Girdeji:
- Müşderileriň haýsy segmentasiýa we özüni alyp barşyň derňewine esaslanýandygyna we segment çyzgysy bilen düşünje döretmek üçin emeli intellektiň nähili ulanylýandygyna düşünmek.
- Bölümi kesgitlemek, kampaniýanyň teksti we düşünjäniň gysgaça mazmuny, diskriminasiýa we manipulýasiýa çäklerini saklamak üçin emeli intellekt ulanyp bilmek
- Müşderiniň peýdasy bilen şahsylaşdyrmagyň ulanylmagynyň arasyndaky setiri tanamak we laýyklyk we razylyk ýörelgelerini ulanmak
Banklar millionlarça müşderä birmeňzeş seredip bilmeýärler. Universityaş uniwersitet talybynyň we pensiýa çykan söwdagäriň, KOK-nyň eýesiniň we erkin işleýän adamyň islegleri başga. Segmentasiýa, müşderileri meňzeş aýratynlyklara we özüni alyp barşyna esaslanyp toparlara bölmek meselesidir; Şahsylaşdyrma, her topara (hatda şahsyýete) degişli önüm, aragatnaşyk we tejribe hödürlemegi aňladýar. Emeli intellekt bu ugurda güýçli guraldyr: özüni alyp barşyň maglumatlaryndan segmentleri alýar, kampaniýanyň göçürmesini ýazýar, düşünjeleri jemleýär. Bankingöne bank ulgamynda segmentasiýanyň garaňky tarapy bar: şol bir usul ejiz müşderini ulanmak, diskriminasiýa ýa-da dolandyrmak üçin ulanylyp bilner. Araçäk, müşderiniň peýdasy bilen ekspluatasiýasynyň arasyndaky çyzyk we bu setir adamlar tarapyndan çekilýär.
Bu bölümde haýsy segmentasiýa esaslanýandygyny, segmentde we kampaniýa önümçiliginde emeli intellekti nädip ulanmalydygyny we haýsy etiki çäkleri (laýyklyk, razylyk, diskriminasiýa däl) saklamalydygyny göreris.
Segmentasiýa nämä esaslanýar?
Adaty segment ýazgylary:
- Demografik: rangeaş aralygy, hünär topary, geografiki sebit (bellik: goralýan aýratynlyklara ýakyn).
- Özüňi alyp baryş: Önümiň ulanylyşy, geleşik ýygylygy, kanalyň ileri tutulmagy (ykjam / şahamça), tygşytlaýyş usuly.
- Gymmatlyk we ýaşaýyş sikli: Bank bilen gatnaşyklaryň dowamlylygy, önümleriň sany, işjeňlik.
- Signallara mätäç: Täze jaý gözläň (ipoteka göterimi), daşary ýurt walýutasyny yzygiderli satyn almak, işewürligiň ösüşi.
AI bu maglumatlardan “meňzeş müşderileriň toparlaryny” çykaryp biler. Aöne bir topar “statistik taýdan möhüm” bolsa-da, ahlak taýdan ulanyp bolmaýar.
Maslahat: Özüňize soraň: "Bu segmenti müşderä anyk düşündirip bilerinmi?" Bu segment "artykmaç bergili we aljyraňňy, aňsat ynandyrylan müşderiler" ýaly ekspluatasiýa logikasyna esaslanan bolsa, tehniki taýdan mümkin bolmagy sebäpli ony kanunylaşdyrmaýar.
Giriş hukugy, razylyk we diskriminasiýa: üç serhet
- Laýyklyk: Teklip edilýän önüm müşderiniň hakyky zerurlyklaryna we tölemek ukybyna laýyk gelýärmi? Artykmaç bergili müşderä goşmaça karz satmak "satyp" biler, ýöne bu ýerlikli däl.
- Razylyk we aç-açanlyk: Müşderi maglumatlarynyň şu maksat bilen işlenýändigini bilýärmi we muňa rugsat berdi (KVKK aç-açan razylyk / kanuny gyzyklanma çarçuwasy)? Şahsylaşdyrma gizlin manipulýasiýa däl-de, aç-açan hyzmat bolmaly.
- Diskriminasiýa däl: segment ýaş / jyns / gelip çykyşy ýa-da proksi üýtgeýjileri (poçta kody ýaly) ýaly goralýan aýratynlyklara esaslanýan topary yzygiderli aýyrýarmy? Bu kanuna ters gelýär.
Ulanylyşy
Müşderiniň peýdasy ýa-da ekspluatasiýasy?
Daşary ýurt walýutasyny yzygiderli satyn alýan müşderilere amatly walýuta hümmeti önümlerini maslahat bermek
Peýdasy (zerur bolsa)
Jaý gözleýän müşderilere degişli karz maglumatlary bermek
Peýdasy (aýdyň, amatly)
Tölemekde kynçylyk çekýän müşderilere gymmat bahaly goşmaça karzlary satmak
Erbet ulanmak (talaplary bozmak)
Belli bir sebiti kampaniýalardan yzygiderli aýyrmak
Diskriminasiýa (haram)
Has ýokary tölegler bilen "baha duýgur däl" segmentini nyşana almak
Manipulýasiýa töwekgelçiligi
Emeli intellekti ygtybarly ulanmak: ädimler
- Maksady kesgitläň. Kanuny müşderiniň segmentiň nämä hyzmat edýändigini ýazyň.
- Anonim maglumatlar bilen işlemek. Şahsyýetnamasyz segment eskizini dörediň.
- Diskriminasiýa barlagy. Bölümiň goralýan emläge ýa-da emeli üýtgeýjä esaslanýandygyny barlaň.
- Ylalaşygy barlamak. Teklip edilýän önümiň segmentiň tölege ukyplylygyna we zerurlyklaryna laýyklygyny sorag ediň.
- Tekstiň taslamasyny öndüriň. Kampaniýa / aragatnaşyk tekstini emeli intellektde çap etmek; Çişirmek, basyş we ýalňyş wadalary barlaň.
- Adamyň razylygy. Ygtyýarlylygy, laýyklygy we markany tassyklamagy geçiň; jogapkärçiligi öz üstüne al.
Göçürip boljak dört şablon
1) Kanuny segment:
Siziň roluňyz: müşderiniň peýdasyna segment meýilnamalaryny teklip edýän kömekçi. Anonim özüni alyp baryş maglumatlary kategoriýalary: [walýutany yzygiderli satyn almak, ykjam agyr, orta amal göwrümi]. Wezipe: bu özüni alyp barşyna laýyk gelýän we HYZMATÇY PEENDASYna hyzmat edýän 2-3 segment pikirini teklip ediň. Her bir pikir üçin haýsy kanuny zerurlygyň bardygyny ýazyň. Goralýan aýratynlyklary ulanmak (ýaş, jyns, gelip çykyş, etrap).
2) Diskriminasiýa we ýerine ýetiriş barlagy:
Aşakdaky segment kesgitlemesini iki tarap üçin barlaň: (1) Goragly atribut ýa-da emele gelen üýtgeýjä bil baglaýarmy (poçta indeksi, adyň gelip çykyşy we ş.m.) (2) Teklip edilýän önüm segmentiň tölege ukyplylygy bilen gabat gelýärmi ýa-da gowşak goralanlygyndan peýdalanmak howpy barmy? Töwekgelçilikleri anyk sanaň. Bölüm: [kesgitleme]
3) Kampaniýanyň tekstiniň taslamasy (etiki dil):
Siziň roluňyz: DRAFT kampaniýasynyň göçürmesini ýazýan kömekçi. Bölüm: ipoteka karzlaryny öwrenýän müşderiler (anonim). Wezipe: aç-açan, basyşsyz, doňmajak maglumat göçürmesini ýazyň. Berk wada (“hökman tassyklanan”) we gyssaglylyk (“soňky 2 sagat”) ulanmak. Önüm şertleriniň üýtgäp biljekdigine üns beriň. Teksti laýyklyk we laýyklygy tassyklamak üçin ibererin.
4) Düşünjäniň gysgaça mazmuny (dolandyryja):
Anonim segmentiň öndürijilik maglumatlaryny size karar berýänler üçin ýönekeý düşünje mazmunyna öwüriň. Maglumatlardaky netijeleri ulanyň, täze sanlary düzmäň. Diskriminasiýa ýa-da kemsidiji maslahat bermek. Maglumat: [segmentiň ululygy, önümiň ulanylyşy, kanagatlanma görkezijileri]
Gowşak haýyş / Güýçli haýyş
Gowşak haýyş:
Iň aňsat ynandyrylan, ýokary karzly müşderileri tapyň we goşmaça karz satuwyny artdyrjak agressiw kampaniýa tekstini ýazyň.
Bu haýyş gowşaklygy ulanýar, ýerliklilik ýörelgesini bozýar we manipulýasiýa dilini talap edýär.
Güýçli haýyş:
Siziň roluňyz: Müşderiniň peýdasyna we kanunçylyga laýyklykda kampaniýanyň kömekçisi. Zerurlyk signaly hakyky bolsa we önüm amatly bolsa, aç-açan maglumat tekstini ýazyň. Gowşak toparlara satuw basyşyny döretmek (artykmaç bergili, tölemekde kynçylyk). Çişirmek, gyssagly basyş we kesgitli wadalary ulanmak. Men tassyklaýaryn
Güýçli berjaý edilmegi we aç-açanlygy saklar, gowşak toparlary hasaba almaz we karary adamlara galdyrar.
üç sany kiçi halat
1-nji waka - Peýdaly şahsylaşdyrma. Model her aý daşary ýurt walýutasyny yzygiderli alýan 12,000 müşderini baýdak edýär. Olara amatly walýuta hümmeti we daşary ýurt walýutasy hasaby maglumatlary hödürlenýär; 18% önümi ulanýar we kanagatlanma ýokarlanýar. Bölüm hakyky zerurlyga aç-açan hyzmat edýär.
2-nji waka - Erbet ulanmaklyk ret edildi. Topar, “bikanun we howsala düşýän” segmente gymmat bahaly overdraft kampaniýasyny teklip edýär. Saýlaw hukugynda bu ret edilýär: bu topar üçin dogry zat goşmaça bergi däl, gurluş we maliýe goldaw gepleşikleri. Zorlamak howpunyň öňüni alýar.
3-nji waka - Gizlin diskriminasiýa tutuldy. Bölüm poçta indeksine esaslanýar we kampaniýanyň käbir ýerlerini aýyrýar. Gözegçilikde, sebit (proksi üýtgeýji) arkaly gytaklaýyn diskriminasiýa hökmünde bellendi we segment kesgitlemesi kanuny özüni alyp barş ölçegleri bilen dikeldildi.
Şahsylaşdyrma we manipulýasiýa arasynda iň gowy çyzyk
Şol bir usul, iki dürli niýet bilen gaty üýtgeşik netijeleri berýär. Müşderiniň yzygiderli tygşytlaýandygyny we özüne laýyk tygşytlaýyş önümini maslahat bermegi şahsylaşdyrmakdyr; Şol bir müşderiniň aýyň ahyrynda nagt puluň gysgadygyny görmek we şol pursatda gymmat karz habarnamasyny ibermek manipulýasiýa. Tapawut ulanylýan maglumatlarda däl, kimiň peýdasy üçin ulanylýar.
Setiri tapawutlandyrmak üçin üç amaly synag:
- Aç-açanlyk synagy: Bu nyşany anyk düşündirseňiz, müşderiniň göwnüne degip bilermi? "Önüm satmak üçin kyn pursatyňyzy saýladyk" diýip bilmeseňiz, çyzykdan geçdiňiz.
- Ugur synagy: Geleşik müşderini has gowy maliýe ýagdaýyna ýa-da gysga möhletli satuwyňyza alyp barýarmy? Bu ugur müşderiniň tarapynda däl bolsa, saklaň.
- Gowşaklyk synagy: Maksatly diňleýjiler basyş ýa-da nädogry karara (aşa bergili, garry, maliýe sowatlylygy) has ejizmi? Şonuň üçin goşmaça gorag talap edilýär.
Seresap boluň: Manipulýasiýa köplenç “üstünlikli kampaniýa” hökmünde gizlenýär; gysga möhletde satuw köpelýär. Emma ekspluatirlenen müşderi iru-giç ynamyny yzyna alýar we çykdajy abraý we kadalaşdyryjy sanksiýalar görnüşinde gelýär. Gysga möhletli özgerişlik uzak möhletli ynamyň ornuny tutmaýar.
Adaty ýalňyşlyklar
- Gowşaklygy nyşana almak. Artykmaç bergili, aljyraňňy ýa-da maliýe sowatlylygy pes bolan toparlar üçin satuw maksat edinmek.
- Proksi üýtgeýän tarapyndan diskriminasiýa. Poçta kody, adyň gelip çykyşy we ş.m. ýaly proksi arkaly bir topary aýyrmak ýa-da oňa goldaw bermek.
- Razylyk we aç-açanlyk. Müşderiniň maglumatlaryny bilmezden / rugsatsyz şahsylaşdyrmak üçin ulanmak.
- Manipulatiw dil. "Elbetde tassyklanan", "soňky 2 sagat" ýaly basyş we ýalňyş wadalar.
- Laýyklygy barada sorag bermeýär. Önümiň müşderiniň töleg ukybyna laýykdygyny ýa-da ýokdugyny barlamazlyk.
Üns beriň: Şahsylaşdyrma - müşderini has gowy tanamak we oňa has gowy hyzmat etmek üçin mümkinçilikdir; emma şol bir bilim oňa ejizlik pursatyny nyşana almaga güýç berýär. Bu güýji ulananyňyzda ýeke-täk kompas "müşderiniň hakyky peýdasy".
Gysgaça
Segmentasiýa demografiki, özüni alyp baryş we zerurlyk maglumatlaryna esaslanýar; Emeli intellekt segmentiň taslamasyny, kampaniýanyň tekstini we düşünje önümçiligini çaltlaşdyrýar. Theöne araçäkler ahlak we kanunydyr: ýerliklilik (önüm zerurlyga laýyk gelýärmi), razylyk / aç-açanlyk (müşderi bilýärdi we razylyk berdi) we diskriminasiýa ýol berilmeýär (goralýan emläk ýa-da üýtgeýän üýtgeýänler tarapyndan çykarylmaýar). Gowşak toparlary ulanýan, manipulýasiýa dilini ulanýan ýa-da gizlin diskriminasiýany öz içine alýan islendik ulanmak ret ediler. Bir sözlemde: Emeli intellekt müşderini tanamaga kömek edýär; Ony ulanmazlyk kararyňyz.
Programma meselesi
Özüňi alyp baryş maglumatlarynyň kategoriýasyny saýlaň (meselem, daşary ýurt walýutasynyň yzygiderli satyn alynmagy) we 1-nji şablon bilen iki sany kanuny segment ideýasyny dörediň. Soňra bu segmentleri diskriminasiýa we 2-nji şablonyň ýerine ýetirilişini barlaň. Soňra bilgeşleýin problemaly segmenti kesgitläň (meselem, poçta kody esasynda) we auditiň nädip tutandygyny görkeziň. Netijede, 3-nji şablon bilen etiki kampaniýanyň tekstini öndüriň we haýsydyr bir manipulýasiýa aňlatmanyň bardygyny barlaň.
gözegçilik sanawy
- [] Bölümiň hyzmat edýän kanuny müşderisiniň nämä mätäçdigini kesgitledim.
- [] Goralýan emläk / proksi üýtgeýjiniň segmentini barladym.
- [] Maslahat berilýän önümiň laýyklygyny (tölemek ukyby, zerurlyk) sorag etdim.
- [] Razylyk we aç-açanlyk ýörelgesine eýerdim.
- [] Kampaniýanyň tekstinde basyş, ulaltmak ýa-da ýalňyş wadalaryň ýokdugyny barladym.
- [] Men laýyklyk / laýyklyk tassyklamasyny aldym; Men jogapkärçiligi öz üstüme aldym.