Awọn anfani:
- Agbara lati loye awọn ikanni ifiṣura (OTA, taara, ibẹwẹ), ibugbe ati awọn imọran ti ko ṣe afihan ati lo oye atọwọda lati ṣe agbejade akopọ ibeere ati iwe iranti olurannileti
- Agbara lati ṣe iṣiro iwe-iwe pupọ ati awọn oju iṣẹlẹ ifagile lori ipilẹ oju iṣẹlẹ-nipasẹ-oju iṣẹlẹ pẹlu atilẹyin oye atọwọda
- Ni anfani lati ṣetọju pe iṣelọpọ itetisi atọwọda jẹ imọran iṣiro kan ati pe ipinnu ikẹhin ti o ni ipa lori iwe-owo pupọ ati olufaragba alejo jẹ ti oluṣakoso.
Owo ti n wọle ti hotẹẹli tabi ohun elo nigbagbogbo ko le loye nipa wiwo nọmba kan: melo ni yara ti o ta jẹ pataki bi ọpọlọpọ awọn yara ti wọn ta, nipasẹ ikanni wo, ni idiyele wo, ati pẹlu awọn ifagile melo. Ifiṣura ati iṣakoso ikanni jẹ ọna ti iṣakoso gbogbo aworan. Ninu ẹyọ yii, iwọ yoo kọ ẹkọ bii o ṣe le ni igboya lo itetisi atọwọda (AI) lati ṣe akopọ awọn ṣiṣan fowo si, tumọ ifagile ati awọn ilana iṣafihan, mura awọn ọrọ olurannileti, ati ṣe iṣiro awọn oju iṣẹlẹ gbigbaju. Ikilọ lati ibẹrẹ: overbooking, ipinnu to ṣe pataki julọ ni ẹyọkan, jẹ ipinnu eewu pupọ ati pe AI nikan ṣe awọn oju iṣẹlẹ nibi, ko ni ọrọ ikẹhin rara.
Ngba lati mọ awọn ikanni
Jẹ ki a ṣe alaye awọn ofin akọkọ. Ikanni ifiṣura ni ọna ti a ta yara kan. Awọn ikanni akọkọ jẹ: ikanni taara (oju opo wẹẹbu ti hotẹẹli, foonu, tabili iwaju — ko si Igbimọ), OTA (Ile-iṣẹ Irin-ajo ori ayelujara; awọn iru ẹrọ ori ayelujara bii Booking.com, Expedia — gba igbimọ), ibẹwẹ irin-ajo / oniṣẹ irin-ajo (ọpọlọpọ tabi titaja package), ati GDS (Eto pinpin agbaye; nẹtiwọọki pinpin apapọ apapọ awọn ile-iṣẹ ati awọn tita ile-iṣẹ). Oluṣakoso ikanni jẹ sọfitiwia ti o ṣe amuṣiṣẹpọ wiwa ati idiyele lori gbogbo awọn ikanni wọnyi lati ibi kan; Idi rẹ ni lati ṣe idiwọ yara kanna lati ta lori awọn ikanni meji (aṣiṣe overbooking).
Awọn imọran ipilẹ meji diẹ sii: A ko si ifihan jẹ alejo ti ko ṣe afihan ati pe ko funni ni akiyesi botilẹjẹpe o ṣe ifiṣura kan. Ifagile jẹ nigbati alejo ba fọ ifiṣura rẹ ṣaaju dide. Awọn meji wọnyi jẹ awọn aidaniloju ti o ni ipa lori owo-wiwọle julọ, nitori yara ti o han pe o ta le di ofo ni iṣẹju to kẹhin.
Ninu tabili yii, AI le fun ọ ni atẹle yii: ṣe akopọ pinpin ikanni, tumọ ifagile ati awọn ilana iṣafihan, ifẹsẹmulẹ iwe-ẹri / olurannileti lati firanṣẹ si alejo, ṣe atokọ awọn abajade ti o ṣeeṣe ti awọn oju iṣẹlẹ iwe-aṣẹ pupọ. Ohun ti o ko le fun: gidi wiwa, gidi ifagile iṣeeṣe ati ik overbooking nọmba. Iwọnyi wa lati eto ati ipinnu rẹ.
Igbesẹ nipasẹ igbese: kika data ifiṣura pẹlu AI
- Mu data ailorukọ ati ti eleto. Yọ awọn aaye kuro gẹgẹbi ikanni, yara-alẹ, nọmba awọn ifagile lati PMS rẹ laisi awọn orukọ.
- Kọ ọrọ-ọrọ naa. Pato akoko naa, iru ohun elo, akoko ati ohun ti o fẹ kọ.
- Beere fun awọn iroyin ati comments. Beere lọwọ AI lati ṣe iṣiro awọn ipin ki o kọ asọye paragi kan.
- Jẹrisi. Ṣayẹwo ipin kọọkan pẹlu ọwọ; Ṣayẹwo fun iro awọn nọmba.
- O yipada si ipinnu. Ijade jẹ titẹ sii; Ilana ikanni ati ipinnu overbooking jẹ tirẹ.
Tabili ti o tẹle ṣe akopọ awọn anfani aṣoju ati awọn idiyele ti awọn ikanni:
ikanni
Anfani
Iye owo/ewu
anfani ti AI
taara
Ko si igbimọ, o tọju data naa
O ti wa ni soro lati ṣẹda eletan
Kọ ìmúdájú/ọrọ olurannileti
OTA
ga hihan
15-20% igbimọ
Ọrọìwòye ati ìbéèrè Lakotan
ibẹwẹ / tour
olopobobo
Ala kekere, adehun
igbero igbero
GDS
Wiwọle ile-iṣẹ
Complex, san
Akopọ Iroyin
Ko si ifihan ati fagilee: itumọ apẹrẹ pẹlu AI
Ko si-fihan ati awọn ifagile ni o wa ko ID; Nigbagbogbo wọn gbe awọn ilana. Fun apẹẹrẹ, lakoko ti ifagile jẹ kekere fun awọn owo idiyele ti kii ṣe isanpada, o le jẹ giga fun awọn owo-ori ti o rọ; awọn ifiṣura lati awọn ikanni kan le mu awọn ifihan diẹ sii; Awọn ifiṣura iṣẹju to kẹhin huwa yatọ. AI le ṣe akopọ awọn ilana wọnyi nigbati o ba fun data naa ati ṣafihan ninu apakan wo ni ewu ti dojukọ. Ṣugbọn ṣọra: Dimegilio ti AI gbejade, gẹgẹbi “ifiweranṣẹ yii gbe eewu 30% ti ko si ifihan”, jẹ asọtẹlẹ iṣiro; O ti wa ni ko lo lati abuku alejo kọọkan, sugbon bi a gbogboogbo ifihan agbara fun olurannileti ati overbooking ètò.
Išọra: Siṣamisi alejo bi “eewu” ti o da lori ilana iṣafihan ti ko kọja ati iṣẹ ihamọ ṣẹda iyasoto ati awọn eewu olokiki. Lo Dimegilio AI fun igbero rẹ, kii ṣe lodi si alejo.
Overbooking: ipinnu eewu ti o ga julọ
Overbooking ni nigbati a hotẹẹli ta diẹ yara ju ti o ni; Imọye rẹ da lori arosinu pe diẹ ninu awọn alejo yoo fagile tabi ko si ifihan lonakona. Nigbati o ba ṣe ni deede, o kun awọn yara ofo; Nigbati o ba ṣe ni aṣiṣe, o ṣẹda alejo ti ko ni yara kan nigbati o ba de (ipo ririn / iṣipopada), eyiti o jẹ alaburuku pupọ fun ami iyasọtọ naa. Nibi AI le ṣe agbekalẹ awọn oju iṣẹlẹ fun ọ ti o da lori ifagile / awọn iṣeeṣe ti ko ṣe afihan: “ti o ba kọja awọn yara 5 ati pe oṣuwọn ifagile itan rẹ jẹ 8%, nọmba ti a nireti ti awọn yara ṣiṣi ni eyi.” Ṣugbọn awọn ik overbooking ipinnu - bawo ni ọpọlọpọ awọn yara, lori eyi ti oru, pẹlu ohun ti biinu ati ki o rin-nipasẹ eto imulo - isimi pẹlu awọn ẹni kọọkan.
mẹta mini igba
Case 1 - iwọntunwọnsi ikanni. 78% ti a Butikii hotẹẹli ká wiwọle ba wa ni lati kan nikan Ota, ati Igbimo inawo ti pọ. Oluṣakoso naa fun pinpin awọn owo-wiwọle ikanni ailorukọ si AI ati beere fun akopọ ati awọn imọran fun idagbasoke ikanni taara. YZ ṣe apẹrẹ imeeli ijẹrisi ti n funni ni anfani kekere kan (iṣayẹwo ni kutukutu) si fowo si taara. Hotẹẹli naa ṣeto ati lo eyi; Pinpin ikanni taara pọ lati 14% si 22% ni awọn oṣu 3. Awọn iṣeduro nọmba gbogbo wa lati data tirẹ ti hotẹẹli naa, AI nikan ṣe agbejade awọn asọye ati ọrọ.
Irú 2 - Ailokun overbooking. Oluṣakoso kan beere AI laisi data, "Awọn yara melo diẹ sii ni MO le ta ni ọla?" YZ sọ pe "awọn yara 8 ni itunu". Alakoso gbẹkẹle; Ni ọjọ keji, lairotẹlẹ, awọn ifagile 2 nikan wa ati pe awọn alejo 6 fi silẹ laisi yara kan ati pe wọn firanṣẹ si hotẹẹli miiran pẹlu isanpada. Aṣiṣe: nduro fun nọmba kan lati AI laisi itan-akọọlẹ ifagile gangan ati ibeere kan pato fun alẹ yẹn.
Ọran 3 - Ko si-show downgrade pẹlu olurannileti. Ko si ifihan ti o ga fun awọn igbayesilẹ oṣuwọn rọ ni ohun-ini kan. Ẹgbẹ naa beere AI fun awọn iwe kikọ ọrọ lati firanṣẹ ni ọjọ ṣaaju ki o to wọle, pẹlu onirẹlẹ, olurannileti ede pupọ ati ọna asopọ ifagile irọrun. Awọn ọrọ ti a firanṣẹ pẹlu ifọwọsi eniyan; Oṣuwọn ti kii ṣe ifihan lọ silẹ ni iwọnwọn nitori awọn alejo ti ko si ti fagile ni ilosiwaju ati ṣi kuro ni yara naa.
Ailagbara kiakia / Alagbara kiakia
Ibere ailagbara:
Sọ fun mi awọn yara melo diẹ sii ti MO yẹ ki n ta fun ọla?
Itọkasi yii lewu: AI ko mọ wiwa gangan, ibeere kan pato fun alẹ yẹn, ati itan-akọọlẹ ifagile; Nọmba ti a fun jẹ airotẹlẹ ati pe o le fa ipalara si alejo.
Ibere ti o lagbara:
Rẹ ipa: wiwọle isakoso arannilọwọ. Ipinnu naa jẹ temi, o kan wa pẹlu oju iṣẹlẹ kan. Data (ailorukọ): Hotẹẹli pẹlu awọn yara 100, awọn yara 100 han pe o wa ni ọla. Apapọ ifagile+ oṣuwọn ifihan-ko si fun iru alẹ yii ni awọn oṣu 12 sẹhin jẹ 6%, eyiti o kere julọ jẹ 2%. Iṣẹ-ṣiṣe: ṣe afihan ninu tabili yara ṣiṣi ti a nireti ati eewu aisi yara fun awọn nọmba gbigbaju lọpọlọpọ (0, 2, 4, 6); ṣe alaye iṣiro; saami awọn buru irú ohn. Gbigbe nọmba gangan kan, fifi oṣuwọn ti a ṣe soke.
Awoṣe: ijẹrisi ikanni/imeeli olurannileti:
Ipa rẹ: oluranlọwọ ibaraẹnisọrọ alejo ti o kọwe ni ila pẹlu ohun orin ami iyasọtọ hotẹẹli naa. Ede: [Turki/English/German]. Ohun orin: gbona, finifini, ọjọgbọn. Ọrọ: [iru ohun-ini], wọle [ọjọ], oṣuwọn rọ. Iṣẹ-ṣiṣe: Akọpamọ imeeli ọrọ-90 kan ti (1) jẹrisi ifiṣura, (2) leti rẹ ti ifagile irọrun / wiwa iyipada, (3) pe olubasọrọ pẹlu ibeere kan. Fi owo kun, nọmba yara tabi data ti ara ẹni; Emi yoo fi wọn kun.
Awoṣe: akopọ pinpin ikanni:
Ni isalẹ ni tabili awọn wiwọle ikanni alailorukọ mi: [ikanni: yara-oru, owo-wiwọle]. Iṣẹ-ṣiṣe: ṣe iṣiro ipin owo-wiwọle ti ikanni kọọkan bi ipin kan (ilaafihan agbekalẹ), kọ asọye ipin kan, daba taara awọn imọran 3 lati dagba ikanni naa. Maṣe ṣe awọn nọmba eyikeyi ti Emi ko fun data fun.
Àpẹẹrẹ: Àkópọ̀ àwòṣe aláìṣefihàn:
Awọn data ailorukọ: ifiṣura ati awọn nọmba ti kii ṣe ifihan nipasẹ apa [tabili]. Iṣẹ-ṣiṣe: ṣafihan apakan wo ni o ni oṣuwọn ifihan ti o ga julọ, sọ asọye lori awọn idi ti o ṣeeṣe, daba ilana olurannileti kan. Maṣe lo awọn ọrọ ti o ṣe abuku alejo kọọkan; Tumọ awọn ikun fun awọn idi eto.
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Jẹ ki AI pinnu awọn nọmba ti overbookings. AI ṣe ipilẹṣẹ awọn oju iṣẹlẹ; Awọn yara melo ni yoo ta ni ipinnu nipasẹ itan ifagile ati ipinnu oluṣakoso.
- Awọn alejo iyasọtọ pẹlu ami-ifihan ti ko si. Eyi jẹ iyasoto ati eewu olokiki; Dimegilio wa fun awọn idi igbogun nikan.
- Gbẹkẹle awọn asọye laisi ijẹrisi data ikanni. Akopọ AI jẹ iyebiye ti titẹ sii ba tọ.
- Pínpín data ti ara ẹni. Orukọ ifiṣura, kaadi ati iwe irinna ko wọle si ọkọ ayọkẹlẹ ti o ṣii.
- Fojusi igbẹkẹle lori ikanni kan. AI ṣe afihan iwọntunwọnsi, ṣugbọn ilana ikanni jẹ tirẹ.
Imọran: Ni awọn oju iṣẹlẹ gbigbaju, beere lọwọ AI nigbagbogbo fun laini “oju iṣẹlẹ ti o buru julọ”. Nigbati o ba n ṣe ipinnu rẹ, jẹ ki isanpada rẹ ati ero ohun elo miiran ti ṣetan da lori ọran ti o buru julọ, kii ṣe apapọ.
Ni akojọpọ
Ifiṣura ati iṣakoso ikanni fojusi iwọntunwọnsi ati owo ti n wọle, kii ṣe ibugbe. Ninu iṣẹ yii, AI ṣe agbejade awọn akopọ ikanni, awọn asọye ko si ifihan, awọn ọrọ olurannileti ati awọn oju iṣẹlẹ iwe-aṣẹ ju; Ṣugbọn wiwa gangan, o ṣeeṣe ti ifagile ati ipinnu overbooking wa lati eto ati idajọ rẹ. Ipinnu eewu ti o ga julọ jẹ overbooking, nibiti AI nikan ṣe ipilẹṣẹ awọn oju iṣẹlẹ, awọn eniyan ṣe awọn ipinnu.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Lo awọn awoṣe overbooking "Strong kiakia" fun a (tabi hypothetical) night ni ohun ini rẹ: a 100-yara ohun ini, tabulate 0/2/4/6 overbooking awọn oju iṣẹlẹ sinu AI, ro a 6% apapọ ifagile / ko si-show. Fidi iṣẹjade (awọn yara ṣiṣi ti a nireti = gbigbaju silẹ - ifagile ti a nireti), samisi oju iṣẹlẹ ti o buru julọ ki o ṣe idalare ni awọn gbolohun ọrọ 5 nọmba awọn iwe aṣeju ti iwọ yoo yan, pẹlu eyiti ero isanpada.
akojọ ayẹwo
- [] Njẹ Mo ti sọ ailorukọ ati ṣeto data ifiṣura bi?
- [] Ṣe Mo fẹ laini “oju iṣẹlẹ ti o buru julọ” fun gbigbaju?
- [] Njẹ Mo ti jẹrisi pẹlu ọwọ gbogbo ipin ti AI pada?
- [] Ṣe Mo lo Dimegilio-aisi-ifihan fun igbero kii ṣe fun titẹ alejo bi?
- [] Njẹ Mo ti sọ overbooking ikẹhin ati ipinnu ikanni si eniyan?