Qazanclar:
- Hədəf auditoriyası, seqment və persona anlayışlarını anlamaq və fikir sintezi və persona layihəsi hazırlamaq üçün düzgün məlumatlarla süni intellektdən istifadə etmək bacarığı.
- Xam müştəri məlumatlarına və bazar araşdırmasına əsaslanan süni intellekt dəstəyi ilə seqmentləri və mesajları uyğunlaşdırmaq bacarığı
- AI personasının fərziyyələr layihəsi olduğunu və real məlumatlar və sahənin təsdiqi ilə sınaqdan keçirilməli olduğunu qəbul etmək bacarığı
Reklamda ən bahalı səhv yanlış adama doğru mesajı deməkdir. Məhsul nə qədər yaxşı olsa da, şüar nə qədər cəlbedici olsa da, ona əhəmiyyət verməyən auditoriyaya çatarsa, büdcə boş yerə gedər. Buna görə də, hər bir kampaniyanın əsasını hədəf auditoriya təşkil edir: reklamın çatmaq istədiyi müəyyən ümumi xüsusiyyətləri olan insanlar qrupu. Lakin “hədəf auditoriyası” çox vaxt tək bir kütlə deyil; Bu, müxtəlif ehtiyacları və davranışları olan alt qrupları ehtiva edir. Bu alt qruplara bölünmə prosesi seqmentasiya adlanır. Hər bir seqmentin daha canlı və istifadəyə yararlı olması üçün həmin seqmenti təmsil edən xəyali xarakter yaradılır; Buna persona (alıcı persona) deyilir.
Bir persona “orta yaşlı qadınlar” kimi mücərrəd təsviri “Zeynep 38 yaşında, iki uşaq anası, tam gün işləyir, vaxta qənaət edən məhsulların pulunu ödəyir, axşam telefonla qərar verir” kimi konkret və mesaj verilə bilən bir xarakterə çevirir. Süni intellekt bu bölmədə iki şey üçün faydalıdır: xam məlumatlardan anlayışların sintezi və persona planlarının hazırlanması. Ancaq tənqidi xəbərdarlıq əvvəldən gəlsin: AI şəxsiyyəti faktiki müştəri deyil, hipotetik bir eskizdir. Həqiqi məlumatlarla sınaqdan keçirilmədən təbii qəbul edilərsə, yalançı bir xəyalın reklamı olacaqsınız.
İnsight nədir və AI harada kömək edir
Reklamda fikir, hədəf auditoriyanın davranışının arxasındakı əsl səbəbi tutan kəşfdir. Məsələn, “insanlar diş fırçası alırlar” müşahidədir; "İnsanlar əslində diş fırçası ilə deyil, səhərlər baxımlı hiss etməklə maraqlanırlar" bir fikirdir. Yaxşı fikir mesajı səthdən dərinə aparır. Süni intellekt məlumatlarınızı (sorğu cavabları, müştəri rəyləri, satış məlumatları, sosial media söhbətləri) tez oxuya və nümunələri və mövzuları çıxara bilər; bu fikir axtarışında güclü sürətləndiricidir. Lakin AI-nin çıxardığı mövzu bir fərziyyədir; Bunu real müştəri ilə yoxlamaq sizin ixtiyarınızdadır.
İpucu: AI xam məlumatlarını verin (məsələn, anonim müştəri rəyləri) və “bundan hansı təkrarlanan mövzular ortaya çıxır?” sualını verin. Kimdənsə sıfırdan persona yaratmağı xahiş etməkdənsə, onlardan məlumatlardan mövzu əldə etməyi xahiş etmək daha etibarlıdır.
Addım-addım: seqmentdən mesaja
Addım 1 — Məlumatları toplayın və anonimləşdirin. Müştəri rəyləri, sorğu cavabları, satış qeydləri. Ad, e-poçt, telefon kimi şəxsi məlumatları silin.
Addım 2 - Seqmenti çıxarın. Auditoriyanı mənalı alt qruplara bölün: ehtiyac, davranış, alış tezliyi, həyat mərhələsi və s.
Addım 3 - Şəxsiyyət layihəsi hazırlayın. Hər bir mühüm seqment üçün persona: demoqrafik məlumatlar, məqsədlər, ağrı nöqtələri, satın alma tetikleyicisi, etiraz nöqtələri.
Addım 4 - Uyğun mesaj. Hansı vəd, hansı ton və hansı kanalın hər bir şəxsə uyğun olduğunu müəyyənləşdirin.
Addım 5 - Doğrulayın. Real məlumatlarla şəxsləri və seqmentləri sınayın (satış rəqəmləri, sorğu, sahə müsahibəsi); İşləməyənləri yeniləyin.
Aşağıdakı cədvəldə eyni məhsul (qabyuyan yuyucu vasitə) üçün iki fərqli şəxsiyyət və mesaj uyğunluğu göstərilir:
maddə
Persona 1: "Zaman qazanan Zeynep"
Persona 2: "Səfərrufçu Kamal"
Profil
38, işləyən ana, məşğuldur
55, təqaüdçü, diqqətli alıcı
əsas ehtiyac
Sürətli, əziyyətsiz təmizləmə
Uzunmüddətli, qənaətcil istifadə
maneə
vaxt yoxdur
İsrafın qarşısını alır
söz
"Bir anda parlaq, sizin üçün vaxt"
"Daha az məhsul, daha çox yuyulma"
uyğun kanal
Instagram, qısa video
Qəzetin əlavəsi, e-poçt
ton
praktik, enerjili
Etibarlı, sərfəli
üç mini qutu
1-ci hal – Məlumatlardan fikir. Bir e-ticarət brendi 800 müştəri rəyini oxumağa vaxt tapa bilmədi. O, şərhləri anonim şəkildə (ad/sifariş nömrəsi buraxılıb) AI-ya verdi və təkrarlanan mövzuları istədi. YZ, "göndərmə sürəti gözləntiləri aşdıqda məmnunluq yüksəlir" mövzusunu vurğuladı. Komanda bunu öz satış məlumatları ilə təsdiqlədi və kampaniya mesajını “eyni gün göndərmə” vədinə yönəltdi. Süni intellekt bir mövzu hazırladı, insan bunu təsdiqlədi və qərara çevirdi.
2-ci hal – yoxlanılmamış şəxsin dəyəri. Bir tətbiq markası AI-yə sadəcə "gənc istifadəçilər üçün personajlar yaratmağı" söylədi. YZ "18-24 yaş, sosial media aludəçisi, qiymətə həssas" bir şəxsiyyət verdi. Komanda bunu fakt kimi qəbul etdi və kampaniya qurdu. Bununla belə, real istifadəçi məlumatları göstərdi ki, əsas auditoriya 30-40 yaşlı peşəkarlardır. Büdcənin bir hissəsi səhv auditoriyaya getdi. Səhv: məlumatlara baxmadan süni intellekt tərəfindən yaradılmış personaya etibar etmək.
3-cü vəziyyət — Seqmentin ayrılmasının dəyəri. Bir idman zalı bütün üzvlərə eyni "fit qalın" mesajını göndərirdi. Üzvlərin məlumatlarını AI ilə anonim şəkildə təhlil etmək iki aydın seqment aşkar etdi: “utancaq yeni başlayanlar” və “məqsəd yönümlü veteranlar”. İki qrupa iki fərqli mesaj göndərildikdə (biri “ilk addım asandır”, digəri isə “özünü aş”) cavab nisbəti xeyli artdı. Seqment ayrılığı mesajı nöqtəyə gətirdi.
Dörd kopyalana bilən şablon
1) Şərhlərdən mövzu çıxaran:
Aşağıda anonimləşdirilmiş müştəri şərhləri verilmişdir (ad/sifariş məlumatı yoxdur):[şərhləri yerləşdirin]Tapşırıq: (1) 5 təkrarlanan mövzunu çıxarın (məmnuniyyət və şikayət ayrı).(2) Hər mövzu üçün nümunə şərhlərin sayını təxmin edin və sitat gətirin.(3) Bunlardan hansının kampaniya mesajına çevrilə biləcəyini təklif edin. Məlumatlarda olmayan mövzular yaratmayın; Əmin olmadığınızı bildirin.
2) Seqmentin təsviri:
Məhsul: [məhsul]. Aşağıda anonim müştəri xüsusiyyətləri verilmişdir: [məlumat/xülasə]. Tapşırıq: Bu auditoriyanı ehtiyac və davranışa əsasən 3-4 seqmentə bölün. Hər seqment üçün: slogan, fərqləndirici xüsusiyyət, əsas ehtiyac, satınalma tetikleyicisi. Bu ilkin konturdur; Təsəvvür edin ki, mən real məlumatlarla yoxlayacağım.
3) Şəxsiyyət generatoru:
Seqment: "[seqment adı və xülasə]". Tapşırıq: Bu seqmenti təmsil edən persona qaralama yazın. Məzmun: ad, yaş aralığı, yaşayış vəziyyəti, məqsədləri, maneələri (ağrı nöqtələri), satın almadan əvvəl etirazlar, hansı kanalda vaxt keçirdiyi. Başlıqda bunun real insan deyil, fərziyyə olduğunu bildirin.
4) Şəxsiyyət mesajı uyğunluğu:
Mənim şəxsiyyətlərim: [şəxs 1 xülasə], [şəxs 2 xülasə]. Məhsul vədi: [vəd]. Tapşırıq: Hər bir şəxs üçün: ən uyğun bir cümləlik mesaj, ton, prioritet kanal və potensial etiraza cavab. Sübut tələb edən bir iddia irəli sürmək.
Zəif məlumat / Güclü göstəriş
Zəif çağırış:
Məhsulum üçün hədəf auditoriya personajı yaradın.
Məlumat yoxdur, məhsul yoxdur, kontekst yoxdur; Süni intellekt şəxsiyyətləri tamamilə ümumiləşdirmədən yaradır, onları yoxlamaq mümkün deyil.
Güclü göstəriş:
Məhsul: ev üçün ağıllı termostat. Qiymət: orta-yuxarı seqment. Aşağıda anonim müştəri məlumatlarının xülasəsi verilmişdir:- Alıcıların əksəriyyəti 35-50 yaşlı, ev sahibləridir, texnologiyaya açıqdır.- Ən çox qeyd olunan fayda: hesaba qənaət və rahatlıq.- Ən çox etiraz: quraşdırmanın çətinliyi ilə bağlı narahatlıq. Tapşırıq: Bu məlumatdan 2 persona eskizi yaradın. Hər biri üçün hədəf, maneə, alış tetiği, quraşdırma etirazına cavab və müvafiq kanal. Bunun təsdiq edilməli bir fərziyyə olduğunu bildirin; Məlumatda olmayanları uydurmayın.
İkinci iddia real məlumatlara əsaslanır; Çıxış hələ də sahə və satış məlumatlarına qarşı sınaqdan keçirilir.
Ümumi səhvlər
- Məlumat təqdim etmədən şəxsi tələb etmək. AI ümumiləşdirmədən düzəldir; Bu, real auditoriyanı əks etdirməyə bilər.
- Şəxsiyyəti reallıqla səhv salmaq. Şəxsiyyət fərziyyədir; Satış və sahə məlumatları ilə təsdiqlənməyincə qərarlar üçün əsas götürülə bilməz.
- Tək bir auditoriyanı fərz etsək. Fərqli ehtiyacları bölmək mesajı hamı üçün eyni və təsirsiz edir.
- Şəxsi məlumatların alətə yapışdırılması. Ad, e-mail, telefon nömrəsi KVKK daxilindədir; Anonimləşdirin.
- Şəxsiyyəti ümumiyyətlə yeniləmir. Kütləvi davranış dəyişiklikləri; Şəxsiyyət canlı bir sənəddir.
Diqqət: persona nə qədər parlaq şəkildə yazılsa, bir o qədər "real" hiss olunur; Bu tələdir. Canlılıq dəqiqlik demək deyil. Hər bir şəxsi "hansı data bunu dəstəkləyir?" sualı ilə sınayın.
Xülasə
Hədəf auditoriyasının təhlili düzgün mesajın lazımi insana çatdırılmasının əsasını təşkil edir. Seqmentasiya auditoriyanı mənalı alt qruplara ayırır; persona hər bir seqmenti konkret xarakterə çevirir, ondan mesaj yarana bilər. Süni intellekt anonim məlumatlardan mövzu və anlayışların çıxarılmasında və personajların yaradılmasında güclü sürətləndiricidir. Bununla belə, AI-nin istehsal etdiyi hər bir seqment və persona hipotetik eskizdir; Faktiki satışlar, sorğular və sahə məlumatları ilə yoxlanılmadan qərarlar üçün əsas götürülə bilməz. Şəxsi məlumatlar həmişə anonim şəkildə istifadə olunur.
Tətbiq tapşırığı
Məhsul seçin. (1) Faktiki və ya hipotetik müştəri məlumatlarınızı anonim xülasə şəklində tərtib edin. (2) "Seqment eskizi" şablonu ilə 3 seqmenti çıxarın. (3) Seqmenti "şəxs generatoru" ilə canlı personaya çevirin. (4) "Şəxs mesajı uyğunluğu" ilə bu şəxs üçün xüsusi mesaj, ton və kanal təyin edin. (5) Ən əsası: bu şəxsi təsdiq etmək üçün hansı 3 real məlumat mənbəyinə (satış, sorğu, müsahibə) baxacağınızı yazın. Heç bir təsdiqlənməmiş şəxsi "müəyyən" kimi qeyd etməyin.
yoxlama siyahısı
- [ ] Mən müştəri məlumatlarını alətə verməzdən əvvəl anonimləşdirdim.
- [ ] Kütləni tək bir kütlə deyil, seqmentlər kimi qəbul etdim.
- [ ] Mən AI personalarını “fərziyyə eskizi” adlandırdım.
- [ ] Mən hər bir şəxs üçün mesaj, ton və kanalı uyğunlaşdırdım.
- [ ] Mən şəxsiyyətləri təsdiq edəcəyim faktiki məlumat mənbələrini müəyyən etmişəm.
- [ ] Mən persona və seqmentləri yeni saxlamaq üçün plan qurdum.