Печалби:
- Възможност за събиране на области на използване на изкуствен интелект от широк набор и тяхното изясняване с шаблона „проблем/кой/данни/резултат/измерване“
- Възможност за оценка на областите на използване по осите на стойността и приложимостта и поставянето им в матрица с четири зони
- Възможност за фокусиране върху вълната от първите 90 дни чрез създаване на импулс с бързи печалби и планиране на големи залози
Успехът или провалът на една стратегия за ИИ често се свежда до един въпрос: „На какво казваме „да“ и на какво казваме „не“?“ В повечето институции циркулират десетки идеи; но ресурсът е ограничен. В този модул ще научите как систематично да идентифицирате и приоритизирате случаите на използване на AI (конкретен сценарий, при който AI се прилага за решаване на конкретен бизнес проблем). Целта е да се избере „този, който ще произведе най-голяма стойност“, а не „най-обсъжданият“.
Как да събираме площи за използване?
Първо създайте пул. Добрите случаи на употреба идват от три източника: болезнени точки (отнемаща време на служителите, досадна, склонна към грешки работа), възможности (когато може да стимулира приходите или потребителското изживяване) и сравнителен анализ (какво работи в подобна индустрия). Дръжте басейна широк; елиминирането идва по-късно.
Доброто описание на случай на употреба включва следните елементи: какъв бизнес проблем, за кого, какви данни, очакван резултат и как да го измерим. „ИИ в обслужването на клиенти“ не е случай на употреба; „Съкращаване на времето за препращане чрез автоматично класифициране на входящите имейли според тяхната тема и насочването им към правилния екип“ е област на използване.
Съвет: Добрите случаи на употреба обикновено са задачи с „голям обем + повтарящи се + тежък текст/данни + разумна толерантност към грешки“. Колкото повече от тези четири атрибута има една работа, толкова по-висока е нейната стойност на ИИ.
Приоритетизация: матрица стойност/приложимост
Най-често срещаният и практичен инструмент е двуосна матрица:
- Стойностна ос: Колко въздействие върху бизнеса създава това? (Приходи, разходи, намаляване на риска, клиентски опит)
- Оста на осъществимостта: Колко лесно можем да направим това? (Готови ли са данните, техническа трудност, риск, тежест на промяната)
Регион
Стойност
Приложимост
какво да правя
бърза печалба
високо
високо
Започнете сега
голям залог
високо
ниско
Планирайте, създайте предпоставки
пълнител
ниско
високо
Направете го, ако имате време.
капан
ниско
ниско
Не/отлагайте
Стратегия: Изградете инерция и увереност с бързи печалби, подхранвайте чрез планиране на големи залози, избягвайте капани.
Стъпка по стъпка: от идея до приоритет
1. Подредете басейна. От отделите излиза широк списък от случаи на употреба (30-50 идеи са нормални).
2. Опишете с помощта на стандартен шаблон. Поставете всяка идея във формат „проблем / кой / данни / резултат / измерване“. Замъглените се избистрят или изчезват.
3. Резултат по две оси. Оценка на всяка идея за стойност (1-5) и осъществимост (1-5). Бъдете основани на доказателства.
4. Поставете в матрицата. Разпределете в четири региона; подчертава бързите печалби.
5. Изберете първата вълна. Започнете с 2-4 бързи печалби + 1 открит голям залог. Не много повече.
три мини калъфа
Случай 1 — Примамливо, но непрактично. Компания за електронна търговия се влюби в идеята за „напълно персонализирана витрина с AI“ (висока стойност). Но данните бяха фрагментирани, интегрирането щеше да отнеме 9 месеца (ниска осъществимост). Матрицата показа това като "голям залог". Компанията първо започна бързото придобиване на „генериране на текстове за описание на продукти с изкуствен интелект“; Времето за производство на съдържание спадна със 70% за 6 седмици, спестяванията финансираха големия залог.
Случай 2 — Премахване на шаблона. Застрахователна компания събра 41 идеи. Когато бяха поставени в стандартния шаблон, се видя, че 14 от тях всъщност описват същия проблем, докато 9 от тях нямат измерим резултат. Пулът се е свил от 41 на 12 действителни зони на използване; Приоритизирането стана много по-ясно.
Случай 3 — Бягство от капана. Един производител с ентусиазъм предложи идеята за „обобщаване на бележките от срещите на ръководителите с AI“. Ниска стойност в матрицата (малко хора, малко спестено време) и средна осъществимост на изхода: ограничение за запълване/уловяване. Вместо това ресурсът беше насочен към придобиването на висока стойност за „анализ на записите за грешки в производствената линия и намиране на повтарящи се причини“; Годишният престой намалява с 11%.
Четири копируеми шаблона
1) Определяне на областта на използване:
Вашата роля: AI бизнес анализатор. Опишете следния бизнес проблем като случай на употреба: [проблем]. Шаблон: (1) бизнес проблем за разрешаване, (2) за кого, (3) необходими данни, (4) очакван измерим резултат, (5) ключов риск. Попитайте ме обратно за всякакви неясни точки като въпроси.
2) Производство на басейни:
Предложете 10 случая на използване на AI за [отдел] в [индустрия]. Осигурете описание на проблема с едно изречение и тип прогнозна стойност (приходи, разходи, риск, опит) за всеки. Съсредоточете се върху многообемна, повтаряща се работа.
3) Оценяване на стойност/приложимост:
Оценете следните случаи на употреба с оценка 1-5 по две оси: стойност (въздействие върху бизнеса) и осъществимост (подготовка на данни, техническа трудност, риск). Напишете обосновка от едно изречение за всяка точка и я поставете в четири области (бърза печалба, голям залог, пълнител, капан). Полета: [списък]
4) Избор на първа вълна:
Изберете вълната, която да започнете през първите 90 дни от този списък с приоритети: до 3 бързи печалби и 1 голям залог. За всеки избор запишете защо сега, с какъв показател ще се измерва и първия етап. Списък: [текст]
Слаба подкана / Силна подкана
Слаб: „Дайте идеи за AI за моята компания.“
Резултат: Общ списък без контекст; неговата стойност и приложимост са несигурни, не може да се направи избор.
Гючлю: „Аз съм фирма за счетоводни услуги със 150 души. Нашите най-отнемащи време задачи са въвеждане на фактури, съгласуване и отговаряне на имейли на клиенти. Предложете случаи на използване на AI за тези три области, опишете всеки с шаблона „проблем/кой/данни/резултат/риск“ и го поставете в матрицата за стойност-приложимост. Напишете с обосновката какво препоръчвате да започна в първите 90 дни."
Резултатът: контекстуализиран, шаблонен, приоритизиран и приложим избор.
Често срещани грешки
- Избор на най-обсъждания. Най-популярната идея не е най-ценната идея; Матрицата фиксира емоцията.
- Замъглена зона на използване. Описания като „X с AI“ не могат да бъдат измерени; изисква се стандартен шаблон.
- Пренебрегване на практичността. Сляпото гмуркане в идеи с висока стойност, но невъзможни за данни/интеграция означава месеци безполезен труд.
- Твърде много започват наведнъж. Ограничаването на първата вълна до 3-4 осигурява фокус и обучение.
- Заобикаляне на толерантността към грешки. Опасно е да се сбъркат области с ниска толерантност към грешки (напр. директно вземане на медицински/правни решения) за бързи печалби.
Внимание: AI може да предложи списък със случаи на употреба и точкуване; Но мениджърът е този, който решава дали оценките за стойност и приложимост отговарят на реалността на институцията и коя вълна да избере. Освен това, въпреки че даден случай на употреба може да бъде технически „изпълним“, той може да бъде „ненаправен“ от етична гледна точка или гледна точка на съответствие; Ще разгледаме това в модули 8 и 9.
В обобщение
Приоритизирането на използването е изкуството да се насочват ограничените ресурси към най-високата стойност. Първо съберете голям набор, изяснете всяка идея с шаблона „проблем/кой/данни/резултат/измерване“, след това я оценете по осите на стойността и осъществимостта и я поставете в матрицата. Изградете импулс с бързи печалби, подхранвайте го, като планирате големи залози, избягвайте капани с ниска стойност. Ограничете първата вълна до 3-4 области. В следващата част ще видим как да докажем с ROI и показатели дали случаите на употреба, които сте избрали, действително произвеждат стойност.
Задача за приложение
Съберете 10-15 идеи за случаи на използване на AI от вашата организация. Поставете всеки в стандартния шаблон; изясняват или премахват замъглените. Отбележете остатъка 1-5 по осите стойност и осъществимост и ги поставете в матрица. Изберете вълната от първите 90 дни (до 3 бързи печалби + 1 голям залог) и напишете обосновка с едно изречение за всеки избор.
контролен списък
- [ ] Събрах голям набор от области на използване.
- [ ] Вместих всяка идея в стандартния шаблон.
- [ ] Премахнах неясни и повтарящи се идеи.
- [ ] Оцених стойност и осъществимост въз основа на доказателства.
- [ ] Поставих идеите в четиризоновата матрица.
- [ ] Ограничих първата вълна до 3-4 области.
- [ ] Имам специално отбелязани области с ниска толерантност към грешки.