Печалби:
- Възможност за създаване на базирани на доказателства чертежи на личност въз основа на изследователски данни с изкуствен интелект и премахване на стереотипи и клишета
- Възможност за чертане на етапите, действията, мислите, емоциите и болезнените точки на картата на потребителското пътуване с подкрепата на изкуствен интелект
- Възможност за маркиране на предположения, които не се основават на данни, чрез тестване на измислени личности с реални сегментни данни
Картата на личността и потребителското пътуване превеждат прозренията от изследването в осезаеми инструменти, които екипът ще разглежда през целия ден. Персона е измислен, но базиран на данни профил, който представлява реален потребителски сегмент: техните цели, техните бариери, техния контекст. Картата на потребителското пътуване е визуален разказ, който показва стъпка по стъпка какво прави потребителят, какво мисли, какво чувства и къде се забива, докато постига цел. AI създава чернови и на двете за минути. Но тук се крие най-опасният капан: изкуственият интелект може да създава "истински" звучащи персони без данни. Този модул ви учи да се придържате към доказателства, без да жертвате скоростта.
Персона: трябва да се основава на доказателства, а не на фантазия
Единствената разлика между добрата и лошата личност е отношението. Лошата личност поставя предположенията в съзнанието на дизайнера в красив шаблон: „Айше, на 34 години, добра с технологиите, обича практичните решения.“ Ако нито едно от тези изречения не е базирано на изследване, персоната е само декорация и легитимира грешни решения.
Една добра личност основава всяко твърдение на изследвания. Зад изречението „Потребителите са блокирани в инсталацията“ стоят данните „5 от 8 участници не успяха да завършат първоначалната инсталация“. Когато работите с изкуствен интелект, правилото не се променя: дайте на модела резюмето на изследването като източник и го помолете да създаде личност само от този източник, а не да добавя функции, които нямат основа.
Внимание: AI е много способен да „запълва празнините“; Може спонтанно да измисли подробности като възраст, доход и навици, които не предоставяте. Ако тези подробности не идват от данните, личността не е надеждна.
Премахване на стереотипи и пристрастия
Персоните са мястото, където най-видимо изтича пристрастието на AI. Моделът премества стереотипите от данните за обучението в профили: „по-възрастният потребител се страхува от технологиите“, „младият потребител е нетърпелив“, поведение, приписвано на конкретни професии или пол. Тези обобщения са както погрешни, така и неприемливи от етична гледна точка.
Методът на пречистване има три етапа:
- Маркирайте: Сканирайте всяко обобщаващо изречение в изхода („всички“, „обикновено“, „хора на тази възраст“).
- Тест: Това изречение има ли еквивалент в данните от изследването?
- Коригирайте или премахнете: Ако има основание за това, прикрепете го към доказателствата, в противен случай го изтрийте. Не пазете клишето, като го „омекчавате“; Ако няма доказателства, той си тръгва.
Изражение на личността
проблем
Корекция, основана на доказателства
„По-възрастните потребители се страхуват от технологиите“
Възрастов стереотип
„5 от 6 участници очакваха допълнителен текст за уверение с новата функция“
„Младите потребители са нетърпеливи“
Поколенческо обобщение
„Участниците изоставиха потока след 3 стъпки (независимо от възрастта)“
"Жените искат простота"
предположение за пола
„Простият поток беше предпочитан във всички сегменти“
"Любимият му цвят е син"
Декоративна информация (не влияе на решението)
(Изваждане — не влияе върху дизайнерското решение)
Анатомия на картата на потребителското пътуване
Картата на пътуването обикновено се състои от редове:
- Фаза: Основни периоди като осведоменост, оценка, използване и връщане.
- Действие: Какво прави потребителят на всеки етап.
- Мисъл: Какво минава през ума ви.
- Емоция: Какво чувства човек; Обикновено се рисува с крива.
- Точка на болка: Къде се забива, ядосва се, отказва се.
- Възможност: където дизайнът може да се намеси.
Изкуственият интелект бързо запълва този скелет. Но линията „емоция“ е особено рискована: моделът разумно предвижда какво чувства потребителят, но тази прогноза е догадка, освен ако не е подкрепена от реални данни. Маркирайте необоснованите емоции на картата като предположения; Получете статус „потвърден“, когато бъдете потвърдени от цитат от изследване.
три мини калъфа
Случай 1 — Бърза чернова, истинска корекция. Един екип създаде 3 скици на личност с AI от 12 резюмета на интервюта; Работата отне 25 минути. След това той провери 9 характеристики на всяка личност спрямо данните от изследването; 4 функции нямаха основание и бяха премахнати. Останалите личности бяха бързи и надеждни.
Случай 2 — Изтекло клише. „Пенсионираните потребители не се доверяват на дигиталното банкиране“, пише AI персоната. Екипът разгледа данните: 5 от 6 пенсионирани участници са използвали редовно цифрово банкиране. Изречението беше напълно неправилно и беше премахнато; заменен с наблюдение, основано на доказателства, като например „допълнителен текст за уверение в очакване на нови функции“. Поука: базираните на възрастта стереотипи се опровергават от данни.
Случай 3 — Кривата на настроението е преувеличена. Моделът написа, че потребителят е бил "бесен" на касата. В действителните записи потребителите бяха просто "колебливи". Дизайнерът фиксира настроението; защото "гнявът" и "колебанието" изискват различни решения (едното е доверие, другото е яснота). Урок: емоционалната линия се калибрира с доказателства.
Колко лица, колко детайли?
Често срещан капан, в който попадат новите дизайнери, е създаването на твърде много и прекалено детайлни личности. AI увеличава този капан: колкото искате персони, с толкова детайли, колкото искате, пристигат за секунди. Но ценното е малко, но солидно. За повечето продукти са достатъчни 2-3 основни персони; всеки трябва да представлява реален потребителски сегмент и да може да разграничава дизайнерските решения. Ако две личности се държат почти еднакво, това вероятно е една личност. От страна на детайлите, критерият е следният: всяка информация, добавена към личността, е ценна, ако влияе върху дизайнерско решение; Ако не прави впечатление (например любимият цвят на потребителя), той е декоративен и трябва да бъде премахнат. Когато изисквате персона от изкуствения интелект, казвайки „добавете само функции, които влияят на решението за проектиране“ е най-практичният начин да се отървете от тези капани.
Съвет: Тествайте функция за личност: „Ще се промени ли моят дизайн, ако променя това?“ Ако отговорът е не, тази функция е ненужна в личността.
Копируеми подкани
Вашата роля: UX изследователски синтезатор. Източник: Анонимизирано резюме на изследването по-долу. Задача: Създайте до 2 скици на личности от този източник. Правило: Свържете всяка характеристика с находка в източника и запишете основата в скоби. НЕ ДОБАВАЙТЕ характеристики (възраст, доход, навици), които нямат аналог в източника. Оставете неизвестни полета като „няма данни“. Източник: <<резюме>>
Проверете това очертание на личността за пристрастия. Отбележете всяко изречение, което съдържа обобщение, клише или необосновано предположение, напишете защо е съмнително и посочете дали е подкрепено в изходните данни. Персона: <<текст>> Изходни данни: <<резюме>>
Генерирайте чернова на карта на потребителското пътуване от личността и краткото проучване по-долу. Редове: Етап | Действие | Мисъл | Емоция | Точка на болка | Възможност. Добавете цитат към всяка клетка "Emotion" и "Painpoint", ако има източник за това; в противен случай маркирайте клетката с "[ПРЕДПОЛАГАНЕ]". Лице: <<x>> Резюме: <<y>>
Избройте клетките, отбелязани с [ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ] на тази карта на пътуването. За всеки напишете какъв допълнителен изследователски въпрос би потвърдил това предположение. Карта: <<таблица>>
Слаба подкана / Силна подкана
Слаб: „Създайте личност на потребител за електронна търговия.“
Резултатът: профил, който е напълно измислен, неподходящ за данни и пълен с клишета.
Силно: „Извличайте не повече от 2 личности от това резюме на изследването; обвържете всяка характеристика с находка; не добавяйте подробности, които не са в източника; оставете неизвестното като „няма данни“.“
Резултатът: защитима личност, основана на доказателства, с празнини, честно посочени.
Разлика: силната подкана носи задължение за източник + забрана за фабрикуване + маркиране на неизвестното.
Често срещани грешки
- Създаване на персони без данни. Казването на AI да „направи персона“ дава фалшива легитимност на вашите предположения.
- Запазване на клишето чрез омекотяване. Казването „малко предпазлив“ не коригира стереотипа; Ако няма доказателства, те трябва да бъдат премахнати.
- Объркайте емоционалната линия с реалността. Моделът предсказва емоция; Емоция без доказателства е предположение.
- Личността изобщо не се актуализира. Личността също трябва да се актуализира, когато се появят нови изследвания; замразената личност е подвеждаща.
- Създаване на твърде много персони. 5-6 персони парализира екипа; Запазете малко, но дръжте това, което е твърдо.
В обобщение
Персона и карта на пътуването са мощни инструменти, които превеждат изследванията на общия език на екипа; но силата им идва изцяло от данните, на които се базират. AI създава план за тези инструменти за минути, докато истинската работа е свързването на всяко твърдение с източника, маркирането на клишета и тестването им спрямо данни и изолирането на необосновани настроения/болни точки като предположения. Персона, която честно оставя празнините като „без данни“, е много по-ценна от „реалистична“ личност, пълна с измислени подробности.
Задача за приложение
- Генерирайте 2 чернови на личности с първата подкана от кратко проучване (реално или измислено).
- Проверете персоните за пристрастия с втората подкана; Тествайте всяко маркирано изречение с данни.
- Премахнете или направете „без данни“ всички крехки функции.
- С третата подкана начертайте карта на пътуването от персона.
- Избройте клетките [ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ] в картата и напишете въпрос за проверка за всяка.
контролен списък
- [ ] Базирах личността въз основа на резюмето на изследването, не съм я създал от въображение.
- [ ] Не добавих функции към персоната, които не бяха в източника.
- [ ] Маркирах клишетата и обобщенията и ги тествах с данните.
- [ ] Потвърдих чувствата и болезнените точки с доказателства и маркирах неподкрепените.
- [ ] Поддържах броя на персоните управляем.
- [ ] Подготвих въпроси за проверка на предположенията.