Awọn anfani:
- Agbara lati yi awọn gbigbasilẹ ipe pada si awọn akọsilẹ CRM ti a ṣeto
- Agbara lati yọkuro awọn nkan iṣe ati ko awọn igbesẹ atẹle kuro ni ipade naa
- Agbara lati lo awoṣe akọsilẹ deede ti n ṣalaye ilera anfani ati awọn ewu
Ni kete ti ipe tita ba ti pari, akoko di orisun ti o niyelori julọ. O ni ibaraẹnisọrọ oju-iwe mẹrin ni ori rẹ, awọn atako mẹta, itọsi isuna, ati gbolohun ọrọ ti o ṣe pataki nibiti alabara sọ pe, "Jẹ ki a beere lọwọ ẹgbẹ IT." Ṣugbọn o kù iṣẹju mẹwa titi ipade ti o tẹle, ati akọsilẹ ti o kọwe si CRM jẹ julọ gbolohun ọrọ nikan "Ipade naa lọ daradara, yoo tẹle." Aafo yii gan-an ni ibiti awọn aye ti ku laiparuwo. Ninu ẹyọ yii, a yoo kọ ẹkọ bii o ṣe le lo AI lati yi iwe afọwọkọ ipe kan tabi awọn akọsilẹ alaimuṣinṣin sinu eto, igbasilẹ CRM ti n ṣiṣẹ ni iṣẹju-aaya. Ibi-afẹde kii ṣe lati ṣe adaṣe ṣiṣe akọsilẹ; ni idaniloju “igbesẹ ti nbọ” ti o han gbangba lati inu ibaraẹnisọrọ gbogbo.
Kini idi ti akọsilẹ CRM ti iṣeto?
Akọsilẹ ọrọ ọfẹ ko wulo lẹhin ọsẹ mẹfa. Awọn gbolohun ọrọ "Onibara ri iye owo ti o ga"; Kò sọ bóyá èyí jẹ́ ọgbọ́n ìfọ̀rọ̀wérọ̀, ìdíwọ́ ìnáwó ìnáwó, tàbí ìfiwéra pẹ̀lú olùdíje. Akọsilẹ ti a ṣeto, ni apa keji, ni awọn aaye ti o wa titi: akopọ, awọn ipinnu ti a ṣe, awọn atako, awọn ifihan agbara isuna / akoko, ati igbesẹ ti n tẹle. Awọn aaye wọnyi gba iwọ ati alabaṣiṣẹpọ laaye lati loye gbigbasilẹ ni iṣẹju-aaya marun. Ni afikun, ijabọ opo gigun ti epo, deede asọtẹlẹ ati ipasẹ ilera iṣowo ṣee ṣe nikan pẹlu iru awọn aaye boṣewa.
Koko pataki ni eyi: ti ibaraẹnisọrọ ko ba gbejade igbesẹ ti o tẹle, ko pe ni pataki. Ati pe igbesẹ ti n tẹle gbọdọ ni awọn nkan meji: oniwun ati itan-akọọlẹ kan. "A yoo firanṣẹ agbasọ kan" kii ṣe igbesẹ ti n tẹle. "Mo (tita) dari imọran atunṣe si CFO nipasẹ Ojobo Keje 18th" jẹ igbesẹ ti n tẹle. Iṣe ti ko ni ẹtọ kii ṣe iṣẹ ẹnikan; Iṣe laisi itan jẹ rara.
A awoṣe akọsilẹ dédé
Lilo awoṣe kanna gẹgẹbi ẹgbẹ kan jẹ ki CRM ṣe wiwa ati iroyin. Awọn agbegbe ti a ṣe iṣeduro:
agbegbe
Akoonu
apẹẹrẹ
Lakotan
Awọn gbolohun ọrọ 2-3, pataki ti ibaraẹnisọrọ naa
Wọn n wa awọn irinṣẹ igbero lododun, wọn ko ni itẹlọrun pẹlu ojutu lọwọlọwọ
Olukopa + ipa
Ẹlẹda ipinnu, influencer, olumulo
Ayşe (CFO, oluṣe ipinnu), Mert (Oluṣakoso Isuna, influencer)
awọn ipinnu ti o ya
Awọn oran ti a ṣe alaye
Pilot yoo bẹrẹ pẹlu awọn apa 2
Awọn atako
Awọn ifiyesi han
Iye owo, akoko iṣọpọ
Awọn ifihan agbara isuna / akoko
Isuna, amojuto, Ago
Wọn ni isuna Q4, wọn fẹ lati lọ laaye ni Oṣu Kini
Ti yio se ilera / ewu
Anfani ká ilera ati ewu
Ni ilera; ewu: IT alakosile ko sibẹsibẹ gba
Igbesẹ t’okan
Olohun + ọjọ
Titaja: Yoo firanṣẹ iwe isọpọ nipasẹ Oṣu Keje ọjọ 18
Lati simẹnti si iṣe: iṣiṣẹ
Tẹle ṣiṣan eto lati tumọ awọn iwe afọwọkọ ipe (kikọsilẹ ipade, igbejade ọrọ ohun, tabi awọn akọsilẹ aise) si iṣe:
- Mura orisun. Di iwe-kikọ tabi akọsilẹ sinu bulọọki ọrọ kan. Ti o ba nilo àìdánimọ, boju awọn orukọ / ile-iṣẹ ni igbesẹ yii.
- Fi awoṣe sii. Pato awọn aaye ti o jade ni gbangba ni kiakia ki awoṣe ko kọ larọwọto.
- Jade awọn ifihan agbara. Ṣe isuna aami awoṣe, akoko ati awọn ifihan agbara atako lọtọ.
- Beere fun igbesẹ ti nbọ pẹlu eni + ọjọ. Ti ko ba ṣe akiyesi, beere awoṣe lati sọ “koyewa” ati pe ko ṣe soke.
- Jẹrisi. Ṣe afiwe gbogbo ọran, ọjọ, ati ṣe awọn abajade awoṣe si orisun aise.
- Lẹẹmọ sinu CRM. Ṣafikun akọsilẹ ti a fọwọsi si igbasilẹ adehun, ṣii igbesẹ ti n tẹle bi iṣẹ-ṣiṣe kan.
Ti o le daakọ: atunṣe tiransikiripiti
Iwọ jẹ oluranlọwọ awọn iṣẹ titaja B2B ti o ni iriri. Ṣe iyipada iwe afọwọkọ ifọrọwanilẹnuwo atẹle sinu akọsilẹ CRM ti iṣeto ti o da NIKAN alaye ti o wa ninu iwe kikowe naa. Maṣe fi ohunkohun ti ko si tẹlẹ ninu idalẹnu; Kọ "Ko ni pato" ti o ko ba ni idaniloju. Ọna kika: - Lakotan (awọn gbolohun ọrọ 3 ti o pọju) - Awọn olukopa ati awọn ipa wọn - Awọn ipinnu ti a ṣe (ohun kan) - Awọn atako (ohun kan; ṣafikun ọrọ alabara si ọkọọkan) - Awọn ifihan agbara isuna / akoko (pẹlu agbasọ ọrọ asọye) - Ilera ilera: ilera / Ewu / Critical + idalare gbolohun kan - Igbesẹ atẹle: [Owner] + [Action]. Ti ọjọ ko ba si ninu iwe afọwọkọ, kọ “ọjọ naa yẹ ki o ṣe alaye”, iro ni. Tiransikiripiti: {{gorusme_doku}}
Ti o le daakọ: atokọ iṣẹ nikan
Jade awọn nkan iṣe nikan lati inu iwe afọwọkọ ipade ni isalẹ. Ni ohun kan kọọkan ni ọna kika atẹle: "OWNER — kini lati ṣe - akoko ipari." Ti eni ko ba ṣe akiyesi, kọ "Oluwa gbọdọ wa ni yàn." Ti a ko ba mẹnuba ọjọ naa, kọ iro, “ko si ọjọ”. Ma ṣe pẹlu awọn gbolohun ọrọ ti kii ṣe iṣe. Tiransikiripiti: {{gorusme_doku}}
Ailagbara kiakia / Alagbara kiakia
Iyatọ naa pinnu boya iṣẹjade lọ taara sinu CRM.
Alailagbara: "Ṣe akopọ ibaraẹnisọrọ yii." Esi: A gun, airotẹlẹ ìpínrọ. Ko si igbesẹ t’okan, ko si oniwun, ko si itan-akọọlẹ. Awoṣe le kun awọn ela lori ara rẹ (hallucination).
STRONG: "Pipin iwe afọwọkọ ipe yii si awọn aaye 7 wọnyi: akopọ, awọn olukopa, awọn ipinnu, awọn atako, awọn ifihan agbara isuna / akoko, ilera adehun, igbesẹ ti o tẹle (eni + ọjọ). Abajade: Auditable, akiyesi ibamu ti o le lẹẹmọ sinu CRM.
Mini irú: SaaS anfani
Deniz, aṣoju tita ni ẹgbẹ tita sọfitiwia HR kan, ṣe adaṣe demo iṣẹju iṣẹju 40 pẹlu ile-iṣẹ eekaderi alabọde kan. Ṣiṣẹ iwe kikowe ipe pẹlu agbara itọka loke. Ijade naa ṣafihan pe alabara fẹran ọja naa, ṣugbọn atako pe “module isanwo yẹ ki o sọrọ si eto ti o wa tẹlẹ” ni ẹẹmeji, ati pe CFO sọ pe “isuna Q4 ti pin fun eyi.” Ilera iṣowo ti samisi “Ni Ewu” nitori oluṣe ipinnu ko wa ni ipade. Awoṣe naa ṣe agbejade igbesẹ ti n tẹle bi “Deniz: Yoo firanṣẹ iwe funfun isọpọ si IT nipasẹ Oṣu Keje Ọjọ 22.” Deniz mọ pe awọn alaye isọpọ ti o padanu ni ipade yii jẹ bọtini gidi si iṣowo naa ati pe oluṣe ipinnu si ipade ti nbọ. Akọsilẹ “lọ daadaa” ti ko ni eto kii yoo ṣe afihan ewu yii rara.
Imọran: Nigbagbogbo ni awọn atako agbasọ awoṣe ni awọn ọrọ tirẹ ti alabara. "Nibẹ wà owo ibakcdun" ni awọn ọrọìwòye; “Emi ko le parowa fun iṣakoso ti eeya yii” ni a fun ati pe o mura kaadi ogun rẹ ni ibamu.
Išọra: Tiransikiripiti ti ipe alabara ni data ti ara ẹni ati awọn aṣiri iṣowo ninu. Ikojọpọ awọn igbasilẹ alabara gidi, awọn orukọ, alaye olubasọrọ tabi awọn idiyele si iṣẹ itetisi atọwọda ita ti ko fọwọsi ati pe ko ni adehun sisẹ data ile-iṣẹ le fa irufin KVKK ati eewu ikọkọ. Lo ohun elo ti a fọwọsi ajọ; ti kii ba ṣe bẹ, ṣe ailorukọ orukọ / ile-iṣẹ / awọn nọmba.
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Igbese ti o tẹle ni lati fi silẹ laini abojuto. Laini "lati tẹle" tumọ si pe ko si ẹnikan ti o ni iduro. Kọ orukọ kan fun iṣẹ kọọkan.
- Gbigba awoṣe lati kun awọn ela. Ti simẹnti ko ba darukọ isuna, awoṣe ko yẹ ki o gboju "wọn jasi ni isuna-aarin." Nigbagbogbo fun itọnisọna "Ko pato".
- Gbigbasilẹ asọye dipo agbasọ kan. Maṣe dapo itumọ ti awoṣe pẹlu alaye alabara verbatim; Gbolohun atilẹba jẹ goolu nigbati o ngbaradi idahun atako.
- Lilọ sinu CRM laisi ijẹrisi. Awoṣe naa le ti ka ọjọ kan tabi nọmba ti ko tọ. Ṣe ayẹwo awọn nọmba ati awọn adehun ṣaaju fifipamọ.
- Ikojọpọ data asiri laisi iṣakoso. Fifiranṣẹ igbasilẹ alabara si ọpa ti a ko fọwọsi jẹ aṣiṣe ti o niyelori julọ.
Ni soki
- Akọsilẹ CRM ti iṣeto jẹ iru akọsilẹ nikan ti o tun ṣiṣẹ lẹhin ọsẹ mẹfa.
- Lo awọn aaye ti o wa titi: akopọ, awọn ipinnu, awọn atako, isuna/awọn ifihan agbara akoko, ilera idunadura, igbesẹ ti nbọ.
- Nigbamii ti igbese gbọdọ ni ohun eni ati itan; Bibẹẹkọ, ipade naa ko pe.
- Fi awoṣe sori awoṣe, fọwọsi awọn aaye ti o ṣofo pẹlu “Ko ni pato”, sọ awọn atako ninu gbolohun ọrọ alabara.
- Daju ọrọ kọọkan, ọjọ, ati ifaramo pẹlu orisun; le baamu awoṣe.
- Ṣe ilana data alabara gangan nikan ni ifọwọsi ile-iṣẹ, awọn irinṣẹ to ni aabo.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Mu akọsilẹ aise kan (fiboju awọn orukọ ati ile-iṣẹ) ti ipe tita gidi kan laipẹ ti o ni. Ṣe agbejade akọsilẹ CRM ti eleto nipa lilo “akopọ tiransikiripiti” itọka loke. Lẹhinna ṣayẹwo igbesẹ ti o tẹle ti awoṣe infers: ṣe o ni oniwun ati itan? Bibẹẹkọ, ṣe imudojuiwọn itọsi lati samisi agbegbe ti o padanu awoṣe bi “nilo alaye” ati ṣiṣe lẹẹkansi. Ni ipari, rii daju nipa ifiwera o kere ju nọmba kan tabi ọjọ kan ninu iṣelọpọ pẹlu akọsilẹ aise; Ṣe akiyesi boya awoṣe ṣe awọn aṣiṣe.