Lợi nhuận:
- Khả năng tạo thông tin chủ sở hữu, hướng dẫn xuất viện và văn bản hướng dẫn chăm sóc bằng ngôn ngữ đơn giản và chính xác với AI
- Khả năng nhân bản hóa văn bản AI trong các tình huống cảm xúc và quan trọng (tiên lượng xấu, cái chết êm ái) và được bác sĩ chấp thuận
- Khả năng hiểu rằng bất kỳ hướng dẫn y tế nào được đưa ra cho chủ sở hữu đều phải được bác sĩ xác minh và AI không phải là nguồn tư vấn y tế.
Một khía cạnh vô hình nhưng có tính quyết định của ngành thú y là sự giao tiếp. Bệnh nhân không thể nói được; Cầu nối giữa bác sĩ và con vật luôn tồn tại. Sự hiểu biết chính xác của chủ sở hữu về các hướng dẫn quyết định sự thành công của việc điều trị; Báo cáo tin xấu một cách chính xác sẽ bảo vệ niềm tin; Sự đơn giản của hướng dẫn chăm sóc giúp bạn có thể áp dụng tại nhà. Trí tuệ nhân tạo (AI) là một công cụ viết và chỉnh sửa mạnh mẽ ở đây: dịch thông tin y tế phức tạp sang ngôn ngữ đơn giản, soạn thảo hướng dẫn xuất viện, tạo hướng dẫn chăm sóc, tạo ra câu trả lời khung cho các câu hỏi thường gặp. Nhưng tính chính xác về mặt cảm xúc, nội dung y học và trách nhiệm truyền đạt thuộc về thầy thuốc; AI không phải là nguồn tư vấn y tế trực tiếp cho chủ sở hữu bệnh nhân và mỗi văn bản đều phải được bác sĩ phê duyệt. Trong phần này, bạn sẽ học cách sử dụng AI một cách hiệu quả và có đạo đức trong giao tiếp với chủ sở hữu.
Ba lớp giao tiếp tốt
Giao tiếp của chủ sở hữu bao gồm ba lớp. Lớp thông tin: nó là gì, phải làm gì, triển khai nó như thế nào. Lớp dễ hiểu: thông tin phải đủ đơn giản để chủ sở hữu có thể hiểu được. Tầng cảm xúc: sự đồng cảm và tôn trọng, đặc biệt trong những tình huống như tin xấu, bệnh mãn tính hoặc cái chết êm dịu. AI rất mạnh ở hai lớp đầu tiên; Ở lớp thứ ba, bác sĩ chỉ đưa ra bản phác thảo ban đầu và thêm nét chân thực của con người. Một lời chia buồn lạnh lùng do robot viết làm xói mòn lòng tin; Người thầy thuốc phải nhân văn hóa văn bản và điều chỉnh nó cho phù hợp với tình hình thực tế.
Mẹo: Khi in văn bản tới AI, hãy mô tả người đọc mục tiêu: "dành cho chủ sở hữu không biết các thuật ngữ y tế, trình độ đọc lớp 8, bằng các câu ngắn." Điều này đảm bảo rằng văn bản thực sự dễ hiểu.
Rủi ro lớn nhất: thông tin y tế không chính xác hoặc quá mức
Khi viết kịch bản phóng điện, AI có thể bao gồm một liều lượng đáng lẽ không được đưa cho chủ sở hữu, một cảnh báo sai hoặc một kỳ vọng không thực tế. Ví dụ, một câu như “Nếu bị sốt, hãy cho tôi thuốc này” có thể nguy hiểm trong trường hợp đó. Vì vậy, mọi văn bản gửi đến chủ nhân đều phải được bác sĩ kiểm tra tính chính xác về mặt y tế. Ngoài ra, để tránh nguy cơ chủ sở hữu tư vấn chatbot AI và áp dụng sai tại nhà, nội dung nên có hướng dẫn “có triệu chứng cần hỏi ý kiến phòng khám”.
Từng bước: Tạo văn bản chủ sở hữu bằng AI
- Xác định người đọc mục tiêu và mục đích. Ai sẽ đọc, họ nên học gì?
- Bác sĩ đưa ra nội dung lâm sàng. Chẩn đoán, điều trị và hướng dẫn đến từ bác sĩ; AI tổ chức ngôn ngữ.
- Yêu cầu một phác thảo đơn giản. Câu văn ngắn gọn, ngôn ngữ không có biệt ngữ, hướng dẫn từng bước.
- Điều chỉnh cảm xúc. Nhân hóa giọng điệu trong tình huống nguy kịch, thêm sự đồng cảm.
- Kiểm tra độ chính xác y tế. Liều lượng, cảnh báo, kỳ vọng có thực tế không?
- Thêm chuyển hướng. "Nếu bạn có những triệu chứng này, hãy liên hệ với phòng khám ngay lập tức."
- Đưa ra với sự chấp thuận của bác sĩ. Chữ ký và trách nhiệm thuộc về bác sĩ.
ba trường hợp nhỏ
Trường hợp 1. Đối với một con chó được xuất viện sau khi triệt sản, bác sĩ đã yêu cầu AI viết hướng dẫn chăm sóc tại nhà theo từng mục (chăm sóc vết thương, sử dụng dây xích, hạn chế di chuyển, ngày kiểm tra). Văn bản đã sẵn sàng trong 6 phút; Bác sĩ đã xác minh và phê duyệt liều lượng thuốc và ngày kiểm soát. Người chủ cho biết ông hiểu rõ hướng dẫn. Viết bằng tay sẽ mất khoảng 20 phút.
Trường hợp 2. Người chủ của một con mèo 15 tuổi mắc bệnh thận tiến triển sẽ được thông báo về tiên lượng xấu. AI viết bản thảo đầu tiên quá kỹ thuật và lạnh lùng. Bác sĩ đã nhân bản hóa văn bản, điều chỉnh nó cho phù hợp với tình hình lâm sàng thực tế, loại bỏ các chi tiết y tế không cần thiết và thêm ngôn ngữ hỗ trợ. AI đã cho ra bộ xương; Người thầy thuốc đã tạo ra nội dung nhân văn và đúng đắn.
Trường hợp 3. Hướng dẫn sử dụng insulin đang được chuẩn bị cho người nuôi mèo mắc bệnh tiểu đường. AI đã thêm một câu nguy hiểm vào bản dự thảo, chẳng hạn như "bạn có thể tự điều chỉnh liều lượng". Bác sĩ nhận thấy điều này và loại bỏ nó và thêm cảnh báo rằng "việc thay đổi liều lượng chỉ được thực hiện theo khuyến nghị của bác sĩ." Trường hợp này cho thấy tại sao việc kiểm tra thực tế y tế là không thể thiếu.
Biểu đồ so sánh
loại văn bản
Sức mạnh của AI
Được thêm bởi bác sĩ
Hướng dẫn xả thải
Định dạng đơn giản, từng bước
Độ chính xác của liều lượng/ngày
Hướng dẫn bảo trì
ngôn ngữ dễ hiểu
Thích ứng theo từng trường hợp cụ thể
văn bản tin xấu
Gợi ý khung xương / tông màu
Sự đồng cảm, tình hình thực tế
Câu hỏi thường gặp/tài liệu quảng cáo
dự thảo nhanh
Độ chính xác, hướng dẫn y tế
Bốn mẫu có thể sao chép
Vai trò: Người viết quảng cáo giao tiếp với chủ sở hữu (bạn không đưa ra quyết định y tế, bạn chỉnh sửa ngôn ngữ). Người đọc: Chủ sở hữu không quen với biệt ngữ y tế, các câu ngắn, ngôn ngữ đơn giản. Nhiệm vụ: Dịch chỉ định của bác sĩ sau đây thành văn bản xuất viện có dấu đầu dòng. QUY TẮC: KHÔNG THÊM thông tin y tế, liều lượng hoặc cảnh báo mới. Thêm dòng "Liên hệ ngay với phòng khám nếu bạn có các triệu chứng sau" ở cuối. Lời khuyên của bác sĩ: […]
Nhiệm vụ: Soạn thảo một bản hướng dẫn bảo trì nhà đơn giản để đưa cho gia chủ trong tình huống sau (làm gì, không nên làm gì, khi nào cần gọi điện). Đừng sử dụng các thuật ngữ; nếu bạn làm thế, hãy giải thích bằng một câu trong ngoặc đơn. Tình huống: [...]
Nhiệm vụ: Đưa ra khung trò chuyện đồng cảm và trung thực (giới thiệu, tình huống, lựa chọn, hỗ trợ) để mô tả một tình huống có tiên lượng xấu cho chủ sở hữu. Thiết lập một tuyên bố tiên lượng dứt khoát; Bác sĩ sẽ điền phần đó tùy theo tình hình thực tế. Tình huống: […]
Nhiệm vụ: Viết bản thảo 5 câu hỏi thường gặp dành cho chủ sở hữu về [chủ đề]. Giữ mỗi câu trả lời đơn giản và kết thúc bằng "tham khảo ý kiến bác sĩ của bạn để biết thông tin chính xác". Đưa ra lời khuyên y tế.
Dấu nhắc yếu / Dấu nhắc mạnh
Yếu: "Thiến xong phải làm gì, viết thư cho chủ nhân."
Mạnh: “Đối với người nuôi chó không biết thuật ngữ y tế, hãy viết hướng dẫn xả đạn bằng những câu ngắn gọn. Nội dung: giữ cho vùng vết thương khô ráo, vòng cổ thời Elizabeth trong 10 ngày, không cử động nặng, kiểm soát vào ngày thứ 10. Không thêm liều mới hay cảnh báo; ở cuối ghi dòng chữ 'hãy đến phòng khám ngay nếu chảy máu, sưng tấy hoặc chán ăn'."
Trong lời nhắc mạnh mẽ, người đọc sẽ thấy rõ nội dung, ranh giới và phương hướng.
Những lỗi thường gặp
- Gửi văn bản AI không được kiểm soát. Mỗi văn bản phải được bác sĩ xem xét về tính chính xác về mặt y tế.
- Không để ý cụm từ y tế mà AI đã thêm vào. Những cụm từ như "tự điều chỉnh liều lượng" rất nguy hiểm.
- Đưa ra tin xấu bằng ngôn ngữ robot. Người thầy thuốc phải nhân hóa tầng cảm xúc.
- Không đưa ra chỉ dẫn. “Liên hệ với phòng khám nếu bạn có những triệu chứng này” nên có trong mọi văn bản.
- Để lại các điều khoản không giải thích được. Văn bản sẽ vô ích nếu chủ sở hữu không hiểu nó.
Sự nhạy cảm về văn hóa, sự thích ứng và sự khác biệt về ngôn ngữ
Mục đích duy nhất của việc liên lạc với chủ sở hữu không phải là cung cấp thông tin mà là để đảm bảo sự tuân thủ: chủ sở hữu thực sự làm theo hướng dẫn, đưa thuốc đúng cách, đến kiểm tra. Sự gắn kết phụ thuộc vào mức độ dễ hiểu và thuyết phục của văn bản. AI rất mạnh trong việc điều chỉnh cùng một nội dung cho phù hợp với các hồ sơ người đọc khác nhau: nó có thể viết lại cùng một hướng dẫn với các bước lớn hơn và lặp lại cho người chủ lớn tuổi, ngắn gọn và chính xác cho người chủ bận rộn, ngôn ngữ nhẹ nhàng cho người chủ hay lo lắng. Tính linh hoạt này cho phép bạn tiếp cận những chủ sở hữu mà tài liệu quảng cáo đồng phục không thể tiếp cận được.
Sự nhạy cảm về văn hóa và ngôn ngữ cũng rất quan trọng. Một niềm tin chung ở một vùng, một thói quen ăn uống hay sự khác biệt về ngôn ngữ đều ảnh hưởng đến việc hiểu các hướng dẫn. AI có thể dịch văn bản sang ngôn ngữ khác hoặc cách diễn đạt đơn giản hơn; nhưng nó có thể mắc sai lầm trong dịch thuật và thích nghi văn hóa và bỏ lỡ sắc thái y học. Do đó, mỗi văn bản được viết bằng một ngôn ngữ khác hoặc cho một người đọc khác phải được bác sĩ kiểm tra độ chính xác và ý nghĩa về mặt y tế. Ngoài ra, trạng thái cảm xúc của chủ sở hữu là trung tâm của giao tiếp: nói chuyện với chủ sở hữu đang sợ hãi, tội lỗi hoặc đau buồn đòi hỏi sự đồng cảm ngoài lời nói mà không văn bản nào có thể tạo ra đầy đủ. AI chuẩn bị văn bản; Người thầy thuốc thiết lập sự tiếp xúc giữa con người với nhau, giọng điệu và hoàn cảnh thực tế. Giao tiếp tốt bắt đầu khi độ chính xác về mặt kỹ thuật đáp ứng được sự ấm áp của con người.
Tóm lại
Giao tiếp với chủ sở hữu là một nửa vô hình của việc điều trị. AI là một công cụ mạnh mẽ giúp dịch thông tin phức tạp sang ngôn ngữ đơn giản, nhanh chóng soạn thảo biên bản xuất viện và chăm sóc. Nhưng nội dung y tế đến từ bác sĩ, độ chính xác về mặt cảm xúc được bác sĩ thêm vào và mỗi văn bản đều được phê duyệt. AI sahib không phải là nguồn tư vấn y tế trực tiếp. Chèn hướng dẫn "tham khảo phòng khám khi có bất kỳ triệu chứng nào" trong văn bản và điều chỉnh ngôn ngữ theo trình độ của người đọc. Trách nhiệm và chữ ký thuộc về bác sĩ.
Nhiệm vụ ứng dụng
Biến bất kỳ hướng dẫn nào trong số ba hướng dẫn bạn thường đưa ra tại phòng khám của mình (ví dụ: chăm sóc sau triệt sản, sau cạo vôi răng, sử dụng thuốc mãn tính) thành văn bản đơn giản dành cho chủ sở hữu với AI. Sau đó: (1) kiểm tra cụm từ y tế bổ sung/không chính xác mà AI đã thêm vào, (2) thêm cụm từ nhắc nhở, (3) nhân cách hóa bộ xương đồng cảm cho một tình huống tin xấu. Phê duyệt các văn bản và đưa chúng vào sử dụng.
danh sách kiểm tra
- [ ] Tôi đã xác định được đối tượng đọc và mục đích.
- [ ] Với tư cách là một bác sĩ, tôi đã cung cấp nội dung lâm sàng; AI đã chỉnh sửa ngôn ngữ.
- [ ] Tôi đã yêu cầu ngôn ngữ đơn giản và câu ngắn và được giải thích các thuật ngữ.
- [ ] Tôi đã xóa những từ ngữ y tế thừa/sai mà AI đã thêm vào.
- [ ] Tôi đã nhân bản hóa văn bản tin xấu và điều chỉnh nó cho phù hợp với tình hình thực tế.
- [ ] Tôi đã thêm hướng dẫn "Liên hệ với phòng khám nếu bạn có các triệu chứng sau".
- [ ] Tôi đã đưa văn bản cho chủ sở hữu với sự chấp thuận của bác sĩ.