Girdeji:
- Emeli intellekt bilen myhman segmentlerine esaslanýan şahsy otaglary kämilleşdirmek, goşmaça hyzmat we tejribe tekliplerini taýýarlamak ukyby
- Şahsy maglumatlary bozmaýan we hormat goýmaýan dilde satuw we satuw tekliplerini gurmak ukyby
- Teklipler myhmanlaryň tassyklamagyna, hakyky aksiýasyna we bahasyna degişlidir; Emeli intellektiň galp teklipleri döretmeli däldigine düşünmek
Bir myhmanhana iki myhman gelýär. Biri bal aýy jübüti; beýlekisi iş maslahatyna gelýän menejer. Şol bir adaty e-poçta, şol bir ertirlik nahary, şol bir spa broşýurany ibermek, pursat ýitirmekdir. Bal aýy jübütine romantik agşamlyk naharyny we giçki barlagy, işewür myhmana rahat otag we çalt ertirlik hödürlemek myhmany hem kanagatlandyrar, hem-de girdejini artdyrar. Bu şahsylaşdyrma. Bu bölümde, şahsylaşdyrylan teklipleri döretmek, köpeltmek (has ýokary / gymmat önüme täzelenmek) we myhman segmentlerine esaslanýan satuw (goşmaça önüm goşmak) üçin emeli intellekt (AI) ulanmagy öwrenersiňiz. Möhüm ýörelge: teklipler hakyky aksiýa, hakyky baha we myhman tassyklamasyna esaslanýar; AI galp teklipler ýa-da biynjalyklyk döredenok.
Satyş bilen satuwyň arasyndaky tapawut
Iki düşünjäni aýdyňlaşdyralyň. “Upsell” -iň maksady, myhmanyň alýan zatlarynyň kämilleşdirilen görnüşini satmak: adaty otagdan deňiz synasy toplumyna çenli ýokarlandyrmak, ykdysady gezelençden hususy gezelençlere çenli kämilleşdirmek. Çekişme, bar bolan satyn alma üçin goşmaça önüm goşýar: otaga spa paket goşmak, agşamlyk nahary, howa menzili geçirmek, syýahat bileti. Ikisiniň umumy maksady myhman başyna girdeji köpeltmek (goşmaça girdeji - otagdan başga girdeji); Emma muny myhmany biynjalyk etmezden we oňa hakyky gymmatlyk goşmazdan etmek zerurdyr.
Reanr
Düşündiriş
Myhmanhanany dolandyrmagyň mysaly
Syýahat / edara mysaly
satmak
Has ýokary wersiýa çykaryň
Suite täzeläň
Hususy gezelenç
haç
Goşundy goşmak
Spa + agşamlyk
Muzeý bileti + geçirmek
Gaplamak
bilelikde gatnaşyň
bal aýy bukjasy
Şäher + ýakyn barmaly ýer
Segmentasiýa: kime maslahat berilýär
Şahsylaşdyrmagyň esasy segmentasiýa: myhmanlary umumy aýratynlyklara esaslamak. Adaty segmentler: bal aýy / jübüt, maşgala, işewür syýahatçy, topar, uzak wagtlap ýaşamak, wepaly agza. Her segmentiň dürli zerurlyklary we tölemäge taýýarlygy bar. Bölümi we hakyky hyzmatlaryň sanawyny bereniňizden soň, AI maslahat tekstlerini taýýarlap we her segment üçin amatly kombinasiýalary hödürläp biler. Edip bilmeýän zady, şahsy maglumatlara çümüp, haýsy myhmanyň haýsy segmentdigini kesgitlemek we aslynda ýok hyzmaty maslahat bermekdir. Bölüm maglumatlary CRM-den gelýär; ulgamyňyzdan hyzmat we baha.
Üns beriň: "Myhmanlarymyzyň sanawyny seljermek we kime satmalydygyny aýtmak" üçin şahsy maglumatlary AI-e ýüklemek, şahsy durmuşyň eldegrilmesizligi we töwekgelçilikli. Munuň ýerine, anonim segment düşündirişini beriň (“bal aýy segmenti”) we şol segment üçin laýyk maslahat tekstini soraň.
Alada etmeýän teklip sungaty
Pooraramaz şahsylaşdyrma myhmany satuw maksadyna öwürýär we olary aşa basýar. Gowy şahsylaşdyrma degişli wagtda degişli we aňsat ret etmek teklibini berýär. Iplesörelgeler: (1) baha birinji ýerde durýar - teklibiň myhmana näme getirýändigini aýdyň; (2) az we derejä çenli - üç däl-de, bir ýa-da iki degişli teklip; (3) basyş ýok - "isleseňiz" dil, aňsat ýok; (4) möhleti - deslapky satuw, iş döwründe tejribe maslahaty; (5) aç-açan baha - gizlin töleg ýok. AI bu ýörelgelere eýerýän tekst öndürip biler, ýöne äheňi we ýygylygy kesgitlärsiňiz.
Stepdimme-ädim: AI bilen şahsylaşdyrylan teklip
- Bölümi kesgitläň. "Bal aýy jübüti, 3 gije, deňiz görnüşi ýok" ýaly näbelli profil ýazyň.
- Hakyky inwentar beriň. Diňe hödürläp biljek hyzmatlaryňyzy we bahalaryňyzy sanaň.
- Sitata soraň. Sypaýy tekstde segment üçin amatly 1-2 satuw / satuw tekliplerini taýýarlaň.
- Barlaň. Her maslahat berilýän hyzmatyň hakykatdanam elýeterlidigini we bahasynyň dogrydygyny tassyklaň.
- Şahsy degişi goşuň. Myhmanlaryň razylygy üçin düşnükli, çap edilmedik görnüşde iberiň.
üç sany kiçi halat
1-nji hadysa - Takyk satuw. Şäher myhmanhanasy, iş segmentiniň myhmanlaryna asuda pol + ertirlik naharyny täzelemegi teklip etmekden iki gün öň e-poçta iberýärdi. AI bilen tekst segmentini segmentleşdirdiler; Hakyky bahany we elýeterliligi özleri doldurdylar. Satuw kabul ediş derejesi 9% -den 16% -e çenli ýokarlandy, sebäbi teklip myhmanyň hakyky islegine laýyk gelýär. AI teksti ýazdy, adam sanawyny barlady.
2-nji waka - galp hyzmat duzagy. Bir işgär AI-den "myhmana maslahat berip biljek işlerimizi ýazmagy" haýyş etdi we sanaw ýazmady. YZ, "üçekdäki çäksiz howuz" we myhmanhanada ýok "mugt gaýyk gezelençini" teklip etdi. Bular teklip edildi, myhman sorady, hyzmat ýok we myhmanhana utandy. Sapak: AI-den diňe hyzmatlaryň hakyky sanawyny bermezden teklipler soramak, ýasama çakylykdyr.
3-nji hadysa - frequygylygy bozýan. Bir emläk myhmanhanada her gün myhmanhanada 3-4 sany satuw habaryny iberýärdi; Myhmanlar gaty tolgundylar we kanagatlanma azaldy. AI-den “gysga we nokada” ýörelgesine eýerip, tutuş galmak üçin ýeke-täk tejribe teklibini taýýarlamagy haýyş edildi. Habarlaryň sany azaldy, kabul ediş derejesi we kanagatlanma bilelikde artdy. AI teksti ýönekeýleşdirdi, strategiýa adamdan geldi.
Gowşak haýyş / Güýçli haýyş
Gowşak haýyş:
Myhmanlarymyza iň köp pul gazanjak görnüşde satyp biljek zatlarymyzy maslahat beriň.
Bu teklip iki ýalňyşlygy öz içine alýar: hakyky inwentar berilmeýär (AI ony düzýär) we "iň köp pul" maksady agressiw, bozujy teklipleri döredýär.
Güýçli haýyş:
Siziň roluňyz: myhman tejribe kömekçisi. Maksady: myhmana gymmatlyk goşýan pes basyşly maslahat. Bölüm (näbelli): bal aýy jübüti, 3 gije, adaty otag. HAKYKY inwentarym (diňe şulary maslahat beriň): otagy täzeleme toplumy +1,200 TL / gije, romantik nahar 2 adam 1500 TL, 14: 00-da giç barlamak, spa jübütleri massaage etmek 900 TL.Task: bu bölüme laýyk gelýän MAXIMUM 2 maslahatyny saýlaň, gyzgyn we gysgaça e-poçta ýazyň, "isleseňiz" dilini ulanyň, ret etmegi aňsatlaşdyryň. Sanawymda ýok hyzmatlary ýa-da bahalary düzme.
Şablon: segment boýunça kesgitlenen sitata:
Bölümler: [maşgala / iş / är-aýal / uzaldylan ýer] Sanawda ýok zady teklip etme.
Şablon: barlamazdan ozal habar:
Kontekst: myhman [segment], giriş [senesi], elýeterli otag [görnüşi] .Aktual täzelenme opsiýalary: boş ýerine [şu ýere] goýuň.
Şablon: tejribe / işjeňlik teklibi:
Aslynda hödürläp biljek işlerim: [sanaw]. Bölüm: [maşgala, 6 we 9 ýaş aralygyndaky çagalar] .Goşulmak: bu maşgala üçin 2 çäräni teklip ediň, olaryň hersine laýykdygyny bir sözlemde ýazyň. Sanawymda bolmadyk çäreleri goşmak.
Adaty ýalňyşlyklar
- Töleg sanawyny bermezden teklip soramak. AI AI däl hyzmaty ýasaýar; elmydama hakyky sanawy beriň.
- Şahsy maglumatlary ýüklemek we "kime satmaly?" Diýip soramak Gizlinligi bozmak; Anonim segment kesgitlemesini ulanyň.
- Agressiw "köp pul" maksady. Aladalandyrýar, kanagatlandyrýar; Gymmatly boluň.
- Veryygy-ýygydan teklip ediň. Az we has takyk hemişe has köp satýar.
- Bahany / elýeterliligini barlamazlyk. Nädogry bahaly teklip ynamy pese gaçyrýar.
Maslahat: Her sitata teklipinde "sanawymda ýok hyzmatlary ýa-da bahalary düzmäň" jümlesini goşuň we tabşyrmazdan ozal her inwentany hakyky inwentara garşy iki gezek barlaň. Galp teklip myhmanyň ynamyny ýitirmegine sebäp bolar.
Gysgaça
Şahsylaşdyrma, gerekli myhmana öz wagtynda degişli, gysylmadyk teklip hödürlemek hakda; Kanagatlylygy we otag däl girdejini ýokarlandyrýar. AI segmenti we hakyky inwentar bereniňizde, satuw we satuw tekstlerini takyk taýýarlaýar. Emma segment maglumatlary CRM, hyzmat we nyrh ulgamyňyzdan gelýär; AI däl hyzmaty maslahat bermeli däldir we myhmany gysganmaly däldir. Teklipler hakyky aksiýa, hakyky baha we myhman tassyklamasyna esaslanýar.
Programma meselesi
Bölümi saýlaň (meselem: "maşgala, iki çaga"). 4 hakyky ýa-da gipotetiki hyzmatlaryň sanawyny ýazyň. “Kuwwat islegi” şablony bilen, bu segment üçin laýyk iki teklip bilen AI-den basyşsyz e-poçta taslamasyny soraň. Galp hyzmatlary barlamak we hödürlemäniň näme üçin bu segmente laýyk gelýändigini 4 sözlemde düşündirmek üçin önümi inwentar bilen deňeşdiriň.
gözegçilik sanawy
- [] Diňe hakyky hyzmaty we baha sanawyny AI-e berdimmi?
- [] Bölümi anonim kesgitledim, şahsy maglumatlary ýüklemedimmi?
- [] Teklipleriň sanyny az we takyk sakladymmy?
- [] Her teklibiň bahasyny we elýeterliligini barladymmy?
- [] Dil basyşsyz we aňsatlyk bilen ret edilip bilnermi?