Qazanclar:
- Məsləhətçi botun yalnız təsdiqlənmiş korporativ məlumatlara qoşulması və mənbəyə istinad edərək faktlar təqdim etməsi üçün məsuliyyətlə dizayn etmək bacarığı.
- Tibbi, hüquqi və həssas sualları məsləhətdən qaçaraq ekspertlərə və etibarlı mənbələrə yönləndirmək və lazım gəldikdə insanlara ötürmək bacarığı
- Söhbət məlumatlarının məxfiliyini qorumaq və AI-nin istifadəsi ilə bağlı istifadəçiyə şəffaf olmaq
Kitabxananın insanlarla görüşdüyü yer informasiya masasıdır. Tələbə ev tapşırığı üçün mənbələr axtarır, vətəndaş rəsmi sənədə necə daxil olmağı soruşur, tədqiqatçı məlumat bazasından istifadə etməyi öyrənmək istəyir. Buna istinad xidməti deyilir: istifadəçinin məlumat ehtiyaclarını anlamaq və onu düzgün mənbəyə və düzgün metoda çatdırmaq işidir. Bu bölmədə siz süni intellektə əsaslanan chatbotlardan (istifadəçi ilə yazışmağa kömək edən proqram təminatı) və süni intellektə əsaslanan məsləhətlərdən məsuliyyətlə istifadə etməyi öyrənəcəksiniz.
Bir tərif: arayış müsahibəsi kitabxanaçının istifadəçinin həqiqi ehtiyacını aydınlaşdırmaq üçün suallar verdiyi dialoqdur. Çünki çox vaxt istifadəçi axtardığını tam ifadə edə bilmir; “Tarixlə bağlı bir şey” deyən şəxs əslində konkret hadisənin konkret cəhətini axtarır ola bilər. Bu insani, empatik və mühakimə edən iş kitabxanaçılığın mərkəzindədir və AI onu tamamilə ələ keçirə bilməz.
Addım-addım: süni intellektə əsaslanan məsləhətləşmə
1. Ehtiyacı aydınlaşdırın. İstər insan, istərsə də bot olsun, yaxşı məsləhət əvvəlcə ehtiyacı başa düşür. Süni intellekt istifadəçiyə sual vermək üçün aydınlaşdırıcı suallar təklif edə bilər; lakin istifadəçinin kontekstini və emosiyasını oxumaq insanın işidir.
2. Mənbəyə istinad edin, cavabı uydurmayın. Kitabxana botunun işi istifadəçini real resurslara yönəltməkdir; Söhbət ümumi biliklərdən cavablar yaratmaqdan getmir. Bot "bu verilənlər bazasına, bu mövzu üçün bu kolleksiyaya baxın" deməlidir; Mənbəyə istinad edərək faktiki iddialar verməlidir.
3. Limiti təyin edin. Bot tibbi, hüquqi və ya maliyyə məsləhəti verməməlidir; əvəzinə o, sizi etibarlı mənbələrə və lazım gəldikdə ekspertə müraciət etməlidir. Süni intellekt istifadəçiyə yanlış tibbi və ya qanuni “cavab” verərsə, ciddi zərər verə bilər.
4. İnsanlara həvalə edin. Bot bunu anlaya bilmədikdə və ya mövzu həssas olduqda, istifadəçini əsl kitabxanaçıya yönləndirməlidir. Yaxşı bir sistem botun məhdudiyyətlərini bilir.
5. Şəffaf olun. İstifadəçi bilməlidir ki, o, botla danışır. Kitabxana insanı təqlid edən gizli botla istifadəçini çaşdırmamalıdır.
İpucu: Kolleksiyanıza və tez-tez verilən suallara (tez-tez verilən suallar) məlumat əsasında resurs istinad sistemi kimi məsləhət botunu qurun. Botun “hər şeyi bilmək” əvəzinə “sizə düzgün mənbəni tapan” köməkçi kimi olması həm etibarı, həm də dəqiqliyi qoruyur.
Chatbot məhdudiyyətləri və riskləri
Kitabxana chatbotu cəlbedici görünür: 24/7 işləyir, birdən çox istifadəçiyə kömək edir, sadə suallara tez cavab verir. Amma risklər realdır. Bot hallüsinasiya edə bilər və istifadəçiyə mövcud olmayan resurs, səhv yükləmə vaxtı və ya səhv prosedur barədə məlumat verə bilər. Bot istifadəçinin həssas sualını səhv idarə edə bilər (sağlamlıq problemi, şəxsi böhran). Əgər bot istifadəçinin yazdıqlarını qeyd edirsə, məxfilik riski var.
Buna görə də, bot insan məsləhətçisinin əvəzi kimi deyil, onun yükünü yüngülləşdirən təbəqə kimi yerləşdirilib. Sadə, təkrarlanan suallar bot tərəfindən qəbul edilir; İnsanlar mürəkkəb, həssas və mühakimə tələb edən suallarla məşğul olurlar.
Diqqət: İstifadəçinin chatbotda yazdığı suallar həssas ola bilər (sağlamlıq, hüquqi, şəxsi vəziyyətlər). Bu yazışmaların qeydləri kredit qeydləri kimi məxfilik üçün qorunmalıdır. Təlim üçün ümumi süni intellekt alətlərinə söhbət məlumatlarının təqdim edilməsi istifadəçi etibarını pozur.
üç mini qutu
1-ci hal — Qayıq yükü yüngülləşdirdi. Universitet kitabxanası "açılış saatları, kredit müddəti, verilənlər bazasına giriş" kimi ümumi suallara cavab verən kolleksiya və FAQ məlumatlarına əsaslanan bir bot yaratdı. Bot məlumat masasına gələn sualların təxminən 40%-ni həll etdi; kitabxanaçılar mürəkkəb tədqiqat suallarına daha çox vaxt ayıra bildilər. Bot cavablarında həmişə rəsmi səhifə ilə əlaqələndirilir.
Case 2 - Yanlış vaxt düzəldildi. Bir bot qlobal yaddaşından "kitabxana bazar günləri bağlıdır" dedi; halbuki kitabxana bazarları açıq idi. Bir istifadəçi buna görə israf olardı. Komanda botu yalnız təşkilatın cari, təsdiqlənmiş məlumatlarına qoşulmaq üçün yenidən konfiqurasiya etdi; Qlobal yaddaşdan cavabı deaktiv etdi.
3-cü hal - İnsana köçürmə baş verdi. Bir istifadəçi botdan şəxsi sağlamlıq problemi ilə bağlı sual verib. Tibbi məsləhət vermək əvəzinə, bot istifadəçiləri etibarlı sağlamlıq məlumat mənbələrinə yönləndirdi və "istəsəniz kitabxanaçı ilə danışa bilərsiniz" deyərək insana təhvil vermə variantını təklif etdi. Həssas mövzu düzgün işlənib.
Əlçatanlıq və inklüzivlik
Yaxşı istifadəçi xidməti hər kəsə xidmət edir; bu, kitabxananın bərabər giriş dəyərinin birbaşa uzantısıdır. AI alətləri burada həm fürsət, həm də risk daşıyır. Fürsət tərəfi: Süni intellekt mürəkkəb mətni sadə dilə çevirə, müxtəlif dillərdə cavablar yarada, uzun sənədi görmə qabiliyyəti zəif olan istifadəçi üçün oxunaqlı edə və ya səs köməkçisi ilə qarşılıqlı əlaqəni asanlaşdıra bilər. Bu, əvvəllər xidmətdən kənarlaşdırılan istifadəçiləri cəlb edir. Risk tərəfi: AI alətləri çox vaxt müəyyən dillərdə və müəyyən istifadəçi profilləri ilə daha yaxşı işləyir; Aşağı resurslu dildə və ya fərqli savadlılıq səviyyəsində cavab keyfiyyəti aşağı düşərək bərabərsizliyi gücləndirə bilər. Kitabxanaçı bot və ya süni intellekt alətinin hansı istifadəçi qruplarında yaxşı işlədiyini və hansı qruplarda zəif işlədiyini müşahidə etməli və zəif olduğu yerlərdə insan dəstəyini cəlb etməlidir. Sadələşdirmə və ya tərcümənin nəticəsi, hər hansı digər faktiki cavab kimi, mənasını təhrif etmədiyinə əmin olmaq üçün nəzərdən keçirilməlidir; Yanlış sadələşdirmə, xüsusilə sağlamlıq, qanun və ya hökumət proseduru kimi həssas mətnlərdə yanıltıcı ola bilər.
Diqqət: Mətni sadələşdirərkən və ya tərcümə edərkən, AI istəmədən mənasını dəyişə və ya vacib xəbərdarlığı buraxa bilər. Əlçatanlıq məqsədləri üçün istehsal olunan məhsullar da dəqiqlik baxımından yoxlanılmalıdır; “Hər kəsə çatmalıdır” deyərkən, yalan məlumatların yayılmamasına diqqət yetirilməlidir.
Dörd kopyalana bilən şablon
1) Məsləhətçi müsahibə sualları:
Aşağıdakı qeyri-müəyyən istifadəçi sualını (əhatə dairəsi, səviyyə, məqsəd, növ) aydınlaşdırmaq üçün soruşmaq üçün 3-4 nəzakətli, açıq sual təklif edin. İstifadəçi niyyətini güman etməyin. Sual: [burada]
2) Mənbəyə yönəldilmiş bot cavabı:
Rolunuz: kitabxana məlumat botu. Aşağıda istifadəçi sualı və resursların/bələdçilərimizin siyahısı verilmişdir. Yalnız bu siyahıya əsaslanaraq, istifadəçini müvafiq mənbəyə yönəldən qısa, nəzakətli cavab yazın. Faktiki iddia irəli sürərkən mənbəni göstərin; Əgər siyahıda yoxdursa, "sizi kitabxanaçıya yönləndirim" deyin. Sual: [burada] / Siyahı: [burada]
3) Limit və dövriyyə reaksiyası:
Aşağıdakı istifadəçi sualında tibbi/hüquqi/maliyyə məsləhəti və ya daha həssas şəxsi mövzular varmı? Əgər belədirsə, məsləhət vermədən istifadəçini nəzakətlə etibarlı mənbəyə və ekspert/kitabxanaçıya yönləndirən cavab layihəsi hazırlayın. Sual: [burada]
4) Tez-tez verilən suallara cavab faktlarının yoxlanılması:
Aşağıdakı bot cavabında hər bir faktiki məlumat (vaxt, müddət, prosedur, mənbə) təqdim etdiyim rəsmi FAQ/məlumat mətninə əsaslanırmı? Hər bir iddianı "mənbədə mövcud / yoxdur" kimi qeyd edin. Cavab: [burada] / FAQ: [burada]
Zəif məlumat / Güclü göstəriş
Zəif çağırış:
Bu istifadəçinin sualına cavab verin.
Bot öz ümumi yaddaşından cavablar yaradır; yanlış vaxt, yanlış mənbə və ya səhv prosedur verə bilər; Sərhədlərə və dövrlərə hörmət etmir.
Güclü göstəriş:
Rolunuz: kitabxana məlumat botu. Yalnız aşağıda təqdim etdiyim cari institusional məlumat və resurs siyahısına etibar edin; Bundan başqa məlumat verməyin. Tibbi/hüquqi məsləhət tələb olunarsa, mütəxəssisə müraciət edin. Cavab qısa və nəzakətli olsun, faktın mənbəyini göstərin, heç bir məlumat yoxdursa, “sizi kitabxanaçıya yönləndirim” deyin. İstifadəçi sualı: [burada] / Təşkilat məlumatı: [burada]
Güclü tez; O, botu təsdiqlənmiş müəssisə məlumatı ilə əlaqələndirir, məhdudiyyətlər qoyur və ötürmə yolunu müəyyən edir.
Məsləhət sual növü cədvəli
Sual növü
Çəkmə uyğundur?
yanaşma
Açılış vaxtı, müddəti, proseduru
Bəli
Cari qurum məlumatından cavab
Sadə mənbə marşrutu
Bəli
Kolleksiyaya/əlaqəyə keçid
kompleks tədqiqat
qismən
Ehtiyacı aydınlaşdırın, insanlara köçürün
Tibbi/hüquqi/həssas
yox
Birbaşa ekspert və etibarlı mənbəyə müraciət edin
Ümumi səhvlər
- Qlobal yaddaşdan cavab vermək üçün botu tərk etmək. Yanlış məlumat və uydurma mənbələr riski.
- Mənbəyə istinad etmədən faktiki cavab vermək. İstifadəçi təsdiq edə bilməz.
- Tibbi/hüquqi məsləhətlərin verilməsi. Ciddi zərər verir; təlimat verilməlidir.
- İnsanlara ötürülmə yolunu qurmamaq. Mürəkkəb və həssas suallar həll olunmamış qalır.
- Söhbət məlumatlarını müdafiəsiz buraxmaq. Şəxsi həyatın toxunulmazlığının pozulması olardı.
Xülasə
İstifadəçi xidmətlərində süni intellekt və chatbotlar sadə, təkrarlanan sualları öz üzərinə götürərək, kitabxanaçıya diqqətini mürəkkəb, həssas və mühakimə tələb edən tapşırıqlara yönəltməyə imkan verir. Lakin bot insan yerinə deyil, yükü yüngülləşdirən bir təbəqə kimi qurulmalıdır: o, yalnız təsdiqlənmiş korporativ məlumatlara istinad etməli, mənbə kimi faktlar təqdim etməli, tibbi/hüquqi məsləhətdən yayınmalı və mütəxəssisə müraciət etməli, həssas sualları insana həvalə etməli və söhbət məlumatlarının məxfiliyini qorumalıdır. Şəffaflıq vacibdir: istifadəçi bilməlidir ki, onlar botla danışırlar.
Tətbiq tapşırığı
Müəssisəniz üçün qısa "cari məlumat + resursların siyahısı" hazırlayın (saatlar, kredit qaydaları, bir neçə bələdçi). "Mənbəyə bot cavabı" şablonu ilə üç müxtəlif istifadəçi sualına cavablar yaradın və "FAQ cavab faktı yoxlanışı" ilə hər bir faktın mənbəyə əsaslandığını yoxlayın. Nəhayət, “Limit və dövriyyə cavabı” şablonu ilə həssas sual üçün düzgün sorğu mətni yaradın.
yoxlama siyahısı
- [ ] Mən botu yalnız təsdiqlənmiş korporativ məlumatlara bağladım.
- [ ] Mən faktiki cavablarda mənbələrə istinad etdim.
- [ ] Tibbi/hüquqi/həssas suallar üçün marşrutlaşdırma və ötürmələr qurmuşam.
- [ ] Mən şəffaf şəkildə istifadəçinin botla danışdığını bildirdim.
- [ ] Mən söhbət məlumatlarının məxfiliyini qorumuşam.