வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் திட்ட மேலாண்மை: செயற்கை நுண்ணறிவுடன் தெளிவு மற்றும் நம்பிக்கை

ஆதாயங்கள்:

• இது வழக்கமான புதுப்பித்தல் மற்றும் எழுதப்பட்ட ஒப்பந்தம் மூலம் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்கிறது.
• இது 'ஆம், மற்றும் கூடுதல் தொகுதி' கட்டமைப்பைக் கொண்டு வரம்புக்கு அப்பாற்பட்ட கோரிக்கைகளை வருவாயாக மாற்றுகிறது.
• தாமதங்கள் மற்றும் கடினமான தருணங்களை ஆரம்ப, பொறுப்பான தொனியுடன் நிர்வகிக்கிறது.

பெரும்பாலான நேரங்களில், நீங்கள் ஃப்ரீலான்ஸிங்கில் வேலையை இழக்கச் செய்வது திறமை இல்லாதது அல்ல; இது மோசமான தொடர்பு. பதிலளிக்கப்படாத செய்தி, நிச்சயமற்ற காலக்கெடு, "நாங்கள் அதைச் செய்து முடிப்போம்" என ஒரு எதிர்பார்ப்பு - இவை "நம்பமுடியாதவை" என்ற லேபிளுடன் மிகவும் திறமையான ஃப்ரீலான்ஸரைக் குறிக்கின்றன. இந்த யூனிட்டில், வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் திட்ட மேலாண்மை (ஒரு வேலையை ஆரம்பம் முதல் முடிவு வரை திட்டமிடுதல் மற்றும் வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட நேரத்தில் மற்றும் வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட வரம்பிற்குள் அதை வழங்குவதற்கான திறன்) ஒரு தொழில்முறை அமைப்புடன் இணைப்போம். இரண்டு கருத்துக்கள் அடிப்படையானவை. முதலாவது எதிர்பார்ப்பு மேலாண்மை: வாடிக்கையாளர் எதை, எப்போது, ​​எப்படிப் பெறுவார் என்பதை ஆரம்பத்திலிருந்தே தெளிவுபடுத்துதல் மற்றும் எந்த ஆச்சரியத்தையும் ஏற்படுத்தாது. இரண்டாவது ஸ்கோப் க்ரீப்: திட்டம் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட எல்லைகளுக்கு அப்பால் விரிவடையும் போது, ​​பெரும்பாலும் "சிறிய கூடுதலாக" என்ற சாக்குப்போக்கின் கீழ் - ஃப்ரீலான்ஸரின் லாபத்திற்கு மிகவும் நயவஞ்சக எதிரி. செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) இங்கு தகவல்தொடர்புகளை விரைவுபடுத்துகிறது: நிலை புதுப்பிப்புகளை எழுதுதல், கண்ணியமான மறுப்பு செய்திகள், சந்திப்பு சுருக்கங்கள் மற்றும் வரம்பு வரம்பு நினைவூட்டல்கள். ஆனால் நீங்கள் எப்போதும் தொனி, வார்த்தை மற்றும் அர்ப்பணிப்பு ஆகியவற்றை அங்கீகரிக்கிறீர்கள்.

நல்ல தொடர்பு முன்கூட்டியே நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது

வாடிக்கையாளர் கவலை நிச்சயமற்ற தன்மையை ஊட்டுகிறது: "அவர் வேலையை மறந்துவிட்டாரா? அது சரியான நேரத்தில் முடிக்கப்படுமா? எந்த நிலையில்?" இந்த கவலையை அமைதிப்படுத்துவதற்கான வழி, கேட்கப்படாமல் தகவல்களை வழங்குவதாகும். வாரத்திற்கு ஒருமுறை குறுகிய "நிலை புதுப்பிப்பை" அனுப்பினால், வாடிக்கையாளருக்கு "உங்கள் வணிகம் என் கட்டுப்பாட்டில் உள்ளது" என்ற செய்தியை வழங்குகிறது; இது மிகவும் விலையுயர்ந்த பரிசு, ஏனெனில் இது நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது. அதேபோல், மோசமான செய்திகளை (தாமதம், சிக்கல்) முன்கூட்டியே மற்றும் நேர்மையாக சொல்வது கடைசி நிமிடத்தில் ஆச்சரியத்துடன் சரிவதை விட குறைவான தீங்கு விளைவிக்கும். அந்த புதுப்பிப்புகள் மற்றும் கடினமான செய்திகளை அமைதியான, தொழில்முறை தொனியில் எழுத AI உதவுகிறது; ஆனால் நீங்கள் வழக்கமான தகவல்தொடர்பு ஒழுக்கத்தை நிறுவுகிறீர்கள்.

இருப்பு நிலை

மோசமான அணுகுமுறை

வலுவான அணுகுமுறை

வேலை முன்னேற்றம்

என்று கேட்டால் மௌனம்தான் பதில்

கேட்காமல் சுருக்கமான வாராந்திர புதுப்பிப்பு

தாமதம்

கடைசி நாள் "முடியவில்லை"

நீங்கள் கவனித்தவுடன் ஆரம்ப செய்தி + புதிய தேதி

கூடுதல் கோரிக்கை

"சரி நான் செய்வேன்" (இலவசம்)

"இது வரம்பிற்கு அப்பாற்பட்டது, இதை இப்படி சேர்க்கலாம்"

சந்திப்பு

குறிப்புகள் எடுக்காமல் பேசுவது

பின்னர் சுருக்கம் + ஒப்புதல் எழுதப்பட்டது

கடினமான வாடிக்கையாளர்

உணர்ச்சி / தற்காப்பு பதில்

அமைதியான, எல்லை அமைத்தல், தீர்வு சார்ந்த பதில்

உதவிக்குறிப்பு: வாய்மொழியாகவோ அல்லது கூட்டத்தில் எடுக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு முடிவையும் ஒரு குறுகிய எழுத்துச் சுருக்கத்துடன் உறுதிப்படுத்தவும்: "இன்றைய எங்கள் விவாதத்தின் அடிப்படையில்: இந்த ஒரு பழக்கம் "ஆனால் நீங்கள் சொன்னது" என்ற பெரும்பாலான வாதங்களைத் தடுக்கிறது.

படிப்படியாக: AI உடன் தொடர்பு மற்றும் திட்ட ஒழுக்கம்

1. ஆரம்ப தெளிவு. வேலையைத் தொடங்கும்போது, நோக்கம், காலக்கெடு மற்றும் தகவல்தொடர்பு தாளத்தை எழுத்துப்பூர்வமாக தெளிவுபடுத்துங்கள்.
2. கிக்ஆஃப் சுருக்கம். முதல் சந்திப்பிற்குப் பிறகு, AI உடன் முடிவு சுருக்கத்தை எழுதி வாடிக்கையாளரால் அங்கீகரிக்கப்பட வேண்டும்.
3. வழக்கமான புதுப்பிப்பு. வாராந்திர உரை நிலை செய்திக்கு டெம்ப்ளேட்டை அமைக்கவும்.
4. ஸ்கோப் கேட் கீப்பிங். AI இன் உதவியுடன், ஒவ்வொரு கூடுதல் கோரிக்கையையும் "நோக்கத்தில் அல்லது கூடுதல் தொகுப்பா?" என்று பணிவுடன் கேட்கிறோம். என கட்டமைக்கவும்.
5. கடினமான தருண மேலாண்மை. தாமதங்கள், ஆட்சேபனைகள் மற்றும் பதற்றம் ஆகியவற்றிற்கு அமைதியான, எல்லை அமைக்கும் பதில்களைத் தயாரிக்கவும்.
6. மூடுவது. சமர்ப்பிப்பில், ஒரு சுருக்கத்தை எழுதுங்கள் + ஆலோசனைக்கான கோரிக்கை + எதிர்கால வேலைக்கான கதவைத் திறந்து விடுங்கள்.

ஸ்கோப் க்ரீப்பை அழகாக நிர்வகித்தல்

ஸ்கோப் க்ரீப் என்பது தீமையால் பிறக்கவில்லை, ஆனால் பெரும்பாலும் "இது ஒரு சிறிய விஷயம்" என்ற வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் இருந்து பிறக்கிறது. உங்கள் வேலை முரட்டுத்தனமாக இல்லாமல் எல்லையை பாதுகாப்பதாகும். மேஜிக் கட்டமைப்பு இதுதான்: நீங்கள் கோரிக்கையை நிராகரிக்கவில்லை, நீங்கள் அதை நிலைநிறுத்துகிறீர்கள். "அதைச் செய்வதில் நான் மகிழ்ச்சியடைவேன்; இது தற்போதைய தொகுப்பிற்கு வெளியே இருப்பதால், இதை ஒரு சிறிய கூடுதல் தொகுதியாக சேர்க்க வேண்டுமா?" இந்த வாக்கியம் ஒரே நேரத்தில் மூன்று விஷயங்களைச் செய்கிறது: கோரிக்கையை நேர்மறையாக அணுகுகிறது, வரம்பை உங்களுக்கு நினைவூட்டுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு பந்தை அனுப்புகிறது. AI அத்தகைய வாக்கியங்களை உங்கள் குரலில் மீண்டும் உருவாக்குகிறது; நீங்கள் மிகவும் பொருத்தமான ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுத்து அனுப்புங்கள். முக்கிய கொள்கை: நீங்கள் "இல்லை" என்று சொல்லவில்லை, நீங்கள் "ஆம், மற்றும்..." என்று கூறுகிறீர்கள்.

மூன்று சிறிய வழக்குகள்

வழக்கு 1 - வாராந்திர புதுப்பித்தல் கவர்ந்த வாடிக்கையாளர். ஒரு மென்பொருள் உருவாக்குநர் 6-வார திட்டத்தில் ஒவ்வொரு வெள்ளிக்கிழமையும் AI உடன் தயாரிக்கப்பட்ட 4-வரி நிலை புதுப்பிப்பை அனுப்பினார். வாடிக்கையாளர் எப்போதாவது "எப்படி இருக்கிறது?" என்று கேட்டதுண்டா? ப்ராஜெக்ட் முடிஞ்சதும், "உங்களோட வேலை ரொம்ப சௌகரியமா இருந்தது"னு சொல்லிட்டு 2 புது வேலைகளையும் கொடுத்தார். தொடர்பு ஒழுக்கம் மட்டுமே புதிய வணிகத்தை கொண்டு வந்தது.

வழக்கு 2 - ஸ்கோப் பிரேம் $8,000 சேமிக்கப்பட்டது. திட்டத்தின் நடுவில் "ஒரு சிறிய விளம்பர வீடியோவை உருவாக்கவும்" ஒரு வடிவமைப்பாளர் கேட்கப்பட்டார். இலவசமாக செய்து வந்தார். இந்த நேரத்தில், அவர் AI உடன் தயாரித்த "மகிழ்ச்சியுடன், இதை கூடுதல் தொகுதியாக சேர்ப்போம்" என்ற வாக்கியத்தைப் பயன்படுத்தினார்; வாடிக்கையாளர் ஒப்புக்கொண்டார் மற்றும் 8,000 TL கூடுதல் வணிகம் பிறந்தது. அதே மரியாதை உறவைப் பாதுகாத்து வருமானத்தை அதிகரித்தது.

வழக்கு 3 - ஆரம்பகால கெட்ட செய்திகள் உறவைக் காப்பாற்றின. உடல்நலப் பிரச்சினை காரணமாக டெலிவரி 2 நாட்கள் தாமதமாகும் என்பதை மொழிபெயர்ப்பாளர் கவனித்தார். கடைசி நாளுக்கு விடாமல், AI மூலம் தயாரிக்கப்பட்ட நேர்மையான மற்றும் அமைதியான செய்தியை உடனடியாக அனுப்பி புதிய தேதியையும் கொடுத்தார். "எனக்குத் தெரியப்படுத்தியதற்கு நன்றி, பிரச்சனை இல்லை" என்று வாடிக்கையாளர் கூறினார். கடைசி நிமிடத்தில் அறிவித்திருந்தால் அதே தாமதம் நம்பிக்கையை அழித்திருக்கும்.

நகலெடுக்கக்கூடிய நான்கு வார்ப்புருக்கள்

1) கிக்-ஆஃப் / முடிவு சுருக்கம்:

பின்வரும் சந்திப்புக் குறிப்புகளில் இருந்து வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்ப சுருக்கமான "சமரசம் சுருக்கத்தை" எழுதவும்: என்ன செய்யப்படும், வரம்பிற்கு அப்பாற்பட்டவை, விநியோக தேதி, தகவல்தொடர்பு ரிதம் மற்றும் ஒப்புதல் கோரிக்கை. தொனி: தெளிவான, தொழில்முறை, உறுதியளிக்கும். குறிப்புகள்: [குறிப்புகள்].

2) வாராந்திர நிலை புதுப்பிப்பு:

வாராந்திர 4-5 வரிகளை வாராந்திர புதுப்பிப்பை வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பவும்: இந்த வாரம் என்ன செய்யப்பட்டது, அடுத்தது என்ன, என்னிடமிருந்து எதிர்பார்க்கப்படுகிறதா, டெலிவரி தேதி இன்னும் செல்லுபடியாகும். அமைதியான மற்றும் கட்டுப்படுத்தப்பட்ட தொனி. தகவல்: [தகவல்].

3) நோக்கம் இல்லாத கோரிக்கைக்கு அன்பான பதில்:

வாடிக்கையாளர் பின்வரும் கூடுதல் கோரிக்கையைச் செய்தார்: [கோரிக்கை]. அதை மறுக்காமல், "ஆமாம், மேலும் இது ஸ்கோப் இல்லாததால், கூடுதல் தொகுதியாக சேர்க்க வேண்டுமா?" சட்டத்தில் கண்ணியமான பதிலை எழுதுங்கள். நேர்மறையான, மரியாதைக்குரிய, ஆனால் தெளிவான தொனியைப் பயன்படுத்தவும்.

4) ஆரம்ப தாமதம் / கெட்ட செய்தி செய்தி:

பின்வரும் சூழ்நிலையைப் பற்றி வாடிக்கையாளருக்கு முன்கூட்டியே, நேர்மையாக மற்றும் அமைதியான தொனியில் தெரிவிக்கும் செய்தியை எழுதவும்: [சூழ்நிலை]. சாக்குகளை வரிசைப்படுத்துதல்; பொறுப்பேற்கவும், புதிய தேதி/தீர்வை முன்மொழியவும், நம்பிக்கையைப் பேணவும். அதை சுருக்கமாகவும் தொழில் ரீதியாகவும் வைத்திருங்கள்.

பலவீனமான வரியில் / வலுவான வரியில்

பலவீனமானது: "தாமதத்தைப் பற்றி வாடிக்கையாளருக்குத் தெரிவிக்கும் செய்தியை எழுதுங்கள்."

முடிவு: ஒரு பொதுவான உரை, அதிகப்படியான மன்னிப்பு அல்லது தற்காப்பு, சூழ்நிலைக்கு குறிப்பிட்டதல்ல, மேலும் நம்பிக்கையை மீட்டெடுக்காது.

வலுவானது: "வாடிக்கையாளருக்கு முன்கூட்டியே தாமதச் செய்தியை எழுதுங்கள். சூழ்நிலை: எதிர்பாராத திருத்தங்கள் காரணமாக, வடிவமைப்புப் பணியை 2 வணிக நாட்கள் தாமதப்படுத்துவேன். சாக்குகளை பட்டியலிடாமல் பொறுப்பேற்கவும், புதிய காலக்கெடுவைத் தெளிவாகக் கொடுங்கள் (புதன்கிழமைக்குப் பதிலாக வெள்ளிக்கிழமை), செயல்பாட்டின் போது வாடிக்கையாளருக்கு அச்சுப்பொறியை அனுப்பவும். தொனி: நிதானமாக, தொழில்முறை, உறுதியளிக்கவும்."

முடிவு: சூழ்நிலைக்கு குறிப்பிட்ட ஒரு செய்தி, பொறுப்பை ஏற்கிறது, தீர்வுகளை வழங்குகிறது மற்றும் நம்பிக்கையை பராமரிக்கிறது.

AI க்கு உண்மையான சூழ்நிலை, தொனி மற்றும் நீங்கள் எடுக்க விரும்பும் பொறுப்பைக் கொடுப்பதில் இருந்து வித்தியாசம் வருகிறது.

பொதுவான தவறுகள்

• அமைதியாக இருக்க வேண்டும். தவறான தகவல்தொடர்பு வாடிக்கையாளரின் மிகப்பெரிய கவலை; கேட்காமல் தகவல் கொடுங்கள்.
• கெட்ட செய்தியை கடைசி நேரத்தில் விட்டுவிடுங்கள். ஆரம்ப மற்றும் நேர்மையான செய்திகள் ஆச்சரியத்தை விட குறைவான தீங்கு விளைவிக்கும்.
• ஸ்கோப் க்ரீப்பிற்கு "சரி" என்று சொல்வது. இலவச "சிறிய சேர்த்தல்கள்" கூட்டி லாபத்தில் உண்ணும்.
• வாய்மொழி முடிவை எழுத்துப்பூர்வமாக வெளியிடவில்லை. "ஆனால் நீங்கள் சொன்னீர்கள்" என்ற வாதங்களின் ஆதாரம் இதுதான்.
• கடினமான வாடிக்கையாளருக்கு உணர்ச்சிபூர்வமான பதில். அமைதியான, எல்லை அமைக்கும் பதில் தற்காப்பை விட வலிமையானது.

எச்சரிக்கை: AI-உருவாக்கப்பட்ட தகவல்தொடர்பு உரைகள் சில சமயங்களில் அதிக முறையானதாகவோ அல்லது அதிக மன்னிப்புக் கோருவதாகவோ இருக்கலாம். உங்கள் சொந்த உறவின் வெப்பநிலைக்கு ஏற்ப தொனியை அமைக்கவும்; நீங்கள் வாடிக்கையாளருடன் தனிப்பட்ட முறையில் பேசுகிறீர்கள் என்றால், AI இன் கார்ப்பரேட் மொழியை மென்மையாக்குங்கள். தொனி என்பது உறவின் ஒரு பகுதியாகும், அது உங்களுடையது.

சுருக்கமாக

ஃப்ரீலான்ஸ் வேலையில் திறமைக்கு முன் வரும் நம்பிக்கையின் அடிப்படை தகவல் தொடர்பு. வழக்கமான புதுப்பித்தல் பதட்டத்தை அமைதிப்படுத்துகிறது, ஆரம்பகால கெட்ட செய்திகள் உறவைப் பாதுகாக்கிறது, எழுத்துப்பூர்வ ஒப்புதல் வாக்குவாதத்தைத் தடுக்கிறது. ஸ்கோப் க்ரீப் என்பது கண்ணியமான "ஆம், மற்றும்..." கட்டமைப்பைக் கொண்டு வருமானமாக மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது. AI இந்த எல்லா செய்திகளையும் வேகப்படுத்துகிறது; ஆனால் தொனி, வாக்குறுதி மற்றும் அர்ப்பணிப்பு ஆகியவற்றை உறுதிப்படுத்தும் உறவை சுமப்பவர் நீங்கள்.

விண்ணப்ப பணி

நடந்துகொண்டிருக்கும் அல்லது எதிர்காலத்தில் செய்யப்படும் வேலையைத் தேர்வுசெய்யவும். டெம்ப்ளேட் 1 உடன் சமரசச் சுருக்கத்தையும், டெம்ப்ளேட் 2 உடன் வாராந்திர புதுப்பிப்பு உரையையும் தயார் செய்யவும். பிறகு, சாத்தியமான ஸ்கோப் இல்லாத கோரிக்கையை கற்பனை செய்து, வார்ப்புரு 3 உடன் உங்கள் கண்ணியமான பதிலை எழுதவும். இந்த மூன்று உரைகளையும் உங்கள் சொந்த குரலுக்கு ஏற்ப திருத்தி, அவற்றை ஆயத்த வார்ப்புருக்களாக சேமிக்கவும்.

சரிபார்ப்பு பட்டியல்

• [ ] நான் வழக்கமான, தூண்டப்படாத புதுப்பிப்புகளின் பழக்கத்தை ஏற்றுக்கொண்டேன்.
• [ ] எழுத்துப்பூர்வ சுருக்கத்துடன் வாய்மொழி/கூட்டம் முடிவுகளை உறுதி செய்கிறேன்.
• [ ] நான் மோசமான செய்திகளை முன்கூட்டியே மற்றும் பொறுப்புடன் தருகிறேன்.
• [ ] "ஆம், மற்றும் கூடுதல் தொகுதி" கட்டமைப்பின் மூலம் நான் நோக்கம் இல்லாத கோரிக்கையை நிர்வகிக்கிறேன்.
• [ ] கடினமான தருணங்களில் அமைதியான, எல்லையை அமைக்கும் பதில்களை என்னால் உருவாக்க முடியும்.
• [ ] எனது சொந்த உறவின்படி AI உரைகளின் தொனியை நான் சரிசெய்கிறேன்.