Mapendekezo Yanayobinafsishwa na Uzoefu wa Wageni: Upsell na Cross-sell

Faida:

• Uwezo wa kuandaa uboreshaji wa chumba cha kibinafsi, huduma ya ziada na mapendekezo ya uzoefu kulingana na sehemu za wageni zilizo na akili ya bandia.
• Uwezo wa kuunda matoleo ya kuuza na kuuza mtambuka katika lugha ambayo haisumbui na kuheshimu data ya kibinafsi
• Mapendekezo yanategemea idhini ya wageni, hisa halisi na bei; Kuelewa kuwa akili ya bandia haipaswi kutoa matoleo ya uwongo

Wageni wawili wanakuja kwenye hoteli moja. Moja ni wanandoa wa honeymoon; mwingine ni meneja anayekuja kwa mkutano wa biashara. Kutuma barua pepe sawa ya kawaida, toleo sawa la kifungua kinywa, brosha sawa ya spa kwa wote wawili ni kupoteza fursa. Kutoa chakula cha jioni cha kimapenzi na kuondoka kwa marehemu kwa wanandoa wa fungate, na chumba tulivu na kifungua kinywa cha haraka kwa mgeni wa biashara vitamridhisha mgeni na kuongeza mapato. Huo ni ubinafsishaji. Katika kitengo hiki, utajifunza jinsi ya kutumia akili bandia (AI) kuunda mapendekezo yanayokufaa, uuze (upsell - pata toleo jipya zaidi/ghali), na uuze zaidi (ongeza bidhaa ya ziada) kulingana na sehemu za wageni. Kanuni muhimu: mapendekezo yanategemea hisa halisi, bei halisi na idhini ya wageni; AI haiundi matoleo ghushi au usumbufu.

Tofauti kati ya upsell na cross-sell

Hebu tufafanue dhana mbili. Lengo la Upsell ni kuuza toleo lililoboreshwa la kile ambacho mgeni anapata: toleo jipya la chumba cha kawaida hadi chumba cha kutazama baharini, uboreshaji kutoka kwa ziara ya kiuchumi hadi ziara ya kibinafsi ya kuongozwa. Cross-sell ni kuongeza bidhaa ya ziada kwa ununuzi uliopo: kuongeza kifurushi cha spa kwenye chumba, chakula cha jioni, uhamisho wa uwanja wa ndege, tiketi ya ziara. Lengo la kawaida la hizo mbili ni kuongeza mapato kwa kila mgeni (mapato ya ziada - mapato ya ziada yasiyo ya chumba); Lakini ni muhimu kufanya hivyo bila kusumbua mgeni na kuongeza thamani halisi kwake.

Aina

Maelezo

Mfano wa usimamizi wa hoteli

Mfano wa ziara/wakala

kuuza

Pata toleo jipya zaidi

Boresha hadi Suite

Ziara ya kibinafsi iliyoongozwa

mtambuka

Kuongeza nyongeza

Biashara + chakula cha jioni

Tikiti ya makumbusho + uhamisho

Ufungaji

kuwepo pamoja

kifurushi cha honeymoon

Jiji + eneo la karibu

Mgawanyiko: ni nini kinachopendekezwa kwa nani

Msingi wa ubinafsishaji ni mgawanyiko: kupanga wageni kulingana na sifa za kawaida. Sehemu za kawaida: fungate/wanandoa, familia, msafiri wa biashara, kikundi, kukaa kwa muda mrefu, mwanachama mwaminifu. Kila sehemu ina mahitaji tofauti na nia ya kulipa. Mara tu unapotoa sehemu na orodha yako halisi ya huduma, AI inaweza kuandaa maandishi ya mapendekezo na kutoa michanganyiko inayofaa kwa kila sehemu. Kile haiwezi kufanya ni kuamua ni mgeni gani yuko katika sehemu gani kwa kupiga mbizi kwenye data ya kibinafsi na kupendekeza huduma ambayo haipo. Maelezo ya sehemu yanatoka kwa Mfumo wa Udhibiti wa Mawasiliano (CRM) wako; huduma na bei kutoka kwa mfumo wako.

Makini: Kupakia data ya kibinafsi kwa AI ili "kuchanganua orodha yetu ya wageni na kumwambia nani wa kuuza nini" ni ukiukaji wa faragha na hatari. Badala yake, toa maelezo ya sehemu (“sehemu ya fungate”) na uombe maandishi ya mapendekezo yanayofaa sehemu hiyo.

Sanaa ya pendekezo ambayo haisumbui

Ubinafsishaji duni hugeuza mgeni kuwa lengo la mauzo na kumlemea. Ubinafsishaji mzuri hutoa toleo linalofaa na rahisi kukataa kwa wakati unaofaa. Kanuni: (1) thamani huja kwanza - sema kile ambacho ofa huleta kwa mgeni kwanza; (2) machache na kwa uhakika—pendekezo moja au mawili yanayofaa, si matatu; (3) hakuna shinikizo - "kama unataka" lugha, rahisi hapana; (4) muda - pendekezo la uzoefu wa kuingia kabla ya kuingia, wakati wa kukaa; (5) bei ya uwazi - hakuna ada zilizofichwa. AI inaweza kutoa maandishi yanayofuata kanuni hizi, lakini unaweka sauti na mzunguko.

Hatua kwa hatua: toleo la kibinafsi na AI

1. Fafanua sehemu. Andika wasifu usiojulikana kama "wanandoa wa asali, usiku 3, hakuna mwonekano wa bahari."
2. Toa hesabu halisi. Orodhesha tu huduma na bei ambazo unaweza kutoa.
3. Omba nukuu. Rasimu ya mapendekezo 1-2 ya kuuza/kuuza mtambuka yanafaa kwa sehemu katika maandishi ya heshima.
4. Thibitisha. Thibitisha kuwa kila huduma inayopendekezwa inapatikana na bei yake ni ipasavyo.
5. Ongeza mguso wa kibinafsi. Itume katika fomu iliyo wazi, ambayo haijachapishwa kwa idhini ya mgeni.

kesi tatu ndogo

Kesi ya 1 - Uuzaji sahihi. Hoteli ya jiji ilikuwa inatuma barua pepe siku mbili kabla ya kuingia ikiwapa sakafu tulivu + uboreshaji wa kifungua kinywa kwa wageni wa sehemu ya biashara. Walibinafsisha sehemu ya maandishi kwa sehemu na AI; Walijaza bei halisi na upatikanaji wenyewe. Kiwango cha kukubalika kwa mauzo kiliongezeka kutoka 9% hadi 16% kwa sababu ofa ililingana na hitaji halisi la mgeni. AI aliandika maandishi, binadamu alithibitisha hesabu.

Kesi ya 2 - Mtego wa huduma bandia. Mfanyikazi aliuliza AI "kuandika shughuli ambazo tunaweza kupendekeza kwa mgeni" na hakutoa hesabu. YZ alipendekeza "bwawa lisilo na mwisho la paa" na "ziara ya bure ya boti" ambayo hoteli haikuwa nayo. Hizi zilitolewa, mgeni akauliza, hakukuwa na huduma na hoteli ilikuwa na aibu. Somo: Kuuliza AI kwa mapendekezo tu bila kutoa orodha halisi ya huduma ni mwaliko wa kutengeneza.

Kesi ya 3 - Mzunguko wa kusumbua. Nyumba moja ilikuwa ikituma ujumbe 3-4 wa mauzo kwa mgeni kila siku katika muda wote wa kukaa; Wageni walilemewa na kuridhika kumeshuka. AI iliombwa kuandaa pendekezo moja la uzoefu lililowekwa kwa wakati kwa muda wote wa kukaa, kwa kufuata kanuni ya "fupi na kwa uhakika." Idadi ya ujumbe ilipungua, kiwango cha kukubalika na kuridhika viliongezeka pamoja. AI imerahisisha maandishi, mkakati ulitoka kwa mwanadamu.

Mwongozo dhaifu / Mwongozo thabiti

Agizo dhaifu:

Pendekeza chochote tunachoweza kuwauzia wageni wetu kwa njia ambayo italeta pesa nyingi zaidi.

Kidokezo hiki kina makosa mawili: hakuna hesabu halisi iliyotolewa (AI hutengeneza), na lengo la "fedha nyingi" hutoa zabuni za fujo, za usumbufu.

Agizo lenye nguvu:

Jukumu lako: msaidizi wa uzoefu wa wageni. Kusudi: pendekezo la shinikizo la chini ambalo huongeza thamani kwa mgeni. Sehemu (isiyojulikana): wanandoa wa honeymoon, usiku 3, chumba cha kawaida. Orodha yangu ya REAL (pendekeza hizi pekee): chumba cha kuboresha chumba +1,200 TL/usiku, chakula cha jioni cha kimapenzi watu 2 1,500 TL, kuondoka kwa kuchelewa saa 14:00 bila malipo, masaji ya wanandoa wa spa 900 TL.Task: chagua mapendekezo MAXIMUM 2 yanayolingana na sehemu hii, toa lugha ya joto, tumia lugha fupi, "ikiwa unataka kuandika barua pepe kwa urahisi" USITUNZE huduma au bei zozote ambazo hazipo kwenye orodha yangu.

Kiolezo: nukuu iliyowekwa na sehemu:

Sehemu: [familia / biashara / wanandoa / kukaa kwa muda mrefu].Orodha yangu halisi ya huduma: [huduma: bei, hali].Kazi: linganisha 1 kuuzia + 1 kuuza mtambuka ambayo inafaa zaidi kila sehemu na uandike uhalalishaji wa sentensi moja. Usipendekeze chochote ambacho hakipo kwenye orodha.

Kiolezo: ujumbe wa kuuza kabla ya kuingia:

Muktadha: mgeni [sehemu], ingia [tarehe], chumba kinachopatikana [aina].Chaguo halisi za uboreshaji: [chaguo: bei tofauti, upatikanaji].Kazi: andika barua pepe ya uboreshaji ya heshima, isiyo na shinikizo.Nitathibitisha upatikanaji na bei; weka [HAPA] badala ya tupu.

Kiolezo: pendekezo la uzoefu/shughuli:

Shughuli ambazo ninaweza kutoa: [orodha].Sehemu: [familia, watoto wenye umri wa miaka 6 na 9]. Kazi: pendekeza shughuli 2 zinazofaa kwa familia hii, andika kwa sentensi moja kwa nini zinafaa kwa kila moja. Kuongeza shughuli ambazo hazipo kwenye orodha yangu.

Makosa ya kawaida

• Kuuliza mapendekezo bila kutoa hesabu. AI hutengeneza huduma isiyo ya AI; daima kutoa orodha halisi.
• Inapakia data ya kibinafsi na kuuliza "tunapaswa kumuuzia nani?" Uvunjaji wa usiri; Tumia ufafanuzi wa sehemu usiojulikana.
• Aggressive "fedha nyingi" lengo. Inasumbua, inapunguza kuridhika; Kuwa na mwelekeo wa thamani.
• Toa mara nyingi sana. Chini na sahihi zaidi daima huuza zaidi.
• Imeshindwa kuthibitisha bei/upatikanaji. Ofa ya bei isiyo sahihi inadhoofisha uaminifu.

Kidokezo: Ongeza maneno "usiunge huduma au bei zozote ambazo hazipo kwenye orodha yangu" katika kila kidokezo cha bei na uangalie mara mbili kila nukuu dhidi ya orodha halisi kabla ya kuwasilisha. Ofa ya kubuni itamfanya aliyealikwa akose kuaminiwa.

Kwa muhtasari

Ubinafsishaji ni kuhusu kuwasilisha ofa inayofaa, isiyoshinikizwa kwa mgeni anayefaa kwa wakati ufaao; Inaongeza kuridhika na mapato yasiyo ya chumba. AI huandaa kwa usahihi maandishi ya kuuza na kuuza mtambuka unapotoa sehemu na orodha halisi. Lakini maelezo ya sehemu hutoka kwa mfumo wako wa CRM, huduma na bei; Haipaswi kupendekeza huduma isiyo ya AI na haipaswi kumshinda mgeni. Mapendekezo yanatokana na hisa halisi, bei halisi na idhini ya wageni.

Jukumu la maombi

Chagua sehemu (k.m. "familia, watoto wawili"). Andika orodha ya huduma 4 halisi au dhahania. Ukiwa na kiolezo cha "kidokezo cha nguvu", iulize AI ​​rasimu ya barua pepe isiyo na shinikizo iliyo na hadi mapendekezo mawili yanafaa kwa sehemu hii. Linganisha pato na orodha yako ili kuangalia huduma ghushi na ueleze kwa sentensi 4 kwa nini toleo linafaa sehemu hii.

orodha ya ukaguzi

• [ ] Je, nimetoa tu huduma halisi na orodha ya bei kwa AI?
• [ ] Nilifafanua sehemu bila kujulikana, je, sikupakia data yoyote ya kibinafsi?
• [ ] Je, nimeweka idadi ya mapendekezo kuwa ndogo na sahihi?
• [ ] Je, nimethibitisha bei na upatikanaji wa kila toleo?
• [ ] Je, lugha inaweza kukataliwa bila shinikizo na kwa urahisi?