المكاسب:
- القدرة على كتابة الزر ورسائل الخطأ وحالة الخمول ونصوص الإعداد باستخدام الذكاء الاصطناعي وفقًا لدليل الصوت والنغمات الخاص بالعلامة التجارية
- القدرة على إنتاج أشكال متعددة من نفس النص المصغر واختيارها بناءً على معايير الوضوح والنغمة والطول
- القدرة على تدقيق نص الذكاء الاصطناعي للتأكد من اللغة الشاملة وإمكانية الوصول والصحة القانونية
كل كلمة في الواجهة هي قرار تصميمي. كتابة تجربة المستخدم هي مهمة كتابة نصوص صغيرة مثل تسميات الأزرار ورسائل الخطأ ونصوص الحالة الفارغة وشاشات الإعداد والإشعارات، بدقة وبما يتماشى مع صوت العلامة التجارية، دون إرهاق المستخدم. وتعتبر هذه النصوص غير مهمة لأنها قصيرة؛ في حين أن الفرق بين "حفظ" أو "حفظ التغييرات" أو "حدث خطأ ما" أو "رقم البطاقة مفقود" هو الفرق بين إكمال المستخدم للمهمة والاستسلام. الذكاء الاصطناعي قوي للغاية في توليد تنوعات النص المصغر؛ لكنك تظل متحكمًا في النبرة والدقة والشمولية.
ليس بدون دليل صوت ونبرة العلامة التجارية
افتراضيًا، يكتب الذكاء الاصطناعي بلغة "متوسطة ومحايدة". ومع ذلك، فإن كل منتج له صوت - شخصية ثابتة - ونبرة تتغير حسب الموقف. يمكن أن يكون تطبيق الخدمات المصرفية مطمئنًا وهادئًا، ويمكن أن يكون تطبيق الألعاب نشطًا وودودًا. إذا لم تقدم هذا الدليل للذكاء الاصطناعي، فسوف ينتج عنه نصوص غريبة عن علامتك التجارية.
الطريقة العملية: أعط النموذج "بطاقة صوت ونغمة" قصيرة - 3-4 صفات ("واضح، دافئ، بسيط")، ما يجب فعله/ممنوع ("لا تستخدم الرموز التعبيرية"، "لا تلوم المستخدم") و1-2 مثال. هذه البطاقة هي الأرضية المشتركة لجميع إنتاجاتك النصية الدقيقة.
نصيحة: اكتب بطاقة الصوت والنغمة الخاصة بك مرة واحدة وألصقها في كل مطالبة. من الأفضل الحفاظ على الاتساق باستخدام هذه البطاقة إذا كتب العديد من الأشخاص على نفس المنتج.
صيغة رسالة الخطأ الجيدة: ماذا حدث + لماذا + الخطوة التالية
والأكثر أهمية من النصوص الدقيقة هي رسالة الخطأ، لأن المستخدم غاضب بالفعل. غالبًا ما يكون الإخراج الافتراضي للذكاء الاصطناعي عديم الفائدة: "حدث خطأ ما، حاول مرة أخرى." هذه الرسالة لا تذكر ما حدث أو السبب أو الحل.
تتكون رسالة الخطأ الجيدة من ثلاثة أجزاء:
- ماذا حدث: بلغة واضحة وغير فنية ("تعذر إكمال الدفع").
- السبب (إذا كان معروفًا): ("يبدو أن رقم البطاقة مفقود").
- الخطوة التالية: إجراء ملموس للمستخدم ("تحقق من الرقم وحاول مرة أخرى").
وحظر واحد: لا تلوم المستخدم ("يبدو أن الرقم مفقود" بدلاً من "لقد أدخلته بشكل خاطئ"). قم بتحسين رسم الذكاء الاصطناعي باستخدام هذه الصيغة.
توليد الاختلافات، حدد حسب المعايير
أعظم قوة للذكاء الاصطناعي في كتابة تجربة المستخدم هي أنه ينتج من 5 إلى 10 أشكال مختلفة من نفس النص المصغر في غضون ثوانٍ. لكن هذه القوة لا فائدة منها بدون معايير. القضاء على الاختلافات مع ثلاثة معايير:
- الوضوح: هل يفهمه المستخدم في قراءة واحدة؟
- النغمة: هل تناسب صوت العلامة التجارية؟
- الطول: هل يتناسب مع الزر/المنطقة ولا يتعب العينين؟
نوع النص الصغير
مثال سيء
مثال قوي
زر
"إرسال"
"تأكيد الموعد"
خطأ
"معاملة غير صحيحة"
"يبدو أن رقم البطاقة مفقود. تحقق وحاول مرة أخرى."
حالة فارغة
"القائمة فارغة"
"ليس لديك أي مفضلات حتى الآن. احفظ المنتجات التي تعجبك باستخدام رمز القلب."
موافقة
"هل أنت متأكد؟"
"هل يجب أن نلغي هذا الأمر؟ هذا الإجراء لا رجعة فيه."
ثلاث حالات صغيرة
الحالة 1 - زيادة وضوح الزر في التحويل. قام أحد الفرق بتوسيع زر "إرسال" إلى 8 أشكال مختلفة باستخدام الذكاء الاصطناعي واختيار "تأكيد الموعد". وفي اختبار أ/ب (التجربة التي تقارن نسختين)، زاد معدل الموافقة بشكل ملموس؛ لأن المستخدم رأى ما سيحدث على الزر.
الحالة 2 - تم تصحيح رسالة الإدانة. اقترح الذكاء الاصطناعي "لقد أدخلت بريدًا إلكترونيًا غير صالح". قام كاتب تجربة المستخدم بتغيير هذا إلى "يبدو أن عنوان البريد الإلكتروني مفقود أو غير صحيح". أدى تغيير بسيط في اللغة إلى تقليل معدل التخلي عن النموذج. الدرس المستفاد: إلقاء اللوم على المستخدم يفسد التجربة.
الحالة 3 - تم اكتشاف خطأ قانوني. "إلغاء مجاني في أي وقت"، كتب الذكاء الاصطناعي على شاشة الاشتراك. ومع ذلك، كانت سياسة إلغاء المنتج مختلفة؛ كانت هذه الجملة مضللة وتحمل مخاطر قانونية. قام الفريق بمطابقة النص مع السياسة الفعلية. الدرس المستفاد: يتم أيضًا تدقيق النص المصغر للتأكد من صحته القانونية.
الشغور والتأهيل: جعل لحظات الهدوء تتحدث
غالبًا ما تكون الشاشة الأولى التي يراها المستخدم حالة فارغة: لا توجد رسائل بعد، ولا طلبات بعد، ولا مفضلات بعد. يرفض المصممون عديمي الخبرة هذه الشاشة باعتبارها "القائمة فارغة"؛ في حين أن حالة الخمول هي إحدى اللحظات الأكثر قيمة التي تعلم المستخدم ما يجب فعله. يقوم نص الحالة الفارغة الجيد بثلاثة أشياء: يشرح الحالة، ويذكر سبب كونها فارغة، ويدعو المستخدم لاتخاذ الإجراء الأول ("ليس لديك أي مفضلات حتى الآن. احفظ المنتجات التي تفضلها باستخدام رمز القلب"). تقوم النصوص الإعدادية بمهمة مماثلة: فهي توجه المستخدم من خلال تعليمه شيئًا واحدًا في كل مرة، دون إرباكه. ينتج الذكاء الاصطناعي بسرعة أشكالًا مختلفة من هذه النصوص؛ مهمتك هي أن تجعلها قصيرة وجذابة وذات توجه عملي، وتتجنب الشروحات الطويلة. الحالة الفارغة ليست خطأ، بل هي فرصة.
نصيحة: تمتلئ كل حالة فارغة بالسؤال "ما الذي يجب على المستخدم فعله عندما يأتي إلى هنا للمرة الأولى؟" اكتب مع السؤال. حالة الخمول هي لحظة تأهيل مخفية.
مطالبات قابلة للنسخ
بطاقة الصوت والنغمات: الصفات = <<واضح، دافئ، عادي>>؛ لا = <<emoji,لوم,jargon>>; جملة المثال = <<...>>.المهمة: اقتراح نص الزر لـ "<<الشاشة/الإجراء>>". أعط 6 أشكال مختلفة، واكتب جملة واحدة بجوار كل منها لماذا تحمل هذه النغمة. لا يزيد عن <<X>> الأحرف.
اكتب حالة الخطأ هذه بالصيغة "ماذا حدث + لماذا + الخطوة التالية": الحالة: <<خطأ>>. لا تلوم المستخدم؛ لا تستخدم المصطلحات التقنية. قم بإعطاء 3 أشكال مختلفة وقم بتمييز أقصرها وأوضحها. بطاقة الصوت والنغمات: <<...>>
تحقق من هذه النصوص الدقيقة بحثًا عن لغة شاملة: هل هناك افتراضات تتعلق بالجنس، أو لغة تستبعد الأشخاص ذوي الإعاقة، أو افتراضات ثقافية، أو لغة معقدة غير ضرورية؟ قائمة المشاكل والإصلاحات. النصوص: <<قائمة>>
تحقق من نص الواجهة هذا للتأكد من صحته القانونية/الواقعية: هل تتطابق المطالبات مثل "مجاني" و"دائمًا" و"مضمون" و"قابل للإلغاء" مع السياسة الفعلية للمنتج ("<<policy>>")؟ ضع علامة على تلك التي لا تفعل ذلك واقترح بديلاً آمنًا. النص: <<...>>
موجه ضعيف / موجه قوي
ضعيف: "اكتب رسالة خطأ."
النتيجة: نص عام، لم يتم حله، بلا نغمة مثل "حدث خطأ ما".
قوي: "باستخدام بطاقة النغمة هذه، اكتب 3 أشكال مختلفة لصيغة "ماذا حدث + لماذا + الخطوة التالية" لـ "فشل الدفع"؛ لا تلوم المستخدم؛ ضع علامة على الخيار الأوضح."
النتيجة: أشكال قابلة للتحديد تعرض الحلول وتتوافق مع صوت العلامة التجارية.
الفرق: موجه قوي يعطي بطاقة نغمة الصوت + الصيغة + حظر اللوم + الاختلاف.
الأخطاء الشائعة
- الطباعة دون إعطاء دليل النغمات الصوتية. تختفي شخصية العلامة التجارية، وتصبح النصوص عامة.
- لغة الخطأ الاتهامية. "لقد أدخلتها بشكل خاطئ" تضع المستخدم في موقف دفاعي.
- عدم التحقق من المطالبات القانونية. قد تتعارض عبارات مثل "الإلغاء المجاني" مع السياسة الفعلية.
- تخطي الشمولية. النصوص التي تتضمن افتراضات حول الجنس أو الثقافة أو الكفاءة تستبعد المستخدم.
- إهمال الطول. النص الجميل الذي لا يتناسب مع الزر لا فائدة منه.
في ملخص
تعد كتابة تجربة المستخدم بمثابة قرارات تصميمية قصيرة ولكنها عالية التأثير. يُنتج الذكاء الاصطناعي بسرعة أشكالًا متعددة لنفس النص المصغر؛ وتكمن القيمة الحقيقية في فحصها من حيث الوضوح والنبرة والطول، وتنقيح رسائل الخطأ باستخدام صيغة "ماذا حدث + لماذا + الخطوة التالية"، وتجنب إلقاء اللوم على المستخدم، والتحقق من شمول النص وصحته القانونية. حافظ على الاتساق عن طريق إضافة بطاقة النغمة الصوتية إلى كل مطالبة؛ عليك اتخاذ القرار النهائي بناءً على المنتج والمستخدم.
مهمة التطبيق
- اكتب بطاقة نغمة لمنتجك تتضمن 4 صفات و3 "ممنوعات".
- قم بإنشاء 6 أشكال مختلفة للزر بالموجه الأول واختر أفضلها بناءً على المعايير.
- بالنسبة لحالة الخطأ، اكتب الرسالة "ماذا حدث + لماذا + الخطوة التالية" مع المطالبة الثانية.
- تحقق من جميع النصوص التي تنتجها للتأكد من شموليتها باستخدام الموجه الثالث.
- تحقق من النص الذي يحتوي على مطالبة (مجانية ومضمونة) للتأكد من دقتها القانونية باستخدام الموجه الرابع.
قائمة مرجعية
- [ ] أضفت بطاقة النغمة الصوتية إلى كل مطالبة.
- [ ] لقد قمت بإزالة الاختلافات من حيث الوضوح والنبرة والطول.
- [ ] كتبت رسائل الخطأ "ماذا حدث + لماذا + الخطوة التالية".
- [ ] لم أترك أي نص يتهم المستخدم.
- [ ] لقد قمت بإجراء فحص شامل للغة.
- [ ] لقد قمت بمطابقة النصوص الحازمة مع السياسة الفعلية.