ኢ-መንግስት እና የሂደት አውቶማቲክ: ከትግበራ ወደ ውጤቶች

ትርፍ፡

• የህዝብ ማመልከቻ ሂደትን ደረጃ በደረጃ ዲጂታል ያደርጋል እና በውሳኔው ቦታ የሰው ልጅ የት እንደሚቀመጥ ይወስናል።
• የዲጂታል ክፍፍሉን እና የመዳረሻ እኩልነትን በመገመት ለእያንዳንዱ ሂደት አማራጭ ሰርጥ ይተዋል.
• ልዩ ንድፍ እና የስህተት አስተዳደር; ሞዴሉ እርግጠኛ በማይሆንበት ጊዜ, እሱን ውድቅ ከማድረግ ይልቅ ወደ ሰው እንዲመራው ደንብ ያደርገዋል.

እያደገ ያለው የዜጎች ከህዝብ ጋር ያለው ግንኙነት በመስመር ላይ ይከናወናል፡ ሰነዶችን ማግኘት፣ ማመልከት፣ ቀጠሮ መያዝ፣ ክፍያ፣ የሁኔታ ጥያቄዎችን በኢ-መንግስት መግቢያ መንገድ። ኢ-መንግስት (የህዝብ አገልግሎቶችን በዲጂታል ቻናሎች ማቅረብ ከአንድ ነጥብ እና ብዙ ጊዜ ያለ ሰው አማላጅ) ሁለቱም የዜጎችን ስራ ያመቻቻሉ እና የተቋሙን ሸክም ይቀንሳል. ከእነዚህ ዲጂታል አገልግሎቶች በስተጀርባ የስራ ፍሰቶች እና ከጊዜ ወደ ጊዜ የሂደቱ አውቶማቲክ (እንደ መተግበሪያዎችን መቀበል ፣ ማዘዋወር ፣ የጎደሉ ሰነዶችን ማረጋገጥ ፣ ማሳወቂያዎችን በሶፍትዌር መላክ ያሉ ተደጋጋሚ እርምጃዎችን በራስ-ሰር መፈጸም) ናቸው። AI እነዚህን ፍሰቶች በመንደፍ፣ ቅጾችን እና የማሳወቂያ ጽሁፎችን በማምረት፣ ገቢ መተግበሪያዎችን አስቀድሞ በመገምገም እና በሂደቱ ውስጥ እገዳዎችን በማግኘት ረገድ ኃይለኛ መሳሪያ ነው። ነገር ግን ከማስጠንቀቂያ ጋር፡ በራስ ሰር ሂደት የሚደረጉ ሁሉም መብቶችን የሚፈጥሩ/የሚገድቡ ውሳኔዎች ሰው ሊገመግመው እና ሊያጸድቅ ከሚችለው ነጥብ ጋር በህጋዊ መንገድ መያያዝ አለበት። ሙሉ በሙሉ በራስ ሰር አለመቀበል ያለ ተቃውሞ እና የሰው ግምገማ ህጋዊ አይደለም።

በራስ ሰር "ሰዎች የት ነው የሚቀመጡት?" ጥያቄ

የሂደቱ አውቶማቲክ ዲዛይን ሲደረግ በጣም ወሳኝ ውሳኔ የሰው ልጅ የሚሳተፍበት ጊዜ ላይ ነው. ሶስት የተለመዱ ሞዴሎች አሉ-

• ሙሉ አውቶማቲክ (ሰው የለም)፡- መብት ለሌላቸው፣ ለአነስተኛ ተጋላጭነት፣ ለደንብ ግልጽ ተግባራት ብቻ ተስማሚ - ለምሳሌ በራስ ሰር ማመንጨት እና ሰነድ ከስርዓቱ ማድረስ። ደንቦቹ ሙሉ በሙሉ ግልጽ ከሆኑ እና ስህተቱ ዝቅተኛ ዋጋ ከሆነ ይመረጣል.
• ሰው-በ-ዘ-ሉፕ፡ AI/ስርአት ሀሳብን ያወጣል፣ የሰው ልጅ ያፀድቃል ወይም ያስተካክለዋል። ይህ የመብቶች መፈጠር/መገደብ ውሳኔዎች መደበኛ ሞዴል ነው። ለምሳሌ, ስርዓቱ የእርዳታ ማመልከቻን አስቀድሞ ይገመግማል እና ባለሥልጣኑ ውሳኔ ይሰጣል.
• በሰው ቁጥጥር ስር (ሰው-ላይ-ሉፕ)፡ ስርዓቱ በራስ ሰር ይሰራል፣ ነገር ግን ሰዎች ይከታተላሉ፣ ናሙና ይወስዳሉ፣ እና ልዩ ሁኔታዎችን ይቀበላሉ። በከፍተኛ መጠን, መካከለኛ የአደጋ ስራዎች ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላል.

ቁልፍ መርህ: ውሳኔው የዜጎችን መብቶች የበለጠ በሚነካ መጠን, ሰውዬው በማዕከሉ ውስጥ መሆን አለበት. የቀጠሮ ጊዜ አውቶማቲክ ምደባ እና ንግድን ለመዝጋት አውቶማቲክ ውሳኔ ለተመሳሳይ አገዛዝ ተገዢ ሊሆን አይችልም.

ፍንጭ: ለእያንዳንዱ አውቶማቲክ እርምጃ "ይህ እርምጃ የተሳሳተ ከሆነ, አንድ ዜጋ እንዴት መቃወም ይችላል እና አንድ ሰው እንዴት ማስተካከል ይችላል?" ለጥያቄው መልሱን ከባዶ ያውጡ። ያለ ምንም የተቃውሞ መንገድ አውቶሜትድ በህግ እና በስነምግባር ጉድለት አለበት።

ደረጃ በደረጃ፡ የዲጂታል ሂደትን መንደፍ

1. ሂደቱን ካርታ ያድርጉ። ሁሉም እርምጃዎች, ውሳኔዎች እና ተዋናዮች ከትግበራ እስከ መደምደሚያ.
2. በስጋት መድብ። እያንዳንዱ እርምጃ መብቶችን ይፈጥራል/ይገድባል? ሰው የት ያስፈልጋል?
3. በራስ-ሰር የሚሠራውን ይምረጡ። ደንብ-ግልጽ, ዝቅተኛ አደጋ, ተደጋጋሚ እርምጃዎች.
4. ቅጽ እና የማሳወቂያ ጽሑፎችን ይፍጠሩ። ቀላል ፣ ተደራሽ ፣ የግል መረጃ - አነስተኛ።
5. የተቃውሞ እና ልዩ መንገዶችን ያዘጋጁ። ለእያንዳንዱ አውቶሜትድ ውሳኔ የሰው ፍተሻ ያያይዙ።
6. የግል ውሂብ ፍሰት ይቆጣጠሩ። የትኛው መረጃ የት እና ለምን ያህል ጊዜ ይሄዳል? (KVKK)
7. አብራሪ፣ ተቆጣጠር፣ አሻሽል። የስህተት መጠን እና ቅሬታዎች ይለኩ; አስተካክለው።

ሶስት ጥቃቅን ጉዳዮች

ጉዳይ 1 - ያልተሟላ ሰነድ አውቶማቲክ. በአንድ ተቋም ውስጥ, 38% ማመልከቻዎች በጠፉ ሰነዶች ምክንያት ውድቅ ተደርገዋል, እና ዜጎች እንደገና እየመጡ ነበር. በማመልከቻው ጊዜ በ AI የተደገፈ የጠፋ ሰነድ ቼክ ሲጨመር, ዜጋው ቅጹን ከማቅረቡ በፊት የጎደለውን ሰነድ አይቷል; ሁለተኛው የማመልከቻ መጠን ከ 38% ወደ 11% ቀንሷል, እና የቦክስ ኦፊስ ሸክም ቀንሷል.

ጉዳይ 2 - ሙሉ በሙሉ በራስ-ሰር ውድቅ የተደረገ መቀልበስ። አንድ የማህበራዊ እርዳታ ፓይለት የገቢውን ገደብ በራስ ሰር ያሰላል እና ከመነሻው በላይ ያሉትን ወዲያውኑ ውድቅ አድርጓል። ነገር ግን አንዳንድ ልዩ ሁኔታዎች (የአካል ጉዳተኛ እንክብካቤ ሸክም, ጊዜያዊ ገቢ) በደንቡ ውስጥ አልተካተቱም እና ፍትሃዊ ያልሆኑ ውድቀቶች ነበሩ. ሂደቱ ወደ "የሰው ልጅ በ loop" ሞዴል ተለውጧል: ስርዓቱ አስቀድሞ ይገመግማል, ባለሥልጣኑ ልዩ ሁኔታዎችን አይቶ ውሳኔ ይሰጣል. ፍትሃዊ ያልሆነ ውድቅ የተደረገ ቅሬታ ጠፋ።

ጉዳይ 3 - የመዝጋት ፍለጋ. የ6-ወር ሂደት ምዝግብ ማስታወሻዎችን በ AI የተተነተነ አንድ ክፍል በአማካይ የ 9 ቀናት ማመልከቻዎች አንድ የፍቃድ ደረጃ እየጠበቁ መሆናቸውን አገኘ ። በዚያ ደረጃ አንድ ባለሥልጣን ብቻ ነበር. ባለሥልጣኑ ለሁለተኛ ሰው ሲሰጥ, አማካይ ጊዜ ከ 14 ቀናት ወደ 6 ቀናት ቀንሷል.

አራት ሊገለበጡ የሚችሉ አብነቶች

1) የሂደት ካርታ እና የአደጋ ምደባ;

የእርስዎ ሚና፡ የህዝብ ሂደት ዲዛይነር። ሁሉንም የአገልግሎቱን ደረጃዎች ከትግበራ እስከ መደምደሚያ ያውጡ። ለእያንዳንዱ እርምጃ ይግለጹ: (1) ምን እየተደረገ ነው, (2) መብቶችን ይፈጥራል / ይገድባል, (3) በራስ-ሰር ይሠራል ወይም የሰው ፍርድ ያስፈልጋል, (4) ዋናው አደጋ እዚህ ነው. እርግጠኛ ያልሆኑትን የህግ ነጥብ "መረጋገጥ አለበት" የሚል ምልክት ያድርጉበት። አገልግሎት፡ [መግለጽ]

2) ግልጽ ማስታወቂያ/ቅጽ ጽሑፍ፡-

ለሚከተለው ሁኔታ ለዜጋው የማሳወቂያ ጽሑፍ ይጻፉ: ቀላል, አክብሮት ያለው, ደረጃ በደረጃ. ምን መደረግ እንዳለበት፣ የሚቆይበት ጊዜ [መረጋገጥ ያለበት] እና የመቃወም መንገድ በግልጽ ይግለጹ። አላስፈላጊ የግል ውሂብ አይጠይቁ። jargon አትጠቀም።SITUATION፡ [ለምሳሌ፡. የጠፋ ሰነድ/የመተግበሪያ ውጤት]

3) ተቃውሞ እና ልዩ የመንገድ ንድፍ;

ለሚከተለው አውቶማቲክ የውሳኔ ደረጃ የሰው ቁጥጥር እና የተቃውሞ ዘዴን ይንደፉ፡ (1) ዜጋ እንዴት እንደሚቃወመው፣ (2) የትኞቹ ጉዳዮች ከአውቶማቲክ ወጥተው ወደ ሰው መሄድ አለባቸው (ልዩነቶች)፣ (3) የሰው ልጅ ውሳኔ በሚሰጥበት ጊዜ ምን መፈለግ እንዳለበት፣ (4) ጊዜ እና መዝገብ። ሙሉ በሙሉ በራስ-ሰር አለመቀበልን ያስወግዱ። ደረጃ፡ [ራስ-ሰር ውሳኔ]

4) የሂደቱ ማነቆ ትንተና;

የሂደቱን መዝገቦች (ደረጃ - ቆይታ) ከዚህ በታች ይመርምሩ. መረጃው እንደተሰጠ፡ (1) የረዥም ጊዜ የጥበቃ ደረጃ፣ (2) ማነቆ ምክንያት ሊሆን የሚችለው (ነጠላ ባለሥልጣን፣ በእጅ አሠራር፣ ወዘተ)፣ (3) 2-3 የማሻሻያ ሃሳቦችን ይስጡ። ከውጭ የሚመጡ ቁጥሮችን መጨመር.LOG: [የደረጃ እና የጊዜ ውሂብ]

ደካማ ጥያቄ / ጠንካራ ጥያቄ

ደካማ፡ "ይህንን የማመልከቻ ሂደት በራስ ሰር አድርግ"

Güçlü: "የሚናውን ይፋዊ ሂደት ዲዛይነር። በመጀመሪያ ሁሉንም ደረጃዎች ከትግበራ እስከ መደምደሚያ አውጥተው እያንዳንዱን እርምጃ 'ቀኝ-ማመንጨት/የማይስተካከል'፣ 'አውቶሜትድ/ሰው የሚፈለግ'፣ 'ዋና ስጋት' በማለት ይመድቡ። ደንብ-ግልጽ እና ዝቅተኛ አደጋን ወደ አውቶማቲክ ደረጃ ብቻ ይምከሩ። ለእያንዳንዱ መብት የሚገድብ እርምጃ የሰውን ፈቃድ እና የተቃውሞ ዱካ ይንደፉ፣ የውሂብ ፍሰትን ሙሉ በሙሉ የሚያልፍበት መሆኑን ምልክት ያድርጉ። አሻሚ ህጋዊ ነጥቦችን እንደ 'መረጋገጥ አለበት' ብለው ይለያዩ።

ልዩነቱ፡ ኃይለኛ ፈጣን አውቶማቲክን በአደጋ ይለያል፣ የሰውን ግምገማ እና ይግባኝ ያስፈጽማል፣ የውሂብ ፍሰት እና የህግ አለመረጋጋት እንዲታይ ያደርጋል።

አውቶማቲክ ሞዴል ምርጫ

የንግድ ዓይነት

ተስማሚ ሞዴል

ለምን?

ሰነድ ማምረት (ህጎች-የተጣራ)

ሙሉ አውቶማቲክ

ዝቅተኛ ስጋት መብቶችን አይፈጥርም

የእርዳታ / ማበረታቻ ግምገማ

በ loop ውስጥ የሰው

መብትን ይፈጥራል, ልዩ ሁኔታዎች አሉ

ከፍተኛ መጠን መደርደር

በሰው ቁጥጥር ስር

የናሙና ቁጥጥር በቂ ነው።

የቅጣት/የእገዳ ውሳኔ

ሰዎች መሃል ላይ ናቸው።

የመብቶች ከባድ ገደብ፣ ማረጋገጫ ያስፈልጋል

የመዳረሻ እኩልነት እና ልዩ አስተዳደር

ህዝባዊ ሂደትን ዲጂታል ማድረግ እና አውቶማቲክ ማድረግ ቅልጥፍናን ሲጨምር፣ አዲስ የእኩልነት አደጋን ይፈጥራል፡- ዲጂታል ክፍፍል (ኮምፒዩተር ሳይኖር ለዜጎች አገልግሎት ማግኘት አለመቻል፣ የኢንተርኔት አገልግሎት ወይም ዲጂታል ማንበብና መጻፍ አለመቻል)። አረጋውያን፣ አካል ጉዳተኞች፣ ገጠር ወይም ዝቅተኛ ገቢ ያላቸው ዜጎች ሙሉ በሙሉ በመስመር ላይ ካለው ሂደት ሊገለሉ ይችላሉ። በጥሩ ሁኔታ የተነደፈ ዲጂታል ሂደት ሁል ጊዜ አማራጭ ሰርጥ ይተዋል (ፊት ለፊት መተግበሪያ ፣ የስልክ ድጋፍ ፣ የተኪ ግብይት); አውቶሜሽን ዜጋውን በሰርጡ ላይ አይገድበውም, አማራጮችን ይሰጣል. እንደዚሁም ጥሩ አውቶማቲክ በልዩ አያያዝ (የጠፋ ሰነድ ፣ የስርዓት ስህተት ፣ ልዩ ሁኔታ ሲከሰት ምን ይከሰታል) የተነደፈ ነው ፣ “ሁሉም ደህና ነው” አይደለም ። ምክንያቱም በሕዝብ ዘርፍ ውስጥ ያለው እውነተኛ ተጎጂነት ከህግ ውጭ በሚወድቁ ዜጎች ነው.

አነስተኛ መያዣ - በራስ-ሰር ያልተካተቱ። የበጎ አድራጎት ማመልከቻ ሙሉ በሙሉ ወደ ኦንላይን ሲዘዋወር በመጀመሪያው ወር የመተግበሪያዎች ቁጥር 30 በመቶ ቀንሷል - ፍላጎቱ ስለቀነሰ ሳይሆን በጣም የተቸገሩ ቡድኖች፣ አረጋውያን እና ኢንተርኔት የሌላቸው ዜጎች ማመልከት ባለመቻላቸው ነው። ተቋሙ የሚደገፉ የማመልከቻ ነጥቦችን በዋና መሥሪያ ቤቶች ሲከፍት ቁጥሩ ተመልሷል። ውጤታማነት ከመዳረሻ እኩልነት ጋር የተመጣጠነ።

አነስተኛ መያዣ - ሂደቱ በተለየ ሁኔታ ቆሟል። በአውቶማቲክ የፈቃድ አሰጣጥ ሂደት ሰነዱ በቅድሚያ በ AI ተረጋግጧል; ነገር ግን ስርዓቱ ያልተለመደ የሰነድ አይነት "ልክ ያልሆነ" ብሎ በመገመት ማመልከቻዎችን በጸጥታ ውድቅ አድርጓል። በየሳምንቱ ወደ 15 ህጋዊ ማመልከቻዎች ወደዚህ ዓይነ ስውር ቦታ ወድቀዋል። መፍትሄው: ሞዴሉ እርግጠኛ በማይሆንበት ጊዜ, ውድቅ ከማድረግ ይልቅ ወደ ባለስልጣኑ ያመልክቱ.

የሂደቱን ዲዛይን የሚቆጣጠር አብነት፡-

ተግባር፡ ለሚከተለው አሃዛዊ ሂደት የ RISK እና ACCESS ፍተሻ ያቅርቡ። ሂደት፡ [በደረጃ ፍሰት ደረጃ] ጥያቄዎች፡ 1) ያለ በይነመረብ/መሳሪያ ያለ ዜጋ እንዴት ነው የሚመለከተው? 2) የአካል ጉዳተኛ መዳረሻ ቀርቧል? 3) ስርዓቱ ስህተት ከሰጠ በመተግበሪያው ላይ ምን ይሆናል? 4) ልዩ ሁኔታ ሲፈጠር ማን ይወስናል? 5) አውቶማቲክ ውድቅ ከተደረገ, የተቃውሞ ዘዴ እና የሰዎች ቁጥጥር አለ? ውጤት፡ የአደጋ ደረጃ + ለእያንዳንዱ ጥያቄ ምክር። ተስማሚ መፍትሄ መጨመር.

ጠቃሚ ምክር፡ አንድን አውቶማቲክ በ"ምን ያህል ሂደቶች አፋጠነው" ሳይሆን "ማንን ጥሎ ሄደ" በሚለው ጭምር ይገምግሙ። በሕዝብ አገልግሎት ውስጥ ያለው ስኬት የሚለካው የብዙሃኑ ቁጥር እየጨመረ በሄደ ቁጥር ያልተተወ ነው።

የተለመዱ ስህተቶች

• ትክክለኛውን ውሳኔ ሙሉ በሙሉ በራስ-ሰር ማድረግ። ያለ ተቃውሞ እና የሰው ቁጥጥር ህገ-ወጥ ነው.
• ልዩ ሁኔታዎችን ወደ ደንቡ ለማስማማት በመሞከር ላይ። እውነተኛ ሕይወት ከሕግ በላይ ይሄዳል; ለልዩነት የሰውን በር ይተዉት።
• በኋላ ላይ ስለ መቃወም መንገድ ማሰብ. ከመጀመሪያው ጀምሮ እያንዳንዱን አውቶማቲክ ውሳኔ ለመቃወም እና ለማረም መንገድ ይንደፉ።
• የግል መረጃን ፍሰት አለመቆጣጠር። አውቶማቲክ መረጃን ይደግማል; የት እንደሚሄድ እና የማከማቻ ጊዜውን ያረጋግጡ።
• ማስታወቂያውን በጃርጎን መፃፍ። ዜጎች ካልተረዱ, ሂደቱ ዲጂታል ይሆናል ነገር ግን ተደራሽ አይሆንም.
• ያለ አብራሪዎች ለማስፋፋት. በመጀመሪያ የስህተት መጠኑን በትንሽ መጠን ይለኩ እና ከዚያ ያስፋፉ።

በማጠቃለያው

ኢ-መንግስት እና ሂደት አውቶማቲክ የህዝብ አገልግሎትን ያፋጥናል እና ሸክሙን ይቀንሳል; AI እነዚህን ሂደቶች በካርታ በመቅረጽ፣ ጽሑፍን በማመንጨት፣ አስቀድሞ በመገምገም እና ማነቆዎችን በማግኘት ረገድ ኃይለኛ ነው። ነገር ግን የንድፍ ልብ አንድ ጥያቄ ነው-ሰው የት ነው ያለው? ውሳኔው የዜጎችን መብት በሚነካ ቁጥር ብዙ ሰዎች በማዕከሉ መሆን አለባቸው; እያንዳንዱ አውቶማቲክ ውሳኔ ከተቃውሞ እና ከሰው መቆጣጠሪያ ነጥብ ጋር የተገናኘ መሆን አለበት, እና የግል መረጃ ፍሰት በ KVKK መሰረት ኦዲት መደረግ አለበት.

የመተግበሪያ ተግባር

ለክፍልዎ የመስመር ላይ አገልግሎት ይምረጡ። በ"ሂደት ካርታ እና የአደጋ ምደባ" አብነት ደረጃዎቹን አውጥተው እያንዳንዱን ለአደጋ እና አውቶማቲክነት ምልክት ያድርጉ። በ"ተቃውሞ እና ልዩ መንገድ ንድፍ" አብነት ለመብቶች ማመንጨት ደረጃ የሰው ቁጥጥር ዘዴን ይንደፉ። በ"ቀላል የማሳወቂያ/የቅጽ ጽሑፍ" አብነት የማሳወቂያ ጽሑፍ ይፍጠሩ እና ተደራሽነቱን ያረጋግጡ።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [ ] እያንዳንዱን እርምጃ በአደጋ እና በራስ-ሰር ፈርጃለሁ።
• [ ] ምንም አይነት መብት የሚገድቡ ውሳኔዎችን ወደ ሙሉ አውቶማቲክ አልተውኩም።
• [ ] ለእያንዳንዱ አውቶሜትድ ውሳኔ የሰውን ግምገማ እና ይግባኝ አገናኝቻለሁ።
• [ ] ለልዩነት የሰውን በር አዘጋጅቻለሁ።
• [ ] የግላዊ ዳታ ፍሰት እና የማከማቻ ጊዜን (KVKK) ኦዲት አድርጌያለሁ።
• [ ] ማሳወቂያዎችን በቀላሉ እና ተደራሽ ጻፍኩኝ; ከአብራሪው ጋር ሞከርኩት።