Печалби:
- Възможност за писане на бутони, съобщения за грешка, състояние на неактивност и текстове за включване с изкуствен интелект в съответствие с ръководството за глас и тон на марката
- Възможност за създаване на множество варианти на един и същ микротекст и избора им въз основа на критерии за яснота, тон и дължина
- Възможност за проверка на AI текст за приобщаващ език, достъпност и правна коректност
Всяка дума в интерфейса е дизайнерско решение. UX писането е задача за писане на микротекстове като етикети на бутони, съобщения за грешка, празни текстове за състояние, екрани за включване и известия, точно и в съответствие с гласа на марката, без да изморява потребителя. Тези текстове се считат за маловажни, защото са кратки; като има предвид, че разликата между „Запазване“ или „Запазване на промените“, „Нещо се обърка“ или „Номерът на картата липсва“ е разликата между това потребителят да изпълни задачата и да се откаже. AI е изключително мощен при генерирането на вариации на микротекста; но вие оставате в контрола върху тона, точността и изчерпателността.
Не и без ръководството за глас и тон на марката
По подразбиране AI пише на „среден, неутрален“ език. Въпреки това, всеки продукт има глас - трайна личност - и тон, който се променя в зависимост от ситуацията. Приложението за банкиране може да бъде успокояващо и успокояващо, приложението за игри може да бъде енергично и приятелско. Ако не дадете това ръководство на изкуствения интелект, то ще произведе текстове, които са чужди на вашата марка.
Практически метод: дайте на модела кратка „гласова и тонална карта“ — 3-4 прилагателни („ясен, топъл, занижен“), какво трябва/не трябва („не използвайте емотикони“, „не обвинявайте потребителя“) и 1-2 примера. Тази карта е общата основа за всички ваши микротекстови продукции.
Съвет: Напишете своя глас и тонална карта веднъж и ги поставете във всяка подкана. Последователността се поддържа най-добре с тази карта, ако много хора пишат върху един и същ продукт.
Формулата за добро съобщение за грешка: какво се случи + защо + следващата стъпка
Най-критичният от микротекстовете е съобщението за грешка, защото потребителят вече е ядосан. Изходът по подразбиране на AI често е безполезен: „Нещо се обърка, опитайте отново.“ Това съобщение не казва какво се е случило, причината или решението.
Доброто съобщение за грешка се състои от три части:
- Какво се случи: На ясен, нетехнически език („Плащането не можа да бъде извършено“).
- Причина (ако е известна): („Номерът на картата изглежда липсва“).
- Следваща стъпка: Конкретно действие за потребителя („Проверете номера и опитайте отново“).
И една забрана: не обвинявайте потребителя („Номерът изглежда липсва“ вместо „Въвели сте го грешно“). Подобрете скицата на AI с тази формула.
Генерирайте варианти, изберете по критерии
Най-голямата сила на изкуствения интелект в UX писането е, че той произвежда 5-10 вариации на един и същ микротекст в рамките на секунди. Но тази власт е безполезна без критерии. Елиминирайте вариациите с три критерия:
- Яснота: Потребителят разбира ли го с едно четене?
- Тон: отговаря ли на гласа на марката?
- Дължина: Пасва ли на копчето/областта и не уморява ли очите?
Тип микротекст
лош пример
силен пример
бутон
"изпрати"
„Потвърждаване на среща“
Грешка
„Неправилна транзакция“
„Изглежда, че номерът на картата липсва. Проверете и опитайте отново.“
празен статус
"Списъкът е празен"
„Все още нямате любими. Запазете продуктите, които харесвате, с иконата на сърце.“
Одобрение
— Сигурен ли си?
„Трябва ли да анулираме тази поръчка? Това действие е необратимо.“
три мини калъфа
Случай 1 — Преобразуване с повишена яснота на бутоните. Един екип разшири бутона „Изпращане“ до 8 варианта с AI и избра „Потвърждаване на срещата“. При A/B тестване (експериментът, сравняващ две версии), процентът на одобрение се увеличи измеримо; защото потребителят видя какво ще се случи на бутона.
Случай 2 — Коригирано уличаващо съобщение. Изкуственият интелект предложи „Въведохте невалиден имейл“. Писателят на UX промени това на „Имейл адресът изглежда липсва или е неправилен“. Малка промяна на езика намали процента на изоставяне на формата. Урок: обвиняването на потребителя разваля изживяването.
Случай 3 — Уловена правна грешка. „Безплатно анулиране по всяко време“, написа AI за екран за абонамент. Политиката за анулиране на продукта обаче беше различна; това изречение беше подвеждащо и носеше правен риск. Екипът съпостави текста с действителната политика. Урок: микротекстът също се проверява за правна коректност.
Свободно място и навлизане: накарайте тихите моменти да говорят
Първият екран, който потребителят вижда, често е празен: все още няма съобщения, все още няма поръчки, все още няма любими. Неопитните дизайнери отхвърлят този екран като "Списъкът е празен"; докато състоянието на неактивност е един от най-ценните моменти, които учат потребителя какво да прави. Добрият текст за празен статус прави три неща: обяснява състоянието, посочва защо е празен и приканва потребителя да предприеме първото действие („Все още нямате любими. Запазете продуктите, които харесвате, с иконата на сърце“). Въвеждащите текстове изпълняват подобна задача: те насочват потребителя, като го учат едно по нещо, без да го претоварват. Изкуственият интелект бързо произвежда вариации на тези текстове; вашата задача е да ги поддържате кратки, привлекателни и ориентирани към действие, като избягвате дългите обяснения. Празният статус не е грешка, а възможност.
Съвет: Всяко празно състояние е изпълнено с въпроса "какво трябва да направи потребителят, когато дойде тук за първи път?" Пишете с въпроса. Състоянието на неактивност е скрит момент на включване.
Копируеми подкани
Звукова и тонална карта: прилагателни = <<чист, топъл, обикновен>>; не = <<емоджи, обвинение, жаргон>>; примерно изречение = <<...>>. Задача: Предложете текст на бутона за "<<екран/действие>>". Дайте 6 варианта, напишете в едно изречение до всеки защо има този тон. Не повече от <<X>> знака.
Напишете тази грешка с формулата "какво се случи + защо + следваща стъпка": Състояние: <<грешка>>. Не обвинявайте потребителя; Не използвайте технически жаргон. Дайте 3 варианта и маркирайте най-краткия, най-ясния. Гласова и тонална карта: <<...>>
Проверете тези микротекстове за приобщаващ език: има ли допускания за пола, език, който изключва хората с увреждания, културни допускания или ненужно усложняващ език? Списък с проблеми и поправки. Текстове: <<списък>>
Проверете този текст на интерфейса за правна/фактическа коректност: твърдения като „безплатно“, „винаги“, „гарантирано“, „с възможност за отмяна“ съответстват ли на действителната политика на продукта („<<политика>>“)? Маркирайте тези, които не го правят, и предложете безопасна алтернатива. Текст: <<...>>
Слаба подкана / Силна подкана
Слабо: "Напишете съобщение за грешка."
Резултатът: общ, неразрешен, лишен от тонове текст като „Нещо се обърка“.
Силно: „С тази тонална карта напишете 3 варианта на формулата „какво се случи + защо + следваща стъпка“ за „неуспешно плащане“; не обвинявайте потребителя; отбележете най-ясния.“
Резултат: Избираеми варианти, които показват решения и съответстват на гласа на марката.
Разлика: силна подкана дава карта с гласов тон + формула + забрана за обвиняване + вариация.
Често срещани грешки
- Отпечатване без даване на ръководство за гласови тонове. Индивидуалността на марката изчезва, текстовете стават общи.
- Език на обвинителна грешка. „Въвели сте го грешно“ поставя потребителя в отбранителна позиция.
- Липса на проверка на правни претенции. Фрази като „безплатно анулиране“ може да са в противоречие с действителната политика.
- Пропускане на приобщаването. Текстове, които включват предположения за пол, култура или компетентност, изключват потребителя.
- Игнориране на дължината. Красивият текст, който не се побира на бутона, е безполезен.
В обобщение
UX писането е кратко, но силно въздействащо дизайнерско решение. AI бързо създава множество вариации на един и същ микротекст; Истинската стойност се крие в проверката им за яснота, тон и дължина, прецизиране на съобщенията за грешка с формулата „какво се случи + защо + следваща стъпка“, избягване на обвиняването на потребителя и проверка на текста за изчерпателност и правна коректност. Поддържайте последователност, като добавяте картата с гласови тонове към всяка подкана; Вие вземате окончателното решение въз основа на продукта и потребителя.
Задача за приложение
- Напишете тонална карта за вашия продукт, която включва 4 прилагателни и 3 „не трябва“.
- Създайте 6 варианта за бутон с първата подкана и изберете най-добрия въз основа на критериите.
- За ситуация на грешка въведете съобщението „какво се случи + защо + следваща стъпка“ с втората подкана.
- Проверете всички текстове, които създавате, за изчерпателност с третата подкана.
- Проверете текст, съдържащ иск (безплатен, гарантиран) за правна точност с четвъртата подкана.
контролен списък
- [ ] Добавих картата с гласови тонове към всяка подкана.
- [ ] Премахнах вариациите по чистота, тон и дължина.
- [ ] Написах съобщенията за грешка с „какво се случи + защо + следваща стъпка“.
- [ ] Не съм оставил текст, обвиняващ потребителя.
- [ ] Направих приобщаваща езикова проверка.
- [ ] Свързах настоятелните текстове с действителната политика.