التوافق مع رؤية التحول للذكاء الاصطناعي واستراتيجية الأعمال

المكاسب:

• إنشاء رؤية للذكاء الاصطناعي مرتبطة بنتائج الأعمال وقابلة للقياس وذات أفق زمني وتمييزها عن الشعارات الفارغة
• القدرة على مواءمة مبادرة الذكاء الاصطناعي مع استراتيجية العمل من خلال أسئلة الهدف والقياس والمالك والجدول الزمني
• القدرة على توزيع الرؤية عبر ثلاثة آفاق (الكسب والتعلم، والتكامل على نطاق واسع، والتحويل) وتحقيق التوازن بين التحول طويل المدى والمكاسب المبكرة

إن الخطأ الأكثر تكلفة في رحلة الذكاء الاصطناعي لأي مؤسسة هو البدء بالتكنولوجيا. الترتيب الصحيح هو العكس: استراتيجية العمل أولاً، ثم الذكاء الاصطناعي الذي يخدم تلك الاستراتيجية. في هذه الوحدة، سوف نتعلم كيف يمكن لأحد كبار المسؤولين التنفيذيين إنشاء رؤية موثوقة وقابلة للقياس للذكاء الاصطناعي (وصف واضح للمستقبل الذي تريد المنظمة تحقيقه باستخدام الذكاء الاصطناعي) وكيفية مواءمة هذه الرؤية مع استراتيجية العمل. الهدف ليس شعارًا فارغًا مثل "أن نكون شركة تستخدم الذكاء الاصطناعي"؛ إنها إجابة محددة على السؤال "ما هي نتائج الأعمال التي سنحسنها باستخدام الذكاء الاصطناعي، وكم ومتى؟"

لماذا تأتي الرؤية أولاً؟

الرؤية هي البوصلة التي تسحب مئات القرارات في المنظمة في نفس الاتجاه. إذا لم تكن هناك رؤية، يقوم كل قسم بإنشاء جزيرة ذكاء اصطناعية خاصة به؛ وتظهر أدوات مكررة وسياسات غير متسقة واستثمارات مشتتة. تتميز الرؤية الجيدة بثلاث خصائص: أنها مرتبطة بنتيجة العمل (وليس التكنولوجيا)، وقابلة للقياس، ولها أفق زمني.

رؤية سيئة: "سنكون قادة في مجال الذكاء الاصطناعي". (غير قابلة للقياس، ولا توجد نتائج أعمال.)

الرؤية الجيدة: "في غضون ثلاث سنوات، سنخفض وقت الاستجابة الأول في خدمة العملاء إلى النصف ونزيد رضا العملاء بمقدار 10 نقاط، مع تقليل تكلفة العمليات بنسبة 15% من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي." (ملموس، مقيس، أفق زمني.)

نصيحة: اقرأ بيان رؤيتك مع حذف كلمة "الذكاء الاصطناعي". إذا بقي هدف تجاري ذو معنى، فإن رؤيتك قوية. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد خلطت بين التكنولوجيا والهدف.

المواءمة الاستراتيجية: أربعة أسئلة

اختبر ما إذا كانت مبادرة الذكاء الاصطناعي متوافقة مع استراتيجية العمل من خلال أربعة أسئلة:

سؤال

ماذا يختبر؟

علامة استجابة سيئة

ما هو الهدف التجاري الذي يخدمه؟

وضوح الهدف

كلام غامض مثل "الإنتاجية"

كيف سنقيس؟

قابلية القياس

لا توجد مقاييس، "سيكون من الرائع"

من سيمتلكها؟

المسؤولية

"الجميع/تكنولوجيا المعلومات"

متى نرى القيمة؟

الأفق الزمني

"يوما ما"

إذا لم تكن هناك إجابات واضحة على هذه الأسئلة الأربعة، فإن المبادرة ليست استراتيجية بعد ولكنها مثيرة.

فكرة خارطة طريق ثلاثية الأفق

هناك ثلاثة نماذج أفقية مفيدة لتوسيع الرؤية بمرور الوقت (تكيف الذكاء الاصطناعي لإطار عمل شاعته شركة ماكينزي):

• الأفق 1 (0-12 شهرًا): اكسب وتعلم. مجالات استخدام منخفضة المخاطر وسريعة العائد تعمل على تسريع العمل الحالي. الغرض: الاستحواذ المبكر والتعلم المؤسسي.
• الأفق 2 (1-2 سنة): القياس والتكامل. دمج الطيارين الناجحين في العمليات، وتعزيز البنية التحتية للبيانات، ونشر الكفاءة.
• الأفق 3 (2-4 سنوات): التحول. إعادة تصميم نموذج العمل أو المنتج أو تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي؛ خلق ميزة تنافسية.

ترتكب العديد من المؤسسات خطأ البدء بأحلام Horizon 3 وتخطي نظام Horizon 1. الشيء الصحيح هو إبقاء الثلاثة على الخريطة في نفس الوقت، ولكن المضي قدمًا من خلال التغذية على Horizon 1.

خطوة بخطوة: من الرؤية إلى الإستراتيجية المتوافقة

1. اكتب استراتيجية عملك. توضيح ما تريد المنظمة فعلاً تحقيقه في هذه الفترة (النمو، الهامش، ولاء العملاء، تقليل المخاطر).

2. تحديد مجمعات القيمة. قم بإدراج مجالات العمل (المبيعات والعمليات وخدمة العملاء والتوريد) التي يمكن أن تساهم بشكل أكبر في تحقيق هذه الأهداف.

3. إنشاء بيان الرؤية. اكتب فقرة واحدة ذات أفق زمني مُقاس ومرتبط بنتيجة العمل.

4. التوزيع على ثلاثة آفاق. أي إنجاز ومتى؟ مكاسب قصيرة المدى منفصلة عن التحول طويل المدى.

5. تعيين المالك والمقياس. قم بتعيين مدير مسؤول ومقياس نجاح لكل أفق.

ثلاث حالات صغيرة

الحالة 1 - خطأ في بدء تشغيل التكنولوجيا. بعد أن استثمرت إحدى الشركات المصنعة 3 ملايين ليرة تركية في منصة للذكاء الاصطناعي، "ماذا يجب أن نفعل بها الآن؟" سأل. جاءت السيارة أولاً، وجاءت المشكلة لاحقًا. لمدة 18 شهرًا، لم يتم استخدام المنصة بشكل كامل؛ وفي نهاية المطاف، تم عكس الاستراتيجية: تم تحديد المشاكل الثلاث الأولى في العمل، وتمت إعادة هيكلة الأداة وفقًا لذلك، وزاد الاستخدام ثلاثة أضعاف.

الحالة الثانية – قوة الرؤية القابلة للقياس. طرح أحد البنوك رؤية قابلة للقياس تتمثل في "تقليص وقت تقييم طلبات القرض من 3 أيام إلى 4 ساعات". وبهذا الوضوح فإن كل قرار استثماري يتساءل "هل يخدم هذا الهدف؟" تم اختباره مع السؤال. وفي 14 شهرًا، تم تقليص الوقت إلى 6 ساعات، وتم تحقيق 85% من الهدف، واستمر الاستثمار لأنه يمكن قياس التقدم.

الحالة الثالثة – توازن الآفاق الثلاثة. أراد الرئيس التنفيذي لأحد متاجر التجزئة تخصيص الميزانية بأكملها لحلمه المتمثل في "متجر مخصص مزود بالذكاء الاصطناعي" (Horizon 3). قام فريق الإستراتيجية بتقسيم الميزانية: 60% الأفق 1 (توقعات الأسهم، نص الحملة)، 30% الأفق 2، 10% الاستكشاف الأفق 3. وقد موّلت مكاسب "هورايزن 1" (انخفاض بنسبة 12% في المخزون الزائد) عملية التحول في عام واحد وخلقت الثقة في "هورايزن 3".

أربعة قوالب قابلة للنسخ

1) مسودة بيان الرؤية:

دورك: مستشار استراتيجي. لدينا أهداف العمل التالية: [الأهداف]. اكتب لي مسودة بيان رؤية الذكاء الاصطناعي المرتبطة بنتائج الأعمال، وقابلة للقياس، ولها أفق مدته 3 سنوات. تجنب العبارات الفارغة مثل "أن تكون رائداً في مجال الذكاء الاصطناعي"؛ تضمين مقاييس محددة والوقت.

2) اختبار التوافق الاستراتيجي:

اختبر مبادرة الذكاء الاصطناعي هذه بأربعة أسئلة: (1) ما هو الهدف التجاري الذي تخدمه، (2) كيف يتم قياسها، (3) من يملكها، (4) متى نرى قيمتها؟ قم بتقييم ما إذا كانت استجابة شركتك الناشئة لكل سؤال قوية أم ضعيفة. المبادرة: [النص]

3) التوزيع على ثلاثة آفاق:

قم بتوزيع أفكار الذكاء الاصطناعي التالية عبر ثلاثة آفاق: الأفق 1 (الاكتساب السريع من 0 إلى 12 شهرًا)، الأفق 2 (القياس من سنة إلى سنتين)، الأفق 3 (التحول من 2 إلى 4 سنوات). لكل فكرة، اشرح في جملة واحدة إلى أي أفق تنتمي ولماذا. الأفكار: [قائمة]

4) عرض الرؤية لمجلس الإدارة:

قم بتحويل رؤية الذكاء الاصطناعي التالية إلى سرد من 5 شرائح إلى مجلس الإدارة: (1) لماذا الآن، (2) الرؤية والمقاييس المستهدفة، (3) مسار ثلاثي الأفق، (4) الاستثمار المطلوب والعائد المتوقع، (5) المخاطر الرئيسية. اكتب 3-4 نقاط لكل شريحة. الرؤية: [النص]

موجه ضعيف / موجه قوي

ضعيف: "اكتب لنا رؤية للذكاء الاصطناعي".

النتيجة: شعار عام ومقاس واحد يناسب الجميع ولا يخدم أي غرض.

Strong: "أنا الرئيس التنفيذي لشركة بها 400 موظف تبيع برامج B2B. أريد زيادة معدل التجديد من 82% إلى 90% في السنوات الثلاث القادمة وتقصير دورة المبيعات. اكتب رؤية قابلة للقياس للذكاء الاصطناعي مرتبطة بأهداف العمل هذه وقم بتوزيعها على ثلاثة آفاق (0-12 شهرًا، 1-2 سنة، 2-4 سنوات). حدد المقياس الذي أستهدفه في كل أفق."

النتيجة: رؤية مرتبطة بهدف العمل، وقابلة للقياس، ومحددة زمنيًا، ويمكن التحكم فيها حقًا.

الأخطاء الشائعة

• بدءا من التكنولوجيا. إن شراء سيارة أولاً والقول "ماذا يجب أن نفعل" هو مضيعة للموارد والوقت. مشكلة العمل تأتي أولاً.
• رؤية لا تحصى. ولا يمكن إدارة كلمات مثل "أن تصبح قائداً" و"التحول"؛ المقاييس والوقت ضرورية.
• Horizon 3 هو مجرد حلم. التركيز على التحول طويل المدى وتخطي المكاسب المبكرة يقتل الزخم والتمويل.
• رؤية غير المطالب بها. الرؤية، التي هي "شأن الجميع"، ليست من شأن أحد؛ كل أفق لا بد أن يكون له مالك.
• كتابة الرؤية مرة واحدة ووضعها على الرف. الرؤية هي وثيقة حية يتم تحديثها عندما نتعلم.

تنبيه: قد ينتج الذكاء الاصطناعي مخططًا تفصيليًا للرؤية، لكن الإنسان هو الذي يقرر ما إذا كانت تلك الرؤية تناسب واقع المنظمة ومواردها ورغبتها في المخاطرة. إن القبول الأعمى للأهداف التي ينشئها الذكاء الاصطناعي يؤدي إلى وعود لا يمكن قياسها أو تحقيقها.

في ملخص

تبدأ استراتيجية الذكاء الاصطناعي القوية بإستراتيجية العمل، وليس التكنولوجيا. ترتبط الرؤية الجيدة بنتيجة العمل، وتكون قابلة للقياس، ولها أفق زمني؛ هذه ليست شعارات مثل "أن تكون رائداً في مجال الذكاء الاصطناعي". قم بمواءمة المبادرات مع أربعة أسئلة (الهدف، والقياس، والمالك، والوقت) وتوزيع الرؤية عبر ثلاثة آفاق (الكسب والتعلم، والتكامل على نطاق واسع، والتحويل). إن المكاسب المبكرة تمول التحول على المدى الطويل وتبني الثقة. في الوحدة التالية، سنرى كيفية تقييم مدى نضج الذكاء الاصطناعي في المنظمة أولاً من أجل ترجمة هذه الرؤية إلى خارطة طريق ملموسة.

مهمة التطبيق

اكتب بيان رؤية الذكاء الاصطناعي لمؤسستك من فقرة واحدة: مرتبط بنتائج الأعمال، ويتضمن مقياسًا رقميًا واحدًا على الأقل، وأفقًا زمنيًا. ثم قم بتوزيع هذه الرؤية على ثلاثة آفاق بالقالب الثالث. قم بتعيين مقياس مستهدف ودور مسؤول لكل أفق. وأخيرا، اختبر رؤيتك بأربعة أسئلة محاذاة وعزز نقطة الضعف.

قائمة مرجعية

• [ ] تعتمد رؤيتي على نتائج الأعمال، وليس على التكنولوجيا.
• [ ] يحتوي على مقياس واحد قابل للقياس وأفق زمني واحد على الأقل.
• [ ] وزعت الرؤية على ثلاثة آفاق.
• [ ] قمت بتعيين مالك ومقياس لكل أفق.
• [ ] لقد اختبرت بأربعة أسئلة محاذاة.
• [ ] عند إزالة كلمة "الذكاء الاصطناعي"، يتبقى لديك هدف ذو معنى.
• [ ] خططت لتحديث الرؤية كوثيقة حية.