المكاسب:
- القدرة على جمع مجالات استخدام الذكاء الاصطناعي من مجموعة واسعة وتوضيحها باستخدام قالب "المشكلة/من/البيانات/النتيجة/القياس"
- القدرة على تسجيل مجالات الاستخدام على محاور القيمة وقابلية التطبيق ووضعها في مصفوفة من أربع مناطق
- القدرة على التركيز على موجة أول 90 يومًا من خلال خلق الزخم من خلال تحقيق مكاسب سريعة والتخطيط لرهانات كبيرة
غالبًا ما يتلخص نجاح أو فشل استراتيجية الذكاء الاصطناعي في سؤال واحد: "ما الذي نقول له نعم وما الذي نقول له لا؟" عشرات الأفكار تتداول في أغلب المؤسسات؛ ولكن الموارد محدودة. في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية تحديد حالات استخدام الذكاء الاصطناعي وتحديد أولوياتها بشكل منهجي (سيناريو محدد يتم فيه تطبيق الذكاء الاصطناعي لحل مشكلة عمل ملموسة). الهدف هو اختيار "المنتج الذي سينتج أكبر قيمة" بدلاً من الخيار "الأكثر تداولًا".
كيفية جمع مجالات الاستخدام؟
قم أولاً بإنشاء تجمع. تأتي حالات الاستخدام الجيد من ثلاثة مصادر: نقاط الضعف (العمل الذي يستهلك وقت الموظف، والممل، والمعرض للأخطاء)، والفرص (حيث يمكن أن يؤدي إلى تحقيق الإيرادات أو تجربة العملاء)، والقياس (ما ينجح في صناعة مماثلة). أبقِ حوض السباحة واسعًا؛ القضاء يأتي في وقت لاحق.
يتضمن وصف حالة الاستخدام الجيد العناصر التالية: ما هي مشكلة العمل، ولمن، وما هي البيانات، والنتيجة المتوقعة، وكيفية قياسها. "الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء" ليس حالة استخدام؛ يعد "تقصير وقت إعادة التوجيه عن طريق تصنيف رسائل البريد الإلكتروني الواردة تلقائيًا وفقًا لموضوعها وتوجيهها إلى الفريق المناسب" أحد مجالات الاستخدام.
نصيحة: تميل حالات الاستخدام الجيد إلى أن تكون وظائف "حجم كبير + متكرر + نص/بيانات ثقيلة + تحمل معقول للخطأ". كلما زاد عدد هذه السمات الأربع في الوظيفة، زادت قيمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.
تحديد الأولويات: مصفوفة القيمة/قابلية التطبيق
الأداة الأكثر شيوعًا وعملية هي المصفوفة ذات المحورين:
- محور القيمة: ما مدى تأثير ذلك على الأعمال؟ (الإيرادات، التكلفة، تقليل المخاطر، تجربة العملاء)
- محور الجدوى: ما مدى سهولة القيام بذلك؟ (هل البيانات جاهزة، الصعوبة الفنية، المخاطر، عبء التغيير)
المنطقة
القيمة
قابلية التطبيق
ماذا تفعل؟
مكاسب سريعة
عالية
عالية
ابدأ الآن
رهان كبير
عالية
منخفض
التخطيط، إعداد المتطلبات الأساسية
حشو
منخفض
عالية
افعل ذلك إذا كان لديك الوقت.
فخ
منخفض
منخفض
لا / تأجيل
الإستراتيجية: بناء الزخم والثقة من خلال تحقيق مكاسب سريعة، وتعزيزها من خلال التخطيط لرهانات كبيرة، وتجنب المخاطر.
خطوة بخطوة: من الفكرة إلى الأولوية
1. قم بترتيب حمام السباحة. تظهر قائمة واسعة من حالات الاستخدام من الأقسام (30-50 فكرة طبيعية).
2. قم بالوصف باستخدام القالب القياسي. ضع كل فكرة في صيغة "المشكلة/من/البيانات/النتيجة/القياس". تصبح تلك الضبابية واضحة أو يتم التخلص منها.
3. سجل على محورين. سجل لكل فكرة القيمة (1-5) والجدوى (1-5). أن تكون مبنية على الأدلة.
4. أدخل في المصفوفة. التوزيع على أربع مناطق؛ يسلط الضوء على المكاسب السريعة.
5. حدد الموجة الأولى. ابدأ بـ 2-4 انتصارات سريعة + اكتشاف رهان كبير واحد. ليس أكثر من ذلك بكثير.
ثلاث حالات صغيرة
الحالة 1 - مغرية ولكنها غير عملية. وقعت إحدى شركات التجارة الإلكترونية في حب فكرة "واجهة متجر مخصصة بالكامل مع الذكاء الاصطناعي" (قيمة عالية). لكن البيانات كانت مجزأة، وسيستغرق التكامل 9 أشهر (جدوى منخفضة). أظهرت المصفوفة هذا على أنه "رهان كبير". بدأت الشركة أولاً في الاستحواذ السريع على "إنشاء نصوص وصف المنتج باستخدام الذكاء الاصطناعي"؛ انخفض وقت إنتاج المحتوى بنسبة 70% خلال 6 أسابيع، وقد مولت المدخرات الرهان الكبير.
الحالة 2 - القضاء على القالب. شركة تأمين جمعت 41 فكرة. عند تركيبها في القالب القياسي، تبين أن 14 منهم وصفوا بالفعل نفس المشكلة، في حين أن 9 منهم لم يحصلوا على نتيجة قابلة للقياس. تقلصت مساحة المسبح من 41 إلى 12 منطقة للاستخدام الفعلي. أصبح تحديد الأولويات أكثر وضوحا.
الحالة 3 - الهروب من الفخ. اقترح أحد المصنعين بحماس فكرة "تلخيص ملاحظات الاجتماعات التنفيذية باستخدام الذكاء الاصطناعي". قيمة منخفضة في المصفوفة (عدد قليل من الأشخاص، توفير القليل من الوقت) ومخرجات جدوى متوسطة: حد الردم/الملاءمة. وبدلاً من ذلك، تم توجيه المورد إلى الاستحواذ عالي القيمة على "تحليل سجلات أخطاء خط الإنتاج وإيجاد الأسباب المتكررة"؛ انخفض وقت التوقف السنوي بنسبة 11٪.
أربعة قوالب قابلة للنسخ
1) تحديد منطقة الاستخدام:
دورك: محلل أعمال الذكاء الاصطناعي. قم بوصف مشكلة العمل التالية كحالة استخدام: [مشكلة]. القالب: (1) مشكلة العمل التي يتعين حلها، (2) لمن، (3) البيانات المطلوبة، (4) النتائج المتوقعة القابلة للقياس، (5) المخاطر الرئيسية. اسألني مرة أخرى عن أي نقاط غامضة كأسئلة.
2) إنتاج المسابح:
اقترح 10 حالات استخدام للذكاء الاصطناعي لـ [القسم] في [الصناعة]. قم بتوفير وصف المشكلة من جملة واحدة ونوع القيمة المقدرة (الإيرادات، التكلفة، المخاطر، الخبرة) لكل مشكلة. التركيز على العمل الكبير والمتكرر.
3) تسجيل القيمة/قابلية التطبيق:
سجل حالات الاستخدام التالية بنتيجة من 1 إلى 5 على محورين: القيمة (تأثير الأعمال) والجدوى (إعداد البيانات، الصعوبة التقنية، المخاطر). اكتب مبررًا من جملة واحدة لكل نقطة وضعها في أربع مناطق (الفوز السريع، الرهان الكبير، الحشو، الفخ). الحقول: [قائمة]
4) اختيار الموجة الأولى:
حدد الموجة التي ستبدأ فيها خلال أول 90 يومًا من قائمة الأولويات هذه: ما يصل إلى 3 انتصارات سريعة واكتشاف رهان كبير واحد. لكل خيار، اكتب السبب الآن، وما المقياس الذي سيتم قياسه به، والمعلم الأول. القائمة: [النص]
موجه ضعيف / موجه قوي
ضعيف: "قدم أفكارًا حول الذكاء الاصطناعي لشركتي."
النتيجة: قائمة عامة بدون سياق؛ فقيمته وإمكانية تطبيقه غير مؤكدتين، ولا يمكن اتخاذ أي خيار.
غوتشلو: "أنا شركة خدمات محاسبية تضم 150 شخصًا. وظائفنا الأكثر استهلاكًا للوقت هي إدخال الفواتير، والتسوية، والرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. اقترح حالات استخدام الذكاء الاصطناعي لهذه المجالات الثلاثة، ووصف كل منها باستخدام قالب "المشكلة/من/البيانات/النتيجة/المخاطر" وضعها في مصفوفة قابلية تطبيق القيمة. اكتب مع الأساس المنطقي ما توصي بأن أبدأ به في أول 90 يومًا.
والنتيجة: اختيار سياقي ومقولب ومحدد الأولويات وقابل للتنفيذ.
الأخطاء الشائعة
- اختيار الأكثر حديثا عن واحد. الفكرة الأكثر شعبية ليست هي الفكرة الأكثر قيمة؛ تعمل المصفوفة على إصلاح العاطفة.
- منطقة استخدام غير واضحة. لا يمكن قياس أوصاف مثل "X with AI"؛ مطلوب قالب قياسي.
- إهمال التطبيق العملي. إن الغوص بشكل أعمى في أفكار عالية القيمة ولكن البيانات/التكامل مستحيلة يعني شهورًا من العمل الذي لا قيمة له.
- الكثير يبدأ مرة واحدة. إن تحديد الموجة الأولى بـ 3-4 يوفر التركيز والتعلم.
- تجاوز التسامح مع الخطأ. من الخطورة أن نخطئ في المجالات ذات التسامح المنخفض مع الأخطاء (مثل اتخاذ القرارات الطبية/القانونية المباشرة) لتحقيق مكاسب سريعة.
تحذير: قد يقترح الذكاء الاصطناعي قائمة حالات الاستخدام والتسجيل؛ لكن المدير هو الذي يقرر ما إذا كانت درجات القيمة وقابلية التطبيق تتوافق مع واقع المؤسسة أم لا وأي موجة تختار. بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أن حالة الاستخدام قد تكون "قابلة للتنفيذ" من الناحية الفنية، إلا أنها قد تكون "غير قابلة للتنفيذ" من منظور أخلاقي أو منظور امتثال؛ سنغطي هذا في الوحدتين 8 و 9.
باختصار
تحديد أولويات الاستخدام هو فن توجيه الموارد المحدودة إلى أعلى قيمة. قم أولاً بجمع مجموعة كبيرة من الأفكار، وقم بتوضيح كل فكرة باستخدام قالب "المشكلة/من/البيانات/النتيجة/القياس"، ثم قم بتسجيلها على محوري القيمة والجدوى ووضعها في المصفوفة. قم ببناء الزخم من خلال المكاسب السريعة، وقم بتعزيزه من خلال التخطيط لرهانات كبيرة، وتجنب الفخاخ ذات القيمة المنخفضة. تقتصر الموجة الأولى على 3-4 مناطق. في الوحدة التالية، سنرى كيفية إثبات عائد الاستثمار والمقاييس ما إذا كانت حالات الاستخدام التي اخترتها تنتج قيمة بالفعل.
مهمة التطبيق
اجمع 10-15 فكرة لحالة استخدام الذكاء الاصطناعي من مؤسستك. تناسب كل منها في القالب القياسي؛ توضيح أو إزالة تلك الضبابية. سجل النقاط المتبقية من 1 إلى 5 على محوري القيمة والجدوى وضعها في مصفوفة. اختر موجة أول 90 يومًا (ما يصل إلى 3 انتصارات سريعة + رهان كبير واحد) واكتب مبررًا من جملة واحدة لكل اختيار.
قائمة مرجعية
- [ ] لقد جمعت مجموعة كبيرة من مجالات الاستخدام.
- [ ] لقد قمت بتركيب كل فكرة في القالب القياسي.
- [ ] قمت بإزالة الأفكار الغامضة والمتكررة.
- [ ] لقد سجلت القيمة والجدوى بناءً على الأدلة.
- [ ] لقد وضعت الأفكار في مصفوفة المناطق الأربع.
- [ ] اقتصرت الموجة الأولى على 3-4 مناطق.
- [ ] لقد حددت على وجه التحديد المناطق ذات التسامح المنخفض مع الأخطاء.