தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகள் மற்றும் விருந்தினர் அனுபவம்: அதிக விற்பனை மற்றும் குறுக்கு விற்பனை

ஆதாயங்கள்:

• செயற்கை நுண்ணறிவு கொண்ட விருந்தினர் பிரிவுகளின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அறை மேம்படுத்தல், கூடுதல் சேவை மற்றும் அனுபவ பரிந்துரைகளை உருவாக்கும் திறன்
• தனிப்பட்ட தரவைத் தொந்தரவு செய்யாத மற்றும் மதிக்கும் மொழியில் அதிக விற்பனை மற்றும் குறுக்கு விற்பனை சலுகைகளை உருவாக்கும் திறன்
• பரிந்துரைகள் விருந்தினர் ஒப்புதல், உண்மையான பங்கு மற்றும் விலைக்கு உட்பட்டது; செயற்கை நுண்ணறிவு போலியான சலுகைகளை உருவாக்கக் கூடாது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது

ஒரே ஹோட்டலுக்கு இரண்டு விருந்தினர்கள் வருகிறார்கள். ஒன்று தேனிலவு ஜோடி; மற்றவர் வணிக கூட்டத்திற்கு வரும் மேலாளர். இருவருக்கும் ஒரே நிலையான மின்னஞ்சல், அதே காலை உணவு சலுகை, ஒரே ஸ்பா சிற்றேடு அனுப்புவது வாய்ப்பை வீணடிப்பதாகும். தேனிலவு தம்பதிகளுக்கு காதல் இரவு உணவு மற்றும் தாமதமாக செக்-அவுட் வழங்குதல், வணிக விருந்தினருக்கு அமைதியான அறை மற்றும் விரைவான காலை உணவு ஆகியவை விருந்தினரை திருப்திப்படுத்துவதோடு வருவாயையும் அதிகரிக்கும். அது தனிப்பயனாக்கம். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளை உருவாக்க செயற்கை நுண்ணறிவை (AI) எவ்வாறு பயன்படுத்துவது, விருந்தினர் பிரிவுகளின் அடிப்படையில் அதிக விற்பனை (அதிக விற்பனை - சிறந்த/விலையுயர்ந்த தயாரிப்புக்கு மேம்படுத்துதல்) மற்றும் குறுக்கு விற்பனை (ஒரு நிரப்பு தயாரிப்பைச் சேர்) ஆகியவற்றை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை இந்த யூனிட்டில் நீங்கள் கற்றுக் கொள்வீர்கள். முக்கியமான கொள்கை: பரிந்துரைகள் உண்மையான பங்கு, உண்மையான விலை மற்றும் விருந்தினர் ஒப்புதல் ஆகியவற்றை அடிப்படையாகக் கொண்டவை; AI போலியான சலுகைகளை உருவாக்காது அல்லது தொந்தரவு செய்யாது.

அதிக விற்பனைக்கும் குறுக்கு விற்பனைக்கும் உள்ள வேறுபாடு

இரண்டு கருத்துக்களை தெளிவுபடுத்துவோம். விருந்தினருக்குக் கிடைக்கும் மேம்படுத்தப்பட்ட பதிப்பை விற்பனை செய்வதே அப்செல்லின் குறிக்கோள்: நிலையான அறையிலிருந்து கடல் காட்சித் தொகுப்பிற்கு மேம்படுத்துதல், பொருளாதாரச் சுற்றுப்பயணத்திலிருந்து தனிப்பட்ட வழிகாட்டுதல் சுற்றுப்பயணத்திற்கு மேம்படுத்துதல். கிராஸ்-செல் என்பது தற்போதுள்ள வாங்குதலுக்கு ஒரு நிரப்பு தயாரிப்பைச் சேர்க்கிறது: அறைக்கு ஸ்பா பேக்கேஜ் சேர்த்தல், இரவு உணவு, விமான நிலையப் பரிமாற்றம், சுற்றுலா டிக்கெட். இருவரின் பொதுவான குறிக்கோள் ஒரு விருந்தினருக்கு வருவாயை அதிகரிப்பதாகும் (துணை வருவாய் - கூடுதல் அறை அல்லாத வருவாய்); ஆனால் விருந்தினரை தொந்தரவு செய்யாமல், அவருக்கு உண்மையான மதிப்பை சேர்க்காமல் இதைச் செய்வது அவசியம்.

வகை

விளக்கம்

ஹோட்டல் மேலாண்மை உதாரணம்

டூர்/ஏஜென்சி உதாரணம்

அதிகவிற்பனை

உயர் பதிப்பிற்கு மேம்படுத்தவும்

தொகுப்பிற்கு மேம்படுத்தவும்

தனிப்பட்ட வழிகாட்டுதல் சுற்றுப்பயணம்

குறுக்கு விற்பனை

ஒரு நிரப்பியைச் சேர்த்தல்

ஸ்பா + இரவு உணவு

அருங்காட்சியக டிக்கெட் + பரிமாற்றம்

பேக்கேஜிங்

ஒன்றாக தற்போது

தேனிலவு தொகுப்பு

நகரம் + அருகிலுள்ள இலக்கு

பிரிவு: யாருக்கு என்ன பரிந்துரைக்கப்படுகிறது

தனிப்பயனாக்கத்தின் அடிப்படையானது பிரிவு: பொதுவான குணாதிசயங்களின் அடிப்படையில் விருந்தினர்களைக் குழுவாக்குதல். வழக்கமான பிரிவுகள்: தேனிலவு/ஜோடி, குடும்பம், வணிகப் பயணி, குழு, நீட்டிக்கப்பட்ட தங்குதல், விசுவாச உறுப்பினர். ஒவ்வொரு பிரிவுக்கும் வெவ்வேறு தேவைகள் மற்றும் பணம் செலுத்த விருப்பம் உள்ளது. பிரிவு மற்றும் உங்கள் உண்மையான சேவைகளின் பட்டியலை நீங்கள் கொடுத்தவுடன், AI ஆனது பரிந்துரை உரைகளை வரைந்து ஒவ்வொரு பிரிவிற்கும் பொருத்தமான சேர்க்கைகளை வழங்க முடியும். தனிப்பட்ட தரவுகளுக்குள் மூழ்கி எந்தப் பிரிவில் எந்த விருந்தினர் இருக்கிறார் என்பதைத் தீர்மானித்து, உண்மையில் இல்லாத சேவையைப் பரிந்துரைப்பதே அதைச் செய்ய முடியாது. பிரிவு தகவல் உங்கள் CRM இலிருந்து வருகிறது; உங்கள் கணினியிலிருந்து சேவை மற்றும் விலை.

கவனம்: "எங்கள் விருந்தினர் பட்டியலை பகுப்பாய்வு செய்து, யாருக்கு எதை விற்க வேண்டும் என்று சொல்ல" தனிப்பட்ட தரவை AI இல் பதிவேற்றுவது தனியுரிமை மீறல் மற்றும் ஆபத்தானது. அதற்குப் பதிலாக, அநாமதேயப் பிரிவு விளக்கத்தை ("தேன்நிலவுப் பிரிவு") வழங்கவும் மற்றும் அந்தப் பிரிவுக்கு பொருத்தமான பரிந்துரை உரையைக் கோரவும்.

தொந்தரவு செய்யாத முன்மொழிவு கலை

மோசமான தனிப்பயனாக்கம் விருந்தினரை விற்பனை இலக்காக மாற்றி அவர்களை மூழ்கடிக்கும். நல்ல தனிப்பயனாக்கம் சரியான நேரத்தில் பொருத்தமான மற்றும் எளிதில் மறுக்கக்கூடிய சலுகையை வழங்குகிறது. கோட்பாடுகள்: (1) மதிப்பு முதலில் வருகிறது - விருந்தினருக்கு முதலில் சலுகை என்ன என்பதைக் கூறுங்கள்; (2) சில மற்றும் புள்ளி-ஒன்று அல்லது இரண்டு பொருத்தமான பரிந்துரைகள், மூன்று அல்ல; (3) அழுத்தம் இல்லை - "நீங்கள் விரும்பினால்" மொழி, எளிதானது இல்லை; (4) நேரம் - முன்-செக்-இன் அப்செல், தங்கியிருக்கும் போது அனுபவ பரிந்துரை; (5) வெளிப்படையான விலை - மறைக்கப்பட்ட கட்டணம் இல்லை. AI இந்த கொள்கைகளைப் பின்பற்றும் உரையை உருவாக்க முடியும், ஆனால் நீங்கள் தொனியையும் அதிர்வெண்ணையும் அமைக்கிறீர்கள்.

படிப்படியாக: AI உடன் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகை

1. பிரிவை வரையறுக்கவும். "ஹனிமூன் ஜோடி, 3 நைட்ஸ், நோ சீ வியூ" போன்ற அநாமதேய சுயவிவரத்தை எழுதவும்.
2. உண்மையான சரக்குகளை கொடுங்கள். நீங்கள் உண்மையில் வழங்கக்கூடிய சேவைகள் மற்றும் விலைகளை மட்டும் பட்டியலிடுங்கள்.
3. மேற்கோளைக் கோரவும். நாகரீகமான உரையில் பிரிவுக்கு ஏற்ற 1-2 அதிக விற்பனை/குறுக்கு விற்பனை பரிந்துரைகள் வரைவு.
4. சரிபார்க்கவும். பரிந்துரைக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு சேவையும் உண்மையில் கிடைக்கிறது மற்றும் சரியான விலையில் உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
5. தனிப்பட்ட தொடர்பைச் சேர்க்கவும். விருந்தினர் ஒப்புதலுக்காக தெளிவான, அச்சிடப்படாத படிவத்தில் அனுப்பவும்.

மூன்று சிறிய வழக்குகள்

வழக்கு 1 - துல்லியமான உயர்வு. ஒரு நகர ஹோட்டல் செக்-இன் செய்வதற்கு இரண்டு நாட்களுக்கு முன்பு, வணிகப் பிரிவு விருந்தினர்களுக்கு அமைதியான தளம் + எக்ஸ்பிரஸ் காலை உணவை மேம்படுத்தும் மின்னஞ்சல் அனுப்பியது. அவர்கள் AI உடன் உரைப் பிரிவைத் தனிப்பயனாக்கினர்; அவர்கள் உண்மையான விலை மற்றும் கிடைக்கும் தன்மையை தாங்களாகவே நிரப்பினர். விருந்தினரின் உண்மையான தேவைக்கு சலுகை பொருந்தியதால், உயர் விற்பனை ஏற்றுக்கொள்ளல் விகிதம் 9% இலிருந்து 16% ஆக அதிகரித்துள்ளது. AI உரையை எழுதியது, மனித சரக்குகளை சரிபார்த்தது.

வழக்கு 2 - போலி சேவை பொறி. "விருந்தினருக்கு நாங்கள் பரிந்துரைக்கக்கூடிய செயல்பாடுகளை எழுதுங்கள்" என்று ஒரு ஊழியர் AI யிடம் கேட்டார் மற்றும் சரக்குகளை வழங்கவில்லை. YZ ஹோட்டலில் இல்லாத "கூரை முடிவிலி குளம்" மற்றும் "இலவச படகு பயணம்" ஆகியவற்றை பரிந்துரைத்தது. இவை சலுகையில் வைக்கப்பட்டுள்ளன, விருந்தினர் கேட்டார், சேவை இல்லை, ஹோட்டல் சங்கடமாக இருந்தது. பாடம்: சேவைகளின் உண்மையான பட்டியலை வழங்காமல் AI யிடம் பரிந்துரைகளை மட்டும் கேட்பது புனையப்படுவதற்கான அழைப்பாகும்.

வழக்கு 3 - தொந்தரவு அதிர்வெண். தங்கும் காலம் முழுவதும் ஒவ்வொரு நாளும் விருந்தினருக்கு ஒரு சொத்து 3-4 விற்பனை செய்திகளை அனுப்புகிறது; விருந்தினர்கள் நிரம்பி வழிந்தனர் மற்றும் திருப்தி குறைந்தது. "குறுகிய மற்றும் புள்ளி" என்ற கோட்பாட்டைப் பின்பற்றி, முழு நேரமும் தங்குவதற்கு ஒரு ஒற்றை, நல்ல நேர அனுபவ முன்மொழிவை உருவாக்க AI கேட்கப்பட்டது. செய்திகளின் எண்ணிக்கை குறைந்தது, ஏற்றுக்கொள்ளும் வீதமும் திருப்தியும் ஒன்றாக அதிகரித்தன. AI உரையை எளிதாக்கியது, உத்தி மனிதனிடமிருந்து வந்தது.

பலவீனமான வரியில் / வலுவான வரியில்

பலவீனமான உடனடி:

அதிக பணம் சம்பாதிக்கும் விதத்தில் எங்கள் விருந்தினர்களுக்கு விற்கக்கூடிய எதையும் பரிந்துரைக்கவும்.

இந்த வரியில் இரண்டு பிழைகள் உள்ளன: உண்மையான சரக்கு எதுவும் கொடுக்கப்படவில்லை (AI அதை உருவாக்குகிறது), மேலும் "அதிக பணம்" இலக்கு ஆக்கிரமிப்பு, சீர்குலைக்கும் ஏலங்களை உருவாக்குகிறது.

சக்திவாய்ந்த தூண்டுதல்:

உங்கள் பங்கு: விருந்தினர் அனுபவ உதவியாளர். நோக்கம்: விருந்தினருக்கு மதிப்பு சேர்க்கும் குறைந்த அழுத்தப் பரிந்துரை. பிரிவு (அநாமதேய): தேனிலவு ஜோடி, 3 இரவுகள், நிலையான அறை. எனது உண்மையான இருப்பு (இவற்றை மட்டும் பரிந்துரைக்கவும்): அறை மேம்படுத்தல் தொகுப்பு +1,200 TL/இரவு, ரொமான்டிக் டின்னர் 2 பேர் 1,500 TL, தாமதமாக செக்-அவுட் 14:00 இலவசம், ஸ்பா ஜோடி மசாஜ் 900 TL. பணி: அதிகபட்சம் 2 பரிந்துரைகளை தேர்வு செய்யவும், இந்த பகுதிக்கு ஏற்றவாறு சுருக்கமாக 2 பரிந்துரைகளை வழங்கவும், "இந்தப் பிரிவிற்குப் பொருந்தும்" மொழி, நிராகரிப்பதை எளிதாக்குகிறது. எனது பட்டியலில் இல்லாத சேவைகள் அல்லது விலைகளை உருவாக்க வேண்டாம்.

டெம்ப்ளேட்: மேற்கோள் பிரிவின்படி அமைக்கப்பட்டது:

பிரிவுகள்: [குடும்பம் / வணிகம் / ஜோடி / நீட்டிக்கப்பட்ட தங்குதல்]. எனது உண்மையான சேவை பட்டியல்: [சேவை: விலை, நிபந்தனை]. பணி: ஒவ்வொரு பிரிவிற்கும் மிகவும் பொருத்தமான 1 அதிக விற்பனை + 1 குறுக்கு விற்பனையைப் பொருத்து மற்றும் ஒரு வாக்கியத்தை நியாயப்படுத்தவும். பட்டியலில் இல்லாத எதையும் பரிந்துரைக்க வேண்டாம்.

டெம்ப்ளேட்: செக்-இன் செய்வதற்கு முன் அதிக விற்பனை செய்தி:

சூழல்: விருந்தினர் [பிரிவு], செக்-இன் [தேதி], கிடைக்கக்கூடிய அறை [வகை]. உண்மையான மேம்படுத்தல் விருப்பங்கள்: [விருப்பம்: வித்தியாச விலை, கிடைக்கும் தன்மை]. பணி: ஒரு கண்ணியமான, அழுத்தம் இல்லாத மேம்படுத்தல் மின்னஞ்சலை வரையவும். கிடைக்கும் மற்றும் விலையை உறுதி செய்வேன்; வெற்றுக்கு பதிலாக [இங்கே] வைக்கவும்.

டெம்ப்ளேட்: அனுபவம்/செயல்பாடு பரிந்துரை:

நான் உண்மையில் வழங்கக்கூடிய செயல்பாடுகள்: [பட்டியல்]. பிரிவு: [குடும்பம், குழந்தைகள் வயது 6 மற்றும் 9]. பணி: இந்தக் குடும்பத்திற்கு ஏற்ற 2 செயல்பாடுகளைப் பரிந்துரைக்கவும், அவை ஒவ்வொன்றிற்கும் ஏன் பொருத்தமானவை என்பதை ஒரே வாக்கியத்தில் எழுதவும். எனது பட்டியலில் இல்லாத செயல்பாடுகளைச் சேர்த்தல்.

பொதுவான தவறுகள்

• சரக்குகளை வழங்காமல் ஆலோசனைகளை கேட்கிறது. AI AI அல்லாத சேவையை உருவாக்குகிறது; எப்போதும் உண்மையான பட்டியலை கொடுங்கள்.
• தனிப்பட்ட தரவைப் பதிவேற்றி, "யாருக்கு விற்க வேண்டும்?" இரகசியத்தன்மை மீறல்; அநாமதேய பிரிவு வரையறையைப் பயன்படுத்தவும்.
• ஆக்கிரமிப்பு "அதிக பணம்" இலக்கு. இது தொந்தரவு, திருப்தி குறைக்கிறது; மதிப்பு சார்ந்ததாக இருங்கள்.
• அடிக்கடி வழங்குங்கள். குறைவான மற்றும் துல்லியமானது எப்போதும் அதிகமாக விற்கிறது.
• விலை/கிடைத்தலை சரிபார்ப்பதில் தோல்வி. தவறான விலை சலுகை நம்பிக்கையை குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்துகிறது.

உதவிக்குறிப்பு: ஒவ்வொரு மேற்கோள் வரியிலும் "எனது பட்டியலில் இல்லாத சேவைகள் அல்லது விலைகளை உருவாக்க வேண்டாம்" என்ற சொற்றொடரைச் சேர்த்து, சமர்ப்பிக்கும் முன் ஒவ்வொரு மேற்கோளையும் உண்மையான இருப்புக்கு எதிராக இருமுறை சரிபார்க்கவும். புனையப்பட்ட சலுகை விருந்தினரின் நம்பிக்கையை இழக்கச் செய்யும்.

சுருக்கமாக

தனிப்பயனாக்கம் என்பது பொருத்தமான, அழுத்தமில்லாத சலுகையை சரியான நேரத்தில் சரியான விருந்தினருக்கு வழங்குவதாகும்; இது திருப்தி மற்றும் அறை அல்லாத வருமானம் இரண்டையும் அதிகரிக்கிறது. நீங்கள் பிரிவு மற்றும் உண்மையான சரக்குகளை வழங்கும்போது AI துல்லியமாக அதிக விற்பனை மற்றும் குறுக்கு-விற்பனை உரைகளை வரைவு செய்கிறது. ஆனால் பிரிவுத் தகவல் உங்கள் CRM, சேவை மற்றும் விலையிடல் அமைப்பிலிருந்து வருகிறது; இது AI அல்லாத சேவையைப் பரிந்துரைக்கக் கூடாது மற்றும் விருந்தினரை மூழ்கடிக்கக் கூடாது. பரிந்துரைகள் உண்மையான பங்கு, உண்மையான விலை மற்றும் விருந்தினர் ஒப்புதல் ஆகியவற்றை அடிப்படையாகக் கொண்டவை.

விண்ணப்ப பணி

ஒரு பிரிவைத் தேர்ந்தெடுக்கவும் (எ.கா. "குடும்பம், இரண்டு குழந்தைகள்"). 4 உண்மையான அல்லது அனுமான சேவைகளின் பட்டியலை எழுதவும். “பவர் ப்ராம்ப்ட்” டெம்ப்ளேட்டுடன், இந்தப் பிரிவுக்கு ஏற்ற இரண்டு பரிந்துரைகள் வரை அழுத்தம் இல்லாத மின்னஞ்சல் வரைவை AIயிடம் கேட்கவும். போலிச் சேவைகளைச் சரிபார்க்க உங்கள் இருப்புடன் வெளியீட்டை ஒப்பிட்டு, சலுகை ஏன் இந்தப் பிரிவில் பொருந்துகிறது என்பதை 4 வாக்கியங்களில் விளக்கவும்.

சரிபார்ப்பு பட்டியல்

• [ ] நான் உண்மையான சேவை மற்றும் விலை பட்டியலை மட்டும் AI க்கு வழங்கியிருக்கிறேனா?
• [ ] நான் பிரிவை அநாமதேயமாக வரையறுத்தேன், நான் எந்த தனிப்பட்ட தரவையும் பதிவேற்றவில்லையா?
• [ ] நான் பரிந்துரைகளின் எண்ணிக்கையை சிறியதாகவும் துல்லியமாகவும் வைத்துள்ளேனா?
• [ ] ஒவ்வொரு சலுகையின் விலை மற்றும் கிடைக்கும் தன்மையை நான் சரிபார்த்திருக்கிறேனா?
• [ ] அழுத்தம் இல்லாமல் மற்றும் எளிதாக மொழியை நிராகரிக்க முடியுமா?