Awọn anfani:
- Agbara lati mura awọn ibeere wiwa ati egungun ipolowo tita pẹlu AI
- Agbara lati gbejade itara ati awọn idahun ti o da lori ẹri si awọn atako ti o wọpọ
- Agbara lati mu ararẹ dara nipasẹ ṣiṣe atunwi awọn oju iṣẹlẹ atako nipasẹ iṣere ipa
Akoko ti o bẹru julọ ni tita ni atako: "Iye owo naa ga ju", "A ko ni akoko ni bayi", "A ti ni ojutu tẹlẹ". Olutaja ti ko ni iriri gbọ awọn gbolohun wọnyi bi ijusile ati boya di igbeja tabi lẹsẹkẹsẹ gbiyanju lati ẹdinwo. Sibẹsibẹ, atako nigbagbogbo jẹ ami ti iwulo; Ti alabara naa ko ba nifẹ si gaan, oun yoo ko paapaa ni wahala lati tako. Ninu ẹyọ yii, iwọ yoo kọ ẹkọ bii o ṣe le kọ ipe wiwa ti o dara, egungun ti ipolowo tita, awọn ilana idahun atako ti o da lori ẹri, ati boya o lagbara julọ ti gbogbo: bii o ṣe le tun ibaraẹnisọrọ ibaraẹnisọrọ ni ilosiwaju nipa fifi AI sinu ipa ti alabara ti o nija.
Awari: The Foundation of Ọrọ
Pupọ awọn atako ni a yanju ṣaaju ki wọn to dide pẹlu iṣawari ti o dara. Awari ti wa ni agbọye awọn onibara ká aye ṣaaju ki o to gbiyanju lati persuade wọn. Awọn ibeere wiwa ti o dara ti wa ni ṣiṣi silẹ (ko ni pipade pẹlu bẹẹni / rara) ati tẹle ilana kan pato ti awọn ipele: akọkọ ipo naa, lẹhinna irora, lẹhinna ipa ti irora yẹn, lẹhinna ipinnu ati ipo isuna.
Layer
Idi
ibeere ayẹwo
Ipo
Ni oye aworan lọwọlọwọ
"Bawo ni o ṣe n ṣakoso ilana yii ni bayi?"
Oju irora
ri isoro gidi
"Nibo ni o ti di pupọ julọ ninu ilana yii?"
Ipa
Idiwọn iye owo irora
"Bawo ni awọn idaduro wọnyi ṣe ni ipa lori rẹ?"
ipinnu / isuna
Oye ilana ati iṣeeṣe
"Ta ni o ṣe alabapin ninu ilana ṣiṣe ipinnu lori iru ọrọ bẹẹ?"
Layer ikolu jẹ pataki nitori pe o jẹ apakokoro si atako idiyele. Ti alabara ba rii kedere ohun ti iṣoro rẹ n ṣe idiyele rẹ, idiyele ti ojutu naa wa ni ipo bi idoko-owo, kii ṣe idiyele.
Ipa: Iwọ jẹ onimọran tita B2B ti o ni iriri. Mo n ta {{ ọja/ojutu }} ni ile-iṣẹ {{ Industry }}. Mura awọn ibeere ṣiṣii 12 silẹ fun ipe wiwa. Ṣe akojọpọ awọn ibeere nipasẹ awọn ipele wọnyi: ipo, aaye irora, ipa, ipinnu / isuna. Awọn itọnisọna: Maṣe lo bẹẹni / ko si awọn ibeere, maṣe ṣe itọsọna, kọ ni ede didoju ti kii yoo fi onibara si igbeja.
Pitch Egungun
Ipe tita to dara kii ṣe igbejade, ṣugbọn iwadii ajọṣepọ kan. Ilana gbogbogbo: (1) ṣiṣi kukuru ati ore, (2) ṣiṣe alaye alaye ati gbigba igbanilaaye, (3) gbigbọ pẹlu awọn ibeere iwadii, (4) alaye iye kukuru ti a ya aworan gangan si irora ti a rii, (5) ṣiṣafihan awọn atako, (6) ko o igbesẹ ti n tẹle. Onibara yẹ ki o gba julọ ti akoko ibaraẹnisọrọ; Olùtajà rere kì í ṣe ẹni tí ń sọ̀rọ̀ púpọ̀, bí kò ṣe ẹni tí ó béèrè àwọn ìbéèrè tí ó tọ́ tí ó sì ń gbọ́.
Ilana Idahun Atako
Títẹ̀lé ìlànà kan dípò fífi fèsì sí àtakò náà ń jẹ́ kí o balẹ̀ àti ìgbẹ́kẹ̀lé. Nibẹ ni o wa meji wọpọ nílẹ.
LAER: Gbọ, Jẹwọ, Ṣawari, Dahun. Bọtini naa kii ṣe lati fo si “Dahun” lẹsẹkẹsẹ; Aṣiṣe ti ọpọlọpọ awọn oniṣowo n ṣe ni idahun laisi gbigbọ.
Feel-Felt-Ri: "Mo ye ọ, Mo rii bi o ṣe rilara (ro); awọn onibara miiran ro bakanna ni akọkọ (ro); ṣugbọn wọn ṣe akiyesi eyi (ri)." Gbolohun yii ṣe agbero itara ati pese ẹri, ṣugbọn o yẹ ki o lo ni otitọ ati laisi cliché.
Imọye ti o wọpọ ti awọn ilana mejeeji jẹ: tẹtisi, jẹrisi, atunṣe. Reframing kii ṣe nipa kiko atako, ṣugbọn nipa wiwo rẹ lati irisi tuntun.
Awọn idahun ti o da lori ẹri si Awọn Atako ti o wọpọ
Gbogbo awọn idahun ti o wa ni isalẹ gbọdọ jẹ aitẹjade ati rii daju; Ibi-afẹde kii ṣe lati ṣẹgun, ṣugbọn lati ṣafihan ibakcdun gidi.
atako
Ibeere ti o le ṣee ṣe
Ona
"Iye owo naa ga"
"Ṣe o tọ si idiyele naa?"
Ṣe iranti ipa, ọna asopọ si ROI, ṣe alaye iwọn
"A ko ni akoko"
"Ṣe eyi jẹ pataki ni bayi?"
Fi inurere ṣe afihan iye owo isunmọ
"A ni ojutu ti o wa tẹlẹ"
"Ṣe o tọ lati yipada?"
Ṣawari awọn ailagbara ti ojutu lọwọlọwọ ati pese lafiwe
"Emi ko ni alakoso"
"Ta ni o ṣakoso ilana naa?"
Gba lati mọ oluṣe ipinnu, dabaa igbejade kan
Onibara kan sọ pe, "{{ gbolohun atako }}". Akọsilẹ esi ti o pade eyi pẹlu ilana LAER.- Ni akọkọ, jẹrisi (ko si isọdọkan) - Lẹhinna ṣe iwadii idi gidi fun atako pẹlu ibeere wiwa kan.- Nikan lẹhinna, dahun pẹlu ẹri ti o daju. Awọn ofin: maṣe titẹ, ẹdinwo ko yẹ ki o jẹ ibi-isinmi akọkọ, maṣe lo abumọ tabi idaniloju.
Fun apẹẹrẹ, idahun ti ko lagbara si atako "Iye owo naa ga" ni lati sọ lẹsẹkẹsẹ "Mo le fun ọ ni ẹdinwo 15%." Idahun ti o lagbara ni akọkọ jẹri ("Mo ye pe isuna jẹ pataki"), lẹhinna ṣawari ("Kini o ṣe afiwe iye owo si; ṣe a ṣe akiyesi ohun ti ọna ti o wa lọwọlọwọ n san ọ?"), Ati pe lẹhinna nikan so ojutu si ipa ti a sọrọ ni iṣawari.
Akiyesi: Gbiyanju lati ẹdinwo ni kete ti atako kan ba gbọ jẹ aṣiṣe ti o wọpọ ati gbowolori. Nigbati a ba ṣe ẹdinwo ṣaaju ki iye naa ko ti ni idaniloju, o pa ala èrè run ati pe o fun ifiranṣẹ naa pe “ọja naa ko tọsi pupọ.” Ṣe alaye iye akọkọ; Ti o ba wa ni irọrun idiyele, baamu pẹlu ipese kan (fun apẹẹrẹ adehun to gun).
Atunyẹwo Roleplay pẹlu Imọye Oríkĕ
Ọkan ninu awọn lilo ti o lagbara julọ ti itetisi atọwọda ni ikẹkọ tita jẹ bi alabaṣepọ atunwi (playplay). O le fun AI ni ipa ti olura lile ki o ṣe adaṣe ibaraẹnisọrọ rẹ leralera ṣaaju ki o to mu iho pẹlu alabara gidi kan. Aṣiri ni lati gbe AI pẹlu ohun kikọ ti o nira pupọ ati ojulowo; “Onibara” oniwa rere ko ni kọ ọ ohunkohun.
Ipa: Iwọ jẹ alabaṣepọ ipa ere tita mi. Ohun kikọ: Oluṣakoso rira ni {{ ile-iṣẹ }}. Ẹnikan ti o jẹ alaigbagbọ, idahun, mimọ isuna pupọ, ati lilo ojutu idije tẹlẹ. Maṣe ni irọra ni irọrun. Awọn ofin: - Kan sọrọ ni ipa alabara, maṣe olukọni.- Fun mi ni awọn atako otitọ: idiyele, akoko, ojutu ti o wa.- Maṣe sọ “bẹẹni” ni gbigbe akọkọ; Koju fun o kere ju awọn iyipo 3. - Nigbati mo sọ "BREAK", ju ipa naa silẹ. Emi ni olutaja, Mo bẹrẹ ibaraẹnisọrọ naa. Ti o ba ṣetan, kan bẹrẹ pẹlu sisọ, "Eyi lọ, Mo ngbọ."
Lẹhin atunwi o le fi AI sinu ipo ẹlẹsin:
Fi ipa silẹ. Di olukọni tita ni bayi. Ni ipade yii: - Atako wo ni Mo mu daradara? - Nibo ni Mo ti dinku ni kutukutu tabi fi titẹ? - Ibeere wiwa wo ni MO fo bibeere? Fun 3 nja, awọn didaba igbese.
Igbesẹ-nipasẹ-Igbese Imudaniloju Ṣiṣan Iṣẹ
- Ṣetumo oju iṣẹlẹ naa: Ṣe idanimọ ile-iṣẹ, ipa olura, eniyan ati atako akọkọ.
- Fun AI ni ipa lile ki o jẹ ki o ye wa pe iwọ yoo fẹ resistance ojulowo.
- Mu ibaraẹnisọrọ naa ṣiṣẹ: Ni awọn ọrọ tirẹ, bi ẹnipe o wa ninu ibaraẹnisọrọ gidi.
- Ṣe akiyesi awọn akoko iṣoro: Atako wo ni o mu ọ ni iṣọra?
- Yipada AI sinu ẹlẹsin kan ki o gba esi eleto.
- Mu oju iṣẹlẹ kanna ṣiṣẹ lẹẹkansi ki o wọn ilọsiwaju.
Imọran: Ṣafipamọ awọn atako ti AI ṣe ipilẹṣẹ ni atunwi si ile-ikawe kan. Ni akoko pupọ, "iwe-iwe-atako" ti ara ẹni ni idagbasoke, ti o ni awọn idahun ti o da lori ẹri si 10-15 awọn atako ti o wọpọ julọ; Eyi di orisun itutu rẹ ni awọn ibaraẹnisọrọ gidi.
Kekere Mini: Olura ti o nira ni Tita Software
Elif ta sọfitiwia CRM ati pe yoo pade pẹlu oluṣakoso rira ti pq soobu nla kan ni ọla. Oluṣakoso naa jẹ mimọ isuna pupọ ati pe o mọ pe o ni ojutu kan wa. Ṣaaju ifọrọwanilẹnuwo, o fun profaili yii si itetisi atọwọda ati ṣe awọn iyipo mẹta ti awọn atunwi. Ninu atunwi akọkọ, AI sọ pe “A ti nlo sọfitiwia X tẹlẹ, kilode ti o yẹ ki a yipada?” Elif lẹsẹkẹsẹ fo si anfani idiyele. AI ni ipo ẹlẹsin sọ fun u pe eyi ti tọjọ, pe o gbọdọ kọkọ ṣawari ibiti ojutu lọwọlọwọ ṣubu. Ninu atunṣe keji, Elif beere, "Kini o n wa ojutu afikun fun nigba lilo X?" o beere ati ki o wa irora gidi (ailera ti iroyin). Ninu ifọrọwanilẹnuwo gidi ni ọjọ keji, ibeere kanna ṣiṣẹ; Alakoso ṣe alaye iṣoro ijabọ ati ibaraẹnisọrọ naa yipada lati idiyele idiyele si ijiroro iye. Elif n gba si alakoso awakọ laisi lilọ si tita.
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Idahun laisi gbigbọ: Nlọ si idahun ti o ṣetan laisi wiwa idi gidi fun atako naa.
- Idinku: Sokale idiyele laisi idaniloju iye; isonu ti awọn mejeeji ala ati igbekele.
- Mu atako tikalararẹ: Di igbeja, jiyàn. Atako jẹ ami kan ti anfani.
- Awọn ibeere pipade: Awari pipa pẹlu awọn ibeere ti o pari ni Bẹẹni/Bẹẹkọ.
- Nipari oluṣe ipinnu: Aibikita atako “Emi ko ni idiyele” ni pataki ati igbiyanju lati lọ siwaju pẹlu eniyan kanna.
- Lilọ sinu aaye laisi adaṣe: Gbiyanju ifọrọwanilẹnuwo ti o nira pẹlu alabara gidi kan fun igba akọkọ; Sibẹsibẹ, pẹlu AI, atunwi laisi eewu ṣee ṣe.
- Lilo “Ẹri” ti a ṣe AI: Ti AI ba ṣẹda itọkasi alabara tabi eeya ninu iṣere tabi iwe idahun, maṣe lo laisi ijẹrisi ni ibaraẹnisọrọ gangan.
Ni akojọpọ
- Awari ti o dara ṣe ipinnu ọpọlọpọ awọn atako ṣaaju ki wọn to dide; Loye ipo ti ipo naa, irora, ipa ati ipinnu pẹlu awọn ibeere ti o ṣii.
- Layer ikolu jẹ antidote si atako owo; Nigbati idiyele iṣoro naa ba di mimọ, ojutu naa wa ni ipo bi idoko-owo.
- Tẹle ilana kan bi LAER tabi rilara-ri-ri ni mimu atako: tẹtisi, jẹwọ, tun ṣe.
- Maṣe yara si ẹdinwo ni kete ti o ba gbọ atako; Ṣe afihan iye akọkọ, ti o ba wa ni irọrun, di o ni ipadabọ.
- Lo AI gẹgẹbi alabaṣepọ ipa ni ipa alabara ti o nija, lẹhinna bi olukọni.
- Maṣe lo eyikeyi awọn itọkasi ti ipilẹṣẹ AI tabi awọn isiro ni ibaraẹnisọrọ gidi kan laisi ijẹrisi wọn.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Ṣetumo profaili olura lile gidi kan (ile-iṣẹ, ipa, ifamọ isuna, ojutu ti o wa tẹlẹ). Ṣe atunwo o kere ju awọn iyipo mẹta ti awọn ipe tita nipa fifun oye atọwọda itọsi ipa ipa ninu ẹyọ yii; mọọmọ fi ara rẹ han si awọn atako "owo naa ga" ati "a ni ojutu ti o wa tẹlẹ". Yipada AI sinu ẹlẹsin kan ki o gba esi eleto lẹhin iyipo kọọkan. Kọ ṣoki kukuru kan ti “iwe-iwe atako” ti awọn atako mẹta ti o wọpọ julọ ti o jade lati awọn atunwi ati orisun-ẹri rẹ, awọn idahun ti kii ṣe ẹdinwo si wọn. Lakotan, ṣe akiyesi ni gbolohun kan bi o ṣe le rii daju boya eyikeyi itọkasi tabi eeya ti AI fun ni gidi.