Печалби:
- Създаване на визия за изкуствен интелект, която е свързана с бизнес резултати, измерима и с времеви хоризонт, и я разграничава от празните лозунги
- Възможност за привеждане в съответствие на AI инициатива с бизнес стратегия чрез въпроси за цел, измерване, собственик и времева линия
- Способност за разпространение на визията в три хоризонта (печелете-учете, мащабирайте-интегрирайте, трансформирайте) и балансирайте дългосрочната трансформация с ранните печалби
Най-скъпата грешка в пътуването на една организация към ИИ започва с технологията. Правилният ред е обратният: първо бизнес стратегията, след това AI, обслужващ тази стратегия. В тази част ще научим как един висш ръководител може да създаде надеждна и измерима визия за AI (ясно описание на бъдещето, което организацията иска да постигне с AI) и как да приведе тази визия в съответствие с бизнес стратегията. Целта не е празен лозунг като „да бъдем компания, която използва изкуствен интелект“; Това е конкретен отговор на въпроса "кои бизнес резултати ще подобрим с изкуствения интелект, колко и кога?"
Защо зрението е на първо място?
Визията е компасът, който дърпа стотици решения в една организация в една и съща посока. Ако няма визия, всеки отдел създава свой собствен остров с изкуствен интелект; Появяват се дублиращи се инструменти, непоследователни политики и разпръснати инвестиции. Добрата визия има три характеристики: обвързана е с бизнес резултата (не технологията), измерима е и има времеви хоризонт.
Лоша визия: „Ние ще бъдем лидери в областта на изкуствения интелект.“ (Неизмеримо, без бизнес резултати.)
Добра визия: „В рамките на три години ще намалим наполовина времето за първа реакция в обслужването на клиенти и ще увеличим удовлетвореността на клиентите с 10 точки, като същевременно ще намалим разходите за операции с 15% с автоматизация, поддържана от изкуствен интелект.“ (Конкретен, измерен, времеви хоризонт.)
Съвет: Прочетете изявлението си за визия, като премахнете думата „изкуствен интелект“. Ако остане смислена бизнес цел, визията ви е стабилна. Ако не, значи сте объркали технологията с целта.
Стратегическо привеждане в съответствие: четири въпроса
Тествайте дали една инициатива за ИИ е в съответствие с бизнес стратегията с четири въпроса:
Въпрос
Какво тества?
Знак за лош отговор
Каква бизнес цел обслужва?
яснота на целта
Неясни приказки като "производителност"
Как ще мерим?
измеримост
Няма показатели, „би било хубаво“
Кой ще го притежава?
Отговорност
„Всички/ТО“
Кога виждаме стойност?
времеви хоризонт
"някой ден"
Ако няма ясни отговори на тези четири въпроса, инициативата все още не е стратегическа, но е вълнуваща.
Идеята за трихоризонтна пътна карта
Три модела на хоризонта са полезни за разширяване на визията във времето (адаптация на AI на рамка, популяризирана от McKinsey):
- Хоризонт 1 (0-12 месеца): Печелете и учете. Области на употреба с нисък риск, бързо възвръщаемост, които ускоряват съществуващата работа. Цел: ранно придобиване и корпоративно обучение.
- Хоризонт 2 (1-2 години): мащабиране и интегриране. Вграждане на успешни пилоти в процеси, укрепване на инфраструктурата за данни, разпространение на компетентност.
- Хоризонт 3 (2-4 години): Трансформация. Редизайн на бизнес модела, продукта или клиентското изживяване с изкуствен интелект; създаване на конкурентно предимство.
Много организации правят грешката да започнат с мечтите на Horizon 3 и да пропуснат дисциплината Horizon 1. Правилното нещо е да запазите и трите на картата едновременно, но да продължите напред, като се храните с Horizon 1.
Стъпка по стъпка: от визия до съгласувана стратегия
1. Напишете своята бизнес стратегия. Изяснете какво наистина иска да постигне организацията през този период (растеж, марж, лоялност на клиентите, намаляване на риска).
2. Идентифицирайте пуловете от стойности. Избройте бизнес областите (продажби, операции, обслужване на клиенти, доставки), които могат да допринесат най-много за тези цели.
3. Установете изявлението за визия. Напишете един параграф с измерен времеви хоризонт, свързан с бизнес резултата.
4. Разпределете на три хоризонта. Кое постижение и кога? Отделете краткосрочната печалба от дългосрочната трансформация.
5. Задайте собственик и показател. Определете отговорен мениджър и показател за успех за всеки хоризонт.
три мини калъфа
Случай 1 — Грешка при стартиране на технологията. След като производствена компания инвестира 3 милиона TL в платформа за изкуствен интелект, „какво да правим с нея сега?“ – попита той. Превозното средство дойде първо, проблемът дойде по-късно. В продължение на 18 месеца платформата беше недостатъчно използвана; В крайна сметка стратегията беше обърната: първите три бизнес проблема бяха идентифицирани, инструментът беше съответно преструктуриран и употребата се увеличи три пъти.
Случай 2 — Силата на измеримата визия. Банка представи измерима визия за „намаляване на времето за оценка на заявлението за кредит от 3 дни на 4 часа“. С тази яснота всяко инвестиционно решение пита „това служи ли на тази цел?“ Тествано е с въпроса. За 14 месеца времето беше намалено до 6 часа, 85% от целта беше постигната и инвестицията продължи, защото напредъкът можеше да бъде измерен.
Случай 3 — Балансът на три хоризонта. Изпълнителният директор на търговец на дребно искаше да отдели целия бюджет за мечтата си за „персонализиран магазин с изкуствен интелект“ (Хоризонт 3). Стратегическият екип раздели бюджета: 60% Хоризонт 1 (прогноза за акции, текст на кампанията), 30% Хоризонт 2, 10% Хоризонт 3 проучване. Печалбите на Horizon 1 (12% намаление на излишните запаси) финансираха обрата за една година и създадоха доверие за Horizon 3.
Четири копируеми шаблона
1) Проект на изявление за визия:
Вашата роля: стратегически консултант. Имаме следните бизнес цели: [цели]. Напишете ми проект на декларация за визия за AI, която е обвързана с бизнес резултата, измерима и има 3-годишен хоризонт. Избягвайте празни фрази като "да бъдеш лидер в областта на изкуствения интелект"; Включете конкретни показатели и време.
2) Тестване за стратегическо привеждане в съответствие:
Тествайте тази AI инициатива с 4 въпроса: (1) на каква бизнес цел служи, (2) как се измерва, (3) кой я притежава, (4) кога виждаме стойност? Оценете дали отговорът на вашия стартиращ бизнес на всеки въпрос е силен или слаб. Инициатива: [текст]
3) Разпределение в три хоризонта:
Разпределете следните идеи за AI в три хоризонта: Хоризонт 1 (0-12 месеца бързо придобиване), Хоризонт 2 (1-2 години мащабиране), Хоризонт 3 (2-4 години трансформация). За всяка идея обяснете с едно изречение към кой хоризонт принадлежи и защо. Идеи: [списък]
4) Представяне на визия пред борда на директорите:
Трансформирайте следната визия за AI в разказ от 5 слайда към дъската: (1) защо сега, (2) визия и целеви показатели, (3) път с три хоризонта, (4) необходима инвестиция и очаквана възвръщаемост, (5) ключови рискове. Напишете 3-4 точки за всеки слайд. Визия: [текст]
Слаба подкана / Силна подкана
Слаб: „Напишете ни визия за AI.“
Резултат: Общ, универсален слоган, който не служи на никаква цел.
Силен: „Аз съм главен изпълнителен директор на компания с 400 служители, която продава B2B софтуер. Искам да увелича процента на подновяване от 82% на 90% през следващите 3 години и да съкратя цикъла на продажби. Напишете измерима AI визия, свързана с тези бизнес цели, и я разпределете в три хоризонта (0-12 месеца, 1-2 години, 2-4 години). Посочете към кой показател се прицелвам във всеки хоризонт."
Резултатът: визия, която е обвързана с бизнес целта, измерима, хоризонтирана във времето и наистина управляема.
Често срещани грешки
- Като се започне от технологията. Да купиш първо превозно средство и да кажеш "какво да правим" е загуба на ресурси и време. Бизнес проблемът е на първо място.
- Неизмерима визия. Думи като "да станеш лидер" и "трансформиране" не могат да бъдат управлявани; Метриките и времето са от съществено значение.
- Хоризонт 3 е само мечта. Фокусирането върху дългосрочна трансформация и пропускането на ранни печалби убива импулса и финансите.
- Непотърсена визия. Визията, която е „работа на всички“, не е работа на никого; Всеки хоризонт трябва да има собственик.
- Да напиша визията веднъж и да я отложа. Визията е жив документ, който се актуализира, докато научаваме.
Внимание: AI може да създаде схема на визия, но човекът е този, който решава дали тази визия отговаря на реалността, ресурсите и апетита за риск на организацията. Сляпото приемане на цели, генерирани от AI, води до обещания, които не могат да бъдат измерени или постигнати.
В обобщение
Солидната AI стратегия започва с бизнес стратегия, а не с технология. Добрата визия е обвързана с бизнес резултата, измерима е и има времеви хоризонт; Това не са лозунги като „да си лидер в областта на изкуствения интелект“. Подравнете инициативите с четири въпроса (цел, измерване, собственик, време) и разпределете визията в три хоризонта (спечелете-учете, мащабирайте-интегрирайте, трансформирайте). Ранните печалби финансират дългосрочна трансформация и изграждат увереност. В следващата част ще видим как първо да оценим зрелостта на AI на организацията, за да преведем тази визия в конкретна пътна карта.
Задача за приложение
Напишете декларация за визията на AI от един параграф за вашата организация: обвързана с бизнес резултата, включваща поне един цифров показател и времеви хоризонт. След това разпределете тази визия в три хоризонта с третия шаблон. Задайте целеви показател и отговорна роля за всеки хоризонт. И накрая, тествайте зрението си с 4 въпроса за подравняване и подсилете слабото място.
контролен списък
- [ ] Моята визия се основава на бизнес резултат, а не на технология.
- [ ] Съдържа поне една измерима метрика и времеви хоризонт.
- [ ] Разпределих визията на три хоризонта.
- [ ] Зададох собственик и метрика за всеки хоризонт.
- [ ] Тествах с четири въпроса за подравняване.
- [ ] Когато премахнете думата „изкуствен интелект“, оставате със смислена цел.
- [ ] Планирах да актуализирам визията като жив документ.