Daromadlar:
- Bandlov kanallarini (OTA, to'g'ridan-to'g'ri, agentlik), bandlik va no-show tushunchalarini tushunish va talab xulosasi va eslatma loyihasini yaratish uchun sun'iy intellektdan foydalanish qobiliyati
- Sun'iy intellekt yordamida stsenariy bo'yicha ortiqcha bron qilish va bekor qilish stsenariylarini baholash qobiliyati
- Sun'iy intellekt natijasi statistik taklif ekanligini va ortiqcha bron qilish va mehmonlarning qurboni bo'lishiga ta'sir qiluvchi yakuniy qaror menejerga tegishli ekanligini ta'minlashga qodir.
Mehmonxona yoki ob'ektning daromadini ko'pincha bitta raqamga qarab tushunib bo'lmaydi: qancha xona sotilgani, qancha xona sotilgani, qaysi kanal orqali, qanday narxda va qancha bekor qilinganligi kabi muhim. Rezervasyon va kanallarni boshqarish - bu butun rasmni boshqarish san'ati. Ushbu bo'limda siz bronlash oqimlarini umumlashtirish, bekor qilish va ko'rsatilmagan naqshlarni sharhlash, eslatma matnlarini tayyorlash va ortiqcha bron qilish stsenariylarini baholash uchun sun'iy intellektdan (AI) qanday ishonchli foydalanishni o'rganasiz. Boshidan ogohlantirish: ortiqcha bron qilish, bu birlikdagi eng muhim qaror, juda yuqori xavfli qaror va AI bu erda faqat stsenariylarni yaratadi, hech qachon yakuniy so'zga ega emas.
Kanallar bilan tanishish
Keling, avval shartlarga aniqlik kiritaylik. Bandlov kanali xonani sotish usulidir. Asosiy kanallar: to'g'ridan-to'g'ri kanal (mehmonxonaning shaxsiy veb-sayti, telefon, reception - komissiyasiz), OTA (Onlayn sayohat agentligi; Booking.com, Expedia kabi onlayn platformalar - komissiya olish), sayyohlik agentligi / turoperator (ommaviy yoki paketli savdo) va GDS (Global tarqatish tizimi; korporativ va agentlik savdosini birlashtirgan tarqatish tarmog'i). Kanal menejeri - bu barcha kanallarning mavjudligi va narxini bir joydan sinxronlashtiradigan dastur; Uning maqsadi bitta xonani ikkita kanalda sotilishiga yo'l qo'ymaslikdir (overbooking xatosi).
Yana ikkita asosiy tushuncha: no-show - bu bron qilgan bo'lsa ham, kelmagan va xabar bermaydigan mehmon. Bekor qilish - mehmon kelishidan oldin o'z rezervasyonini buzganida. Bu ikki noaniqlik daromadga eng ko'p ta'sir qiladi, chunki sotilgan ko'rinadigan xona oxirgi daqiqada bo'sh qolishi mumkin.
Ushbu jadvalda AI sizga quyidagilarni berishi mumkin: kanal taqsimotini umumlashtiring, bekor qilish va ko'rsatilmagan naqshlarni sharhlang, mehmonga yuboriladigan tasdiqlash/eslatma loyihasini yozing, turli overbooking stsenariylarining mumkin bo'lgan natijalarini jadvalga kiriting. U nima bera olmaydi: haqiqiy mavjudlik, haqiqiy bekor qilish ehtimoli va oxirgi overbooking raqami. Bu sizning tizimingiz va qaroringizdan kelib chiqadi.
Bosqichma-bosqich: AI yordamida bron qilish ma'lumotlarini o'qish
- Anonim va tuzilgan ma'lumotlarni keltiring. Kanal, xona-tun, bekor qilinganlar soni kabi maydonlarni nomsiz PMS-dan olib tashlang.
- Kontekstni yozing. Davrni, ob'ekt turini, mavsumni va nimani o'rganmoqchi ekanligingizni belgilang.
- Hisob va sharhlarni so'rang. AIdan nisbatlarni hisoblashni so'rang va bir xatboshi sharh yozing.
- Tasdiqlash. Har bir nisbatni qo'lda tekshiring; Soxta raqamlarni tekshiring.
- Siz buni qarorga aylantirasiz. Chiqish - bu kirish; Kanal strategiyasi va ortiqcha bron qilish qarori sizniki.
Quyidagi jadval kanallarning odatiy foydalari va xarajatlarini umumlashtiradi:
kanal
Afzallik
Xarajat/xavf
AI foydasi
bevosita
Komissiya yo'q, siz ma'lumotlarni saqlaysiz
Talabni yaratish qiyin
Tasdiqlash/eslatma matnini yozing
OTA
yuqori ko'rinish
15-20% komissiya
Sharh va so'rov xulosasi
agentlik/tur
ommaviy bandlik
Kam marja, shartnoma
taklif loyihasi
GDS
Korporativ kirish
Kompleks, pullik
Xulosa hisoboti
Ko'rsatmaslik va bekor qilish: AI bilan naqshni talqin qilish
No-shou va bekor tasodifiy emas; Ular ko'pincha naqshlarni olib yurishadi. Misol uchun, qaytarib berilmaydigan tariflar uchun bekor qilish past bo'lsa-da, moslashuvchan tariflar uchun yuqori bo'lishi mumkin; ba'zi kanallardan buyurtmalar ko'proq ko'rsatilmasligi mumkin; Oxirgi daqiqadagi bandlovlar boshqacha harakat qiladi. Ma'lumot berganingizda va xavf qaysi segmentda to'planganligini ko'rsatganingizda AI ushbu naqshlarni umumlashtirishi mumkin. Ammo ehtiyot bo'ling: AI ishlab chiqaradigan ball, masalan, "bu bron qilish 30% ko'rsatilmasligi xavfi" statistik bashoratdir; Bu alohida mehmonni qoralash uchun emas, balki eslatish va ortiqcha bron qilish rejasi uchun umumiy signal sifatida ishlatiladi.
Diqqat: Mehmonni “xavfli” deb belgilash va xizmat ko‘rsatishni cheklash kamsitish va obro‘ga xavf tug‘diradi. Mehmonga qarshi emas, balki rejalashtirish uchun AI ballidan foydalaning.
Overbooking: eng xavfli qaror
Mehmonxona o'zida mavjud bo'lgandan ko'ra ko'proq xonalarni sotganda ortiqcha bron qilish; Uning mantig'i ba'zi mehmonlar baribir bekor qiladi yoki ko'rsatmaydi degan taxminga asoslanadi. To'g'ri bajarilganda, u bo'sh xonalarni to'ldiradi; Noto'g'ri bajarilganda, u kelganida xonasi bo'lmagan mehmonni yaratadi (yurish / ko'chirish holati), bu brend uchun juda qimmatga tushadigan dahshatli tush. Bu erda AI bekor qilish/ko'rsatmaslik ehtimoli asosida siz uchun stsenariylarni yaratishi mumkin: "agar siz 5 xonani haddan tashqari sotgan bo'lsangiz va sizning tarixiy bekor qilish darajasi 8% bo'lsa, kutilayotgan ochiq xonalar soni bu." Ammo ortiqcha bron qilish to'g'risidagi yakuniy qaror - qancha xona, qaysi kechada, qanday kompensatsiya va o'tish siyosati - shaxsga tegishli.
uchta mini holat
1-holat - Kanal balansi. Butik mehmonxona daromadining 78% bitta OTAdan tushadi va komissiya xarajatlari oshdi. Menejer AIga anonim kanal-daromad taqsimotini berdi va to'g'ridan-to'g'ri kanalni rivojlantirish bo'yicha xulosa va g'oyalarni so'radi. YZ to'g'ridan-to'g'ri bron qilish uchun kichik imtiyoz (erta ro'yxatdan o'tish) taklif qiluvchi tasdiqlovchi elektron pochta xabarini tayyorladi. Mehmonxona buni tashkil qildi va ishlatdi; To'g'ridan-to'g'ri kanal ulushi 3 oy ichida 14% dan 22% gacha ko'tarildi. Raqamli da'volarning barchasi mehmonxonaning shaxsiy ma'lumotlaridan kelib chiqqan, AI faqat sharhlar va matnlarni ishlab chiqargan.
2-holat - tasdiqlanmagan ortiqcha bron qilish. Menejer AIdan ma'lumotsiz so'radi: "Ertaga yana qancha xona sotishim mumkin?" YZ "qulay 8 xona" dedi. Menejer ishondi; Ertasi kuni kutilmaganda bor-yo'g'i 2 marta bekor qilindi va 6 nafar mehmon xonasiz qolib, tovon puli bilan boshqa mehmonxonaga jo'natildi. Xato: haqiqiy bekor qilish tarixisiz va o'sha kecha uchun maxsus so'rovsiz AIdan raqam kutilmoqda.
3-holat - Eslatma bilan ko'rsatilmaydi. Bir mulkda moslashuvchan tariflar uchun bandlovlar uchun no-show yuqori edi. Jamoa AIdan ro'yxatdan o'tishdan bir kun oldin matn qoralamalarini, jumladan yumshoq, ko'p tilli eslatma va oson bekor qilish havolasini yuborishni so'radi. Inson roziligi bilan yuborilgan matnlar; Yo'q mehmonlar oldindan bekor qilib, xonani bo'shatib qo'yganligi sababli, tashrif buyurmaslik darajasi sezilarli darajada kamaydi.
Zaif taklif / Kuchli taklif
Zaif taklif:
Ayting-chi, ertaga yana qancha xona sotishim kerak?
Bu so'rov xavfli: AI haqiqiy mavjudligini, o'sha kechaga aniq talabni va bekor qilish tarixini bilmaydi; Berilgan raqam xayoliy va mehmonning qurboniga aylanishi mumkin.
Kuchli so'rov:
Sizning rolingiz: daromadlarni boshqarish bo'yicha yordamchi. Qaror meniki, siz shunchaki stsenariyni o'ylab topasiz. Ma'lumotlar (anonim): 100 xonali mehmonxona, 100 ta xona ertaga band bo'lgan ko'rinadi. Oxirgi 12 oy davomida ushbu tun turi uchun oʻrtacha bekor qilish+koʻrsatmaslik darajasi 6%, eng pasti esa 2%. Vazifa: jadvalda har xil haddan tashqari buyurtma raqamlari uchun kutilayotgan ochiq xona va xonasizlik xavfini ko'rsating (0, 2, 4, 6); hisoblashni tushuntirish; eng yomon stsenariyni ajratib ko'rsatish. Aniq raqamni kiritish, tuzilgan stavkani qo'shish.
Andoza: kanalni tasdiqlash/eslatma elektron pochtasi:
Sizning rolingiz: mehmonxona brendining ohangiga mos ravishda yozadigan mehmon bilan aloqa bo'yicha yordamchi. Til: [turkcha/inglizcha/nemischa]. Ohang: iliq, qisqa, professional. Kontekst: [mulk turi], ro'yxatdan o'tish [sana], moslashuvchan tarif. Vazifa: (1) bandlovni tasdiqlovchi, (2) oson bekor qilish/o'zgartirish mavjudligini eslatuvchi, (3) savol bilan bog'lanishni taklif qiluvchi 90 so'zli elektron pochta xabarini tuzing. Narx, xona raqami yoki shaxsiy ma'lumotlarni qo'shish; Men ularni qo'shaman.
Andoza: kanal taqsimoti haqida xulosa:
Quyida mening anonim kanal-daromadlar jadvalim: [kanal: xona-tun, daromad]. Vazifa: har bir kanalning daromad ulushini foiz sifatida hisoblang (formulani ko'rsating), bir xatboshidan iborat sharh yozing, kanalni rivojlantirish uchun to'g'ridan-to'g'ri 3 ta g'oyani taklif qiling. Men maʼlumot bermagan raqamlarni tuzmang.
Naqsh: ko'rsatilmagan naqsh xulosasi:
Anonim ma'lumotlar: [jadval] segmenti bo'yicha bron qilish va ko'rsatilmagan raqamlar. Vazifa: qaysi segmentda qatnashmaslik darajasi eng yuqori ekanligini ko'rsating, mumkin bo'lgan sabablarni izohlang, eslatma strategiyasini taklif qiling. Shaxsiy mehmonni qoralaydigan iboralarni ishlatmang; Rejalashtirish uchun ballarni sharhlang.
Umumiy xatolar
- AI ortiqcha bandlovlar sonini aniqlasin. AI stsenariylarni yaratadi; Qancha xonalar haddan tashqari sotilishini bekor qilish tarixi va menejer qarori bilan aniqlanadi.
- Mehmonlarni ko'rsatmaslik bahosi bilan brendlash. Bu diskriminatsiya va obro'-e'tibor xavfi; Bal faqat rejalashtirish uchun mo'ljallangan.
- Kanal ma'lumotlarini tekshirmasdan sharhlarga tayanish. Agar kiritilgan maʼlumotlar toʻgʻri boʻlsa, AI xulosasi qimmatlidir.
- Shaxsiy ma'lumotlarni almashish. Rezervasyon nomi, karta va pasport ochiq transport vositasiga kirmaydi.
- Bitta kanalga qaramlikka e'tibor bermaslik. AI muvozanatni ko'rsatadi, ammo kanal strategiyasi sizniki.
Maslahat: Haddan tashqari bron qilish stsenariylarida, har doim AIdan "eng yomon holat stsenariysi" qatorini so'rang. Qaror qabul qilayotganda, o'rtacha emas, balki eng yomon holatdan kelib chiqib, kompensatsiya va muqobil ob'ekt rejasini tayyorlang.
Xulosa
Bandlov va kanal boshqaruvi bandlikni emas, muvozanatli va mustahkam daromad olishni maqsad qiladi. Ushbu ishda AI kanal xulosalari, ko'rsatilmagan sharhlar, eslatma matnlari va ortiqcha buyurtma stsenariylarini ishlab chiqaradi; Ammo haqiqiy mavjudligi, bekor qilish imkoniyati va ortiqcha bron qilish qarori sizning tizimingiz va qaroringizdan kelib chiqadi. Eng yuqori xavfli qaror - bu overbooking, bu erda AI faqat stsenariylarni yaratadi, odamlar qaror qabul qiladi.
Ilova vazifasi
Mulkingizda (yoki taxminiy) kecha uchun “Kuchli taklif” ortiqcha bron qilish shablonidan foydalaning: 100 xonali mulk, oʻrtacha 6% bekor qilish/koʻrsatilmagan boʻlsa, AIga 0/2/4/6 ortiqcha bron qilish stsenariylarini jadvalga kiriting. Natijani tasdiqlang (kutilayotgan ochiq xonalar = ortiqcha bron qilish - kutilayotgan bekor qilish), eng yomon vaziyat stsenariysini belgilang va 5 ta jumlada qaysi ortiqcha bandlovlar sonini, qaysi kompensatsiya rejasini tanlashni asoslang.
nazorat ro'yxati
- [ ] Rezervasyon maʼlumotlarini anonimlashtirdimmi va tuzdimmi?
- [ ] Men overbooking uchun "eng yomon stsenariy" qatorini xohlardimmi?
- [ ] AI qaytaradigan har bir nisbatni qo'lda tekshirdimmi?
- [ ] Men mehmonlarni shtamplash uchun emas, balki rejalashtirish uchun foydalanmaganmanmi?
- [ ] Yakuniy ortiqcha bandlov va kanal qarorini insonga bog‘ladimmi?