Lợi nhuận:
- Khả năng cải thiện chất lượng danh sách trên thị trường (tiêu đề, thuộc tính, hình ảnh, điểm số) và tăng khả năng hiển thị với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo
- Khả năng hiểu logic của Buy Box, điểm số của người bán, hiệu suất giao hàng và quảng cáo (sản phẩm được tài trợ) và biến nó thành kế hoạch hành động
- Khả năng tuân thủ bộ quy tắc riêng của từng thị trường và rủi ro vi phạm nội dung/cạnh tranh bị cấm
Hầu hết thương mại điện tử ở Türkiye và trên thế giới hiện nay diễn ra tại các thị trường: Hàng nghìn người bán cạnh tranh trong cùng một khu trưng bày trên các nền tảng như Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11. Bán hàng trên thị trường khác với bán hàng trên trang web của chính bạn: nền tảng đặt ra các quy tắc, nền tảng phần lớn sở hữu mối quan hệ khách hàng và thuật toán của nền tảng xác định khả năng hiển thị của bạn. Trí tuệ nhân tạo (AI) là một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ ở đây để cải thiện chất lượng danh sách, bổ sung các phân bổ, phân tích danh sách cạnh tranh và tạo bản sao quảng cáo. Nhưng quy tắc vàng của thị trường không thay đổi: mỗi thị trường có bộ quy tắc riêng và bắt buộc phải tuân theo những quy tắc đó. Vi phạm quy tắc (gắn thương hiệu trái phép, nội dung gây hiểu lầm, đánh giá giả mạo) sẽ khiến cửa hàng của bạn bị đình chỉ hoặc thậm chí đóng cửa.
Hai thuật ngữ cơ bản. Quyền sở hữu Hộp Mua (Thêm vào Giỏ hàng) là khi nhiều người bán cùng bán một sản phẩm, chọn người bán liên kết với nút "Thêm vào Giỏ hàng". Người bán giành được Hộp Mua sẽ nhận được phần lớn doanh thu. Điểm/hiệu suất của người bán là sự kết hợp của các số liệu như tốc độ giao hàng, tỷ lệ hủy, mức độ hài lòng của khách hàng, v.v. và ảnh hưởng đến cả Hộp Mua cũng như thứ hạng của bạn.
Thuật toán thị trường xem xét điều gì?
Mặc dù thuật toán của mỗi nền tảng hơi khác nhau nhưng các tín hiệu chung bao gồm:
- Chất lượng danh sách: Tiêu đề, tính đầy đủ của ghi công, chất lượng hình ảnh, mô tả.
- Khả năng cạnh tranh về giá: Vị trí của bạn trong số những người bán cùng một sản phẩm.
- Hiệu suất giao hàng: Vận chuyển nhanh chóng và đúng hẹn, tỷ lệ hủy đơn hàng thấp.
- Đánh giá và đánh giá của người bán: Sự hài lòng của khách hàng, tốc độ phản hồi.
- Tính liên tục của hàng tồn kho: Một sản phẩm thường xuyên bán hết sẽ mất khả năng hiển thị.
- Quảng cáo (sản phẩm được tài trợ): Khả năng hiển thị phải trả tiền, tách biệt với thứ hạng tự nhiên.
Bảng sau đây tóm tắt Hộp Mua và các yếu tố hiển thị:
yếu tố
Hiệu ứng
Đóng góp của AI
quyết định của con người
Chất lượng tiêu đề/thuộc tính
cao
Tạo văn bản và thuộc tính
Xác nhận tuân thủ quy tắc
Giá
cao
Tạo tập lệnh
giá cuối cùng
Hiệu suất giao hàng
cao
Phân tích
Cải tiến hoạt động
Đánh giá người bán
cao
Phân tích bình luận
Chính sách dịch vụ
quảng cáo
Trung bình-Cao
Văn bản quảng cáo/từ khóa
Quyết định ngân sách
kho
trung bình
Dự báo nhu cầu
mua hàng
Thông điệp của biểu đồ này: Hộp Mua không chỉ thắng với giá thấp nhất; Nó kiếm được thông qua sự kết hợp của các yếu tố hoạt động như giao hàng, điểm và hàng tồn kho. AI giúp bạn trên mọi mặt nhưng bạn là người đưa ra quyết định về giá cả và ngân sách.
Tối ưu hóa danh sách với AI
Cách cụ thể nhất để củng cố danh sách trên thị trường là điền đầy đủ các thuộc tính và viết tiêu đề theo quy tắc của nền tảng. AI rất hữu ích trong việc trích xuất các thuộc tính có cấu trúc từ mô tả sản phẩm, tạo tiêu đề theo giới hạn ký tự của các thị trường khác nhau, đồng thời phân tích đánh giá của khách hàng và tìm ra “3 lời phàn nàn hàng đầu”. Ví dụ: bạn có thể đưa ra hàng trăm nhận xét ẩn danh cho AI và tóm tắt chúng là “khách hàng phàn nàn về điều gì và họ khen ngợi điều gì nhiều nhất”; Đây là một cái nhìn sâu sắc vàng để cải thiện cả danh sách và sản phẩm.
Mẹo: Hãy coi mỗi thị trường là một “quốc gia” riêng biệt. Điều chỉnh tiêu đề, giá trị thuộc tính và định dạng hình ảnh của cùng một sản phẩm theo quy tắc riêng của từng nền tảng. Tiêu đề trong Trendyol có thể phải tuân theo các quy tắc của Amazon. Cho AI biết nó đang xây dựng nền tảng nào cho mỗi lần.
Sản phẩm quảng cáo và tài trợ
Ngoài khả năng hiển thị tự nhiên, còn có các sản phẩm được tài trợ (quảng cáo trả phí) trên thị trường. Ở đây AI giúp tạo gợi ý từ khóa và bản sao quảng cáo ngắn cho quảng cáo; Nhưng ngân sách, giá thầu và sản phẩm nào sẽ quảng cáo là những quyết định thương mại. Quảng cáo mù quáng đốt tiền; các sản phẩm có lợi nhuận phải được tạo ra với đúng từ khóa và ngân sách được đo lường. Không mở rộng quy mô mà không đo lường lợi tức quảng cáo (chẳng hạn như ACOS — tỷ lệ chi phí quảng cáo trên doanh thu).
Tuân thủ các quy tắc của nền tảng
Phần quan trọng nhất của việc tối ưu hóa thị trường là tuân thủ các quy tắc. Các khu vực thường xuyên bị vi phạm:
- Sử dụng thương hiệu trái phép: Đưa tên thương hiệu phổ biến vào tiêu đề hoặc mô tả không liên quan đến sản phẩm.
- Nội dung gây hiểu lầm: Tính năng không có trong sản phẩm, tuyên bố “gốc” giả mạo, sai danh mục.
- Bình luận giả mạo/thao túng điểm số: Việc viết bình luận tích cực giả mạo cho sản phẩm của chính bạn và bình luận tiêu cực giả mạo cho đối thủ cạnh tranh của bạn đều bị nghiêm cấm và sẽ bị trừng phạt nặng nề.
- Sản phẩm bị cấm: Danh mục mà nền tảng không bán.
- Vi phạm về giá/cạnh tranh: Chuyển hướng ra khỏi nền tảng, hành vi định giá bất hợp pháp.
Thận trọng: AI có thể tạo ra hàng trăm bình luận hoặc chủ đề cho bạn rất nhanh chóng. Việc sử dụng quyền lực này để tạo ra các đánh giá giả mạo sẽ vi phạm cả quy tắc nền tảng và luật tiêu dùng; Nếu bị phát hiện, cửa hàng sẽ đóng cửa và phát sinh trách nhiệm pháp lý. Tạo nội dung bằng AI là dành cho nội dung trung thực.
Bốn mẫu có thể sao chép
1) Tiêu đề tương thích với nền tảng:
Vai trò của bạn: trợ lý chuyên gia niêm yết trên thị trường.Sản phẩm: [sản phẩm]. Các tính năng đã được xác minh: [danh sách]. Nền tảng mục tiêu: [Trendyol/Hepsiburada/Amazon]. Quy tắc tiêu đề nền tảng: không quá [ký tự], không hét bằng chữ in hoa, không có cụm từ quảng cáo, không gắn nhãn hiệu trái phép. Nhiệm vụ: đưa ra 3 tiêu đề tuân thủ quy tắc và nêu trên một dòng lý do tại sao mỗi tiêu đề đều tuân thủ quy tắc.
2) Hoàn thành thuộc tính:
Trích xuất các thuộc tính mà nền tảng yêu cầu từ mô tả sản phẩm bên dưới.Mô tả: [văn bản]. Danh sách thuộc tính của nền tảng: [màu sắc, chất liệu, kích thước, khả năng tương thích...]. Nhiệm vụ: điền vào từng trường; kiểm tra [XÁC MINH] nếu bạn không chắc chắn; Viết theo giá trị được đặt bởi nền tảng. Chế tạo giá trị.
3) Phân tích nhận xét (insight):
Dưới đây là những đánh giá ẩn danh của khách hàng.Nhận xét: [danh sách].Nhiệm vụ: trích ra 3 điểm được khen nhiều nhất và 3 điểm bị phàn nàn nhiều nhất; đối với mỗi mục, hãy đề xuất một cải tiến có thể được thực hiện đối với danh sách hoặc sản phẩm. Quy tắc: không đưa ra nhận xét, chỉ tóm tắt những gì được đưa ra.
4) Văn bản và từ khóa sản phẩm được tài trợ:
Sản phẩm: [sản phẩm]. Đối tượng mục tiêu: [ai]. Lợi ích nổi bật: [lợi ích]. Nhiệm vụ: tạo 10 từ khóa có liên quan và 2 bản sao quảng cáo ngắn cho sản phẩm được tài trợ. Quy tắc: không có tuyên bố không thể chứng minh được và không có nhãn hiệu trái phép; Tôi sẽ đưa ra quyết định về ngân sách/giá thầu.
ba trường hợp nhỏ
Trường hợp 1 - Khả năng hiển thị theo thuộc tính. Sản phẩm của một nhà bán lẻ giày không xuất hiện trong bộ lọc vì thiếu thuộc tính "kích thước" và "màu sắc". Với AI, nó trích xuất các thuộc tính từ mô tả và điền chúng theo bộ giá trị của nền tảng; Sản phẩm bắt đầu xuất hiện trong các bộ lọc có liên quan, số lượt nhấp chuột và doanh số bán hàng tăng lên.
Trường hợp 2 - Ngụy biện Hộp Mua. Một người bán tưởng chỉ thắng Buy Box với giá thấp nhất nên giảm giá đến mức lỗ nhưng vẫn không thắng được; vì hiệu suất giao hàng và xếp hạng người bán thấp. Bằng cách hạ giá xuống mức bình thường đồng thời cải thiện tốc độ vận chuyển và tỷ lệ hủy, họ đã giành được Hộp Mua với mức giá hợp lý. Bài học: Buy Box là một thực thể hoạt động.
Trường hợp 3 – Hình phạt bình luận giả mạo. Một cửa hàng đã tạo ra hàng trăm đánh giá tích cực giả mạo bằng AI và thêm chúng vào các sản phẩm của chính cửa hàng đó. Nền tảng đã phát hiện ra mẫu này, tạm ngưng cửa hàng và xóa bình luận. Niềm tin thương hiệu cũng bị tổn hại. Cách đúng đắn là làm hài lòng khách hàng thực sự và nhận được những bình luận tự nhiên.
Dấu nhắc yếu / Dấu nhắc mạnh
Dấu nhắc yếu:
Viết tiêu đề tốt nhất trên thị trường cho sản phẩm này.
Không rõ nền tảng nào, quy tắc nào, giới hạn ký tự nào; Có thể có một tiêu đề bị vướng vào quy tắc.
Lời nhắc mạnh mẽ:
Vai trò của bạn: chuyên gia niêm yết trên thị trường. Nền tảng: Trendyol. Sản phẩm: giày chạy bộ nam. Đặc điểm đã được kiểm chứng: đế nhẹ, dệt kim thoáng khí, cỡ 40-45, màu xám. Quy tắc: Tuân thủ giới hạn danh hiệu Trendyol; sử dụng nhãn hiệu trái phép, viết hoa chữ in hoa và các cách diễn đạt quảng cáo. Nhiệm vụ: viết 3 tiêu đề đúng quy định; Nêu rõ lý do tại sao mỗi tiêu đề phù hợp với quy tắc.
Những lỗi thường gặp
- Sao chép cùng một nội dung cho mọi nền tảng. Các quy tắc và giới hạn là khác nhau; yêu cầu thích ứng.
- Nghĩ rằng Buy Box chỉ là giá. Giao hàng, điểm và hàng tồn kho cũng có tính chất quyết định.
- Để lại các thuộc tính bị thiếu. Khả năng hiển thị của bộ lọc và tìm kiếm giảm xuống.
- Tạo nhận xét/xếp hạng giả mạo. Cấm; đóng cửa hàng và trách nhiệm pháp lý.
- Sử dụng nhãn hiệu mà không được phép. Nguy cơ bị trừng phạt và vi phạm nhãn hiệu.
- Mở rộng quy mô quảng cáo mà không đo lường nó. Ngân sách bị đốt cháy mà không biết ACOS/lợi nhuận.
Tóm lại
Tối ưu hóa thị trường đang tăng khả năng hiển thị theo thuật toán và quy tắc của nền tảng. Buy Box không chỉ quan tâm đến giá cả; Nó kiếm được cùng với hiệu suất giao hàng, điểm của người bán và lượng hàng tồn kho. AI; Nó là một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ trong các lĩnh vực như tạo dòng tiêu đề và thuộc tính, phân tích nhận xét và bản sao quảng cáo, nhưng nó phải được điều chỉnh theo quy tắc riêng của từng nền tảng. Đánh giá giả mạo, nhãn hiệu trái phép và nội dung gây hiểu lầm đều bị nghiêm cấm; đóng cửa hàng của bạn. Quảng cáo trên cơ sở đo lường và trên các sản phẩm có lợi nhuận. Hãy coi mỗi thị trường như một quốc gia riêng biệt.
Nhiệm vụ ứng dụng
Chọn một trong các sản phẩm của bạn và tạo tiêu đề riêng cho hai thị trường khác nhau bằng mẫu "Tiêu đề thích ứng với nền tảng" và lưu ý sự khác biệt về ký tự/quy tắc. Điền các thuộc tính còn thiếu bằng mẫu "Hoàn thành thuộc tính". Sau đó, tổng hợp những đánh giá thực tế về sản phẩm đó bằng mẫu “Phân tích bình luận” và rút ra 3 điểm bị phàn nàn nhiều nhất cũng như ý tưởng cải tiến. Cuối cùng, tạo 10 từ khóa cho sản phẩm được tài trợ và tự quyết định xem bạn sẽ quảng cáo sản phẩm nào và với ngân sách bao nhiêu.
danh sách kiểm tra
- [ ] Tôi đã điều chỉnh nội dung theo quy định riêng của từng thị trường.
- [ ] Ngoài giá cả, tôi còn cải thiện việc giao hàng, điểm và lượng hàng tồn kho cho Buy Box.
- [ ] Tôi đã điền đầy đủ các thuộc tính theo bộ giá trị của nền tảng.
- [ ] Tôi không tạo ra những nhận xét/xếp hạng giả mạo; Tôi không sử dụng bất kỳ nhãn hiệu nào mà không được phép.
- [ ] Tôi đã rút ra được cái nhìn sâu sắc thực sự từ các nhận xét và cải thiện danh sách cũng như sản phẩm.
- [ ] Tôi đã liên kết quảng cáo với mục tiêu có thể đo lường được và sản phẩm mang lại lợi nhuận.