরণ পদক্ষেপটি মানুষের সাথেই রয়ে গেছে; এভাবে ভুল চালান ধরা পড়তে থাকে।
কেস 2 - যখন কোন ব্যতিক্রম ডিজাইন করা হয় না। একটি বীমাকারীর কাছে, একটি পলিসি পুনর্নবীকরণ রোবট নীরবে অপ্রত্যাশিত তারিখ বিন্যাস সহ 340টি রেকর্ডের ভুল পরিচালনা করে; কেউ খেয়াল করেনি এবং ভুল তারিখ দিয়ে নবায়ন করা হয়েছে। যদি ব্যতিক্রম নিয়ম ("স্টপ এবং রিপোর্ট করুন যদি ফর্ম্যাট স্বীকৃত না হয়") স্ক্র্যাচ থেকে ডিজাইন করা হয়, রোবট এই রেকর্ডগুলি মানুষের কাছে নির্দেশ করবে৷ ঠিক করতে কয়েক সপ্তাহ লেগেছিল।
কেস 3 - ভুল প্রক্রিয়ার অটোমেশন। একজন খুচরা বিক্রেতার কাছে, অর্ডার নিশ্চিতকরণ প্রক্রিয়ার 11টি ধাপ ছিল; এটি একটি রোবট দিয়ে স্বয়ংক্রিয় হবে। যখন এমআইএস বিশেষজ্ঞ প্রক্রিয়াটি পরীক্ষা করেন, তিনি দেখেন যে 4টি ধাপ অপ্রয়োজনীয় ডাবল চেক। প্রথমে প্রক্রিয়াটি 7 ধাপে হ্রাস করা হয়েছিল, তারপরে এটি স্বয়ংক্রিয় হয়েছিল। যদি এটি সরলীকরণ ছাড়া স্বয়ংক্রিয় হয়, 4টি অপ্রয়োজনীয় পদক্ষেপ স্থায়ী হবে।
দুর্বল প্রম্পট / শক্তিশালী প্রম্পট
দুর্বল প্রম্পট:
চালান প্রক্রিয়াকরণ স্বয়ংক্রিয়.
শক্তিশালী প্রম্পট:
আপনার ভূমিকা: আপনি একজন প্রসেস অটোমেশন ডিজাইনার। নিম্নলিখিত ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াটিকে ধাপে ভাগ করুন এবং প্রতিটি ধাপকে শ্রেণীবদ্ধ করুন:- [RPA] ক্যানোনিকাল, কাঠামোগত, পুনরাবৃত্তিমূলক- [AI] ব্যাখ্যা/শ্রেণীকরণ/টেক্সট বোঝার প্রয়োজন- [HUMAN] উচ্চ ঝুঁকি বা অস্পষ্ট সিদ্ধান্ত প্রতিটি ধাপের জন্য, সম্ভাব্য ব্যতিক্রমগুলি লিখুন এবং ত্রুটির ক্ষেত্রে কী করতে হবে। অডিট ট্রেইলের জন্য রেকর্ড করা প্রয়োজন এমন তথ্যের তালিকা করুন। প্রক্রিয়া: [ধাপে ধাপে ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া বিবরণ]
শক্তিশালী প্রম্পট প্রক্রিয়াটিকে ভেঙ্গে দেয়, প্রতিটি ধাপকে সঠিক ভূমিকার জন্য বরাদ্দ করে এবং শুরু থেকে ব্যতিক্রম এবং অডিট ট্রেল উত্থাপন করে।
চারটি অনুলিপিযোগ্য টেমপ্লেট
1) পচন প্রক্রিয়া:
নীচের ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াটিকে সংখ্যাযুক্ত ধাপে বিভক্ত করুন। প্রতিটি ধাপের জন্য: ইনপুট, প্রক্রিয়া, আউটপুট, এবং অটোমেশন উপলব্ধতা ([RPA]/[AI]/[HUMAN]). প্রক্রিয়া: [পাঠ্য]
2) একটি ব্যতিক্রম দৃশ্যকল্প তৈরি করা:
নিম্নলিখিত স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়ার জন্য, "কী ভুল হতে পারে?" তালিকা পরিস্থিতি: অনুপস্থিত ডেটা, ভুল বিন্যাস, সিস্টেম ত্রুটি, ডবল রেকর্ড। রোবট প্রতিটি জন্য কি করা উচিত পরামর্শ. প্রক্রিয়া: [পাঠ্য]
3) সরলীকরণ পর্যালোচনা:
নীচের প্রক্রিয়ার ধাপগুলি চিহ্নিত করুন যা অপ্রয়োজনীয়, পুনরাবৃত্তিমূলক, বা মান তৈরি করে না এবং কেন সেগুলি সরানো যেতে পারে তা লিখুন। অটোমেশনের আগে সরলীকরণের পরামর্শ দিন। প্রক্রিয়া: [পাঠ্য]
4) অডিট ট্রেইল ডিজাইন:
নিম্নলিখিত স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়ার জন্য একটি অডিট ট্রেইল ডিজাইন করুন: প্রতিটি ধাপে কোন ক্ষেত্রগুলি (সময়, ব্যবহারকারী/রোবট, ইনপুট, ফলাফল, সিদ্ধান্ত) রেকর্ড করা উচিত? আর্থিক ট্রেসযোগ্যতার পরিপ্রেক্ষিতে কোনো ফাঁক নির্দেশ করুন। প্রক্রিয়া: [পাঠ্য]
তুলনা চার্ট: আরপিএ / এআই / মানব
মানদণ্ড
আরপিএ
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা
মানব
তিনি কি সেরা
নিয়মিত, পুনরাবৃত্তিমূলক
মন্তব্য, শ্রেণীবিভাগ
বিচার, দায়িত্ব
ইনপুট প্রকার
কাঠামোবদ্ধ
সেমি/ফ্রি টেক্সট
সব ধরনের
ত্রুটি আচরণ
চিঠির নিয়ম অনুসরণ করে
যতটা নিশ্চিত ভুল হতে পারে
সনাক্ত এবং বন্ধ করতে পারেন
নিরীক্ষা
লগ করা সহজ
আউটপুট লগ করা আবশ্যক
স্বাক্ষর/অনুমোদন
চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
না
না
হ্যাঁ
সাধারণ ভুল
- খারাপ প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণ. প্রথম সহজীকরণ ছাড়া স্বয়ংক্রিয় বর্জ্য স্থায়ী হয়.
- ব্যতিক্রম ডিজাইন না. রোবট, "সব ঠিকঠাক হয়" এই অনুমানে নির্মিত, প্রথম চমকে নীরবে ত্রুটি তৈরি করে।
- সমালোচনামূলক সিদ্ধান্ত এআই-এর উপর ছেড়ে দেওয়া। মডেলে উচ্চ-ঝুঁকির অনুমোদন অর্পণ করা; এমনকি যদি মডেলটি আত্মবিশ্বাসী বলে মনে হয় তবে এটি ভুল এবং কোন দায় বহন করে না।
- অডিট লেজ বাইপাস. একটি ট্রেস ছাড়া, ত্রুটি তদন্ত করা যাবে না; এটি আর্থিক প্রক্রিয়ায় একটি আইনি লঙ্ঘন।
- রোবটকে মোটেও দেখছেন না। সিস্টেম পরিবর্তন (স্ক্রিন, স্থান); একদিন, নিরীক্ষণহীন রোবটটি নীরবে ভুল জায়গায় ক্লিক করতে শুরু করে।
সতর্কতা: অটোমেশনের গতিও ত্রুটির গতি বাড়ায়। যদি একজন মানুষ প্রতি ঘন্টায় 60টি রেকর্ড প্রক্রিয়া করার সময় ভুল করে, তবে সেগুলি 60টি ত্রুটির মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকে; একটি ভুলভাবে ইনস্টল করা রোবট কয়েক মিনিটের মধ্যে হাজার হাজার রেকর্ড নষ্ট করতে পারে। তাই তত্ত্বাবধানে প্রথমে এটি একটি ছোট আয়তনে পাইলট করুন।
সংক্ষেপে
RPA স্ক্রীনের ধাপগুলি অনুকরণ করে নিয়মিত এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে; কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এমন পদক্ষেপ গ্রহণ করে যার ব্যাখ্যা এবং শ্রেণীবিভাগ প্রয়োজন। দুটির সমন্বয় হল বুদ্ধিমান অটোমেশন। নকশার মূল কাজটি প্রক্রিয়াটিকে ধাপে ধাপে বিভক্ত করে এবং প্রতিটি ধাপকে আরপিএ, এআই বা মানবকে অর্পণ করছে; উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ সিদ্ধান্ত মানুষকে লুফে রাখে। ব্যতিক্রম হ্যান্ডলিং এবং অডিট ট্রেইল একটি আবশ্যক. AI প্রক্রিয়া পচন, ব্যতিক্রম দৃশ্যকল্প এবং ডকুমেন্টেশন ড্রাফটিংকে ত্বরান্বিত করে; কিন্তু কোনটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ এবং ত্রুটির মূল্য ব্যবসায়িক জ্ঞান দ্বারা নির্ধারিত হয়। স্বয়ংক্রিয় করার আগে, প্রথমে ছোট পাইলট দিয়ে সহজ করুন এবং যাচাই করুন।
আবেদন টাস্ক
একটি "লিভ রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভাল প্রসেস" বেছে নিন (কর্মচারীর অনুরোধ, ম্যানেজার অনুমোদন, এইচআর প্রসেস)। (1) শক্তিশালী প্রম্পটের মাধ্যমে প্রক্রিয়াটিকে ধাপে ভাগ করুন এবং প্রতিটি ধাপকে [RPA]/[AI]/[HUMAN] হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করুন। (2) কমপক্ষে 3টি ব্যতিক্রম পরিস্থিতি বর্ণনা করুন এবং প্রতিটিতে রোবটটি কী করবে। (3) অন্তত 1টি অপ্রয়োজনীয় পদক্ষেপ খুঁজুন যা অটোমেশনের আগে সরানো যেতে পারে। (4) অডিট ট্রেইলের জন্য রেকর্ড করা ক্ষেত্রগুলির তালিকা করুন। (5) একক উচ্চ-ঝুঁকির ধাপটি চিহ্নিত করুন এবং কেন এটি মানুষের মধ্যে থাকা উচিত তা লিখুন।
চেকলিস্ট
- [ ] আমি প্রক্রিয়াটিকে ধাপে ভাগ করেছি এবং প্রতিটি ধাপকে সঠিক ভূমিকার জন্য বরাদ্দ করেছি।
- [ ] আমি অটোমেশনের আগে প্রক্রিয়াটি সরলীকৃত করেছি।
- [ ] আমি প্রতিটি পদক্ষেপের জন্য ব্যতিক্রম আচরণ সংজ্ঞায়িত করেছি।
- [ ] আমি অডিট ট্রেইলের জন্য রেকর্ড করা ক্ষেত্রগুলি নির্ধারণ করেছি৷
- আমি মানুষের লুপে উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ সিদ্ধান্ত ছেড়ে দিয়েছি।
- [ ] আমি প্রথমে একটি ছোট আয়তনের পরিকল্পনা করেছি, পাইলটের তত্ত্বাবধানে।