Awọn anfani:
- Ni anfani lati ṣe iyatọ awọn iṣẹ ṣiṣe wo ni o le ni iyara lailewu nipasẹ chatbot ati idahun atilẹyin itetisi atọwọda ni awọn iṣẹ alabara ati nibiti aṣoju si eniyan jẹ pataki.
- Agbara lati lo AI lati ṣe agbekalẹ awọn idahun, awọn akojọpọ ati awọn wiwa ipilẹ imọ, iṣakoso awọn ewu ti alaye ti ko tọ, awọn iṣowo laigba aṣẹ ati sisọ awọn aṣiri
- Agbara lati ṣeto awọn ofin lati da adaṣe duro ati darí si oṣiṣẹ ti a fun ni aṣẹ ni awọn ọran ti o nilo awọn ẹdun ọkan, awọn ibeere ifura ati imọran owo
Awọn iṣẹ alabara jẹ aaye nibiti banki ti n kan si alabara nigbagbogbo: ibeere iwọntunwọnsi, atunto ọrọ igbaniwọle, alaye ipolongo, ẹdun, atako idunadura, ohun elo ọja. Pupọ julọ awọn ibeere wọnyi jẹ atunwi, ati iwiregbebot agbara AI ati awọn oluranlọwọ idahun le mu wọn ni iṣẹju-aaya. Ṣugbọn iṣẹ alabara ni ile-ifowopamọ kii ṣe tabili alaye alailẹṣẹ: alaye ti ko tọ nyorisi isonu owo, idunadura laigba aṣẹ yori si jegudujera, ati alaye ti o ṣafihan nyorisi ilodi si awọn aṣiri alabara. Nitorinaa ilana ipilẹ ni: chatbot ṣe iyara ilana ṣiṣe; ẹdun ọkan, imọran ifura ati igbese ti a fun ni aṣẹ ni a fi ranṣẹ si eniyan. Mọ ibi ti adaṣe yoo da duro jẹ pataki bi fifi sori ẹrọ.
Ninu ẹyọ yii, a yoo rii kini awọn iṣẹ ṣiṣe ti chatbot ṣe lailewu, nibiti fifun eniyan jẹ pataki, ati bii o ṣe le ṣakoso awọn eewu ti alaye aiṣedeede ati jijo aṣiri.
Kini o le ṣe lailewu ati kini ko le ṣe?
Iru ibeere
chatbot
Kí nìdí
Iwontunwonsi/Ibeere iṣowo (ti jẹri)
ṣe
baraku, verifiable
FAQ: awọn wakati ṣiṣi, awọn ipo ọja
ṣe
Aimi, ewu kekere
Itọsọna atunto ọrọ igbaniwọle
Ṣe (pẹlu ṣiṣanwọle ailewu)
boṣewa ilana
Ẹdun ati ainitẹlọrun
gbigbe si eda eniyan
Empathy ati ojutu aṣẹ
Idoko-owo / imọran kirẹditi
gbigbe si eda eniyan
Ibamu ati layabiliti
Iṣowo ti a fun ni aṣẹ ninu akọọlẹ (gbigbe iye giga, ati bẹbẹ lọ)
Afikun ijerisi + eda eniyan
Ewu jegudujera
Koyewa / eka ipo
gbigbe si eda eniyan
Ewu ti alaye ti ko tọ
Ofin naa rọrun: chatbot ṣe iyara eewu kekere, boṣewa ati iṣẹ ti o rii daju; Awọn iṣẹ ti o kan imolara, imọran, aṣẹ giga tabi aidaniloju lọ si awọn eniyan.
Imọran: Ẹya pataki julọ ti chatbot ti o dara ni agbara rẹ lati sọ “Emi ko mọ, Mo n so ọ pọ si osise kan.” chatbot ti o gbiyanju lati dahun gbogbo ibeere ni o lewu julọ.
Awọn ewu nla mẹta ati iṣakoso wọn
- Alaye eke (hallucination). Awoṣe le ṣe ipolongo ti kii ṣe tẹlẹ tabi oṣuwọn iwulo ti ko tọ. Solusan: so chatbot nikan si ipilẹ imọ ti a fọwọsi ati rii daju pe ko fun idahun ti ko ni orisun kan.
- Ṣiṣafihan awọn aṣiri alabara. Bọtini iwiregbe le pese alaye akọọlẹ si eniyan ti ko ni ijẹrisi tabi gbe data alabara si igba miiran. Solusan: Ijeri ati ipinya igba ṣaaju gbogbo iṣẹ ifura.
- Iṣowo laigba aṣẹ. chatbot pari awọn iṣowo bii gbigbe owo lori ara rẹ. Solusan: nilo ijẹrisi afikun ati ifọwọsi eniyan fun awọn iṣowo eewu giga.
Oluranlọwọ Idahun: oye atọwọda lẹgbẹẹ oṣiṣẹ
Lakoko ti chatbot n sọrọ taara si alabara, oluranlọwọ idahun tun wa ti o ṣe iranlọwọ fun oṣiṣẹ: o fi iwe-itumọ esi, ilana ti o yẹ ati akopọ ni iwaju aṣoju alabara. Ofin naa jẹ kanna nibi - oluranlọwọ ṣe agbejade apẹrẹ kan, aṣoju naa ṣayẹwo rẹ ati firanṣẹ. Awọn iyato ni wipe ọkan Ajọ kọọkan idahun; Nitorinaa, oluranlọwọ idahun le ṣee lo ni irọrun diẹ sii ju chatbot ti o sọrọ taara si alabara.
Mẹrin daakọ awọn awoṣe
1) Akọsilẹ idahun FAQ (da lori ipilẹ imọ):
Ipa rẹ: oluranlọwọ ti o DRAFT idahun si aṣoju alabara. Gbẹkẹle ọrọ mimọ ti a fọwọsi nikan ti Mo fun ọ; Eyikeyi awọn ofin, awọn oṣuwọn tabi awọn igbega ti ko si ni iro. Ti ko ba si idahun ni ipilẹ imọ, sọ "O yẹ ki o firanṣẹ ọrọ yii si ẹni ti a fun ni aṣẹ". Ipilẹ imọ: [ọrọ ọja ti o jọmọ] ibeere alabara: [ibeere]
2) Gbigbe ati akopọ fun ẹdun naa:
Ipa rẹ: oluranlọwọ ti o pin awọn ifiranṣẹ ti nwọle. Ṣe ifiranṣẹ yii jẹ ẹdun, ainitẹlọrun, tabi ibeere fun imọran inawo? Ti o ba jẹ bẹ, fi aami si "GBOGGBO SI ENIYAN" ki o si pese akopọ gbolohun-ọrọ meji didoju ti ipo fun aṣoju naa. Maṣe wa awọn idahun tabi imọran funrararẹ. Ifiranṣẹ: [ifiranṣẹ onibara]
3) Ibanujẹ ṣugbọn ilana esi ti o ni opin:
Ipa rẹ: oluranlọwọ ti o dabaa awọn apẹrẹ si oluranlowo.Onibara kerora nipa idunadura idaduro. Akọsilẹ esi ti kii ṣe ẹsun, itara, ṣugbọn KO ṣe ileri ojutu/ọjọ pataki kan. Aṣoju yoo ṣe ayẹwo idunadura naa; O kan ṣeto idaduro towotowo ki o tun-dari ọrọ.
4) Ayẹwo aabo (ibeere ti o ni imọlara):
Wo ibeere alabara atẹle yii: ṣe o nilo ijẹrisi tabi kan idunadura ti a fun ni aṣẹ (gbigbe, iyipada opin, imudojuiwọn alaye)? Ti o ba rii bẹ, ṣe atokọ kini igbesẹ ijẹrisi afikun ti o nilo ki o si fun “ipari aladaaṣe KO ṢE DARA” ikilọ. Ìbéèrè: [ìbéèrè]
Ailagbara kiakia / Alagbara kiakia
Ibere ailagbara:
Nigbagbogbo dahun awọn ibeere alabara ni deede ati yarayara, ti o ba jẹ dandan, ṣe iṣiro ti o ni oye ki alabara ko ni lati duro.
Itọnisọna “asọtẹlẹ” n pe ipalọlọ, ko sopọ si orisun, o kọju awọn aaye fifunni.
Ibere ti o lagbara:
Ipa rẹ: oluranlọwọ idahun ti o da lori ipilẹ imọ ti a fọwọsi nikan. Maṣe ṣe ohunkohun ti ko si ni ipilẹ imọ. Bibẹẹkọ, firanṣẹ si eniyan ti a fun ni aṣẹ. Samisi awọn ẹdun ọkan, awọn iṣeduro ati awọn ibeere idunadura ti a fun ni aṣẹ bi “GBOGBỌ SI ENIYAN”. Maṣe pese alaye akọọlẹ laisi ijẹrisi idanimọ. Aṣoju yoo fọwọsi iwe-ipamọ naa.
Lagbara yoo ṣe idiwọ iṣelọpọ, ṣalaye awọn aaye afọwọṣe, ati ṣe idiwọ jijo ikoko.
mẹta mini igba
Ọran 1 - Ere iyara baraku. Chatbot ti banki kan dahun awọn ibeere iru FAQ 500,000 fun oṣu kan (awọn wakati iṣẹ, ipo ifijiṣẹ kaadi, ipo ipolongo) lati ipilẹ imọ ti a fọwọsi. Awọn aṣoju ti wa ni osi pẹlu eka nikan 20%; akoko idaduro dinku lati iṣẹju 8 si iṣẹju meji. Awọn ibeere ti ko ni orisun ni a darí si awọn eniyan laifọwọyi.
Ọran 2 - Hallucination ti wa ni idaabobo. Onibara kan beere, "Ṣe o ni ipolongo awin-anfani kan?" Ninu eto apẹrẹ ti ko tọ, awoṣe le ṣe “bẹẹni, oṣu yii ni anfani 0”. Chatbot, ti o ni asopọ ni wiwọ si ipilẹ imọ, sọ pe "Ko si iru ipolongo bẹ ni ipilẹ imọ, Mo n so ọ pọ si aṣẹ." Alaye ti ko tọ ati awọn iṣoro ofin ti o ṣee ṣe ni idilọwọ.
Ọran 3 - Iṣowo laigba aṣẹ ti duro. Onibara kan sọ fun chatbot, "firanṣẹ 50,000 TL lati akọọlẹ mi si akọọlẹ miiran." chatbot naa ṣe ipinlẹ eyi bi iṣowo ti a fun ni eewu ti o ga ati pe ko pari ni adaṣe; nyorisi si afikun ijerisi ati ni aṣẹ abáni alakosile sisan. Igbesẹ yii jẹ ki o lera lati lo akọọlẹ ti o gbogun.
Ṣiṣeto aaye iyipada: iyipada didan
Gbigbe fun eniyan jẹ apakan ti iṣẹ ṣiṣe deede ti chatbot, kii ṣe “ikuna” rẹ. Ṣugbọn ifọwọyi ti a ṣe apẹrẹ ti ko dara mu binu si alabara: sisọ alaye kanna lẹẹkansi, awọn ila gigun, laini ti n sọ “Mo n gbe ọ lọ si ẹyọ ti o yẹ” ati lẹhinna ge asopọ. Yiyi to dara gbe awọn nkan mẹta:
- Gbigbe ọrọ-ọrọ: Alaye ti a gba nipasẹ chatbot (ẹniti onibara jẹ, ohun ti o beere, awọn igbesẹ wo ni a gbiyanju) ti wa ni ṣoki si aṣoju; Onibara ko ni tun ara rẹ.
- Abojuto ireti: Onibara ti sọ kedere idi ti o fi n gbe lọ ati bi o ṣe pẹ to. Aidaniloju jẹ orisun akọkọ ti ainitẹlọrun.
- Idaduro iṣowo ti ko yipada: Ni ipo kan nibiti o ti nilo ifisilẹ, chatbot ko gbiyanju lati pari idunadura naa; O fi silẹ lai pari ati gbe lọ lailewu.
Kọ awọn ẹnu-ọna rollover silẹ ni ilosiwaju: kini awọn koko-ọrọ (fun apẹẹrẹ “ẹdun”, “ejo”, “Mo ti jẹ itanjẹ”, “imọran idoko-owo”), kini awọn iru iṣowo ati lẹhin awọn igbiyanju ti ko ni aṣeyọri yoo jẹ ki rollover laifọwọyi? Gbigbe awọn ofin wọnyi silẹ ni aiduro yoo fa ki chatbot duro ni aaye ti ko tọ.
Imọran: Ọkan ninu awọn metiriki to dara julọ lati wiwọn didara chatbot ni “oṣuwọn iyipada akoko-si-akoko.” Ju pẹ yipada taya onibara; Ko gbigbe ni gbogbo jẹ ewu julọ. Gbigbe kii ṣe abawọn, o jẹ àtọwọdá ailewu.
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Fi agbara mu awọn idahun si ibeere kọọkan. Ṣiṣeto chatbot ki o ko le sọ "Emi ko mọ"; orisun akọkọ ti hallucination.
- Foju yipada ojuami. Ko ṣe itọsọna awọn ẹdun ọkan ati imọran si eniyan.
- Pese alaye lai ìfàṣẹsí. Ṣiṣafihan alaye akọọlẹ ifura si igba ti ko ni ijẹrisi.
- Ṣiṣẹda ilana ti a fun ni aṣẹ. Nlọ awọn iṣowo bii awọn gbigbe ati opin awọn ayipada si chatbot nikan.
- Ko tọju ipilẹ imọ titi di oni. Ṣiṣejade awọn idahun ti ko tọ pẹlu oṣuwọn atijọ / alaye ipolongo.
Akiyesi: Alaye ti ko tọ ti a fun nipasẹ chatbot le jẹ adehun labẹ ofin lori banki. "Eto naa sọ bẹ" kii ṣe aabo; Nitorinaa, chatbot yẹ ki o pese alaye ti a fọwọsi, imudojuiwọn-si-ọjọ ati alaye orisun, ki o fi iyoku le eniyan lọwọ.
Ni soki
Chatbot ati awọn oluranlọwọ idahun mu ilana ṣiṣe, boṣewa, ati awọn ibeere ti o rii daju; Ẹdun, imọran ifarabalẹ, iṣe ti o peye ati aidaniloju ni a fi ranṣẹ si eniyan. Awọn eewu akọkọ mẹta — alaye ti ko tọ, jijo asiri, ati idunadura laigba aṣẹ — ni iṣakoso nipasẹ ipilẹ imọ ti a fọwọsi, ijẹrisi, ati ijẹrisi eniyan, lẹsẹsẹ. Ẹya chatbot ti o niyelori julọ ni pe o mọ awọn opin rẹ ati pe o le sọ “Mo n so ọ pọ si aṣẹ” ni ọna ti akoko. Ninu gbolohun kan: AI ṣe iyara ọrọ; Eniyan ti a fun ni aṣẹ pari ipinnu ifura ati idunadura.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Kọ awọn ibeere alabara aṣoju marun marun (fun apẹẹrẹ ibeere iwọntunwọnsi, ibeere igbega, ẹdun, ibeere gbigbe, ibeere imọran kirẹditi). Fun ọkọọkan, pinnu boya o jẹ “chatbot ṣe” tabi “fi ọwọ si eniyan” ati idi. Lẹhinna gbejade esi FAQ kan pẹlu awoṣe 1 ati akopọ imudani ẹdun pẹlu awoṣe 2. Ṣe idanwo ihuwasi “àtúnjúwe dipo ki o ṣe soke” nipa bibeere ibeere ti ko si ni ipilẹ oye chatbot.
akojọ ayẹwo
- [] Mo ti pin ibeere naa ni deede bi eewu kekere / gbigbe eniyan.
- [] Mo ti sopọ mọ chatbot nikan si ipilẹ imọ ti a fọwọsi, ti ode-ọjọ.
- [] Mo ti dina pinpin alaye ifura laisi ìfàṣẹsí.
- [] Mo fi awọn ẹdun ọkan, awọn iṣeduro ati igbese ti a fun ni aṣẹ fun eniyan.
- [] Mo ti fi afikun ijerisi ati eda eniyan alakosile lori ga-ewu lẹkọ.
- [] Mo ṣe akiyesi pe ojuse fun awọn idahun wa pẹlu banki naa.