Прибуток:
- Здатність виділяти рідкісні, але дуже важливі сигнали, обробляючи сотні думок зацікавлених сторін за допомогою тематичного аналізу та аналізу настроїв за допомогою штучного інтелекту
- Можливість звітувати перед зацікавленими сторонами лише з перевіреними даними, конкретною, джерельною та збалансованою мовою (яка передає труднощі, а також успіх)
- Здатність усунути безмірні та перебільшені вирази в тексті комунікації та адаптувати повідомлення до цільової аудиторії стейкхолдерів
Стійкість — це не лише питання обліку та звітності; Це також питання спілкування. Співробітники компанії, клієнти, інвестори, постачальники, місцеві жителі та регулятори дивуються, сумніваються та впливають на ефективність сталого розвитку компанії. Усі ці сторони називаються зацікавленими сторонами, а структурований діалог, що встановлюється з ними, називається залученням зацікавлених сторін. У цьому розділі ви дізнаєтеся, як використовувати штучний інтелект (ШІ), щоб збирати думки зацікавлених сторін, аналізувати їх і відповідати на них прозорою, стриманою мовою.
Залучення зацікавлених сторін є двостороннім процесом: з одного боку, ви слухаєте зацікавлених сторін (опитування, інтерв’ю, семінар), з іншого боку, ви відповідаєте їм (звіт, заява, відповідь). AI є прискорювачем в обох напрямках; але це несе в собі два серйозні ризики: (1) воно може затьмарити меншість, але критичні голоси під час аналізу поглядів зацікавлених сторін, (2) воно може спричинити перебільшені, «зелені» формулювання під час надання відповідальності. Цей розділ навчить вас керувати саме цими двома ризиками.
Слухання стейкхолдерів: аналіз думок
Опитування суттєвості або дослідження задоволеності клієнтів дають сотні, іноді тисячі, вільних текстових відповідей. Щоб прочитати їх від руки, потрібні дні. AI може розбити ці відповіді на теми та швидко виділити ключові тенденції; Це називається тематичним аналізом або аналізом настроїв — вимірювання позитивного/негативного тону тексту.
Але тут криється критична пастка: ШІ посилює голос більшості та пригнічує голос меншості. Однак найціннішим сигналом сталого розвитку іноді є серйозна безпекова чи етична проблема, озвучена однією людиною. Отже, аналіз запитує: "Що говорили найчастіше?" Це не закінчується на; «Що менш сказано, але важливо?» Закінчується питанням.
Тип аналізу
Внесок ШІ
чоловіча роль
тематичне розрізнення
Розподіляє відповіді за темами
Перевіряє точність тем
Аналіз настроїв
Вимірює позитивний/негативний тон
Інтерпретує контекст та іронію
підрахунок частоти
Підраховує, скільки людей що сказали
Знаходить низькочастотний критичний звук
підведення підсумків
Скорочує довгий текст
Перевіряє наявність деформації/відсутності
Порада. Під час аналізу думок завжди запитуйте у штучного інтелекту два окремих виходу: (1) найпоширеніші теми та їх частоту, (2) сигнали «рідкісні, але високого ризику» (безпека, етика, правові порушення, екологічні порушення). Без другого списку аналіз може пропустити найважливіше застереження.
Облік для зацікавлених сторін: прозора мова
Другий аспект роботи — розповісти зацікавленим сторонам про свою ефективність. Найбільша небезпека тут полягає в тому, що штучний інтелект створює приємні, але порожні формулювання: «ми пристрасно віддані природі», «ми дбаємо про майбутнє», «провідна подорож до сталого розвитку». Ці твердження неможливо виміряти, не можна довести та підривають довіру зацікавлених сторін. Хороша комунікація із зацікавленими сторонами має три характеристики: конкретна (включає цифри), джерела (засновані на доказах) і збалансована (викликає виклики, а також успіхи).
Слабка підказка / Сильна підказка
Слабка підказка:
Напишіть надихаючий текст, пояснюючи нашим зацікавленим сторонам успіх у сфері сталого розвитку.
Попит на «надихаюче» штовхає штучний інтелект до гіпербол; Виходить безмірний, нічим не аргументований, незбалансований текст похвали.
Потужна підказка:
Ваша роль: спеціаліст із комунікацій із зацікавленими сторонами. Завдання: написати чесне та збалансоване оновлення для зацікавлених сторін із такими ПЕРЕВІРЕНИМИ даними. Дані: [викиди скоротилися на 12% (2023-2024), цільовий показник щодо води не досягнуто, частка жінок-керівників 31%). Правила: - Просто покладайтеся на надані мною дані; НЕ створюйте нову претензію чи номер. - Чітко напишіть область, де мета не була досягнута, а також досягнення. - НЕ використовуйте безмірні вирази, такі як «екологічно чистий, пристрасний, лідер». — До кожного числа впишіть крапку та джерело.
Крок за кроком: збалансоване спілкування зацікавлених сторін
1. Визначте, з ким ви розмовляєте. Інвестор хоче цифр і ризику; місцеве населення хоче впливу та конкретних дій; Співробітники хочуть справедливості та безпеки. Пристосовуйте повідомлення до аудиторії.
2. Говорити тільки перевіреними даними. Кожен номер, який спілкується, має бути предметом контрольного сліду.
3. Зберігайте рівновагу. Просто розповісти хороші новини – це теж спотворення. Відверта розмова про сфери, де мета не досягається, підвищує впевненість.
4. Передбачте запитання. Заздалегідь підготуйте складні запитання (FAQ) від зацікавлених сторін; ШІ добре вміє генерувати список «можливих заперечень».
5. Вимкніть зворотний зв'язок. Отримавши думку зацікавлених сторін, "що ми зробили?" Повернення зі словами «робить заручини справжніми».
Вимагайте відповіді зацікавлених сторін для аналізу
Нижче наведено довільні текстові відповіді з опитування зацікавлених сторін. Дайте ДВА окремих вихідних даних: A) 8 найпоширеніших тем + кількість відповідей, що стосуються кожної. B) Сигнали «Рідкісні, але дуже важливі»: ТАКОЖ перерахуйте відповіді, які вказують на порушення правил безпеки, етики, законодавства чи довкілля, навіть якщо їх небагато. Правило: не вигадуйте жодних відповідей, не комбінуйте та не спотворюйте їх; тримайте цитати короткими. Відповіді: [ВІДПОВІДІ]
Підказка нижче створює чернетку поширених запитань, щоб підготуватися до складних питань.
Ваша роль: радник із відносин із зацікавленими сторонами. Завдання: подивіться на наші дані щодо сталого розвитку нижче та складіть 10 ВАЖКИХ запитань, які можуть поставити зацікавлені сторони, і складіть чесну відповідь на кожне з них. Правило: включайте слабкі місця в наших даних (недосягнуту мету) як питання; не перебільшуйте у відповідях, стверджуйте без доказів. Дані: [ПЕРЕВІРЕНІ ДАНІ]
Застереження: надання «тільки хороших новин» у комунікаціях із зацікавленими сторонами є формою спотворення (це називається «вибірковим розкриттям»), навіть якщо технічно воно не є неправдивим. Аудитори та поінформовані стейкхолдери помічають незбалансованість звіту. Щире висловлювання викликів підвищує впевненість, а не зменшує її.
три міні-чохла
Випадок 1 — сигнал прихованої меншості. Під час опитування працівників заводу 8 із 600 відповідей вказали на проблему з обладнанням безпеки. Початкове тематичне резюме ШІ відкинуло це як «неважливу частоту». Другий запит «рідкісний, але дуже важливий» зафіксував сигнал; перевірка виявила реальний ризик і обладнання було оновлено.
Випадок 2 — Повернення від перебільшення. Один бренд попросив ШІ написати «надихаюче» повідомлення про стійкість; «Найдружніший бренд на планеті», — йдеться в тексті. Комунікаційна команда визнала це недоказовим і замінила його конкретним і збалансованим текстом на кшталт «ми скоротили кількість відходів упаковки на 22% до 2023 року, але ми не досягли своєї цілі щодо води».
Випадок 3 — Збалансований звіт додав довіри. Енергетична компанія чітко написала у своєму звіті, що не може досягти однієї зі своїх цілей, і пояснила, чому. На зустрічі інвесторів ця чесність створила довіру до компанії, яка «також сказала, що зазнала краху»; аналітики визнали звіт більш надійним.
Поширені помилки
- Затьмарення голосу меншості. Обхід критичного сигналу безпеки/етики через низьку частоту.
- Перебільшена, безмірна мова. Такі фрази, як «пристрасний, лідер, екологічно чистий», підривають довіру зацікавлених сторін.
- Вибіркове пояснення. Повідомляти лише про хороші новини та приховувати труднощі є незбалансованим і вводить в оману.
- Не розрізняючи маси. Представлення одного і того ж тексту інвесторам, співробітникам і громадськості буде неефективним.
- Не замикаючи цикл зворотного зв’язку. Була врахована думка зацікавлених сторін і "що ми зробили?" Якщо ні, то заручини залишаються фальшивими.
Підсумовуючи
Залучення зацікавлених сторін — це аспект сталого розвитку, пов’язаний із вислуховуванням і підзвітністю. ШІ; Це потужний допоміжний засіб у сортуванні сотень коментарів за темами, аналізі настроїв і написанні тексту повідомлення. Але є два ризики: придушення меншин, але критичних голосів і створення перебільшених слів. Тому завжди запитуйте окремі «рідкісні, але важливі» сигнали в аналізі; Говоріть тільки перевіреними даними, конкретними, джерельними і виваженими у спілкуванні. Чесність – найкраща стратегія спілкування із зацікавленими сторонами.
Аплікаційне завдання
Напишіть 15-20 уявних відповідей зацікавлених сторін; більшість із них загальне задоволення, але деякі з них торкаються серйозних питань безпеки/етики. Попросіть штучний інтелект надати два окремі виходи (загальні теми + рідкісні, але важливі сигнали) за допомогою підказки аналізу вище. Потім: (1) переконайтеся, що критичний сигнал було зафіксовано, (2) надрукуйте збалансований текст оновлення зацікавлених сторін із підтвердженими даними, (3) видаліть із тексту неважливі елементи.
контрольний список
- [ ] Під час аналізу думок я хотів відокремити спільні теми та рідкісні критичні сигнали.
- [ ] Я не приховував сигнали безпеки/етики меншин.
- [ ] У тексті контакту я використав лише перевірені дані.
- [ ] Я відсіяв незмірні фрази на зразок «пристрасний, лідер, екологічно чистий».
- [ ] Я чесно сказав як про недосяжні цілі, так і про успіхи.
- [ ] Я адаптував повідомлення до цільової аудиторії зацікавлених сторін.
- [ ] Відгуки зацікавлених сторін розглядаються шляхом запитання «що ми зробили?» Я замкнув цикл із відповіддю.