Qazanclar:
- Süni intellektlə tədqiqat məlumatlarına əsaslanan sübuta əsaslanan persona layihələri hazırlamaq və stereotipləri və klişeləri aradan qaldırmaq bacarığı
- Süni intellektin dəstəyi ilə istifadəçi səyahət xəritəsinin mərhələlərini, hərəkətlərini, düşüncələrini, emosiyalarını və ağrı nöqtələrini tərtib etmək bacarığı
- Uydurma personajları real seqment məlumatları ilə sınaqdan keçirərək məlumatlara əsaslanmayan fərziyyələri qeyd etmək bacarığı
Şəxsiyyət və istifadəçi səyahət xəritəsi tədqiqatdan əldə edilən fikirləri komandanın gün ərzində baxacağı maddi alətlərə çevirir. Persona, real istifadəçi seqmentini təmsil edən uydurma, lakin məlumatlara əsaslanan profildir: məqsədləri, maneələri, konteksti. İstifadəçi səyahət xəritəsi istifadəçinin nə etdiyini, nə düşündüyünü, nə hiss etdiyini və məqsədə çatarkən harada ilişib qaldığını addım-addım göstərən vizual hekayədir. Süni intellekt hər ikisinin qaralamalarını dəqiqələr ərzində hazırlayır. Ancaq ən təhlükəli tələ buradadır: süni intellekt məlumat olmadan "həqiqi" səslənən personajlar yarada bilər. Bu bölmə sizə sürəti itirmədən dəlillərə sadiq qalmağı öyrədir.
Şəxsiyyət: fantaziyaya deyil, sübuta əsaslanmalıdır
Yaxşı persona ilə pis persona arasındakı yeganə fərq münasibətdir. Pis persona dizaynerin beynindəki fərziyyələri gözəl bir şablona yerləşdirir: “Ayşe, 34 yaşında, texnologiyanı yaxşı bilir, praktik həlləri sevir”. Əgər bu cümlələrin heç biri araşdırmaya əsaslanmayıbsa, persona sadəcə bəzəkdir və yanlış qərarları qanuniləşdirir.
Yaxşı bir insan hər bir iddianı araşdırmaya əsaslanır. “İstifadəçilər quraşdırmada ilişib qalıb” cümləsinin arxasında “8 iştirakçıdan 5-i ilkin quraşdırmanı başa çatdıra bilmədi” məlumatı var. Süni intellektlə işləyərkən qayda dəyişmir: modelə mənbə kimi tədqiqat xülasəsini verin və ondan heç bir əsası olmayan xüsusiyyətlər əlavə etməyi yox, yalnız bu mənbədən persona yaratmağı xahiş edin.
Diqqət: AI "boşluqları doldurmaq" üçün çox bacarıqlıdır; Yaş, gəlir və vərdişlər kimi təqdim etmədiyiniz təfərrüatları kortəbii şəkildə təşkil edə bilər. Bu təfərrüatlar məlumatlardan gəlmirsə, şəxsiyyət etibarlı deyil.
Stereotiplərin və qərəzlərin aradan qaldırılması
Personalar, AI qərəzinin ən açıq şəkildə sızdığı yerlərdir. Model təlim məlumatlarından stereotipləri profillərə köçürür: “yaşlı istifadəçi texnologiyadan qorxur”, “gənc istifadəçi səbirsizdir”, konkret peşələrə və ya cinsə aid davranışlar. Bu ümumiləşdirmələr həm yanlışdır, həm də etik baxımdan etiraz doğurur.
Təmizləmə üsulu üç mərhələdən ibarətdir:
- İşarə: Çıxışdakı hər bir ümumiləşdirmə cümləsini skan edin ("hamı", "adətən", "bu yaşda olan insanlar").
- Test: Bu cümlənin tədqiqat məlumatlarında ekvivalenti varmı?
- Düzəldin və ya silin: Əgər bunun üçün əsas varsa, onu dəlillərə əlavə edin, əks halda silin. Klişeni “yumşaldaraq” saxlamayın; Əgər sübut yoxdursa, o, çıxıb gedir.
Şəxsiyyət ifadəsi
problem
Sübut əsaslı düzəliş
"Yaşlı istifadəçilər texnologiyadan qorxurlar"
Yaşa əsaslanan stereotip
"6 iştirakçıdan 5-i yeni xüsusiyyət ilə əlavə zəmanət mətni gözləyirdi"
“Gənc istifadəçilər səbirsizdir”
Nəsil ümumiləşdirmə
"İştirakçılar 3 addımdan sonra (yaşından asılı olmayaraq) axını tərk etdilər"
"Qadınlar sadəlik istəyir"
gender fərziyyəsi
“Bütün seqmentlərdə sadə axına üstünlük verilirdi”
"Onun sevimli rəngi mavidir"
Dekorativ məlumat (qərarlara təsir etmir)
(Çıxar - dizayn qərarına təsir etmir)
İstifadəçinin səyahət xəritəsinin anatomiyası
Səyahət xəritəsi adətən xətlərdən ibarətdir:
- Faza: Maarifləndirmə, qiymətləndirmə, istifadə və qayıtma kimi əsas dövrlər.
- Fəaliyyət: İstifadəçi hər mərhələdə nə edir.
- Fikir: Ağlınızdan keçənlər.
- Emosiya: İnsan nə hiss edir; Adətən əyri ilə çəkilir.
- Ağrı nöqtəsi: Harada ilişib qalır, əsəbiləşir, vaz keçər.
- Fürsət: Dizaynın müdaxilə edə biləcəyi yer.
Süni intellekt tez bir zamanda bu skeleti doldurur. Ancaq "emosiya" xətti xüsusilə risklidir: model istifadəçinin nə hiss etdiyini əsaslı şəkildə proqnozlaşdırır, lakin bu proqnoz real məlumatlarla dəstəklənmirsə, ehtimaldır. Xəritədə əsaslandırılmamış emosiyaları fərziyyə kimi qeyd edin; Tədqiqat sitatı ilə təsdiqləndikdə “təsdiqlənmiş” statusu əldə edin.
üç mini qutu
1-ci hal - Sürətli layihə, real düzəliş. Bir komanda 12 müsahibə xülasəsindən AI ilə 3 persona eskizi hazırladı; İş 25 dəqiqə çəkdi. Sonra hər bir şəxsiyyətin 9 xüsusiyyətini tədqiqat məlumatları ilə müqayisə etdi; 4 xüsusiyyətin heç bir əsası yox idi və silindi. Qalan şəxslər həm sürətli, həm də etibarlı idi.
Case 2 - Sızdırılmış klişe. "Təqaüdçü istifadəçilər rəqəmsal bankçılığa etibar etmirlər" dedi AI şəxs. Komanda məlumatlara baxdı: təqaüdə çıxmış 6 iştirakçıdan 5-i müntəzəm rəqəmsal bankçılıqdan istifadə edirdi. Cümlə tamamilə yanlış idi və çıxarıldı; "yeni funksiyaları gözləyən əlavə təminat mətni" kimi sübuta əsaslanan müşahidə ilə əvəz edilmişdir. Dərs: yaşa əsaslanan stereotiplər məlumatlarla təkzib olunur.
3-cü hal - Hiss əyrisi şişirdilmişdir. Model istifadəçinin kassada "qəzəbləndiyini" yazıb. Faktiki qeydlərdə istifadəçilər sadəcə “tərəddüd” edirdilər. Dizayner əhval-ruhiyyəni müəyyənləşdirdi; çünki “hirs” və “tərəddüd” müxtəlif həll yolları tələb edir (biri güvən, digəri aydınlıq). Dərs: emosiya xətti sübutlarla kalibrlənir.
Neçə şəxsiyyət, nə qədər detal?
Yeni dizaynerlərin düşdüyü ümumi tələ həddindən artıq çox və həddindən artıq detallı personajlar istehsal etməkdir. Süni intellekt bu tələni böyüdür: istədiyiniz qədər şəxs, istədiyiniz qədər təfərrüatla, saniyələr ərzində çatır. Ancaq dəyərli olan azdır, amma möhkəmdir. Əksər məhsullar üçün 2-3 əsas şəxs kifayətdir; hər biri real istifadəçi seqmentini təmsil etməli və dizayn qərarlarını fərqləndirməyi bacarmalıdır. İki şəxs demək olar ki, eyni davranırsa, bu, çox güman ki, bir personadır. Təfərrüat tərəfində meyar belədir: personaya əlavə edilən hər bir məlumat dizayn qərarına təsir edərsə dəyərlidir; Təəssürat yaratmırsa (məsələn, istifadəçinin sevimli rəngi), o, dekorativdir və onu çıxarmaq lazımdır. Süni intellektdən persona tələb edərkən, "yalnız dizayn qərarına təsir edən xüsusiyyətləri əlavə edin" demək bu bəzəklərdən qurtulmağın ən praktik yoludur.
İpucu: Şəxsiyyət xüsusiyyətini sınayın: "Bunu dəyişdirsəm dizaynım dəyişəcəkmi?" Cavab yoxsa, bu xüsusiyyət şəxsiyyətdə lazımsızdır.
Kopyalana bilən göstərişlər
Rolunuz: UX tədqiqat sintezatoru.Mənbə: Aşağıda anonimləşdirilmiş tədqiqat xülasəsi. Tapşırıq: Bu mənbədən 2-ə qədər persona eskizi yaradın.Qayda: Hər xüsusiyyəti mənbədəki tapıntı ilə əlaqələndirin və əsası mötərizədə yazın. Mənbədə qarşılığı olmayan heç bir xüsusiyyəti (yaş, gəlir, vərdişlər) ƏLAVƏ ETMƏYİN.
Bu şəxsiyyət konturunu qərəz üçün yoxlayın. Ümumiləşdirmə, klişe və ya əsassız fərziyyə ehtiva edən hər bir cümləni qeyd edin, onun nə üçün şübhə doğurduğunu yazın və mənbə məlumatlarında dəstəkləndiyini göstərin. Şəxsiyyət: <<mətn>> Mənbə məlumat: <<xülasə>>
Aşağıdakı persona və tədqiqat xülasəsindən istifadəçi səyahət xəritəsi qaralamasını yaradın. Sətirlər: Mərhələ | Fəaliyyət | Düşüncə | Emosiya | Ağrı nöqtəsi | Opportunity.Hər bir "Emosiya" və "Painpoint" xanasına sitat əlavə edin, əgər bunun üçün mənbə varsa; əks halda, xananı "[FƏRZİN]" ilə işarələyin.Şəxs: <<x>> Xülasə: <<y>>
Bu səyahət xəritəsində [Fərziyyə] ilə işarələnmiş xanaları sadalayın. Hər biri üçün hansı əlavə tədqiqat sualının bu fərziyyəni təsdiq edəcəyini yazın. Xəritə: <<cədvəl>>
Zəif məlumat / Güclü göstəriş
Zəif: "E-ticarət istifadəçisi şəxsi yaradın."
Nəticə: tamamilə qurulmuş, məlumatlara aidiyyatı olmayan və klişelərlə dolu profil.
Güclü: "Bu tədqiqat xülasəsindən 2 nəfərdən çox olmayan şəxsi çıxarın; hər bir xüsusiyyəti tapıntıya bağlayın; mənbədə olmayan heç bir təfərrüat əlavə etməyin; naməlumu "məlumat yoxdur" kimi buraxın."
Nəticə: dəlillərə əsaslanan, dürüstlüklə qeyd olunan boşluqlarla müdafiə oluna bilən şəxsiyyət.
Fərq: güclü təkan mənbə öhdəliyi + uydurma qadağanı + naməlumun işarələnməsini gətirir.
Ümumi səhvlər
- Məlumat olmadan personaların yaradılması. Süni intellektə “şəxs olun” demək fərziyyələrinizə saxta qanunilik verir.
- Klişi yumşaldaraq saxlamaq. “Bir az ehtiyatlı” demək stereotipi düzəltməz; Heç bir sübut yoxdursa, çıxarılmalıdır.
- Emosiya xəttini reallıqla səhv salmaq. Model emosiyanı proqnozlaşdırır; Sübutsuz emosiya fərziyyədir.
- Şəxsiyyəti ümumiyyətlə yeniləmir. Persona da yeni tədqiqatlar mümkün olduqda yenilənməlidir; dondurulmuş persona aldadıcıdır.
- Həddindən artıq şəxsiyyət yaratmaq. 5-6 nəfər komandanı iflic edir; Bir az saxlayın, amma möhkəm olanı tutun.
Xülasə
Şəxsiyyət və səyahət xəritəsi tədqiqatı komandanın ümumi dilinə çevirən güclü alətlərdir; lakin onların gücü tamamilə əsaslandıqları məlumatlardan gəlir. Süni intellekt bir neçə dəqiqə ərzində bu alətlər üçün plan hazırlayır, halbuki əsl iş hər bir iddianı mənbə ilə əlaqələndirmək, klişeləri qeyd etmək və onları məlumatlara qarşı sınaqdan keçirmək və əsassız hissləri/ağrı nöqtələrini fərziyyələr kimi təcrid etməkdir. Dürüstcə boşluqları "məlumat yoxdur" kimi tərk edən bir persona, uydurma detallarla dolu "real" bir personadan daha dəyərlidir.
Tətbiq tapşırığı
- Tədqiqat brifinqindən (real və ya uydurma) ilk göstərişlə 2 persona qaralama yaradın.
- İkinci göstərişlə personaların qərəzli olub olmadığını yoxlayın; Hər işarələnmiş cümləni data ilə sınayın.
- Hər hansı bir zəif funksiyanı silin və ya “məlumatsız” edin.
- Üçüncü göstərişlə bir şəxsdən səyahət xəritəsini tərtib edin.
- Xəritədə [Fərziyyə] xanalarını sadalayın və hər biri üçün doğrulama sualı yazın.
yoxlama siyahısı
- [ ] Mən şəxsiyyəti tədqiqatın xülasəsi əsasında qurdum, onu təxəyyüldən yaratmadım.
- [ ] Mənbədə olmayan personaya heç bir xüsusiyyət əlavə etmədim.
- [ ] Mən klişeləri və ümumiləşdirmələri qeyd etdim və onları məlumatlarla sınaqdan keçirdim.
- [ ] Mən hissləri və ağrı nöqtələrini sübutlarla təsdiqlədim və dəstəklənməyənləri qeyd etdim.
- [ ] Mən idarə olunan şəxslərin sayını saxladım.
- [ ] Mən fərziyyələr üçün yoxlama sualları hazırladım.