Qazanclar:
- Robot proseslərinin avtomatlaşdırılması (RPA) və süni intellektin rollarını və ağıllı avtomatlaşdırma (hiperavtomatlaşdırma) yanaşmasını izah etmək bacarığı.
- Əl prosesini mərhələlərə bölmək və avtomatlaşdırma üçün uyğun olan və insanların təsdiqini tələb edən addımları ayırd etməklə dizayn etmək bacarığı
- Süni intellekt tərəfindən dəstəklənən avtomatlaşdırma dizaynlarını istisnaların idarə edilməsi, audit izi və səhv dəyəri baxımından qiymətləndirmək bacarığı
Hər bir təşkilatda insanların hər gün təkrar etdikləri yorucu və səhvlərə meyilli vəzifələr var: bir sistemdən məlumatların surətini çıxarıb digərinə daxil etmək, hesablaşma məlumatlarını əl ilə emal etmək, daxil olan e-poçtları çeşidləmək. Robotik proseslərin avtomatlaşdırılması (RPA) ekranda insanın atdığı addımları təqlid edən proqram robotları ilə bu müntəzəm və təkrarlanan işləri avtomatlaşdırır. Buradakı "Robot" fiziki maşın deyil, ekranda klikləyən, yazan və kopyalayan proqramdır. RPA-nın gücü ondan ibarətdir ki, o, mövcud sistemləri dəyişdirmədən onların üzərində işləyir; Buna görə də inteqrasiyası çətin olan köhnə sistemlərdə belə sürətli nəticələr verir.
RPA təkbaşına “qaydasız” vəziyyətləri başa düşə bilməz. Standart formatda faktura gələrsə, robot sahələri oxuyur; Amma hər bir təchizatçı onu fərqli formatda göndərsə, robot çaş-baş qalacaq. Burada süni intellekt işə düşür: AI sənədi başa düşmək, mətni təsnif etmək, sərbəst mətndən məlumat çıxarmaq kimi “mühakimə” tələb edən addımları yerinə yetirir və RPA kanonik addımları yerinə yetirir. Bu kombinasiyaya ağıllı avtomatlaşdırma və ya hiperavtomatlaşdırma (uçdan-uca, süni intellektlə dəstəklənən proseslərin avtomatlaşdırılması) deyilir. MIS mütəxəssisinin rolu prosesi hissələrə bölmək və hansı hissənin RPA-ya, hansı hissənin AI-yə və hansı hissənin insana aid olduğunu dizayn etməkdir.
Prosesin avtomatlaşdırılması
Avtomatlaşdırma dizaynının ürəyi prosesi mərhələlərə bölmək və hər bir addımı təsnif etməkdir. Üç kateqoriya var. Qaydalı və strukturlaşdırılmış addımlar (RPA dostu): "Excel-də ERP ekranına hər bir sıra daxil edin." Şərh tələb edən addımlar (AI ilə işləyir): "Bu şikayət mətni hansı kateqoriyaya aiddir?" Yüksək risk və ya qeyri-müəyyən addımlar (şəxsə qalır): "5.000 TL-dən çox pulun qaytarılması təsdiqi."
Yaxşı avtomatlaşdırma insanları bütün işdən deyil, təkrarlanan yükdən xilas edir; kritik qərarı insanların öhdəsinə buraxır. Buna insan-in-the-loop dizaynı deyilir: robot işi hazırlayır, insan onu təsdiqləyir. Məsələn, robot hesab-fakturanı oxuyur və layihəni ERP-yə daxil edir və mühasib yekun təsdiqi verir. Beləliklə, sürət və təhlükəsizlik birlikdə təmin edilir.
İpucu: Prosesi avtomatlaşdırmadan əvvəl həmişə onu sadələşdirin. Pis prosesi avtomatlaşdırmaq yalnız pis nəticələri daha sürətli verəcəkdir. Əvvəlcə lazımsız addımları aradan qaldırın, sonra qalanları avtomatlaşdırın.
İstisna İdarəetmə və Audit Yolu
Hər bir avtomatlaşdırma sonunda qaydaları pozan bir vəziyyətlə qarşılaşır: çatışmayan məlumatlar, gözlənilməz format, sistem qəzası. İstisnaların idarə edilməsi robota səssizcə səhv bir şey etmək əvəzinə, belə vəziyyətlərdə insanı təhlükəsiz şəkildə dayandırmağa və xəbərdar etməyə imkan verir. Heç bir istisna nəzərdə tutulmazsa, robot səssizcə səhvləri artıracaq və heç kim fərqinə varmayacaq.
Başqa bir zərurət audit izidir: robotun hər bir addımının qeydi, onun nə vaxt, hansı məlumatla və hansı nəticə ilə edildiyi. Audit izi olmadan, səhv sonradan araşdırıla bilməz; Bu izlənilmə, xüsusən də maliyyə proseslərində qanuni tələbdir. Süni intellekt bu proses dizaynının konturunu, istisna ssenarilərini və sənədlərini hazırlaya bilər; Ancaq hansı addımın kritik olduğunu və səhvin dəyərinin nə olduğunu biznes bilikləri müəyyənləşdirir.
Üç Mini Case: Rəqəmlərə görə
Case 1 - Düzgün bölünmə prosesi. Bir mühasibat mərkəzində 4000 aylıq tədarükçü fakturaları əl ilə işlənirdi; Prosedur bir nəfər üçün 6 dəqiqə çəkdi. AI sənədi oxudu və sahələri çıxardı, RPA layihəni ERP-yə daxil etdi, mühasib sadəcə təsdiqlədi. Emal müddəti 6 dəqiqədən 1,5 dəqiqəyə qədər azaldı, lakin təsdiqləmə mərhələsi insanda qaldı; beləliklə, səhv hesab-faktura tutulmağa davam etdi.
2-ci hal - İstisna nəzərdə tutulmadıqda. Bir sığortaçıda siyasətin yenilənməsi robotu gözlənilməz tarix formatları ilə 340 qeydi səssizcə səhv idarə etdi; heç kim fərq etmədi və yeniləmələr səhv tarixlə daxil edildi. İstisna qaydası (“format tanınmazsa, dayandırın və bildirin”) sıfırdan tərtib edilsəydi, robot bu qeydləri insana yönləndirərdi. Düzəliş həftələr çəkdi.
3-cü vəziyyət - Yanlış prosesin avtomatlaşdırılması. Bir pərakəndə satıcıda sifarişin təsdiqi prosesi 11 addımdan ibarət idi; Bir robotla avtomatlaşdırılacaqdı. MIS eksperti prosesi araşdıranda gördü ki, 4 addım lazımsız ikiqat yoxlamadır. Əvvəlcə proses 7 mərhələyə endirildi, sonra avtomatlaşdırıldı. Sadələşdirmədən avtomatlaşdırılsaydı, 4 lazımsız addım qalıcı olardı.
Zəif Tələb / Güclü Tələb
Zəif çağırış:
Fakturaların işlənməsini avtomatlaşdırın.
Güclü göstəriş:
Rolunuz: Siz proseslərin avtomatlaşdırılması dizaynerisiniz. Aşağıdakı əl prosesini mərhələlərə bölün və hər bir addımı təsnif edin:- [RPA] kanonik, strukturlaşdırılmış, təkrarlanan- [AI] şərh/kateqoriyaya/mətn başa düşülməyə ehtiyac var- [İNSAN] yüksək risk və ya qeyri-müəyyən qərar Hər bir addım üçün mümkün istisnaları və səhv olarsa nə edəcəyinizi yazın. Audit izi üçün qeyd edilməli olan məlumatları sadalayın. Proses: [addım-addım əl ilə prosesin təsviri]
Güclü əmr prosesi pozur, hər bir addımı düzgün rola təyin edir və əvvəldən istisnaları və audit izlərini qaldırır.
Dörd Kopyalana bilən Şablon
1) Prosesin parçalanması:
Aşağıdakı əl prosesini nömrələnmiş addımlara bölün. Hər bir addım üçün: giriş, proses, çıxış və avtomatlaşdırmanın mövcudluğu ([RPA]/[AI]/[HUMAN]).Proses: [mətn]
2) İstisna ssenarisinin yaradılması:
Aşağıdakı avtomatlaşdırılmış proses üçün "nə səhv ola bilər?" Siyahı ssenariləri: çatışmayan məlumatlar, səhv format, sistem xətası, ikiqat qeyd. Robotun hər biri üçün nə etməli olduğunu təklif edin. Proses: [mətn]
3) Sadələşdirmə baxışı:
Aşağıdakı prosesdə lazımsız, təkrarlanan və ya dəyər yaratmayan addımları qeyd edin və onların niyə silinə biləcəyini yazın. Avtomatlaşdırmadan ƏVVƏL sadələşdirməni təklif edin. Proses: [mətn]
4) Audit marşrutunun dizaynı:
Aşağıdakı avtomatlaşdırılmış proses üçün audit planını tərtib edin: hər bir addımda hansı sahələr (vaxt, istifadəçi/robot, giriş, nəticə, qərar) qeyd edilməlidir? Maliyyə izlənilməsi baxımından hər hansı boşluqları göstərin. Proses: [mətn]
Müqayisə Diaqramı: RPA / AI / İnsan
meyar
RPA
Süni intellekt
insan
Nəyi ən yaxşı bacarır
Daimi, təkrarlanan
Şərh, təsnifat
mühakimə, məsuliyyət
Giriş növü
strukturlaşdırılmışdır
Yarı/sərbəst mətn
bütün növlər
Səhv davranışı
Qaydaya hərfi əməl edir
Səhv ola biləcəyinə əmin olun
Aşkar edib dayandıra bilir
Audit
Daxil olmaq asandır
Çıxış qeyd edilməlidir
İmza/təsdiq
yekun qərar
yox
yox
Bəli
Ümumi səhvlər
- Pis prosesin avtomatlaşdırılması. Sadələşdirmədən avtomatlaşdırma tullantıları davam etdirir.
- İstisnalar dizayn etməmək. “Hər şey yaxşı gedir” fərziyyəsi üzərində qurulan robot ilk sürprizdə səssizcə səhvlər yaradır.
- Kritik qərarı AI-ya buraxın. Modelə yüksək riskli təsdiqin verilməsi; Model özünə inamlı görünsə belə, səhvdir və heç bir məsuliyyət daşımır.
- Audit yolunu keçmək. Bir iz olmadan səhv araşdırıla bilməz; Bu, maliyyə prosesində qanun pozuntusudur.
- Robota ümumiyyətlə baxmıram. Sistemlərin dəyişməsi (ekran, boşluq); Bir gün nəzarət olunmayan robot səssizcə yanlış yerdə klikləməyə başlayır.
Diqqət: Avtomatlaşdırma sürəti də xətanı sürətləndirir. Bir insan saatda 60 qeydi işləyərkən səhv edərsə, onlar 60 səhvlə məhdudlaşır; Səhv quraşdırılmış robot bir neçə dəqiqə ərzində minlərlə qeydi poza bilər. Ona görə də əvvəlcə nəzarət altında kiçik həcmdə sınaqdan keçirin.
Xülasə
RPA ekran addımlarını təqlid edərək müntəzəm və təkrarlanan tapşırıqları avtomatlaşdırır; Süni intellekt şərh və təsnifat tələb edən addımları öz üzərinə götürür. İkisinin birləşməsi ağıllı avtomatlaşdırmadır. Dizaynın ürəyi prosesi mərhələlərə bölmək və hər bir addımı RPA, AI və ya insana təyin etməkdir; Yüksək riskli qərarlar insanları döngədə saxlayır. İstisnaların idarə edilməsi və audit izi mütləqdir. AI prosesin parçalanmasını, istisna ssenarisini və sənədləşdirməni sürətləndirir; Ancaq kritik addım hansıdır və səhvin dəyəri biznes bilikləri ilə müəyyən edilir. Avtomatlaşdırmadan əvvəl əvvəlcə kiçik pilotla sadələşdirin və doğrulayın.
Tətbiq tapşırığı
“İşdən çıxma sorğusunun təsdiqi prosesini” seçin (işçilərin sorğuları, menecerin təsdiqi, HR prosesləri). (1) Güclü göstərişlə prosesi mərhələlərə bölün və hər bir addımı [RPA]/[AI]/[HUMAN] kimi təsnif edin. (2) Ən azı 3 istisna ssenarisini və robotun hər birində nə edəcəyini təsvir edin. (3) Avtomatlaşdırmadan əvvəl silinə bilən ən azı 1 lazımsız addım tapın. (4) Audit cığır üçün qeyd ediləcək sahələri sadalayın. (5) Tək yüksək riskli addımı qeyd edin və onun niyə insanda qalması lazım olduğunu yazın.
yoxlama siyahısı
- [ ] Prosesi addımlara böldüm və hər addımı düzgün rola təyin etdim.
- [ ] Avtomatlaşdırmadan əvvəl prosesi sadələşdirdim.
- [ ] Mən hər bir addım üçün istisna davranışını müəyyən etdim.
- [ ] Mən audit cığır üçün qeyd ediləcək sahələri müəyyən etdim.
- [ ] Mən yüksək riskli qərarları insan dövrəsində buraxdım.
- [ ] Mən əvvəlcə kiçik həcmli, nəzarət edilən pilot planlaşdırdım.