የተጠቃሚ አገልግሎቶች፣ የረዳት እና የውይይት ቦቶች

ትርፍ፡

• ከተረጋገጠ የድርጅት መረጃ ጋር ብቻ እንዲገናኝ እና ምንጩን በመጥቀስ እውነታዎችን እንዲያቀርብ የማማከር ቦትን በኃላፊነት የመንደፍ ችሎታ።
• የሕክምና፣ ህጋዊ እና ሚስጥራዊነት ያላቸው ጥያቄዎችን ወደ ባለሙያዎች እና ታማኝ ምንጮች የመምራት፣ ምክሮችን በማስወገድ እና አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ ወደ ሰዎች የማስተላለፍ ችሎታ።
• የውይይት ውሂብን ግላዊነት መጠበቅ እና ስለ AI አጠቃቀም ለተጠቃሚው ግልጽ መሆን

ቤተ መፃህፍቱ ከሰዎች ጋር የሚገናኝበት ቦታ የመረጃ ዴስክ ነው። አንድ ተማሪ ለቤት ስራው ምንጮችን ይፈልጋል, አንድ ዜጋ እንዴት ኦፊሴላዊ ሰነድ ማግኘት እንዳለበት ይጠይቃል, ተመራማሪው የውሂብ ጎታውን እንዴት መጠቀም እንደሚቻል መማር ይፈልጋል. ይህ የማመሳከሪያ አገልግሎት ይባላል፡ የተጠቃሚውን የመረጃ ፍላጎት ተረድቶ ለትክክለኛው ምንጭ እና ትክክለኛ ዘዴ የማድረስ ስራ ነው። በዚህ ክፍል ውስጥ በአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ላይ የተመሰረቱ ቻትቦቶችን (ከተጠቃሚው ጋር በመጻጻፍ የሚረዳ ሶፍትዌር) እና በአይአይ የተጎለበተ የምክር አገልግሎትን በኃላፊነት እንዴት መጠቀም እንደሚችሉ ይማራሉ።

አንደኛው ትርጉም፡ የማጣቀሻ ቃለ መጠይቅ የቤተ-መጻህፍት ባለሙያው የተጠቃሚውን እውነተኛ ፍላጎት ለማብራራት ጥያቄዎችን የሚጠይቅበት ንግግር ነው። ምክንያቱም ብዙውን ጊዜ ተጠቃሚው የሚፈልገውን ነገር ሙሉ በሙሉ መግለጽ አይችልም; "ስለ ታሪክ የሆነ ነገር" የሚል ሰው በእውነቱ የአንድ የተወሰነ ክስተት ገጽታ እየፈለገ ሊሆን ይችላል። ይህ ሰብዓዊ፣ ርኅራኄ እና የፍርድ ሥራ የቤተ-መጻሕፍት ማዕከል ነው፣ እና AI ሙሉ በሙሉ ሊወስደው አይችልም።

ደረጃ በደረጃ፡ በ AI የተጎላበተ ምክክር

1. ፍላጎቱን ግልጽ ያድርጉ. ሰውም ይሁን ቦቲ፣ ጥሩ ምክክር መጀመሪያ ፍላጎቱን ይረዳል። AI ተጠቃሚውን ለመጠየቅ ግልጽ ጥያቄዎችን ሊጠቁም ይችላል; የተጠቃሚውን አውድ እና ስሜት ማንበብ ግን የሰው ስራ ነው።

2. ምንጩን አጣቅሱ፣ መልሱን አያድርጉ። የላይብረሪ ቦት ሥራ ተጠቃሚውን ወደ እውነተኛ ሀብቶች መምራት ነው; ከአጠቃላይ እውቀት መልሶችን ስለማመንጨት አይደለም። ቦት "ይህን የውሂብ ጎታ, ለዚህ ርዕስ ስብስብ ተመልከት" ማለት አለበት; ምንጩን በመጥቀስ ተጨባጭ የይገባኛል ጥያቄዎችን መስጠት አለበት።

3. ገደቡን ያዘጋጁ. ቦት የህክምና፣ የህግ ወይም የገንዘብ ምክር መስጠት የለበትም። ይልቁንስ ወደ ታማኝ ምንጮች እና አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ ወደ ባለሙያ ሊመራዎት ይገባል. AI የተሳሳተ የህክምና ወይም ህጋዊ "መልስ" ለተጠቃሚ ከሰጠ ከባድ ጉዳት ያስከትላል።

4. ለሰዎች ውክልና መስጠት. ቦት ሊያውቀው ካልቻለ ወይም ርዕሱ ሚስጥራዊነት ያለው ከሆነ ተጠቃሚውን ወደ እውነተኛ የቤተመጽሐፍት ባለሙያ መምራት አለበት። ጥሩ ስርዓት የቦቱን ወሰን ያውቃል።

5. ግልጽ ይሁኑ. ተጠቃሚው ከቦት ጋር እየተነጋገረ መሆኑን ማወቅ አለበት። ቤተ መፃህፍቱ ሰውን በሚመስል ድብቅ ቦት ተጠቃሚውን ማሳሳት የለበትም።

ጠቃሚ ምክር፡ በእርስዎ ስብስብ እና በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎች (ተደጋግመው የሚጠየቁ ጥያቄዎች) መረጃን መሰረት በማድረግ የማማከር ቦቱን እንደ ግብአት የሚጠቅስ ስርዓት ያዘጋጁ። “ሁሉንም ነገር ከማወቅ” ይልቅ “ትክክለኛውን ምንጭ የሚያገኝልዎት” ቦትን እንደ ረዳት ማግኘቱ መተማመንን እና ትክክለኛነትን ይጠብቃል።

የቻትቦት ገደቦች እና አደጋዎች

የላይብረሪ ቻትቦት ማራኪ ይመስላል፡ 24/7 ይሰራል፣ ብዙ ተጠቃሚዎችን በአንድ ጊዜ ይረዳል፣ ቀላል ጥያቄዎችን በፍጥነት ይመልሳል። ነገር ግን አደጋዎቹ እውነት ናቸው። ቦት ቅዠት አድርጎ ለተጠቃሚው የማይገኝ ሃብት፣ የተሳሳተ የማስነሻ ጊዜ ወይም የተሳሳተ አሰራር ሊነግሮት ይችላል። ቦት የተጠቃሚውን ሚስጥራዊነት ያለው ጥያቄ (የጤና ስጋት፣ የግል ቀውስ) በተሳሳተ መንገድ ሊይዝ ይችላል። እና ቦት ተጠቃሚው የሚተይባቸውን ነገሮች ከመዘገበ፣ የግላዊነት አደጋ አለ።

ስለዚህ, ቦት የተቀመጠው የሰው አማካሪ ምትክ ሳይሆን, ሸክሙን የሚያቃልል ንብርብር ነው. ቀላል, ተደጋጋሚ ጥያቄዎች በቦት ይቀበላሉ; ሰዎች ውስብስብ፣ ሚስጥራዊነት ያላቸው እና ፍርድን የሚሹ ጥያቄዎችን ይይዛሉ።

ማስጠንቀቂያ፡ ተጠቃሚው ወደ ቻትቦት የሚያስገባቸው ጥያቄዎች ሚስጥራዊነት ያላቸው ሊሆኑ ይችላሉ (ጤና፣ ህጋዊ፣ ግላዊ ሁኔታዎች)። የዚህ ደብዳቤ መዝገብ እንደ ብድር መዝገቦች ለግላዊነት የተጠበቀ መሆን አለበት። የውይይት መረጃን ለአጠቃላይ AI መሳሪያዎች ለስልጠና መስጠት የተጠቃሚን እምነት ይጥሳል።

ሶስት ጥቃቅን ጉዳዮች

ጉዳይ 1 - ጀልባው ጭነቱን ቀለሉ. የዩኒቨርሲቲ ቤተ መፃህፍት እንደ "የመክፈቻ ሰዓቶች፣ የብድር ጊዜ፣ የውሂብ ጎታ መዳረሻ" የመሳሰሉ የተለመዱ ጥያቄዎችን በመሰብሰብ እና በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎችን መሰረት በማድረግ ቦት ገንብቷል። ቦት ወደ መረጃ ዴስክ የሚመጡትን በግምት 40% ጥያቄዎችን አስተናግዷል። የቤተ-መጻህፍት ባለሙያዎች ለተወሳሰቡ የምርምር ጥያቄዎች ብዙ ጊዜ ማሳለፍ ችለዋል። ቦት ሁልጊዜ በመልሶቹ ውስጥ ከኦፊሴላዊው ገጽ ጋር ይገናኛል።

ጉዳይ 2 - የተሳሳተ ጊዜ ተስተካክሏል. አንድ ቦት ዓለም አቀፍ ትውስታ ጀምሮ "ላይብረሪውን እሁድ ላይ ዝግ ነው" አለ; የቤተ መጻሕፍት ገበያዎች ግን ክፍት ነበሩ። አንድ ተጠቃሚ በዚህ ምክንያት ይባክናል. ቡድኑ ከድርጅቱ ወቅታዊ፣ የተረጋገጠ መረጃ ጋር ብቻ እንዲገናኝ ቦቱን እንደገና አዋቅሮታል። ከአለምአቀፍ ማህደረ ትውስታ ምላሹን አሰናክሏል።

ጉዳይ 3 - ወደ ሰው ማስተላለፍ ተከስቷል. አንድ ተጠቃሚ ቦቱን ስለግል ጤና ጉዳይ ጠየቀው። ቦት የህክምና ምክር ከመስጠት ይልቅ ተጠቃሚዎችን ወደ ታማኝ የጤና መረጃ ምንጮች በመምራት ለሰው ልጅ አሳልፎ እንዲሰጥ ምርጫ አቅርቧል "ከፈለግክ የቤተ-መጻህፍት ባለሙያ ማነጋገር ትችላለህ" ብሏል። ሚስጥራዊነት ያለው ርዕስ በትክክል ተያዘ።

ተደራሽነት እና ማካተት

ጥሩ የተጠቃሚ አገልግሎት ሁሉንም ሰው ያገለግላል; ይህ የላይብረሪውን የእኩል መዳረሻ እሴት ቀጥተኛ ቅጥያ ነው። የ AI መሳሪያዎች ሁለቱንም እድል እና አደጋ እዚህ ይሸከማሉ. የዕድል ጎን፡ AI ውስብስብ ጽሑፍን ወደ ግልጽ ቋንቋ መተርጎም፣ በተለያዩ ቋንቋዎች ምላሾችን መፍጠር፣ ማየት ለተሳነው ተጠቃሚ ረጅም ሰነድ እንዲነበብ ማድረግ ወይም ከድምጽ ረዳት ጋር ያለውን ግንኙነት ማመቻቸት ይችላል። ይህ ከዚህ ቀደም ከአገልግሎቱ የተገለሉ ተጠቃሚዎችን ያመጣል። የአደጋ ጎን፡ AI መሳሪያዎች በተወሰኑ ቋንቋዎች እና በተወሰኑ የተጠቃሚ መገለጫዎች በተሻለ ሁኔታ ይሰራሉ። በዝቅተኛ ግብአት ቋንቋ ወይም በተለያየ የመጻፍ ደረጃ፣ የምላሽ ጥራት ሊቀንስ ይችላል፣ ይህም እኩልነትን ያጠናክራል። የቤተ መፃህፍቱ ባለሙያው bot ወይም AI መሳሪያ በየትኞቹ ተጠቃሚዎች እንደሚቧደን እና በምን አይነት ደካማ እንደሚሰራ እና ደካማ በሆነበት ቦታ የሰውን ድጋፍ ማሳተፍ ይኖርበታል። የማቅለል ወይም የትርጉም ውጤት፣ ልክ እንደ ማንኛውም ሌላ ተጨባጭ ምላሽ፣ ትርጉሙን እንዳያጣምም መከለስ አለበት። የውሸት ማቅለል አሳሳች ሊሆን ይችላል፣ በተለይም እንደ ጤና፣ ህግ ወይም የመንግስት አሰራር ባሉ ስሱ ጽሑፎች ላይ።

ይጠንቀቁ፡ ጽሑፍ ሲያቀልል ወይም ሲተረጉም AI ሳያውቅ ትርጉሙን ሊለውጥ ወይም አስፈላጊ ማስጠንቀቂያ ሊተው ይችላል። ለተደራሽነት ዓላማዎች የሚመረቱ ውጤቶችም ለትክክለኛነት ኦዲት መደረግ አለባቸው። "ለሁሉም ሊደርስ ይገባል" እያለ የሀሰት መረጃ እንዳይሰራጭ ጥንቃቄ መደረግ አለበት።

አራት ሊገለበጡ የሚችሉ አብነቶች

1) የምክር ቃለ መጠይቅ ጥያቄዎች;

የሚከተለውን ግልጽ ያልሆነ የተጠቃሚ ጥያቄ (ወሰን፣ ደረጃ፣ ዓላማ፣ ዓይነት) ለማብራራት ለመጠየቅ 3-4 ጨዋና ክፍት ጥያቄዎችን ጠቁሙ።የተጠቃሚን ሐሳብ አይቁጠሩ። ጥያቄ: [እዚህ]

2) ወደ ምንጭ የሚመራ የቦት ምላሽ፡-

የእርስዎ ሚና፡ የላይብረሪ መረጃ bot. ከዚህ በታች የተጠቃሚው ጥያቄ እና የእኛ ሀብቶች/መመሪያዎች ዝርዝር ነው። በዚህ ዝርዝር ላይ ብቻ በመመስረት ተጠቃሚውን ወደ ተገቢው ምንጭ የሚመራ አጭር እና ጨዋ ምላሽ ይጻፉ። ትክክለኛ የይገባኛል ጥያቄ ሲያቀርቡ ምንጩን ይግለጹ; በዝርዝሩ ውስጥ ከሌለ "ወደ ላይብረሪያን ልምራህ" በል:: ጥያቄ: [እዚህ] / ዝርዝር: [እዚህ]

3) ምላሽን መገደብ እና ማዞር;

የሚከተለው የተጠቃሚ ጥያቄ የህክምና/ህጋዊ/የገንዘብ ምክር ወይም ይበልጥ ሚስጥራዊነት ያላቸው የግል ርዕሶችን ይዟል? እንደዚያ ከሆነ፣ ምክር ሳይሰጡ ተጠቃሚውን በትህትና ወደ ታማኝ ምንጭ እና ወደ ባለሙያ/ላይብረሪያን የሚመራውን ምላሽ ያዘጋጁ። ጥያቄ: [እዚህ]

4) የሚጠየቁ ጥያቄዎች መልስ እውነታ ማረጋገጥ፡-

ከታች ባለው የቦት ምላሽ ውስጥ ያለው እያንዳንዱ ተጨባጭ መረጃ (ጊዜ፣ ቆይታ፣ ሂደት፣ ምንጭ) እኔ ባቀረብኩት ይፋዊ FAQ/የመረጃ ጽሑፍ ላይ የተመሰረተ ነው? እያንዳንዱን የይገባኛል ጥያቄ "በምንጭ ውስጥ ያለ / የለም" የሚል ምልክት ያድርጉበት። መልስ፡ [እዚህ] / FAQ: [እዚህ]

ደካማ ጥያቄ / ጠንካራ ጥያቄ

ደካማ ጥያቄ፡

የዚህን ተጠቃሚ ጥያቄ መልሱ።

ቦት ከአጠቃላይ ማህደረ ትውስታው መልሶችን ያመነጫል; የውሸት ጊዜ, የውሸት ምንጭ ወይም የተሳሳተ አሰራር ሊሰጥ ይችላል; ድንበር እና ወቅቶችን አያከብርም.

ኃይለኛ ጥያቄ፡-

የእርስዎ ሚና፡ የላይብረሪ መረጃ bot. ከዚህ በታች ባቀረብኩት ወቅታዊ ተቋማዊ መረጃ እና የመረጃ ዝርዝር ላይ ብቻ ተመርኩዤ; ከዚህ ውጪ መረጃ አታቅርቡ። የሕክምና/የሕግ ምክር ከተጠየቀ፣ ልዩ ባለሙያተኛን ያነጋግሩ። መልሱን አጭር እና ጨዋነት ባለው መልኩ ያቅርቡ፣ ለእውነታው ምንጩን ይግለጹ፣ እና ምንም አይነት መረጃ ከሌለ "ወደ ላይብረሪያን ልምራህ" በል። የተጠቃሚ ጥያቄ፡ [እዚህ] / የድርጅት መረጃ፡ [እዚህ]

ኃይለኛ ማበረታቻ; ቦቱን ከተረጋገጠ የድርጅት መረጃ ጋር ያገናኛል፣ ገደቦችን ያዘጋጃል እና የማስተላለፊያ መንገዱን ይገልጻል።

የምክር ጥያቄ አይነት ሰንጠረዥ

የጥያቄ ዓይነት

ቡትስ ተስማሚ ነው?

አቀራረብ

የመክፈቻ ጊዜ, ቆይታ, ሂደት

አዎ

ከአሁኑ የተቋም መረጃ ምላሽ

ቀላል ምንጭ ማዘዋወር

አዎ

የመሰብሰቢያ/የእውቂያ አገናኝ

ውስብስብ ምርምር

በከፊል

ፍላጎቱን ያብራሩ, ለሰዎች ያስተላልፉ

የሕክምና / ህጋዊ / ስሜታዊ

አይደለም

በቀጥታ ወደ ባለሙያ እና አስተማማኝ ምንጭ

የተለመዱ ስህተቶች

• ከዓለም አቀፋዊ ማህደረ ትውስታ ምላሽ ለመስጠት ቦቱን መተው። የተሳሳተ መረጃ እና የፈጠራ ምንጮች ስጋት.
• ምንጮችን ሳይጠቅሱ ተጨባጭ መልስ መስጠት። ተጠቃሚው ማረጋገጥ አይችልም።
• የሕክምና / የሕግ ምክር መስጠት. ከባድ ጉዳት ያስከትላል; መመሪያ መሰጠት አለበት.
• ወደ ሰዎች የሚተላለፉበትን መንገድ አለመዘርጋት. ውስብስብ እና ሚስጥራዊነት ያላቸው ጥያቄዎች አሁንም አልተፈቱም።
• የውይይት ውሂብ ጥበቃ ሳይደረግለት መተው። የግላዊነት ጥሰት ይኖራል።

በማጠቃለያው

በተጠቃሚ አገልግሎቶች ውስጥ፣ AI እና chatbots ቀላል፣ ተደጋጋሚ ጥያቄዎችን ይወስዳሉ፣ ይህም የቤተ-መጻህፍት ባለሙያው ውስብስብ፣ ሚስጥራዊነት እና ፍርድን በሚሹ ተግባራት ላይ እንዲያተኩር ያስችለዋል። ነገር ግን ቦት በሰው ምትክ ሳይሆን ሸክሙን የሚያቃልል ንብርብር ሆኖ መገንባት አለበት፡ በተረጋገጡ የድርጅት መረጃዎች ላይ ብቻ መተማመን፣ መረጃን እንደ ምንጭ ማቅረብ፣ ከህክምና/ህጋዊ ምክር መራቅ እና ልዩ ባለሙያተኛን ማነጋገር፣ ስሱ ጥያቄዎችን ለሰው ማስተላለፍ እና የውይይት መረጃን ግላዊነት መጠበቅ አለበት። ግልጽነት አስፈላጊ ነው፡ ተጠቃሚው ከቦት ጋር እየተነጋገሩ መሆናቸውን ማወቅ አለበት።

የመተግበሪያ ተግባር

ለተቋምዎ አጭር "የአሁኑን መረጃ + ሀብቶች ዝርዝር" ያዘጋጁ (ሰዓቶች ፣ የብድር ህጎች ፣ ጥቂት መመሪያዎች)። ለሶስት የተለያዩ የተጠቃሚ ጥያቄዎች መልሶችን በ"Bot ምላሽ ከምንጩ" አብነት ጋር ያመንጩ እና እያንዳንዱ እውነታ በ"FAQ ምላሽ እውነታ ማረጋገጫ" ምንጩ ላይ የተመሰረተ መሆኑን ያረጋግጡ። በመጨረሻም፣ ሚስጥራዊነት ላለው ጥያቄ ትክክለኛውን ፈጣን ጽሑፍ በ"ገደብ እና ማዞሪያ ምላሽ" አብነት ይፍጠሩ።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [] ቦቱን ከተረጋገጠ የድርጅት መረጃ ጋር ብቻ ነው ያገናኘሁት።
• [ ] በተጨባጭ መልሶች ምንጮችን ጠቅሻለሁ።
• [ ] ለህክምና/ህጋዊ/አስቸጋሪ ጥያቄዎች ማዘዋወር እና ማዘዣ አዘጋጅቻለሁ።
• [ ] ተጠቃሚው ከቦት ጋር እየተነጋገረ እንደሆነ በግልፅ ተናግሬያለሁ።
• [ ] የውይይት ውሂብን ግላዊነት ጠብቄአለሁ።