กำไร:
- ความสามารถในการผลิตเนื้อหาการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นการเรียนรู้และแบบร่างโมดูลสำหรับความสามารถเฉพาะด้าน
- ความสามารถในการเตรียมสถานการณ์ บทบาทสมมติ แบบทดสอบ และแบบฝึกหัดฝึกหัดด้วย AI
- ความสามารถในการปรับสื่อการฝึกอบรมให้เหมาะกับระดับต่างๆ วัตถุประสงค์การเรียนรู้ และวิธีการวัดผล
การพัฒนาพนักงานถือเป็นหนึ่งในงานที่มีคุณค่ามากที่สุดแต่ต้องใช้แรงงานมาก L&D (การเรียนรู้และการพัฒนา) เป็นชื่อสามัญสำหรับกิจกรรมทั้งหมดที่มุ่งเพิ่มความรู้และทักษะของพนักงานในลักษณะที่วางแผนไว้ อาจต้องใช้เวลาหลายวันในการเตรียมสื่อการฝึกอบรมที่ดี เช่น การตั้งค่าเนื้อหา ตัวอย่างที่สมจริง แบบฝึกหัด เครื่องมือวัด... ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยเร่งกระบวนการส่วนใหญ่ให้เร็วขึ้น คุณสามารถสร้างเค้าโครงของการฝึกอบรมครึ่งวันได้ภายในไม่กี่นาที สามารถสร้างสถานการณ์ การแสดงบทบาทสมมติ และแบบทดสอบได้ ในหน่วยการเรียนรู้นี้ เราจะเรียนรู้การใช้ AI เหมือนผู้ช่วยออกแบบการสอน
ข้อกำหนดบางประการ: วัตถุประสงค์การเรียนรู้คือพฤติกรรมที่สามารถวัดผลได้ซึ่งผู้เข้าร่วมสามารถทำได้เมื่อการฝึกอบรมเสร็จสิ้น เป้าหมายที่ดีเขียนด้วยรูปแบบ "พฤษภาคม" การออกแบบการเรียนการสอนเป็นศิลปะในการสร้างเนื้อหาในลักษณะที่เอื้อต่อการเรียนรู้ Microlearning เป็นแนวทางในการนำเสนอหัวข้อโดยแบ่งเป็นส่วนเล็กๆ ประมาณ 3-7 นาที อนุกรมวิธานของ Bloom เป็นกรอบการทำงานที่จัดอันดับวัตถุประสงค์การเรียนรู้ตั้งแต่ "การจดจำ" จนถึง "การสร้าง" ช่วยให้คุณเขียนเป้าหมายด้วยกริยาที่ถูกต้อง (จำ อธิบาย ประยุกต์ วิเคราะห์ ประเมิน จัดทำ)
ปัจจัยสามประการในการออกแบบการเรียนการสอน
เคล็ดลับของสื่อการฝึกอบรมที่มีคุณภาพคือการทำให้ AI มีความชัดเจนในสามสิ่ง ได้แก่ กลุ่มเป้าหมาย (ใคร ในระดับใด) เป้าหมายการเรียนรู้ (สิ่งที่พวกเขาจะทำได้ในตอนท้าย) และระยะเวลา/รูปแบบ (กี่นาที เผชิญหน้ากัน/ออนไลน์/เรียนรู้ด้วยตนเอง) หากไม่ชัดเจน เนื้อหาจะเรียบง่ายเกินไปหรือซับซ้อนเกินไป ยาวเกินไปหรือผิวเผินเกินไป
กระบวนการทีละขั้นตอน:
- ชี้แจงเป้าหมาย. ไม่ใช่ "การอธิบายการสื่อสารกับลูกค้า" แต่เป็น "ความสามารถในการเขียนคำตอบข้อร้องเรียนอย่างเห็นอกเห็นใจ"
- กำหนดผู้ชมและระดับ เบื้องต้น/ระดับกลาง/ขั้นสูง; ระดับความรู้เดิม
- ให้ระยะเวลาและรูปแบบ 90 นาทีแบบเห็นหน้าหรือไมโครเลิร์นนิง 15 นาที?
- มีการผลิตโครงกระดูก ชื่อโมดูล การกระจายเวลา ประเด็นหลัก
- เพิ่มแอปพลิเคชันและการวัด สถานการณ์ การออกกำลังกาย แบบทดสอบ
- ตรวจสอบ. ยืนยันทุกข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับนโยบาย กฎหมาย และตัวเลขกับผู้เชี่ยวชาญ
บทบาทของคุณ: นักออกแบบการสอนขององค์กร งาน: เตรียมโครงร่างโมดูลสำหรับการฝึกอบรมต่อไปนี้ หัวข้อ: การเขียนการตอบกลับข้อร้องเรียนของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ กลุ่มเป้าหมาย: ทีมบริการลูกค้า ระดับเริ่มต้น-กลาง วัตถุประสงค์การเรียนรู้: ผู้เข้าร่วมควรเขียนคำตอบข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพและเห็นอกเห็นใจได้ในตอนท้าย ระยะเวลา: 90 นาที แบบเห็นหน้า ผลลัพธ์:- ชื่อโมดูลและการจัดสรรเวลา (รวม 90 นาที)- 2-3 ประเด็นหลักในแต่ละโมดูล- 1 แบบฝึกหัดฝึกหัด - แบบทดสอบเสริมคำถาม 3 ข้อ (เฉลยคำตอบ + คำอธิบายสั้นๆ)
เคล็ดลับ: เขียนวัตถุประสงค์การเรียนรู้ในรูปแบบ "เมื่อสิ้นสุดการฝึกอบรม ผู้เข้าอบรมจะทำได้" สิ่งนี้จะเน้นทั้ง AI และคุณไปที่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ “ความเข้าใจในการจัดการเวลา” ไม่สามารถวัดได้ “ความสามารถในการจัดอันดับงานประจำวันด้วยเมทริกซ์การจัดลำดับความสำคัญ” สามารถวัดได้
สถานการณ์จำลอง การแสดงบทบาทสมมติ และการผลิตแบบฝึกปฏิบัติ
หัวใจของการเรียนรู้สำหรับผู้ใหญ่คือการฝึกฝน ไม่มีใครได้รับทักษะเพียงแค่การฟัง AI ทรงพลังในการสร้างสถานการณ์ที่สมจริง:
เขียนสถานการณ์สมมติ 3 สถานการณ์สำหรับการฝึกอบรมข้างต้น แต่ละสถานการณ์ประกอบด้วย:- สถานการณ์การร้องเรียนของลูกค้าที่สมจริง (พื้นหลังโดยย่อ)- บทบาทที่ผู้เข้าร่วมจะนำเสนอและทัศนคติของลูกค้า- พฤติกรรมที่สังเกตได้ 3 ประการที่จะได้รับการประเมิน ให้คะแนนระดับความยาก: ง่าย / ปานกลาง / ยาก (เช่น สงบ / โกรธ / มีสิทธิ์ แต่ลูกค้าก้าวร้าว) รักษาสถานการณ์ให้เป็นกลางทางวัฒนธรรมและให้ความเคารพ การใช้ชื่อบุคคล/ชื่อแบรนด์จริง
นอกจากนี้ AI ยังรวดเร็วในการสร้างแบบทดสอบ แต่ต้องแน่ใจว่าคำถามนั้นมีความโดดเด่นและมีคำตอบที่ถูกต้องเพียงคำตอบเดียว:
เขียนคำถามแบบเลือกตอบ 5 ข้อสำหรับการฝึกอบรมนี้ กฎ: 4 ตัวเลือกในแต่ละคำถาม ถูก 1 ข้อ; ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้องคือ "สมเหตุสมผลแต่ผิด" (ไม่ใช่เรื่องไร้สาระอย่างเห็นได้ชัด) เพิ่มคำตอบที่ถูกต้องและเหตุผลหนึ่งประโยคใต้คำถามแต่ละข้อ ให้คำถามวัดเป้าหมายการเรียนรู้และถามถึงการปฏิบัติ ไม่ใช่ท่องจำ
มินิเคสสามอัน
กรณีที่ 1 — ชั่วโมงแทนที่จะเป็นสัปดาห์ โดยปกติแล้ว การเตรียมการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยในคลังสินค้าใหม่ที่บริษัทโลจิสติกส์จะใช้เวลา 3 สัปดาห์ ด้วย AI ผู้เชี่ยวชาญด้านการศึกษาได้สร้างกรอบงาน สถานการณ์ และแบบทดสอบภายใน 2 วัน เขาทุ่มเทเวลาที่เหลือให้กับตัวอย่างภาคสนามจริงและการควบคุมโดยผู้เชี่ยวชาญ เวลาเตรียมการลดลงประมาณ 60% และคุณภาพของเนื้อหาเพิ่มขึ้น
กรณีที่ 2 — การปรับระดับ บริษัทซอฟต์แวร์แห่งหนึ่งต้องการจัดการฝึกอบรม "การตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยของข้อมูล" แบบเดียวกันนี้ให้กับทั้งพนักงานออฟฟิศและนักพัฒนาที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค AI ปรับร่างเดียวเป็นสองเวอร์ชัน: ตัวอย่างประจำวันและกฎพื้นฐานสำหรับสำนักงาน; รายละเอียดปลีกย่อยระดับโค้ดและสถาปัตยกรรมสำหรับนักพัฒนา แทนที่จะเขียนการฝึกอบรมสองรายการแยกกัน แหล่งข้อมูลเดียวให้บริการผู้ชมสองคน
กรณีที่ 3 — แบ่งออกเป็นไมโครเลิร์นนิง ไม่มีใครผ่านการฝึกอบรมปฐมนิเทศ 45 นาที; อัตราความสำเร็จอยู่ที่ 38% ฝ่ายทรัพยากรบุคคลให้ AI แบ่งเนื้อหาออกเป็นโมดูลย่อยความยาว 5-7 นาทีจำนวน 6 โมดูล โดยเพิ่มแบบทดสอบย่อย 2 คำถามในตอนท้ายของแต่ละโมดูล อัตราความสำเร็จเพิ่มขึ้นจาก 38% เป็น 81% ในหนึ่งไตรมาส
พรอมต์ที่อ่อนแอ / พรอมต์ที่แข็งแกร่ง
พร้อมท์ที่อ่อนแอ: เตรียมการฝึกอบรมการสื่อสารกับลูกค้า
ผลลัพธ์: ไม่ชัดเจนว่าใคร ทำเพื่ออะไร และกี่นาที ข้อความทั่วไปและไม่เหมาะสม
ข้อความแจ้งอันทรงพลัง: [หัวข้อ + กลุ่มเป้าหมายและระดับ + เป้าหมายที่วัดได้ "อาจเป็น" + ระยะเวลาและรูปแบบ + โครงสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ (โมดูล/แบบฝึกหัด/แบบทดสอบ) + คำแนะนำ "สถานการณ์ความยากแบบค่อยเป็นค่อยไป"]
ผลลัพธ์: โครงร่างการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นระดับ เป้าหมาย รวมถึงการฝึกฝนและการวัดผล และสามารถนำมาใช้ในห้องเรียนได้
การมีส่วนร่วมของ AI และบทบาทของมนุษย์
ประเภทวัสดุ
การมีส่วนร่วมของ AI
บทบาทของผู้ชาย
โครงกระดูกโมดูล
การสร้างอย่างรวดเร็ว + การกระจายเวลา
การปรับตัวให้เข้ากับบริษัท/งาน การจัดลำดับความสำคัญ
สถานการณ์
การสร้างสถานการณ์ที่สมจริง
การตรวจสอบความถูกต้องและความเหมาะสมทางวัฒนธรรม
แบบทดสอบ
คีย์คำถาม+คำตอบ
การตรวจสอบความถูกต้อง การปรับความยาก
กรณีศึกษา
ร่างกรณี
แทนที่ด้วยกรณีบริษัทจริง
เนื้อหาด้านเทคนิค/กฎหมาย
ร่างแรก
การอนุมัติจากผู้เชี่ยวชาญ (บังคับ)
ปรับโครงร่างบทช่วยสอนนี้เป็นสองเวอร์ชัน:1) สำหรับผู้เริ่มต้น: แนวคิดพื้นฐาน ทีละขั้นตอน ตัวอย่างมากมาย2) สำหรับผู้ที่มีประสบการณ์: สถานการณ์ขั้นสูง กรณีพิเศษ รายละเอียดปลีกย่อย ให้วัตถุประสงค์การเรียนรู้เหมือนเดิม การเปลี่ยนแปลงระดับความลึกและตัวอย่างเท่านั้น
ข้อควรพิจารณา: หากการฝึกอบรมที่ผลิตโดย AI มีปัญหาด้านเทคนิคหรือกฎหมาย (ความปลอดภัยในการทำงาน, KVKK, กฎหมาย, กฎทางการเงิน) เนื้อหาจะต้องได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อนั้น โมเดลอาจสร้างข้อมูลที่ดูเหมือนถูกต้องแต่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้อง เมื่อการศึกษาขยายวงกว้าง ข้อผิดพลาดก็จะขยายวงกว้างไปด้วย การสอนคนผิดหลายร้อยคนนั้นแพงกว่าการสอนคนเพียงคนเดียว
ข้อผิดพลาดทั่วไป
- ทิ้งเป้าหมายไว้ไม่ชัดเจน เขียนเป้าหมายพฤติกรรมที่วัดผลได้ ไม่ใช่ "ชี้ประเด็น"
- แค่คำอธิบาย ไม่มีการประยุกต์ใดๆ ผู้ใหญ่เรียนรู้จากการลงมือทำ ไม่ใช่จากการฟัง เพิ่มสถานการณ์และแบบฝึกหัด
- ข้ามระดับ หากคุณไม่ให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่ผู้ชม เนื้อหาจะน่าเบื่อหรือไม่สามารถเข้าใจได้
- ลดแบบทดสอบเป็นคำถามท่องจำ คำถามที่กระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้การประยุกต์ใช้และการวัดผลการตัดสินใจ
- ผ่านการอนุมัติจากผู้เชี่ยวชาญ การเผยแพร่เนื้อหาด้านเทคนิค/กฎหมายโดยไม่มีการตรวจสอบจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดที่มีความเสี่ยง
- ใช้ไฟล์เดียวตลอดไป กระบวนการและเครื่องมือเปลี่ยนไป มีเนื้อหาอัปเดตเป็นระยะ
โดยสรุป
- สำหรับการฝึกอบรมที่มีคุณภาพ ให้ AI สามสิ่งอย่างชัดเจน: กลุ่มเป้าหมาย/ระดับ เป้าหมายการเรียนรู้ที่วัดได้ในรูปแบบ “พฤษภาคม” ระยะเวลา/รูปแบบ
- คุณสามารถสร้างโครงกระดูกของโมดูล สถานการณ์จำลอง บทบาทสมมติ และแบบทดสอบได้ในข้อความเดียว การฝึกฝนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเรียนรู้ของผู้ใหญ่
- ปรับเนื้อหาเดียวกันให้เข้ากับระดับต่าง ๆ ได้ในไม่กี่วินาที เป้าหมายคงที่ ความลึกเปลี่ยนแปลง
- การแบ่งเซสชันการฝึกอบรมที่ยาวนานออกเป็นไมโครเลิร์นนิงจะช่วยเพิ่มอัตราการสำเร็จได้อย่างมาก
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาด้านเทคนิค/กฎหมายได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อนั้น ข้อผิดพลาดที่แพร่กระจายในวงกว้างยังทำให้เกิดความเสียหายในวงกว้างอีกด้วย
งานสมัคร
เลือกทักษะที่ทีมของคุณต้องการจริงๆ (เช่น "การจัดการการประชุมที่มีประสิทธิภาพ") คุณให้ AI: (1) โครงกระดูกโมดูลที่คุณให้กลุ่มเป้าหมาย ระดับ เป้าหมายการเรียนรู้ที่วัดผลได้ และระยะเวลา; (2) 3 สถานการณ์สมมติของความยากลำบากที่ก้าวหน้า; (3) จัดทำแบบทดสอบคำถาม 5 ข้อ จากนั้นให้ปรับเนื้อหาเป็นสองระดับ (ใหม่/มีประสบการณ์) และทำเครื่องหมายและตรวจสอบการอ้างสิทธิ์นโยบาย/ตัวเลขทั้งหมด ให้ผู้เข้าร่วมทดสอบผลลัพธ์และรับคำติชม
รายการตรวจสอบ
- [ ] มีการระบุกลุ่มเป้าหมายและระดับไว้ชัดเจนหรือไม่?
- [ ] วัดเป้าหมายการเรียนรู้ด้วยวลี "...-อาจ" ได้หรือไม่?
- [ ] มีการกำหนดระยะเวลาและรูปแบบ เนื้อหาเหมาะสมกับระยะเวลาหรือไม่
- [ ] มีแอปพลิเคชัน (สถานการณ์/แบบฝึกหัด) นอกเหนือจากคำอธิบายหรือไม่
- [ ] แบบทดสอบคำถามการประยุกต์ใช้/การตัดสินใจ เป็นการท่องจำไม่ใช่หรือ?
- [ ] เนื้อหามีการปรับให้เข้ากับระดับหรือไม่ หากจำเป็น?
- [ ] การกล่าวอ้างทางเทคนิค/ทางกฎหมายได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญแล้วหรือยัง?