சாட்போட் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை: பாதுகாப்பான ஆட்டோமேஷன் மற்றும் ஒப்படைப்பு புள்ளிகள்

ஆதாயங்கள்:

• வாடிக்கையாளர் சேவைகளில் சாட்போட் மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு-ஆதரவு பதில் மற்றும் மனிதர்களுக்குப் பிரதிநிதித்துவம் தேவைப்படும் இடங்களில் எந்தப் பணிகளைப் பாதுகாப்பாக முடுக்கிவிடலாம் என்பதை வேறுபடுத்தி அறிய முடியும்.
• பதில்கள், சுருக்கங்கள் மற்றும் அறிவு அடிப்படை தேடல்கள், தவறான தகவல், அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் இரகசியங்களை வெளிப்படுத்துதல் ஆகியவற்றின் அபாயங்களை நிர்வகிப்பதற்கு AI ஐப் பயன்படுத்தும் திறன்
• புகார்கள், முக்கியமான கோரிக்கைகள் மற்றும் நிதி ஆலோசனை தேவைப்படும் சந்தர்ப்பங்களில் ஆட்டோமேஷனை நிறுத்துவதற்கும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட பணியாளருக்கு திருப்பிவிடுவதற்கும் விதிகளை அமைக்கும் திறன்

வாடிக்கையாளர் சேவைகள் என்பது வாடிக்கையாளரை வங்கி அடிக்கடி தொடர்பு கொள்ளும் இடமாகும்: இருப்பு விசாரணை, கடவுச்சொல் மீட்டமைப்பு, பிரச்சாரத் தகவல், புகார், பரிவர்த்தனை ஆட்சேபனை, தயாரிப்பு பயன்பாடு. இந்தக் கோரிக்கைகளில் பெரும்பாலானவை மீண்டும் மீண்டும் நிகழும். ஆனால் வங்கியில் வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு அப்பாவி தகவல் மேசை அல்ல: தவறான தகவல் நிதி இழப்புக்கு வழிவகுக்கிறது, அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை மோசடிக்கு வழிவகுக்கிறது, மேலும் வெளிப்படுத்தப்பட்ட தகவல் வாடிக்கையாளர் ரகசியங்களை மீறுவதற்கு வழிவகுக்கிறது. எனவே அடிப்படைக் கொள்கை: சாட்பாட் வழக்கத்தை வேகப்படுத்துகிறது; புகார், உணர்திறன் ஆலோசனை மற்றும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட நடவடிக்கை ஆகியவை மனிதனுக்கு வழங்கப்படுகின்றன. ஆட்டோமேஷன் எங்கு நிறுத்தப்படும் என்பதை அறிவது அதை நிறுவுவது போலவே முக்கியமானது.

இந்த யூனிட்டில், சாட்போட் என்னென்ன பணிகளைப் பாதுகாப்பாகச் செய்கிறது, மனிதர்களிடம் ஒப்படைக்க வேண்டிய இடங்களில், தவறான தகவல் மற்றும் ரகசியக் கசிவின் அபாயங்களை எவ்வாறு நிர்வகிப்பது என்பதைப் பார்ப்போம்.

அவர் பாதுகாப்பாக என்ன செய்ய முடியும், என்ன செய்ய முடியாது?

கோரிக்கை வகை

chatbot

ஏன்

இருப்பு/பரிவர்த்தனை வினவல் (அங்கீகரிக்கப்பட்டது)

செய்கிறது

வழக்கமான, சரிபார்க்கக்கூடிய

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்: திறக்கும் நேரம், தயாரிப்பு நிலைமைகள்

செய்கிறது

நிலையான, குறைந்த ஆபத்து

கடவுச்சொல் மீட்டமைப்பு வழிகாட்டுதல்

செய்கிறது (பாதுகாப்பான ஸ்ட்ரீமிங்குடன்)

நிலையான செயல்முறை

புகார் மற்றும் அதிருப்தி

மனிதனுக்கு மாற்றுகிறது

பச்சாதாபம் மற்றும் தீர்வு அதிகாரம்

முதலீடு/கடன் ஆலோசனை

மனிதனுக்கு மாற்றுகிறது

இணக்கம் மற்றும் பொறுப்பு

கணக்கில் அங்கீகரிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனை (அதிக தொகை பரிமாற்றம் போன்றவை)

கூடுதல் சரிபார்ப்பு + மனிதர்

மோசடி ஆபத்து

தெளிவற்ற/சிக்கலான சூழ்நிலை

மனிதனுக்கு மாற்றுகிறது

தவறான தகவலின் ஆபத்து

விதி எளிதானது: சாட்போட் குறைந்த ஆபத்து, நிலையான மற்றும் சரிபார்க்கக்கூடிய வேலையை வேகப்படுத்துகிறது; உணர்ச்சி, ஆலோசனை, உயர் அதிகாரம் அல்லது நிச்சயமற்ற தன்மை ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய வேலைகள் மக்களிடம் செல்கின்றன.

உதவிக்குறிப்பு: ஒரு நல்ல சாட்போட்டின் மிக முக்கியமான அம்சம், "எனக்குத் தெரியாது, நான் உங்களை ஒரு அதிகாரியுடன் இணைக்கிறேன்" என்று சொல்லும் திறன் ஆகும். ஒவ்வொரு கேள்விக்கும் பதிலளிக்க முயற்சிக்கும் சாட்போட் மிகவும் ஆபத்தானது.

மூன்று பெரிய அபாயங்கள் மற்றும் அவற்றின் மேலாண்மை

1. தவறான தகவல் (மாயத்தோற்றம்). மாதிரி இல்லாத பிரச்சாரம் அல்லது தவறான வட்டி விகிதத்தை உருவாக்கலாம். தீர்வு: சாட்போட்டை அங்கீகரிக்கப்பட்ட அறிவுத் தளத்துடன் மட்டும் இணைத்து, ஆதாரம் இல்லாத பதிலை அது தரவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
2. வாடிக்கையாளர் இரகசியங்களை வெளிப்படுத்துதல். சாட்பாட் அங்கீகரிக்கப்படாத நபருக்கு கணக்குத் தகவலை வழங்கலாம் அல்லது வாடிக்கையாளரின் தரவை மற்றொரு அமர்வுக்கு நகர்த்தலாம். தீர்வு: ஒவ்வொரு முக்கியமான செயல்பாட்டிற்கும் முன் அங்கீகாரம் மற்றும் அமர்வு தனிமைப்படுத்தல்.
3. அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை. பணப் பரிமாற்றம் போன்ற பரிவர்த்தனைகளை chatbot தானே செய்து முடிக்கிறது. தீர்வு: அதிக ஆபத்துள்ள பரிவர்த்தனைகளுக்கு கூடுதல் சரிபார்ப்பு மற்றும் மனித ஒப்புதல் தேவை.

பதில் உதவியாளர்: பணியாளருடன் செயற்கை நுண்ணறிவு

சாட்போட் வாடிக்கையாளரிடம் நேரடியாகப் பேசும்போது, பணியாளருக்கு உதவும் ஒரு பதில் உதவியாளரும் இருக்கிறார்: இது பதில் வரைவு, தொடர்புடைய செயல்முறை மற்றும் சுருக்கத்தை வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதிக்கு முன் வைக்கிறது. இங்கே விதி ஒன்றுதான் - உதவியாளர் ஒரு வரைவை உருவாக்குகிறார், முகவர் அதை சரிபார்த்து அனுப்புகிறார். வித்தியாசம் என்னவென்றால், ஒவ்வொரு பதிலையும் ஒருவர் வடிகட்டுகிறார்; எனவே, வாடிக்கையாளரிடம் நேரடியாகப் பேசும் சாட்போட்டை விட ரெஸ்பான்ஸ் அசிஸ்டெண்ட் மிகவும் நெகிழ்வாகப் பயன்படுத்தப்படலாம்.

நகலெடுக்கக்கூடிய நான்கு வார்ப்புருக்கள்

1) அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான பதில் வரைவு (அறிவுத் தளத்தின் அடிப்படையில்):

உங்கள் பங்கு: வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதியின் பதிலை வரைவு செய்யும் உதவியாளர். நான் உங்களுக்கு வழங்கிய அங்கீகரிக்கப்பட்ட அறிவு அடிப்படையிலான உரையை மட்டுமே நம்புங்கள்; இல்லாத விதிமுறைகள், கட்டணங்கள் அல்லது விளம்பரங்கள் போலியானவை. அறிவுத் தளத்தில் பதில் இல்லை என்றால், "இந்தப் பிரச்சினை அங்கீகரிக்கப்பட்ட நபருக்கு அனுப்பப்பட வேண்டும்" என்று கூறவும். அறிவு அடிப்படை: [தொடர்புடைய தயாரிப்பு உரை] வாடிக்கையாளர் கேள்வி: [கேள்வி]

2) புகாருக்கான இடமாற்றம் மற்றும் சுருக்கம்:

உங்கள் பங்கு: உள்வரும் செய்திகளை வகைப்படுத்தும் உதவியாளர். இந்தச் செய்தி புகார், அதிருப்தி அல்லது நிதி ஆலோசனைக்கான கோரிக்கையா? அப்படியானால், "மனிதனுக்கு இடமாற்றம்" என்பதைக் குறியிட்டு, பிரதிநிதிக்கு சூழ்நிலையின் நடுநிலையான 2-வாக்கியங்களின் சுருக்கத்தை வழங்கவும். நீங்களே தீர்வுகளையோ அல்லது ஆலோசனைகளையோ கொண்டு வராதீர்கள். செய்தி: [வாடிக்கையாளர் செய்தி]

3) பச்சாதாபமான ஆனால் வரையறுக்கப்பட்ட பதில் அவுட்லைன்:

உங்கள் பங்கு: ஏஜெண்டிடம் வரைவோலைகளை முன்மொழியும் உதவியாளர். தாமதமான பரிவர்த்தனை குறித்து வாடிக்கையாளர் புகார் கூறுகிறார். குற்றஞ்சாட்டப்படாத, பச்சாதாபமான, ஆனால் உறுதியான தீர்வு/தேதிக்கு உறுதியளிக்காத பதிலை உருவாக்கவும். பிரதிநிதி பரிவர்த்தனையை மதிப்பாய்வு செய்வார்; ஒரு கண்ணியமான பிடியை அமைத்து உரையை திருப்பிவிடவும்.

4) பாதுகாப்பு சோதனை (முக்கியமான கோரிக்கை):

பின்வரும் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கையைக் கவனியுங்கள்: இதற்கு அங்கீகாரம் தேவையா அல்லது அங்கீகரிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனை (பரிமாற்றம், வரம்பு மாற்றம், தகவல் புதுப்பிப்பு) உள்ளதா? அப்படியானால், என்ன கூடுதல் சரிபார்ப்பு படி தேவை என்பதை பட்டியலிட்டு, "தானியங்கு முடிவு பொருத்தமற்றது" என்ற எச்சரிக்கையை வெளியிடவும். கோரிக்கை: [கோரிக்கை]

பலவீனமான வரியில் / வலுவான வரியில்

பலவீனமான உடனடி:

வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு எப்போதும் துல்லியமாகவும் விரைவாகவும் பதிலளிக்கவும், தேவைப்பட்டால், வாடிக்கையாளர் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை என்று நியாயமான மதிப்பீட்டை உருவாக்கவும்.

"முன்கணிப்பு" அறிவுறுத்தல் மாயத்தோற்றத்தை அழைக்கிறது, மூலத்துடன் இணைக்கப்படாது மற்றும் ஒப்படைப்பு புள்ளிகளை புறக்கணிக்கிறது.

சக்திவாய்ந்த தூண்டுதல்:

உங்கள் பங்கு: அங்கீகரிக்கப்பட்ட அறிவுத் தளத்தின் அடிப்படையில் மட்டுமே பதில் உதவியாளர். அறிவுத் தளத்தில் இல்லாத எதையும் உருவாக்க வேண்டாம். இல்லையெனில், அங்கீகரிக்கப்பட்ட நபருக்கு அனுப்பவும். புகார்கள், பரிந்துரைகள் மற்றும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனை கோரிக்கைகளை "மனிதனுக்கு இடமாற்றம்" எனக் குறிக்கவும். அடையாளச் சரிபார்ப்பு இல்லாமல் கணக்குத் தகவலை வழங்க வேண்டாம். பிரதிநிதி வரைவுக்கு ஒப்புதல் அளிப்பார்.

வலுவானது புனையப்படுவதைத் தடுக்கும், கைமாறு புள்ளிகளை வரையறுக்கும் மற்றும் இரகசிய கசிவைத் தடுக்கும்.

மூன்று சிறிய வழக்குகள்

வழக்கு 1 - வழக்கமான வேக அதிகரிப்பு. ஒரு வங்கியின் சாட்போட் அதன் அங்கீகரிக்கப்பட்ட அறிவுத் தளத்திலிருந்து மாதத்திற்கு 500,000 FAQ வகை கேள்விகளுக்கு (வேலை நேரம், அட்டை விநியோக நிலை, பிரச்சார நிலை) பதிலளிக்கிறது. முகவர்களிடம் சிக்கலான 20% மட்டுமே உள்ளது; காத்திருக்கும் நேரம் 8 நிமிடங்களில் இருந்து 2 நிமிடங்களாக குறைகிறது. ஆதாரம் இல்லாத கேள்விகள் தானாகவே மக்களை நோக்கி அனுப்பப்படும்.

வழக்கு 2 - மாயத்தோற்றம் தடுக்கப்படுகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் கேட்கிறார், "உங்களிடம் 0-வட்டி கடன் பிரச்சாரம் உள்ளதா?" தவறாக வடிவமைக்கப்பட்ட அமைப்பில், மாடல் "ஆம், இந்த மாதத்தில் 0 வட்டி உள்ளது". அறிவுத் தளத்துடன் இறுக்கமாக இணைக்கப்பட்டுள்ள சாட்போட், "அறிவுத் தளத்தில் அத்தகைய பிரச்சாரம் இல்லை, நான் உங்களை அதிகாரத்துடன் இணைக்கிறேன்" என்று கூறுகிறது. தவறான தகவல் மற்றும் சாத்தியமான சட்ட சிக்கல்கள் தடுக்கப்படும்.

வழக்கு 3 - அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை நிறுத்தப்பட்டது. ஒரு வாடிக்கையாளர் சாட்போட்டிடம், "எனது கணக்கிலிருந்து மற்றொரு கணக்கிற்கு 50,000 TL அனுப்பு" என்று கூறுகிறார். சாட்போட் இதை அதிக ஆபத்துள்ள அங்கீகரிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனையாக வகைப்படுத்துகிறது மற்றும் அதை தானாக முடிக்கவில்லை; கூடுதல் சரிபார்ப்பு மற்றும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட பணியாளர் ஒப்புதல் ஓட்டத்திற்கு வழிவகுக்கிறது. சமரசம் செய்யப்பட்ட கணக்கைப் பயன்படுத்துவதை இந்தப் படி கடினமாக்குகிறது.

விற்றுமுதல் புள்ளியை வடிவமைத்தல்: மென்மையான மாற்றம்

மனிதனிடம் ஒப்படைப்பது சாட்போட்டின் சரியான செயல்பாட்டின் ஒரு பகுதியாகும், அதன் "தோல்வி" அல்ல. ஆனால் மோசமாக வடிவமைக்கப்பட்ட கைமாறானது வாடிக்கையாளரை கோபமடையச் செய்கிறது: அதே தகவலைத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்வது, நீண்ட வரிசைகள், "நான் உங்களை சம்பந்தப்பட்ட யூனிட்டுக்கு மாற்றுகிறேன்" என்று சொல்லிவிட்டு இணைப்பைத் துண்டிக்கிறது. ஒரு நல்ல சுழற்சி மூன்று விஷயங்களைக் கொண்டுள்ளது:

• சூழல் பரிமாற்றம்: சாட்போட் மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட தகவல் (வாடிக்கையாளர் யார், அவர் என்ன கேட்டார், என்ன நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்பட்டன) சுருக்கமாக பிரதிநிதிக்கு அனுப்பப்படும்; வாடிக்கையாளர் தன்னை மீண்டும் செய்யவில்லை.
• எதிர்பார்ப்பு மேலாண்மை: வாடிக்கையாளருக்கு அவர் ஏன் அனுப்பப்படுகிறார், எவ்வளவு காலம் காத்திருக்க வேண்டும் என்பது தெளிவாகத் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. நிச்சயமற்ற தன்மையே அதிருப்தியின் முக்கிய ஆதாரம்.
• மாற்ற முடியாத பரிவர்த்தனை நிறுத்தம்: ஒப்படைப்பு தேவைப்படும் சூழ்நிலையில், chatbot பரிவர்த்தனையை முடிக்க முயற்சிப்பதில்லை; அவர் அதை முடிக்காமல் விட்டுவிட்டு பாதுகாப்பாக மாற்றுகிறார்.

மாற்றியமைக்கப்படும் வரம்புகளை முன்கூட்டியே எழுதுங்கள்: என்ன முக்கிய வார்த்தைகள் (எ.கா. "புகார்", "வழக்கு", "நான் மோசடி செய்யப்பட்டேன்", "முதலீட்டு ஆலோசனை"), எந்த வகையான பரிவர்த்தனை வகைகள் மற்றும் எத்தனை தோல்வியுற்ற முயற்சிகளுக்குப் பிறகு தானியங்கி பரிமாற்றம் தூண்டப்படும்? இந்த விதிகளை தெளிவற்றதாக விட்டுவிடுவது, சாட்போட் தவறான இடத்தில் தொடரும்.

உதவிக்குறிப்பு: சாட்போட்டின் தரத்தை அளவிடுவதற்கான சிறந்த அளவீடுகளில் ஒன்று "நேரத்திற்கு நேர வருவாய் விகிதம்." மிகவும் தாமதமான வருவாய் வாடிக்கையாளரை சோர்வடையச் செய்கிறது; அதை மாற்றாமல் இருப்பது மிகவும் ஆபத்தானது. இடமாற்றம் ஒரு குறைபாடு அல்ல, அது ஒரு பாதுகாப்பு வால்வு.

பொதுவான தவறுகள்

• ஒவ்வொரு கேள்விக்கும் பதில்களை கட்டாயப்படுத்துதல். "எனக்குத் தெரியாது" என்று சொல்ல முடியாதபடி சாட்போட்டை அமைத்தல்; மாயத்தோற்றத்தின் முக்கிய ஆதாரம்.
• விற்றுமுதல் புள்ளிகளைத் தவிர்த்தல். மக்களுக்கு புகார்கள் மற்றும் அறிவுரைகளை வழங்குவதில்லை.
• அங்கீகாரம் இல்லாமல் தகவல்களை வழங்குதல். முக்கியமான கணக்குத் தகவலை அங்கீகரிக்கப்படாத அமர்வுக்கு வெளிப்படுத்துதல்.
• அங்கீகரிக்கப்பட்ட செயல்முறையை தானியங்குபடுத்துதல். பரிமாற்றங்கள் மற்றும் வரம்பு மாற்றங்கள் போன்ற பரிவர்த்தனைகளை சாட்போட்டில் மட்டும் விட்டுவிடுங்கள்.
• அறிவுத் தளத்தை புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருக்கவில்லை. பழைய விகிதம்/பிரச்சாரத் தகவலுடன் தவறான பதில்களை உருவாக்குதல்.

கவனம்: சாட்போட் வழங்கிய தவறான தகவல் வங்கியில் சட்டப்பூர்வமாக பிணைக்கப்படலாம். "அமைப்பு அவ்வாறு கூறியது" என்பது ஒரு தற்காப்பு அல்ல; எனவே, சாட்போட் அங்கீகரிக்கப்பட்ட, புதுப்பித்த மற்றும் ஆதாரமான தகவல்களை மட்டுமே வழங்க வேண்டும், மீதமுள்ளவற்றை மனிதரிடம் ஒப்படைக்க வேண்டும்.

சுருக்கமாக

Chatbot மற்றும் பதில் உதவியாளர்கள் வழக்கமான, நிலையான மற்றும் சரிபார்க்கக்கூடிய கோரிக்கைகளை விரைவுபடுத்துகின்றனர்; புகார், உணர்திறன் ஆலோசனை, திறமையான நடவடிக்கை மற்றும் நிச்சயமற்ற தன்மை ஆகியவை மனிதனிடம் ஒப்படைக்கப்படுகின்றன. மூன்று முக்கிய அபாயங்கள்-தவறான தகவல், ரகசிய கசிவு மற்றும் அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை ஆகியவை முறையே அங்கீகரிக்கப்பட்ட அறிவுத் தளம், அங்கீகாரம் மற்றும் மனித உறுதிப்படுத்தல் மூலம் நிர்வகிக்கப்படுகின்றன. மிகவும் மதிப்புமிக்க சாட்போட் அம்சம் என்னவென்றால், அது அதன் வரம்புகளை அறிந்திருக்கிறது மற்றும் சரியான நேரத்தில் "நான் உங்களை அதிகாரத்துடன் இணைக்கிறேன்" என்று கூற முடியும். ஒரு வாக்கியத்தில்: AI பேச்சை வேகப்படுத்துகிறது; அங்கீகரிக்கப்பட்ட நபர் முக்கியமான முடிவு மற்றும் பரிவர்த்தனையை இறுதி செய்கிறார்.

விண்ணப்ப பணி

ஐந்து வழக்கமான வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை எழுதவும் (எ.கா. இருப்பு விசாரணை, பதவி உயர்வு கேள்வி, புகார், பரிமாற்ற கோரிக்கை, கடன் ஆலோசனை கோரிக்கை). ஒவ்வொன்றிற்கும், அது "சாட்போட் செய்கிறது" அல்லது "மனிதனுக்கு கைகொடுக்குமா" மற்றும் ஏன் என்பதை தீர்மானிக்கவும். பின்னர் டெம்ப்ளேட் 1 உடன் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் பதிலையும், டெம்ப்ளேட் 2 உடன் புகார் ஒப்படைப்பு சுருக்கத்தையும் உருவாக்கவும். சாட்போட்டின் அறிவுத் தளத்தில் இல்லாத கேள்வியைக் கேட்டு "மேக்கப் செய்வதற்குப் பதிலாகத் திருப்பிவிடுதல்" நடத்தையைச் சோதிக்கவும்.

சரிபார்ப்பு பட்டியல்

• [ ] நான் கோரிக்கையை குறைந்த ஆபத்து / மனித பரிமாற்றம் என சரியாக வகைப்படுத்தியுள்ளேன்.
• [ ] நான் சாட்போட்டை அங்கீகரிக்கப்பட்ட, புதுப்பித்த அறிவுத் தளத்துடன் மட்டுமே இணைத்துள்ளேன்.
• [ ] அங்கீகரிப்பு இல்லாமல் முக்கியமான தகவலைப் பகிர்வதை நான் தடுத்துள்ளேன்.
• [ ] நான் புகார்கள், பரிந்துரைகள் மற்றும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட நடவடிக்கையை மனிதர்களுக்கு வழங்கினேன்.
• [ ] அதிக ஆபத்துள்ள பரிவர்த்தனைகளில் கூடுதல் சரிபார்ப்பு மற்றும் மனித ஒப்புதலை வைத்துள்ளேன்.
• [ ] பதில்களுக்கான பொறுப்பு வங்கியிடம் உள்ளது என்பதை நான் கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டேன்.