คำแนะนำเฉพาะบุคคลและประสบการณ์ของผู้เข้าพัก: การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

กำไร:

• ความสามารถในการร่างการอัพเกรดห้องพักส่วนบุคคล บริการเพิ่มเติม และคำแนะนำประสบการณ์ตามกลุ่มแขกด้วยปัญญาประดิษฐ์
• ความสามารถในการสร้างข้อเสนอการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องในภาษาที่ไม่รบกวนและเคารพข้อมูลส่วนบุคคล
• คำแนะนำขึ้นอยู่กับการอนุมัติจากแขก ปริมาณสินค้าจริงและราคา การทำความเข้าใจว่าปัญญาประดิษฐ์ไม่ควรสร้างข้อเสนอปลอม

แขกสองคนมาที่โรงแรมเดียวกัน หนึ่งคือคู่ฮันนีมูน อีกคนหนึ่งเป็นผู้จัดการที่มาประชุมทางธุรกิจ การส่งอีเมลมาตรฐานเดียวกัน อาหารเช้าแบบเดียวกัน โบรชัวร์สปาชุดเดียวกันให้ทั้งคู่ถือเป็นการเสียโอกาส การนำเสนออาหารค่ำสุดโรแมนติกและการเช็คเอาท์ล่วงเวลาสำหรับคู่ฮันนีมูน และห้องพักที่เงียบสงบและอาหารเช้าจานด่วนสำหรับแขกที่มาทำธุรกิจจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับแขกและเพิ่มรายได้ นั่นคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในหน่วยนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสร้างคำแนะนำเฉพาะบุคคล เพิ่มยอดขาย (เพิ่มยอดขาย — อัปเกรดเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า/แพง) และข้อเสนอการขายต่อเนื่อง (เพิ่มผลิตภัณฑ์เสริม) ตามกลุ่มแขก หลักการสำคัญ: คำแนะนำจะขึ้นอยู่กับสต็อกจริง ราคาจริง และการอนุมัติจากแขก AI จะไม่สร้างข้อเสนอปลอมหรือรบกวน

ความแตกต่างระหว่างการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

ขอชี้แจงสองแนวคิด เป้าหมายของการขายต่อยอดคือการขายสิ่งที่แขกจะได้รับในเวอร์ชันอัปเกรด ได้แก่ อัปเกรดจากห้องมาตรฐานเป็นห้องสวีทวิวทะเล อัปเกรดจากทัวร์ราคาประหยัดเป็นทัวร์พร้อมไกด์ส่วนตัว การขายต่อเนื่องกำลังเพิ่มผลิตภัณฑ์เสริมให้กับการซื้อที่มีอยู่: การเพิ่มแพ็คเกจสปาไปที่ห้องพัก อาหารเย็น บริการรับ-ส่งสนามบิน ตั๋วทัวร์ เป้าหมายร่วมกันของทั้งสองคือการเพิ่มรายได้ต่อแขก (รายได้เสริม - รายได้เพิ่มเติมที่ไม่ใช่ห้องพัก) แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำเช่นนี้โดยไม่รบกวนแขกและเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับเขา

ประเภท

คำอธิบาย

ตัวอย่างการจัดการโรงแรม

ตัวอย่างทัวร์/เอเจนซี่

เพิ่มยอดขาย

อัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่สูงขึ้น

อัพเกรดเป็นห้องสวีท

ไกด์ทัวร์ส่วนตัว

ขายต่อเนื่อง

การเติมส่วนเสริม

สปา + อาหารเย็น

ตั๋วพิพิธภัณฑ์ + รถรับส่ง

บรรจุภัณฑ์

นำเสนอด้วยกัน

แพ็คเกจฮันนีมูน

เมือง+จุดหมายปลายทางใกล้เคียง

การแบ่งส่วน: สิ่งที่แนะนำให้กับใคร

พื้นฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการแบ่งส่วน: การจัดกลุ่มแขกตามลักษณะทั่วไป กลุ่มทั่วไป: ฮันนีมูน/คู่รัก ครอบครัว นักเดินทางเพื่อธุรกิจ กลุ่ม การเข้าพักระยะยาว สมาชิกประจำ แต่ละกลุ่มมีความต้องการและความเต็มใจที่จะจ่ายที่แตกต่างกัน เมื่อคุณให้เซ็กเมนต์และรายการบริการจริงของคุณแล้ว AI จะสามารถร่างข้อความแนะนำและเสนอชุดค่าผสมที่เหมาะสมสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์ได้ สิ่งที่ไม่สามารถทำได้คือการกำหนดว่าแขกคนไหนอยู่ในกลุ่มใดโดยเจาะลึกข้อมูลส่วนบุคคลและแนะนำบริการที่ไม่มีอยู่จริง ข้อมูลกลุ่มมาจาก CRM ของคุณ บริการและราคาจากระบบของคุณ

ข้อควรสนใจ: การอัปโหลดข้อมูลส่วนบุคคลไปยัง AI เพื่อ "วิเคราะห์รายชื่อแขกของเราและบอกว่าใครจะขายอะไร" ถือเป็นทั้งการละเมิดความเป็นส่วนตัวและมีความเสี่ยง ให้ระบุคำอธิบายกลุ่มที่ไม่ระบุชื่อ (“กลุ่มฮันนีมูน”) และขอข้อความแนะนำที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มนั้นแทน

ศิลปะแห่งการเสนอที่ไม่ยุ่งยาก

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่ดีจะทำให้แขกกลายเป็นเป้าหมายการขายและครอบงำพวกเขา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดีมอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและง่ายต่อการปฏิเสธในเวลาที่เหมาะสม หลักการ: (1) คุณค่าต้องมาก่อน — พูดสิ่งที่ข้อเสนอนำมาให้แขกก่อน; (2) มีข้อเสนอแนะเพียงเล็กน้อยและตรงประเด็น—หนึ่งหรือสองข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่สามข้อเสนอแนะ (3) ไม่มีความกดดัน — “ถ้าคุณต้องการ” ภาษา ง่าย ๆ ไม่; (4) ระยะเวลา — การขายต่อยอดก่อนเช็คอิน คำแนะนำประสบการณ์ระหว่างการเข้าพัก (5) ราคาที่โปร่งใส — ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง AI สามารถสร้างข้อความที่เป็นไปตามหลักการเหล่านี้ แต่คุณเป็นผู้กำหนดโทนเสียงและความถี่

ทีละขั้นตอน: ข้อเสนอส่วนบุคคลด้วย AI

1. กำหนดเซ็กเมนต์ เขียนโปรไฟล์ที่ไม่เปิดเผยตัวตน เช่น "คู่รักฮันนีมูน 3 คืน ไม่มีวิวทะเล"
2. ให้สินค้าคงคลังจริง ระบุเฉพาะบริการและราคาที่คุณสามารถเสนอได้จริง
3. ขอใบเสนอราคา ร่างคำแนะนำการขายต่อยอด/การขายต่อเนื่อง 1-2 รายการที่เหมาะกับกลุ่มดังกล่าวด้วยข้อความที่สุภาพ
4. ตรวจสอบ. ยืนยันว่าบริการที่แนะนำแต่ละรายการมีให้บริการจริงและราคาถูกต้อง
5. เพิ่มสัมผัสส่วนบุคคล ส่งในรูปแบบที่ชัดเจนและไม่พิมพ์เพื่อขออนุมัติจากแขก

มินิเคสสามอัน

กรณีที่ 1 — การขายต่อยอดที่แม่นยำ โรงแรมในเมืองส่งอีเมลสองวันก่อนเช็คอินโดยเสนอการอัพเกรดพื้นที่เงียบสงบ + อาหารเช้าแบบด่วนให้กับแขกในกลุ่มธุรกิจ พวกเขาปรับแต่งข้อความทีละส่วนด้วย AI; พวกเขากรอกราคาจริงและความพร้อมจำหน่ายด้วยตนเอง อัตราการยอมรับการขายต่อยอดเพิ่มขึ้นจาก 9% เป็น 16% เนื่องจากข้อเสนอตรงกับความต้องการที่แท้จริงของแขก AI เขียนข้อความ โดยมนุษย์ตรวจสอบสินค้าคงคลัง

กรณีที่ 2 — กับดักบริการปลอม พนักงานขอให้ AI "จดกิจกรรมที่เราสามารถแนะนำให้แขกได้" และไม่ได้จัดเตรียมรายการสินค้าไว้ YZ แนะนำ "สระว่ายน้ำอินฟินิตี้บนชั้นดาดฟ้า" และ "ทัวร์ล่องเรือฟรี" ซึ่งโรงแรมไม่มี แขกถามว่าไม่มีบริการและทางโรงแรมก็รู้สึกเขินอาย บทเรียน: การขอคำแนะนำจาก AI เท่านั้นโดยไม่ระบุรายการบริการที่แท้จริงถือเป็นการเชิญชวนให้ประดิษฐ์

กรณีที่ 3 — ความถี่รบกวน สถานที่ให้บริการแห่งหนึ่งส่งข้อความขาย 3-4 ข้อความถึงแขกทุกวันตลอดการเข้าพัก แขกรับเชิญล้นหลามและความพึงพอใจลดลง AI ถูกขอให้ร่างข้อเสนอประสบการณ์เดียวที่ตรงเวลาตลอดการเข้าพัก ตามหลักการ "สั้นและตรงประเด็น" จำนวนข้อความลดลง อัตราการยอมรับและความพึงพอใจเพิ่มขึ้นพร้อมกัน AI ทำให้ข้อความง่ายขึ้น กลยุทธ์มาจากมนุษย์

พรอมต์อ่อน / พรอมต์แข็งแกร่ง

พรอมต์ที่อ่อนแอ:

แนะนำสิ่งที่เราสามารถขายให้กับแขกของเราในแบบที่จะทำเงินได้มากที่สุด

ข้อความแจ้งนี้มีข้อผิดพลาดสองประการ: ไม่มีการระบุสินค้าคงคลังจริง (AI ​​เป็นส่วนประกอบ) และเป้าหมาย "เงินมากที่สุด" จะสร้างการเสนอราคาเชิงรุกและก่อกวน

พรอมต์อันทรงพลัง:

บทบาทของคุณ: ผู้ช่วยด้านประสบการณ์แขก วัตถุประสงค์: คำแนะนำแรงดันต่ำที่เพิ่มมูลค่าให้กับแขก กลุ่ม (ไม่ระบุชื่อ): คู่ฮันนีมูน 3 คืน ห้องมาตรฐาน สินค้าคงคลังจริงของฉัน (แนะนำเฉพาะสิ่งเหล่านี้): ชุดอัปเกรดห้อง +1,200 TL/คืน อาหารค่ำสุดโรแมนติกสำหรับ 2 คน 1,500 TL เช็คเอาท์ล่วงเวลาฟรีเวลา 14:00 น. นวดคู่สปา 900 TL งาน: เลือกคำแนะนำสูงสุด 2 ข้อที่เหมาะกับส่วนนี้ ให้ความอบอุ่นและกระชับ เขียนอีเมลฉบับร่าง ใช้ภาษา "ถ้าคุณต้องการ" ทำให้ง่ายต่อการปฏิเสธ อย่าสร้างบริการหรือราคาใดๆ ที่ไม่อยู่ในรายการของฉัน

แม่แบบ: ใบเสนอราคาที่กำหนดตามส่วน:

กลุ่ม: [ครอบครัว / ธุรกิจ / คู่รัก / การเข้าพักระยะยาว] รายการบริการจริงของฉัน: [บริการ: ราคา เงื่อนไข] งาน: จับคู่การขายต่อยอด 1 รายการ + การซื้อต่อเนื่อง 1 รายการที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มมากที่สุด และเขียนเหตุผลหนึ่งประโยค อย่าแนะนำสิ่งใดที่ไม่อยู่ในรายการ

แม่แบบ: ข้อความเพิ่มยอดขายก่อนเช็คอิน:

บริบท: ผู้เข้าพัก [กลุ่ม] เช็คอิน [วันที่] ห้องว่าง [ประเภท] ตัวเลือกการอัปเกรดจริง: [ตัวเลือก: ราคาที่แตกต่าง ความพร้อมในการให้บริการ] งาน: ร่างอีเมลอัปเกรดที่สุภาพและไม่กดดัน ฉันจะยืนยันห้องว่างและราคา ใส่ [ที่นี่] แทนที่จะเว้นว่าง

แม่แบบ: ประสบการณ์/ข้อเสนอแนะกิจกรรม:

กิจกรรมที่ฉันสามารถนำเสนอได้จริง: [รายการ].กลุ่ม: [ครอบครัว เด็กอายุ 6 และ 9 ปี].งาน: แนะนำ 2 กิจกรรมที่เหมาะกับครอบครัวนี้ เขียนในหนึ่งประโยคว่าเหตุใดจึงเหมาะสำหรับแต่ละกิจกรรม เพิ่มกิจกรรมที่ไม่อยู่ในรายการของฉัน

ข้อผิดพลาดทั่วไป

• ขอคำแนะนำโดยไม่ต้องจัดเตรียมสินค้าคงคลัง AI สร้างบริการที่ไม่ใช่ AI ให้รายการจริงเสมอ
• การอัพโหลดข้อมูลส่วนตัวแล้วถามว่า “เราควรขายให้ใคร?” การละเมิดการรักษาความลับ; ใช้คำจำกัดความเซ็กเมนต์ที่ไม่ระบุชื่อ
• เป้าหมาย "เงินมากที่สุด" เชิงรุก มันรบกวนลดความพึงพอใจ ให้ความสำคัญกับคุณค่า
• เสนอบ่อยมาก. ยิ่งแม่นยำน้อยลงก็จะขายได้มากขึ้นเสมอ
• ไม่สามารถตรวจสอบราคา/ห้องว่างได้ ข้อเสนอที่ตั้งราคาไม่ถูกต้องจะบ่อนทำลายความไว้วางใจ

เคล็ดลับ: เพิ่มวลี “อย่าสร้างบริการหรือราคาใดๆ ที่ไม่ได้อยู่ในรายการของฉัน” ในทุกข้อความแจ้งใบเสนอราคา และตรวจสอบใบเสนอราคาแต่ละรายการอีกครั้งกับสินค้าคงคลังจริงก่อนที่จะส่ง ข้อเสนอที่ปลอมแปลงจะทำให้แขกสูญเสียความไว้วางใจ

โดยสรุป

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งมอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและไร้แรงกดดันแก่แขกที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เพิ่มทั้งความพึงพอใจและรายได้ที่ไม่ใช่ห้องพัก AI ร่างข้อความการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องอย่างแม่นยำเมื่อคุณระบุกลุ่มและสินค้าคงคลังจริง แต่ข้อมูลเซ็กเมนต์มาจาก CRM บริการ และระบบการกำหนดราคาของคุณ ไม่ควรแนะนำบริการที่ไม่ใช่ AI และไม่ควรครอบงำแขก คำแนะนำจะขึ้นอยู่กับสต็อกจริง ราคาจริง และการอนุมัติของแขก

งานสมัคร

เลือกส่วน (เช่น "ครอบครัว ลูกสองคน") เขียนรายการบริการจริงหรือบริการสมมุติ 4 รายการ ด้วยเทมเพลต “power prompt” ขอให้ AI ​​จัดทำร่างอีเมลที่ไม่กดดันพร้อมคำแนะนำสูงสุดสองข้อที่เหมาะสมสำหรับส่วนนี้ เปรียบเทียบผลลัพธ์กับสินค้าคงคลังของคุณเพื่อตรวจสอบบริการปลอม และอธิบายใน 4 ประโยคว่าเหตุใดข้อเสนอจึงเหมาะกับกลุ่มนี้

รายการตรวจสอบ

• [ ] ฉันเพิ่งมอบบริการและราคาตามจริงให้กับ AI เท่านั้นใช่หรือไม่
• [ ] ฉันกำหนดกลุ่มโดยไม่เปิดเผยตัวตน ฉันไม่ได้อัปโหลดข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ หรือไม่
• [ ] ฉันรักษาจำนวนข้อเสนอแนะให้น้อยและถูกต้องหรือไม่
• [ ] ฉันได้ตรวจสอบราคาและห้องว่างของแต่ละข้อเสนอแล้วหรือยัง?
• [ ] ภาษาจะถูกปฏิเสธโดยไม่กดดันและง่ายดายได้หรือไม่?