Lợi nhuận:
- Khả năng soạn thảo nhanh chóng tiêu đề, mô tả và gạch đầu dòng sản phẩm theo định hướng chuyển đổi bằng trí tuệ nhân tạo và sửa đổi chúng theo tiếng nói thương hiệu
- Khả năng áp dụng kỷ luật tạo nội dung được đánh giá thấp và có thể kiểm chứng để chuyển các tính năng (thông số kỹ thuật) của sản phẩm thành các câu lợi ích.
- Khả năng nhận biết các tuyên bố sai lệch, rủi ro về bản quyền và an toàn thương hiệu và chuyển từng nội dung qua các bộ lọc thương mại và pháp lý trước khi xuất bản
Trong cửa hàng thương mại điện tử, khách hàng không thể cầm, ngửi hoặc thử sản phẩm. Thay vào đó, chỉ có một vài yếu tố: tiêu đề, hình ảnh, dấu đầu dòng, mô tả và điểm số. Những yếu tố này chính là “người bán hàng” của sản phẩm. Bạn có thể tìm thấy một sản phẩm có tiêu đề được viết tốt khi bạn tìm kiếm nó; một mô tả được viết tốt sẽ biến sự do dự thành hành động mua hàng; Một văn bản viết kém sẽ khiến sản phẩm bị bỏ lại trong giỏ hàng, dù nó có tốt đến đâu. Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể tạo ra những văn bản này ở dạng nháp trong vài phút thay vì hàng giờ; Nhưng người ta vẫn xác định được sự khác biệt giữa một văn bản hay và một văn bản bán chạy. Trong phần này, chúng ta sẽ học cách vận hành AI giống như một trợ lý nội dung, xử lý lại kết quả đầu ra của nó theo tiếng nói thương hiệu và thực tế.
Trước tiên hãy làm rõ hai thuật ngữ. Tiếng nói thương hiệu là tông màu nhất quán của cửa hàng của bạn: thân thiện, trang trọng, hài hước hoặc kỹ thuật. Khách hàng sẽ nghe thấy cùng một "âm thanh" trên các sản phẩm khác nhau của bạn. Câu lợi ích là câu biến tính năng kỹ thuật thành lợi ích trong cuộc sống của khách hàng: “Pin 5000 mAh” là tính năng; “Dùng cả ngày không lo sạc pin” là một lợi ích. Khách hàng mua lợi ích chứ không phải tính năng. Đây là nơi AI mạnh mẽ nhất: nhanh chóng dịch các tính năng đã được xác thực thành các câu hữu ích.
Giải phẫu văn bản sản phẩm
Hãy chia văn bản trang sản phẩm thành bốn phần.
Tiêu đề. Nó cho phép bạn được tìm thấy và nhấp vào khi tìm kiếm. Công thức cho một dòng tiêu đề hay thường là: Thương hiệu + Loại sản phẩm + Đặc điểm nổi bật + Công dụng/Vừa vặn + Màu sắc/Kích thước (nếu có). Ví dụ: "Tai nghe không dây thương hiệu X, pin 30 giờ, chống nước IPX4, màu đen". Tiêu đề không được quá ngắn (không có nhiều thông tin) cũng không được quá dài (có vẻ như spam). Mỗi thị trường có giới hạn ký tự khác nhau; vì vậy bạn điều chỉnh tiêu đề theo nền tảng.
Đạn. Top 3-5 lợi ích được khách hàng quét trong 5 giây. Mỗi bài viết bắt đầu bằng một tính năng và kết thúc bằng một lợi ích. Nó phải là những dòng ngắn có thể đọc được, không phải những đoạn văn dài.
Giải thích. Chi tiết, kịch bản sử dụng, nội dung hộp, khả năng tương thích, bảo trì. Tại đây bạn trả lời những câu hỏi “không biết” của khách hàng: “Nó có tương thích với điện thoại của tôi không?”, “Tôi có thể sử dụng dưới trời mưa không?”, “Có gì trong hộp?”.
Thuộc tính. Các trường có cấu trúc như màu sắc, kích thước, chất liệu. Những điều này cho phép cả lọc và tìm kiếm, đồng thời việc điền chúng một cách chính xác là rất quan trọng đối với SEO (chúng tôi sẽ trình bày chi tiết về chúng trong phần tiếp theo).
Bảng sau đây cho thấy sự khác biệt giữa văn bản tốt và xấu:
mục
yếu đuối
mạnh mẽ
Tiêu đề
"Siêu tai nghe đang giảm giá!!!"
"Tai nghe không dây thương hiệu X, pin 30 giờ, IPX4, màu đen"
vấn đề
"Sản phẩm chất lượng"
"Chống nước IPX4: yên tâm đi mưa và chơi thể thao"
Mô tả
"Tốt nhất, mua ngay"
"Kết nối nhanh chóng với điện thoại, máy tính bảng và máy tính qua Bluetooth 5.3; tai nghe, cáp sạc và 3 kích cỡ tai nghe được bao gồm trong hộp."
yêu sách
"Tai nghe tốt nhất trên thị trường"
"Tổng thời lượng pin là 30 giờ (bao gồm cả hộp đựng)"
Từng bước: Sản xuất nội dung bằng AI
- Thu thập các tính năng đã được xác minh. Chuẩn bị tài liệu thông số kỹ thuật thực tế của sản phẩm, dữ liệu nhà cung cấp, nội dung hộp. Đừng bao giờ để AI nói "bạn đoán xem".
- Xác định đối tượng và giai điệu. Ai mua, tại sao mua, tiếng nói thương hiệu là gì.
- Có bản thảo được sản xuất. Yêu cầu tiêu đề, bài viết và mô tả từ AI với tính năng + đối tượng + giọng điệu + quy tắc.
- Xác minh các yêu cầu bồi thường. Mọi con số, mọi tính năng, mọi tuyên bố "tốt nhất/đầu tiên/duy nhất" đều được xác nhận bởi thông số kỹ thuật và luật pháp.
- Làm lại tiếng nói thương hiệu của bạn. Đặt quan điểm của riêng bạn về ngôn ngữ chung của AI; Hãy bỏ đi những lời sáo rỗng.
- Bộ lọc pháp lý và nền tảng. Kiểm tra các tuyên bố sai lệch, nhãn hiệu trái phép, lời hứa về sức khỏe/hiệu suất.
Gợi ý: Đồng thời cho AI biết sản phẩm đó không phải là sản phẩm gì. Các quy tắc tiêu cực như “KHÔNG có tính năng khử tiếng ồn chủ động trong sản phẩm này, không ngụ ý rằng” đã cắt bỏ ngay những tuyên bố không có thật phổ biến nhất.
Bốn mẫu có thể sao chép
1) Tạo tiêu đề (có thể thích ứng với nền tảng):
Vai trò của bạn: trợ lý biên tập nội dung thương mại điện tử. Loại sản phẩm: [sản phẩm]. Thương hiệu: [thương hiệu]. Các đặc điểm phân biệt đã được xác minh: [3 đặc điểm]. Màu sắc/Kích thước: [nếu có]. Thị trường mục tiêu: [Trendyol/Hepsiburada/Amazon]. Nhiệm vụ: sản xuất 3 tiêu đề thay thế có tối đa [số ký tự] ký tự, tuân theo quy tắc tiêu đề của thị trường này. Quy tắc: Chỉ sử dụng các tính năng nhất định; Thêm tiếng la hét viết hoa toàn bộ, dấu chấm than và những tuyên bố không thể chứng minh được như “tốt nhất/#1”.
2) Các điểm nhấn mang tính định hướng lợi ích:
Chuyển các thông số kỹ thuật đã được xác minh sau đây thành lợi ích của khách hàng. Tính năng: [danh sách]. Khán giả: [ai]. Giọng điệu: [tiếng nói thương hiệu]. Nhiệm vụ: viết 4 gạch đầu dòng ngắn gọn theo định dạng "tính năng -> lợi ích". Không ngoa, mỗi mục là một câu duy nhất. Không thêm bất kỳ tính năng nào mà bạn không chắc chắn hoặc chưa được cung cấp.
3) Bản thảo giải thích (có logic hỏi đáp):
Sản phẩm: [sản phẩm]. Thông tin đã được xác minh: [thông số kỹ thuật + nội dung hộp + khả năng tương thích]. Khán giả: [ai]. Giọng điệu: [giọng thương hiệu]. Nhiệm vụ: Viết mô tả từ 100-140. Trả lời một cách tự nhiên những câu hỏi này của khách hàng: Nó tương thích với cái gì? Những gì có trong hộp? Sử dụng ở đâu/như thế nào? Làm thế nào để xóa nó?Quy tắc: không bịa đặt thông tin không được cung cấp; Đối với các vị trí không xác định, hãy nhập [XÁC MINH].
4) Kiểm soát văn bản (kiểm soát trước khi xuất bản):
Kiểm tra văn bản sản phẩm bên dưới.Văn bản: [văn bản]. Các tính năng đã được xác minh: [danh sách]. Nhiệm vụ: (a) Liệt kê từng tuyên bố trong văn bản và đánh dấu ĐƯỢC HỖ TRỢ/KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ theo các thông số kỹ thuật nhất định. (b) Đánh dấu các tuyên bố gây hiểu lầm, phóng đại hoặc không thể chứng minh được. (c) Cho biết liệu có bất kỳ tên thương hiệu hoặc lời hứa về sức khỏe/hiệu suất trái phép nào không.
An toàn thương hiệu, bản quyền và tuyên bố sai lệch
Bản sao sản phẩm không chỉ để bán; Nó cũng mang trách nhiệm pháp lý. Bạn nên biết ba rủi ro. Hành vi thương mại gây hiểu lầm: nêu đặc điểm mà sản phẩm không có (ví dụ: nói "nó cung cấp sự im lặng" khi sản phẩm không có chức năng khử tiếng ồn) là quảng cáo gây hiểu lầm trong phạm vi của Luật Người tiêu dùng số 6502; Nó dẫn đến dẫn độ, khiếu nại và phạt hành chính. Vi phạm bản quyền và thương hiệu: sao chép văn bản của thương hiệu khác, sử dụng tên thương hiệu/logo mà không được phép (vi phạm quy tắc sử dụng của thương hiệu khi nói "tương thích với iPhone") gây ra vấn đề. Tuyên bố về tính ưu việt không thể chứng minh được: Không thể sử dụng các cụm từ như "tốt nhất trên thị trường", "số 1", "100% tự nhiên" nếu không có bằng chứng.
Lưu ý: Vì AI chưa bao giờ nhìn thấy sản phẩm nên nó dễ dàng tạo ra những tính từ bổ sung như “mềm mại”, “cảm giác cao cấp”, “bền nhất”. Nếu những thứ này không bán được và trở thành những tuyên bố không thể chứng minh được thì chúng sẽ gây ra rủi ro. Anh ấy trả lời từng tính từ bằng câu hỏi "tôi có thể chứng minh điều này không?" Kiểm tra nó bằng cách nói.
ba trường hợp nhỏ
Trường hợp 1 - Tiết kiệm thời gian. Một cửa hàng dệt may gia đình đã tạo ra mô tả về 180 bộ khăn trải giường bằng AI. Nhóm đã cung cấp thông tin thực tế về loại vải (ranforce, 200 sợi, 100% cotton) của từng sản phẩm làm đầu vào. AI chuẩn bị bản nháp trong 1 ngày; biên tập viên so sánh các tuyên bố với nhãn, sửa số lượng chủ đề trên 6 sản phẩm. Thời gian sản xuất văn bản giảm từ 3 tuần xuống còn 2 ngày.
Trường hợp 2 - Tính năng trang điểm. Một nhà cung cấp có AI chỉ cần đặt tên sản phẩm (“đồng hồ thông minh”) và đưa ra mô tả. YZ viết các tính năng như "Đo điện tâm đồ và theo dõi lượng đường trong máu"; Tuy nhiên, những thứ này không có trong sản phẩm. Văn bản đã được đưa lên mạng và khi khách hàng tìm kiếm những tính năng này nhưng không thể tìm thấy chúng, các phản hồi và khiếu nại bùng nổ. Bài học: việc tạo văn bản mà không nhập thuộc tính sẽ tạo ra quảng cáo gây hiểu lầm.
Trường hợp 3 - Tiếng nói thương hiệu không nhất quán. Nó có tiếng nói thương hiệu cửa hàng, thân thiện và đơn giản; Nhưng vì mỗi sản phẩm được sản xuất trong một phiên AI khác nhau nên một số văn bản hóa ra là “huyền thoại” và một số lại “khiêm tốn”. Giải pháp: thêm văn bản “hướng dẫn giọng nói thương hiệu” cố định vào đầu mỗi lời nhắc; Toàn bộ danh mục đã trở thành một tiếng nói.
Dấu nhắc yếu / Dấu nhắc mạnh
Dấu nhắc yếu:
Viết mô tả bán hàng cho máy pha cà phê này, làm cho nó thật ấn tượng.
Người mẫu đưa ra những tuyên bố cường điệu và bịa đặt là "ấn tượng" mà không biết chi tiết cụ thể.
Lời nhắc mạnh mẽ:
Vai trò của bạn: trợ lý biên tập nội dung. Giọng nói thương hiệu: ấm áp, giản dị, chân thật. Sản phẩm: Máy pha cà phê phin. Các tính năng đã được xác minh: Cối 1,25 L, 900 W, tự động tắt, bình thủy tinh, tương thích với bộ lọc giấy. Những gì đi kèm trong hộp: máy, bình thủy tinh, thìa đong. Nhiệm vụ: 3 mục lợi ích + mô tả 110 từ. Quy tắc: chỉ sử dụng các tính năng nhất định; Sử dụng những tuyên bố không thể chứng minh được như “chất lượng tốt nhất/chuyên nghiệp/nhân viên pha chế”; Thêm một tính năng không được cung cấp.
Những lỗi thường gặp
- Có văn bản được tạo mà không cần nhập các tính năng. Đây là nguồn khiếu nại bịa đặt phổ biến nhất.
- Làm nổ tung trang giấy với những tính từ bổ sung. “Tuyệt đẹp, độc đáo, cao cấp” không bán được; bán những lợi ích hữu hình.
- Sao chép cùng một văn bản cho mọi thị trường. Giới hạn ký tự và quy tắc là khác nhau; Tiêu đề nên được điều chỉnh.
- Sao chép văn bản của đối thủ Nó có nguy cơ vi phạm bản quyền và hình phạt nội dung sao chép.
- Thay đổi tiếng nói thương hiệu trên từng sản phẩm. Giọng nói không nhất quán làm mất tự tin.
- Bỏ qua kiểm duyệt trước khi phát hành. Mọi khiếu nại không nên được công bố nếu không được xác nhận bằng thông số kỹ thuật và luật pháp.
Tóm lại
Nội dung sản phẩm là nhân viên bán hàng của cửa hàng: dòng tiêu đề cung cấp khả năng khám phá, các gạch đầu dòng mang lại sự thuyết phục nhanh chóng và phần mô tả cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi. AI nhanh chóng soạn thảo những văn bản này; Nhưng một văn bản hay là văn bản biến đặc điểm thành lợi ích, phù hợp với tiếng nói thương hiệu và có mọi tuyên bố có thể được chứng minh. Cung cấp các tính năng đã được AI xác thực làm đầu vào, áp đặt quy tắc “bổ sung những điều không được đưa ra”, kiểm tra đầu ra trên cơ sở từng yêu cầu. Tuyên bố gây hiểu lầm, bản quyền và sử dụng nhãn hiệu trái phép là những rủi ro pháp lý; Đưa từng văn bản qua các bộ lọc thương mại và pháp lý trước khi xuất bản.
Nhiệm vụ ứng dụng
Chọn 3 sản phẩm từ danh mục của riêng bạn. Lập danh sách các thông số kỹ thuật thực tế cho từng loại. Tạo dòng tiêu đề, dấu đầu dòng và dàn ý mô tả bằng 4 mẫu ở trên. Sau đó đánh dấu từng khiếu nại là ĐƯỢC HỖ TRỢ/KHÔNG HỖ TRỢ bằng mẫu "Kiểm tra văn bản" và xóa hoặc sửa những khiếu nại không được hỗ trợ. Cuối cùng, sửa lại văn bản theo tiếng nói thương hiệu của bạn và viết câu “hướng dẫn tiếng nói thương hiệu”.
danh sách kiểm tra
- [ ] Tôi đã cung cấp cho AI các tính năng thực tế đã được xác minh của sản phẩm làm đầu vào.
- [ ] Tôi biến mỗi đặc điểm thành một câu lợi ích; Tôi không sử dụng tính từ đệm.
- [ ] Tôi đã điều chỉnh tiêu đề cho phù hợp với đặc điểm và quy tắc định dạng của thị trường mục tiêu.
- [ ] Tôi đã xác minh mọi khiếu nại theo thông số kỹ thuật và luật pháp; Tôi đã xóa cái không được hỗ trợ.
- [ ] Tôi chưa sử dụng bất kỳ tên thương hiệu trái phép nào hoặc những tuyên bố không thể chứng minh được về tính ưu việt.
- [ ] Tôi đã làm lại tất cả nội dung thành một giọng điệu thương hiệu duy nhất.