በሕዝብ አስተዳደር ውስጥ አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ መግቢያ፡ ሚናዎች፣ ወሰኖች፣ ማረጋገጫ እና የህዝብ ስነምግባር

ትርፍ፡

• በህዝባዊ የስራ ሂደት ውስጥ የትኞቹ ተግባራት AI እንደሚያፋጥኑ እና የትኞቹ መብቶችን አስከባሪ ውሳኔዎች ብቻ መርዳት እንዳለበት ይለያል።
• በእያንዳንዱ AI ውፅዓት ላይ የሶስት-ደረጃ ማረጋገጫ ምላሽን ይተገብራል፣ ይህም የምንጭ መለያ፣ ገለልተኛ የማረጋገጫ እና የአድናቆት ማጣሪያ ደረጃዎችን ያካትታል።
• የህዝብን እኩልነት፣ግልጽነት፣ተጠያቂነት እና KVKK ቀይ መስመሮችን ይገነዘባል እና ሀላፊነቱ በህዝብ ባለስልጣን ላይ መሆኑንም ያሳያል።

እርስዎ በአውራጃ ገዥ ቢሮ የአገልግሎት ዴስክ ላይ ነዎት። በአንድ በኩል፣ በክፍያ መሥሪያ ቤቱ ወረፋ የሚጠብቁ ዜጎች፣ በሌላ በኩል በመቶዎች የሚቆጠሩ አቤቱታዎች ምላሽ ለማግኘት እየጠበቁ ናቸው፤ በአንድ በኩል, በዳይሬክተሩ የተጠየቀው የእንቅስቃሴ ሪፖርት, እና በሌላ በኩል, አንድ መኮንን አዲስ ደንብ እንዴት አሮጌውን አሠራር እንደሚለውጥ ለመረዳት እየሞከረ ነው. የህዝብ አስተዳደር (የክልሉ እና የአካባቢ መንግስታት ለዜጎች አገልግሎትን በማፍራት, ሀብትን በማከፋፈል እና ህግን በመተግበር የህዝብ ሥልጣንን በመጠቀም የሚያከናውኑት ሥራ) በባህሪው ከፍተኛ መጠን ያለው ጽሑፍ, ጥብቅ ደንቦች, የእኩልነት ተስፋ እና ከፍተኛ ተጠያቂነት ያለው መስክ ነው. አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ (AI - ከታሪካዊ መረጃ ስርዓተ ጥለቶችን ማውጣት እና ጽሑፍን፣ ሰንጠረዦችን እና ኮዶችን ማዘጋጀት ወይም መመደብ የሚችል ሶፍትዌር) በዚህ የፅሁፍ እና የስራ ጫና ያፋጥናል። ግን የዚህ ሞጁል መጀመሪያ ግልፅ ነው- AI ረዳት ፣ የብሉፕሪንት ጀነሬተር እና የመለያ መሳሪያ ነው ። እርስዎ የዜጎችን መብቶች የሚያረጋግጡ ብቃት ያለው የመንግስት ባለስልጣን ነዎት ፣ የሕጉን ትክክለኛ አፈፃፀም እና በአስተዳደራዊ ውሳኔ ላይ የመጨረሻ አስተያየት።

በዚህ የመጀመሪያ ክፍል ውስጥ በመሳሪያው ላይ ሳይሆን በዲሲፕሊን ላይ እናተኩራለን. በመንግስት የስራ ሂደት ውስጥ AI እውነተኛ ጊዜን የት እንደሚቆጥብ, አደገኛ በሆነበት, እያንዳንዱን ምርት እንዴት ማረጋገጥ እንደሚቻል, የዜጎችን መረጃ እንዴት መጠበቅ እንደሚቻል እና ግልጽነት እና ፍትሃዊነትን እንዴት ማረጋገጥ እንደሚቻል እንማራለን. ይህንን መሠረት ሳይጥሉ, ተከታይ ክፍሎች በአየር ላይ ተንጠልጥለው ይቀራሉ - ምክንያቱም በሕዝብ ውስጥ ያልተረጋገጠ ውጤት የተሳሳተ መልስ ብቻ አይደለም; የዜጎችን መብት የሚጥስ፣ ሀብትን አላግባብ የሚመድብ ወይም ተቋምን በሕግ ተጠያቂ የሚያደርግ ስህተት ነው።

በመንግስት የስራ ሂደት ውስጥ AI ጠቃሚ የሆነው የት ነው?

የመንግስት ሴክተር ስራዎችን በሁለት ትላልቅ ክላስተሮች እንከፋፍል። የመጀመርያ ክላስተር፡ ድምፃዊ፣ ተደጋጋሚ፣ ፅሁፍ-አሳቢ፣ ስርዓተ-ጥለት ማውጣት የሚችሉ ስራዎች። ለተመሳሳይ ዜጋ ጥያቄዎች የመጀመሪያው የመልስ ረቂቅ፣ የረዥም ደንብ ማጠቃለያ፣ አቤቱታ ወደ ኦፊሴላዊ የደብዳቤ ቋንቋ መተርጎም፣ በኤክሴል የተመን ሉህ ውስጥ ያሉ ማመልከቻዎችን መፈረጅ፣ የውሳኔ ሃሳቦችን ከስብሰባ ደቂቃዎች ማውጣት፣ የእንቅስቃሴ ሪፖርት የመጀመሪያ አጽም። በእነዚህ ስራዎች AI ሰአታትን ወደ ደቂቃዎች ይቀንሳል እና አይደክምም.

ሁለተኛ ክላስተር፡ የህዝብ ስልጣንን የሚጠቀሙ፣ መብቶችን የሚፈጥሩ ወይም መብቶችን የሚገድቡ ውሳኔዎች። ማመልከቻን አለመቀበል ወይም መቀበል, ቅጣትን መጫን, ማህበራዊ እርዳታ ይገባዋል ወይም አይገባውም, የዞን ክፍፍል ውሳኔ ህጋዊነት, በተጨባጭ ጉዳይ ላይ ህግን መተግበር, የጨረታ ግምገማ. እነዚህ ውሳኔዎች ውሳኔ፣ ህጋዊ ሃላፊነት እና ማረጋገጫ ይጠይቃሉ። አስተዳደራዊ እርምጃ (የህዝብ ባለስልጣን በአንድ ወገን ፈቃድ ህጋዊ ውጤት የሚያስገኝ ድርጊት፣ ለምሳሌ ፍቃድ መስጠት ወይም መሰረዝ) ትክክለኛ እና ኦዲት መደረግ አለበት። እዚህ፣ AI አማራጮችን ያበዛል፣ ረቂቆችን እና የፍተሻ ዝርዝሮችን ያወጣል - ግን ፊርማው፣ ማረጋገጫው እና ሃላፊነት የእርስዎ ነው።

ልዩነቱን በአንድ ዓረፍተ ነገር ውስጥ እናብራራ: AI "በዚህ ክምር ውስጥ ምን እንዳለ እና የመጀመሪያው ረቂቅ ምን እንደሚመስል" ጥያቄዎች ላይ ጠንካራ ነው; እንደ "ይህ ውሳኔ ህጋዊ ነው፣ ፍትሃዊ ነው እና ልከላከለው እችላለሁ?" ወደሚሉት ጥያቄዎች ሲመጣ ውሳኔው የእርስዎ ነው።

ጠቃሚ ምክር፡ አንድን ተግባር ወደ AI ከመላክዎ በፊት፡ “ይህ ውፅዓት ስህተት ከሆነ ዜጋው ምን ያጣል?” ብለው ይጠይቁ። መልሱ "ለጥቂት ደቂቃዎች እንደገና መጻፍ" ከሆነ, በምቾት ውክልና ይስጡ. መልሱ "ፍትሃዊ ያልሆነ ውድቅ, የተሳሳተ ቅጣት ወይም የመብት ማጣት" ከሆነ, AI ረቂቅ ያቅርቡ; እርስዎ ውሳኔውን, ማረጋገጫውን እና ማረጋገጫውን ይወስዳሉ.

የማረጋገጫ ዲሲፕሊን: ሶስት ደረጃዎች

AI ፈሳሽ እና በራስ መተማመን ያመነጫል; እውነት ነው ማለት አይደለም። AI አልፎ አልፎ ቅዠቶችን ያመነጫል - ማለትም፣ የሌለ ህግን፣ የተሻረ ደንብን፣ የተፈበረከ የፍርድ ቤት ውሳኔን ወይም የውሸት ቁጥርን እንደ እውነት ያቀርባል። በአስተዳደራዊ ደብዳቤ ወይም ለዜጎች በተሰጠ መረጃ, ይህ ሁለቱንም መብቶችን እና የተቋሙን እምነት ማጣት ያስከትላል. በእያንዳንዱ ውፅዓት ላይ ባለ ሶስት እርከን ምላሽ ተግብር፡-

1. ከምንጩ ጋር ያገናኙት። ማንኛውም የ AI ህጋዊ የይገባኛል ጥያቄ በይፋዊ ምንጭ ላይ የተመሰረተ መሆን አለበት፡ ኦፊሴላዊው ጋዜጣ፣ Çözüm.gov.tr፣ የተቋሙ የራሱ ሰርኩላር። "ይህ የየትኛው ህግ ነው እና በስራ ላይ የዋለው የየትኛው አንቀጽ ነው?" በይፋዊው ጽሑፍ ውስጥ እራስዎን ይጠይቁ እና ይመልከቱ።
2. በገለልተኛ ምንጭ ያረጋግጡ። ከተቋሙ መዝገቦች ወይም ኦፊሴላዊ ስታቲስቲክስ በ AI የተሰጠውን ቀን ፣ ቁጥር እና መጠን ያረጋግጡ። አንድን ምንጭ አትመኑ።
3. በአድናቆት ማጣሪያ ውስጥ ይለፉ. ውጤቱ የኮንክሪት ክስተትን ባህሪያት ግምት ውስጥ ያስገባል? ለየት ያሉ ነገሮች አሉ? የእኩል አያያዝ መርህን ያከብራል? የእርስዎ ባለሙያ እና የአስተዳደር ፍርድ የመጨረሻው ማጣሪያ ነው።

ትኩረት: "አይአይ እንዲህ ብሎ ጽፏል" ፍትሃዊ አይደለም እና አስተዳደራዊ እርምጃን አይቀጥልም. የውሸት መጣጥፍ፣የተቀነባበረ የጉዳይ ህግ ወይም የወጣ የግል መረጃ ካለ ኃላፊነቱ የ AI ሳይሆን ያንን ውጤት ሳያጣራ የሚጠቀም የመንግስት ባለስልጣን እና ተቋም ነው።

አራት የህዝብ ቀይ መስመሮች

በሕዝብ ሴክተር ውስጥ የ AI አጠቃቀም ከግሉ ሴክተር በተለየ በአራት ተጨማሪ መርሆዎች የተቀረፀ ነው-እኩልነት (በተመሳሳይ ሁኔታ ውስጥ የአንድ ዜጋ ተመሳሳይ አያያዝ), ግልጽነት (የውሳኔው ትክክለኛነት እና ከተቻለ ዘዴው መገለጽ አለበት), ተጠያቂነት (እያንዳንዱ ግብይት ኃላፊነት ያለው ሰው እና የኦዲት ዱካ አለው) እና የግል መረጃ ጥበቃ (KVKK - የግል ውሂብ ጥበቃ ህግ ቁጥር 6698). የዜጎች ቲ.አር. ወደ AI ተሽከርካሪ. መታወቂያ ቁጥርን፣ የጤና ወይም የወንጀል መረጃን በዘፈቀደ መለጠፍ፤ ውሳኔን ያለምክንያት መተው ምክንያቱም "አልጎሪዝም እንዲህ አለ"; በሞዴል አድልዎ ምክንያት የዜጎችን ቡድን መጉዳት - ይህ ሁሉ ሕገ-ወጥ እና የህዝብ አመኔታን የሚሸረሽር ነው።

ሶስት ጥቃቅን ጉዳዮች

ጉዳይ 1 - የመለየት ጊዜ የተቆጠበ። የአንድ ማዘጋጃ ቤት የመፍትሄ ማዕከል በሳምንት ወደ 3,200 የሚጠጉ ጥያቄዎችን ተቀብሏል። በ AI የተደገፈ ምደባ ጥያቄዎቹን በ 12 ምድቦች ከፍሎ ወደ ሚመለከተው ዳይሬክቶሬት እንዲመራቸው አድርጓል። አማካኝ የመጀመሪያ ምላሽ ጊዜ ከ34 ሰዓት ወደ 6 ሰአታት ወርዷል። ነገር ግን "አጣዳፊ/ደህንነት" የሚል ምልክት የተደረገባቸው ጥያቄዎች ሁል ጊዜ በመኮንኑ በእጅ ይፈተሻሉ።

ጉዳይ 2 - ማረጋገጫ ቅዠት ተያዘ። አንድ ባለሥልጣን YZን ስለ አንድ ደንብ ተዛማጅነት ያለው አንቀጽ ጠየቀ። YZ “በጊዚያዊ አንቀፅ 3 መሰረት የ30-ቀን ጊዜ” ብሏል። የመንግስት ሰራተኛው Çözüm.gov.tr ​​ሲመለከት፣ እንደዚህ አይነት ጊዜያዊ መጣጥፍ አልነበረም። ጊዜው 60 ቀናት ነበር. ከምንጩ ጋር ያለው የማገናኘት እርምጃ ለዜጋው የተሳሳተ ጊዜ እንዳይታወቅ አድርጓል።

ጉዳይ 3 - ከግላዊነት ጥሰት ይመለሱ። ፈጣን ለመሆን፣ አንድ አዲስ ሰራተኛ የ400 የበጎ አድራጎት አመልካቾችን ዝርዝር (ስም፣ መታወቂያ ቁጥር፣ ገቢ) በቀጥታ ወደ ይፋዊ AI መሳሪያ ሰቅሎ ማጠቃለያ ጠይቋል። አለቃው ተገነዘበ: የግል መረጃ ወደ ውጫዊ ስርዓት ተላልፏል. ሂደቱ ቆሟል; ውሂቡ ማንነቱ ያልታወቀ እና በድጋሚ የተሰራው በምድብ መስኮች ብቻ ነው፣ እና ክስተቱ በKVKK መዝገቦች ውስጥ ተመዝግቧል።

አራት ሊገለበጡ የሚችሉ አብነቶች

1) የሥራ ብቃት ግምገማ;

የእርስዎ ሚና፡ ከፍተኛ የህዝብ አስተዳደር ስፔሻሊስት፡ ስራውን ከዚህ በታች እገልጻለሁ። ንገረኝ (1) ይህ ሥራ ለ AI ሊሰጥ የሚችል የማርቀቅ/የመለያ ሥራ ወይም የመብት መፍጠር/መገደብ አስተዳደራዊ ውሳኔ፣ (2) ለዜጋው እና ለድርጅቱ የተሳሳተ የውጤት ወጪ፣ (3) ከውክልና በፊት እና በኋላ ማድረግ ያለብኝ ማረጋገጫ። ሥራ: [ሥራ እዚህ አስገባ]

2) ከምንጩ ጋር የማገናኘት ግዴታ፡-

ህጋዊ ጥያቄ እጠይቅሃለሁ። በእያንዳንዱ መልስ ውስጥ፣ የሚተማመኑበትን ህግ መግለጽ አለቦት፡ ህግ/ደንብ ስም፣ የአንቀፅ ቁጥር እና ተቀባይነት ያለው ሁኔታ። ምንጭ የሌላቸው ምንም አይነት የይገባኛል ጥያቄ አያቅርቡ። እርግጠኛ ያልሆኑባቸውን ቦታዎች "ከኦፊሴላዊ ምንጭ መረጋገጥ አለባቸው" ብለው ምልክት ያድርጉባቸው። የማይገኝ ጽሑፍ ወይም ውሳኔ ማምረት።

3) የግል መረጃን መደበቅ;

የማመሳከሪያ ጽሑፍ እሰጥሃለሁ። ትንታኔውን ከመጀመርዎ በፊት ሁሉንም የግል መረጃዎችን ይሸፍኑ፡ ስም-የአያት ስም -> [ሰው]፣ TR መታወቂያ ቁጥር -> [መታወቂያ]፣ አድራሻ -> [አድራሻ]፣ ስልክ -> [TEL]። ምድቦችን እና ማጠቃለያን ከጭንብል ጽሑፍ ብቻ ይፍጠሩ። በውጤቱ ላይ እውነተኛ የግል መረጃን በጭራሽ አይጻፉ።

4) የፍትህ ማዕቀፍ (ለአስተዳደራዊ እርምጃ)

የእርስዎ ሚና፡ በአስተዳደራዊ ድርጊት ጽሁፍ ልምድ ያለው የህግ አማካሪ። ለሚከተለው ክስተት ረቂቅ ማረጋገጫ ያቅርቡ፡ (1) ተጨባጭ ክስተት፣ (2) ተፈፃሚነት ያለው ህግ (አንቀጽ በአንቀጽ፣ የሚረጋገጥ)፣ (3) ለተጨባጭ ጉዳይ ማመልከቻ፣ (4) መደምደሚያ። ይህ ረቂቅ መሆኑን እና እያንዳንዱ ንጥል ነገር በኦፊሴላዊው ምንጭ መረጋገጥ እንዳለበት ማስታወሻ ያክሉ። ክስተት፡ [በማጠቃለያ]

ደካማ ጥያቄ / ጠንካራ ጥያቄ

ደካማ፡ "ለዚህ ዜጋ አቤቱታ እንዴት ምላሽ መስጠት አለብኝ?"

Güçlü: "የእርስዎ ሚና ልምድ ያለው ዋና አዘጋጅ ነው. ለሚከተለው አቤቱታ በደብዳቤ ቋንቋ ረቂቅ ምላሽ ይስጡ. ከጽሑፉ ቁጥር ጋር ተዛማጅነት ያላቸውን ህጎች ይግለጹ, ነገር ግን "ከኦፊሴላዊው ምንጭ የተረጋገጠ" ማስታወሻ ያክሉ. የግል መረጃውን ጭንብል ያድርጉ. ዜጋው በትክክል ሊጠቀምበት በሚችል እና እንዴት እንደሚፈርም በትህትና እና በሚረዳ ቋንቋ ያብራሩ. የንጥሎቹን ዝርዝር ከማጣራት በፊት 3 አስፈላጊ ከሆነ በኋላ.

ልዩነቱ፡ ጠንካራ ፈጣን ሚና ቅርጸቱን፣ የቁጥጥር ዲሲፕሊንን፣ ሚስጥራዊነትን እና ማረጋገጫን እንደገና ይገልጻል። ውጤቱ በቀጥታ ጥቅም ላይ ሊውል የሚችል ረቂቅ ይገመታል።

AI ጠንካራ የት ነው ፣ የእርስዎ ውሳኔ የት ነው ያለው?

ንግድ

AI አስተዋፅዖ

የመጨረሻ ውሳኔ

ለዜጎች ጥያቄ የመጀመሪያ መልስ

ረቂቅ, ቋንቋን ማቃለል

የመረጃ ትክክለኛነት ፣ ማረጋገጫ

የደንብ ማጠቃለያ

ፈጣን ማጠቃለያ፣ የንጥረ ነገሮች ዝርዝር

ተፈጻሚነት እና ትርጓሜ

የመተግበሪያ ምደባ

የምድብ ጥቆማ

ድንበር/ልዩ ጉዳዮች

የአስተዳደር እርምጃ ምክንያት

አጽም, ምላስ

ህጋዊነት, ፊርማ

ረቂቅ ሪፖርት አድርግ

መዋቅር, የመጀመሪያ ጽሑፍ

የውሂብ ትክክለኛነት, መደምደሚያ

የተለመዱ ስህተቶች

• ውጤቱን ሳያረጋግጡ በይፋዊ ልኡክ ጽሁፍ ውስጥ ማስቀመጥ. ከፍተኛው የቅዠት አደጋ በሕግ እና በቁጥር; ሁለቱንም ማረጋገጥዎን እርግጠኛ ይሁኑ.
• የግል ውሂብን ወደ ይፋዊ መሳሪያ በመስቀል ላይ። የ KVKK ጥሰት እና እምነት ማጣት። መጀመሪያ ማስክ ወይም በቤት ውስጥ/የተረጋገጠ መሳሪያ ይጠቀሙ።
• ውሳኔውን በ "አልጎሪዝም" ላይ ተወቃሽ. አስተዳደራዊ እርምጃ ምክንያት እና ኃላፊነት የሰው ነው; "ስርአቱ እንዲህ ብሏል" ማለት አይቻልም።
• የእኩልነት እይታ ማጣት። AI በተመሳሳይ ሁኔታ ውስጥ ላሉ ሁለት ዜጎች የተለያዩ ረቂቆችን ማምረት በእጅ ቁጥጥር ካልተደረገበት መድልዎ ሊያስከትል ይችላል.
• AI ብቸኛ ምንጭ ማድረግ። በሁለተኛው ኦፊሴላዊ ምንጭ ሳታረጋግጡ አትቀጥሉ.

በማጠቃለያው

AI በሕዝብ ጎራ ውስጥ ታላቅ አፋጣኝ ነው፡ ዝርዝሮችን ማመንጨት፣ ጽሑፍን ማጠቃለል፣ ማጣቀሻዎችን መመደብ፣ ቅጦችን ማርክ። ነገር ግን የሕዝብን ስልጣን የሚጠቀም፣ የሚፈጥረው ወይም የሚገድብ ውሳኔ ሁሉ ማመካኘቱ፣ ማጣራቱ እና ፊርማው ብቃቱ ያለው የመንግስት ባለስልጣን ነው። የሶስት-ደረጃ ማረጋገጫ (ከምንጭ ጋር ማገናኘት ፣ ገለልተኛ ማረጋገጫ ፣ ግምገማ) እና አራት የህዝብ መርሆዎች (እኩልነት ፣ ግልፅነት ፣ ተጠያቂነት ፣ የግል መረጃ ጥበቃ) የዚህ ሞጁል የጀርባ አጥንት ናቸው።

የመተግበሪያ ተግባር

ከክፍልህ ውስጥ ትክክለኛ ተልእኮ ምረጥ (ለምሳሌ፡ የጋራ ዜጋ ጥያቄን መመለስ)። ከላይ ያለውን "የስራ ብቃት ምዘና" አብነት በመጠቀም ይህ ስራ የሚተላለፍ ወይም ወሳኝ ውሳኔ መሆኑን ይወስኑ። የሚተላለፍ ከሆነ ረቂቅ ያቅርቡ፣ ባለ ሶስት እርከን ማረጋገጫን ይተግብሩ እና በማረጋገጫ ወቅት ያገኙት ቢያንስ አንድ ስህተት ያስተውሉ።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [ ] ሥራው የሚተላለፍ ረቂቅ ወይም ወሳኝ ውሳኔ መሆኑን ለይቻለሁ።
• [ ] እያንዳንዱን ህጋዊ የይገባኛል ጥያቄ ከኦፊሴላዊው ምንጭ ጋር አገናኝቼ ትክክለኛነቱን አረጋገጥኩ።
• [ ] የግል መረጃን ሸፍኜ ወይም የተፈቀደ መሳሪያ ተጠቀምኩ።
• [ ] የውሳኔውን ምክንያት እና ተጠያቂውን ሰው እንደ ሰው ወሰንኩ።
• [ ] የእኩል አያያዝ መርህን ተመልክቻለሁ።
• [ ] ውጤቱን በሁለተኛው ምንጭ አረጋግጫለሁ።