معلومات المريض ومحو الأمية الصحية والتواصل

المكاسب:

• القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي لإنتاج ملاحظات معلوماتية للمريض وتعليمات الخروج وتفسيرات واضحة
• القدرة على الحصول على نص المعلومات المعتمد من قبل الطبيب على أساس الثقافة الصحية والدقة والحساسية الثقافية.
• القدرة على فهم الدقة الطبية لجميع المعلومات المقدمة للمريض وأن المسؤولية النهائية تقع على عاتق الطبيب

يعتمد نجاح العلاج على فهم المريض له وتطبيقه. لكن اللغة الطبية ثقيلة. في كثير من الأحيان، لا يفهم المرضى بشكل كامل تعليمات الخروج أو استخدام الدواء أو الإجابة على السؤال "في أي حالة يجب أن أطلب العناية الطبية الفورية؟" إن المعرفة الصحية (قدرة المريض على فهم واستخدام المعلومات الصحية) أقل من المتوقع في المجتمع. يعد الذكاء الاصطناعي (AI) مساعدة حقيقية هنا: فهو يترجم النص الطبي إلى لغة بسيطة، ويكتب تعليمات خطوة بخطوة، ويجيب على الأسئلة المتداولة، ويتكيف مع مستويات مختلفة من المعرفة. ولكن أي معلومات تُعطى للمريض يجب أن تكون دقيقة من الناحية الطبية؛ إذا أصدر الذكاء الاصطناعي تعليمات غير صحيحة أو غير كاملة، فإن المريض يعاني من العواقب. في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بأمان في إشعار المريض ولماذا تقع المسؤولية النهائية على عاتق الطبيب.

قوة الذكاء الاصطناعي في التواصل مع المرضى

الذكاء الاصطناعي جيد بشكل خاص في ثلاثة أشياء. الأول هو التبسيط: فهو يحول "بدء العلاج الخافض لضغط الدم، مرة واحدة يوميا" إلى "تناول دواء ضغط الدم مرة واحدة كل صباح". والثاني هو الهيكلة: فهو ينظم تعليمات متفرقة في عناوين واضحة مثل "الأدوية الخاصة بك / متى يجب أن تأتي لإجراء فحص طبي / لمعرفة الأعراض، اتصل على الفور". ثالثًا، التكيف: إعادة كتابة نفس المعلومات بنبرة مناسبة لمريض مسن أو أحد الوالدين أو شخص ذو معرفة منخفضة بالقراءة والكتابة.

وهذا يحرر وقت الطبيب ويزيد من فهم المريض. لكن الذكاء الاصطناعي لا يعرف الحالة السريرية الفعلية للمريض؛ فهو يعالج فقط النص الذي تقدمه. ولذلك، فإن دقة المحتوى تعود بالكامل إلى الطبيب.

تنبيه: المعلومات المقدمة للمريض هي تعليمات طبية. لا يمكن إعطاء كل جرعة وكل تاريخ مراقبة وخاصة قسم "يطبق فورًا عند ظهور أي أعراض" (العلم الأحمر) في النص الذي تنتجه منظمة العفو الدولية للمريض دون التحقق من قبل الطبيب. تعليمات غير صحيحة سوف تسبب ضررا حقيقيا.

مبادئ الكتابة المناسبة لمحو الأمية الصحية

يستخدم النص الصبور الجيد جملًا قصيرة، ويختار الكلمات العامية بدلاً من المصطلحات، ويضع المعلومات الأكثر أهمية في البداية، ويذكر الإجراء بوضوح ("افعل هذا"، "تعال فورًا إذا حدث ذلك"). يجسد الأرقام ("مرتين في اليوم، صباحا ومساء"). يكتب دون تخويف ولكن دون التقليل من الأهمية. يمكن للذكاء الاصطناعي إنتاج نص وفقًا لهذه المبادئ، ولكن يجب على الطبيب مراجعة اللهجة والحساسية الثقافية.

خطوة بخطوة: إشعار آمن للمريض باستخدام الذكاء الاصطناعي

1. إعداد المحتوى السريري الصحيح كطبيب. الأدوية، الجرعة، السيطرة، الأعلام الحمراء.
2. اطلب من الذكاء الاصطناعي التبسيط والهيكلة. لا تضيف محتوى، ولكن تبسيط.
3. الإشارة إلى مستوى معرفة القراءة والكتابة. لمن وبأي لهجة؟
4. التحقق من كافة المعلومات الطبية. هل الجرعة والتاريخ والعلم الأحمر صحيحة تمامًا؟
5. التحقق من الملاءمة الثقافية / اللغوية. هل هناك أي تصريحات مفتوحة لسوء الفهم؟
6. أعطيها للمريض بموافقة الطبيب. المسؤولية تقع على عاتق الطبيب.

ثلاث حالات صغيرة

الحالة 1 - التفريغ المفهوم. بالنسبة لمريض يبلغ من العمر 74 عامًا يعاني من قصور في القلب، يطلب الطبيب مذكرة خروج بسيطة من الذكاء الاصطناعي: تقييد الملح، والوزن اليومي، والإحالة لزيادة الوذمة. ينتج الذكاء الاصطناعي 15 جملة من النصوص المفهومة؛ يقوم الطبيب بالتحقق من الجرعات والأعلام الحمراء ووصفها. وبعد أسبوع يقول المريض: "أنا أفهم ما يجب فعله هذه المرة". الذكاء الاصطناعي مبسط، وتم التحقق منه من قبل الطبيب.

الحالة 2 - تم اكتشاف الخطأ. يقول الذكاء الاصطناعي "حسب الحاجة" بدلاً من "3 مرات في اليوم" للمضاد الحيوي. ويقارنها الطبيب بالوصفة الطبية الحقيقية ويصححها. إذا لم تتم السيطرة عليه، فإن المريض سيستخدم المضاد الحيوي بشكل غير صحيح وسيفشل العلاج.

الحالة 3 - حماية العلم الأحمر. في مذكرة الخروج بعد جراحة التهاب الزائدة الدودية، يزيل الذكاء الاصطناعي السطر "استشر فورًا في حالة حدوث حمى أو زيادة آلام البطن أو القيء" مع تقصير النص. يلاحظ الطبيب هذا ويضيفه مرة أخرى. العلامات الحمراء هي في صميم سلامة المرضى؛ ولا يتم التخلص منه أبدًا من أجل التبسيط.

جدول جودة نص المريض

المعيار

نص ضعيف

نص قوي

لغة

المصطلحات الطبية

يوميا، جملة قصيرة

جرعة

"يوميا" (غير مؤكد)

"قرص واحد في الصباح والمساء"

العلم الأحمر

لا شيء/مخفي

عنوان واضح ومنفصل

الطول

طويل جدًا

موجزة وذات أولوية

الدقة

لم يتم التحقق منها

تمت الموافقة عليه من قبل الطبيب، مطابق للملف

أربعة قوالب قابلة للنسخ

المهمة: أعد كتابة الترتيب السريري التالي المعتمد من قبل الطبيب في جمل قصيرة، بلغة يومية، مناسبة لمحو الأمية الصحية المنخفضة. إضافة المعلومات، تغيير الجرعة والتاريخ. العناوين: الأدوية الخاصة بك / التحكم / الحالات التي تحتاج إلى تطبيقها على الفور. التعليمات: [...]

المهمة: اجعل نص معلومات المريض هذا مفهوماً للمريض المسن والمرافق. اجمع أعراض العلم الأحمر تحت عنوان منفصل ومميز. ضع المصطلحات الطبية مع ما يعادلها بين قوسين. النص: [...]

المهمة: قم بتحويل نص المريض التالي إلى قائمة مرجعية للدقة: هل كل جرعة، وكل تاريخ، وكل علامة حمراء هي نفس التعليمات الأصلية؟ حدد ما هو مفقود/تم تغييره. الأصل: [...] / نص عادي: [...]

المهمة: ضع علامة على سوء الفهم الثقافي/اللغوي أو التعبيرات المخيفة لهذا النص واقترح بديلاً أكثر حيادية ومفهومة. تغيير المحتوى الطبي. النص: [...]

موجه ضعيف / موجه قوي

ضعيف: "اكتب مذكرة خروج لهذا المريض".

قوي: "أعد كتابة التعليمات التالية التي وافق عليها الطبيب بلغة موجزة وعامية مناسبة لمحو الأمية الصحية المنخفضة. أضف معلومات؛ غيّر الجرعات والتواريخ. احتفظ بعبارة "الحالات التي يجب عليك طلب العناية الفورية بشأنها" منفصلة ومتميزة. أدرج في النهاية ما إذا كانت هناك جرعة أو علامة حمراء مفقودة من النص الذي كان في النص الأصلي."

في المطالبة القوية، يتم منع الذكاء الاصطناعي من تغيير السياق ويتم الاحتفاظ بالأعلام الحمراء.

الأخطاء الشائعة

• تقديم المحتوى دون التحقق منه. أخطاء الجرعة / التاريخ تسبب ضررا للمريض.
• تقليم الأعلام الحمراء. لا يتم استبعاد متطلبات التطبيق العاجلة أبدًا.
• إسقاط المصطلحات. التعليمات لا فائدة منها إذا لم يفهمها المريض.
• السماح للذكاء الاصطناعي بإضافة معلومات. فقط قم بتبسيط الأمر، لا تختلقه.
• تخطي الحساسية الثقافية. التعبير المخيف / الذي يساء فهمه يعطل الانسجام.

الاستخدام الذاتي للمريض للذكاء الاصطناعي

واليوم، يستخدم المرضى أيضًا أدوات الذكاء الاصطناعي: حيث يقومون بتدوين أعراضهم ويسألون "ماذا لدي؟" يطلب منك "اتخاذ قرار" بشأن التشخيص قبل المجيء إليك، أو محاولة جعل الذكاء الاصطناعي يؤكد التشخيص الذي قدمته. هذه حقيقة جديدة للتواصل مع الأطباء ويجب معالجتها في كلا الاتجاهين. فمن ناحية، يعد جهد المريض للوصول إلى المعلومات ذا قيمة، وإذا تم توجيهه بشكل صحيح، فإنه يزيد من الامتثال للعلاج. ومن ناحية أخرى، ربما يكون الذكاء الاصطناعي قد زود المريض بمعلومات غير دقيقة أو مخيفة أو مهدئة ولكنها غير دقيقة.

الموقف الصحيح هو عدم توبيخ المريض أو رفض الذكاء الاصطناعي تمامًا؛ هو استخدام المعلومات التي يجلبها كبداية للمحادثة. "دعونا نلقي نظرة على ما يقوله الذكاء الاصطناعي، أي منها يناسب موقفك وأيها لا يناسبك؟" النهج يحافظ على الثقة ويصحح المعلومات الخاطئة. ذكّر المريض بلطف أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تقديم معلومات عامة، لكنك أنت من يقوم بفحصه وتقييم حالته.

نصيحة: لا تتخذ موقفًا دفاعيًا عندما يأتي المريض ويقول "قال الذكاء الاصطناعي". إن مراجعة المعلومات التي تقدمها معًا تعمل على تصحيح سوء الفهم وتعزيز الثقة بين الطبيب والمريض.

في ملخص

يعد الذكاء الاصطناعي أداة قوية لتبسيط وتنظيم معلومات المريض؛ يزيد من الفهم والامتثال للعلاج. لكن دقة المحتوى والمسؤولية النهائية تقع على عاتق الطبيب. قم بإعداد المحتوى السريري المناسب أولاً، ودع الذكاء الاصطناعي يقوم بالتبسيط فقط، والتحقق من كل جرعة/تاريخ/علامة حمراء، ومراقبة القراءة والكتابة والملاءمة الثقافية، وتسليم النص بموافقة الطبيب. أنت مسؤول عن دقة كل جملة يتم إرسالها إلى المريض.

مهمة التطبيق

قم بتبسيط تعليمات الخروج التي وافق عليها الطبيب باستخدام النموذج القوي أعلاه. قارن مخرجات الذكاء الاصطناعي بالأصل: ما هي الجرعة أو التاريخ أو العلامة الحمراء التي تغيرت أو المفقودة؟ قم أيضًا بتعديل النص بشكل منفصل ليناسب "المريض الأكبر سنًا" و"الوالد الشاب" وتأكد من بقاء المحتوى الطبي ثابتًا.

قائمة مرجعية

• [ ] قمت بإعداد المحتوى السريري الصحيح كطبيب.
• [ ] لقد طلبت للتو من الذكاء الاصطناعي القيام بالتبسيط/الهيكلة.
• [ ] ذكرت مستوى معرفة القراءة والكتابة والجمهور المستهدف.
• [ ] لقد قارنت كل جرعة وتاريخ بالجرعة الأصلية.
• [ ] لقد احتفظت بقسم العلم الأحمر وتحققت منه.
• [ ] لقد تأكدت من الملاءمة الثقافية/اللغوية.
• [ ] أعطيت النص للمريض بموافقة الطبيب.