Faida:
- Uwezo wa kuelewa njia za uwekaji nafasi (OTA, moja kwa moja, wakala), umiliki na dhana zisizoonyesha na kutumia akili ya bandia kutoa muhtasari wa mahitaji na rasimu ya ukumbusho.
- Uwezo wa kutathmini hali ya uhifadhi kupita kiasi na kughairi kwa msingi wa hali na usaidizi wa akili wa bandia.
- Kuwa na uwezo wa kudumisha kwamba matokeo ya kijasusi bandia ni pendekezo la takwimu na kwamba uamuzi wa mwisho unaoathiri uwekaji nafasi zaidi na uonevu wa wageni ni wa meneja.
Mapato ya hoteli au kituo mara nyingi hayawezi kueleweka kwa kuangalia nambari moja: vyumba vingapi vinauzwa ni muhimu sawa na vyumba vingapi vinauzwa, kupitia chaneli gani, kwa bei gani, na kwa kughairiwa kwa ngapi. Uwekaji nafasi na usimamizi wa kituo ni sanaa ya kudhibiti picha nzima. Katika kitengo hiki, utajifunza jinsi ya kutumia akili bandia (AI) kwa ujasiri kufanya muhtasari wa mitiririko ya kuhifadhi, kutafsiri mifumo ya kughairiwa na kutoonyesha onyesho, kuandaa maandishi ya vikumbusho na kutathmini matukio ya kuhifadhi nafasi kupita kiasi. Onyo kutoka mwanzo: kuweka nafasi nyingi kupita kiasi, uamuzi muhimu zaidi katika kitengo hiki, ni uamuzi wa hatari sana na AI hutoa matukio hapa pekee, kamwe haina uamuzi wa mwisho.
Kujua njia
Hebu tufafanue masharti kwanza. Njia ya kuhifadhi ni jinsi chumba kinavyouzwa. Chaneli kuu ni: chaneli ya moja kwa moja (tovuti ya hoteli yenyewe, simu, dawati la mbele - hakuna tume), OTA (Wakala wa Kusafiri Mtandaoni; majukwaa ya mtandaoni kama vile Booking.com, Expedia - kamisheni ya kupokea), wakala wa usafiri/opereta wa watalii (mauzo ya wingi au kifurushi), na GDS (Mfumo wa Usambazaji Ulimwenguni; mtandao wa usambazaji unaochanganya mauzo ya shirika na wakala). Kidhibiti cha kituo ni programu inayosawazisha upatikanaji na bei kwenye chaneli hizi zote kutoka sehemu moja; Madhumuni yake ni kuzuia chumba kimoja kisiuzwe kwenye chaneli mbili (kosa la kuhifadhi kupita kiasi).
Dhana mbili zaidi za msingi: Onyesho la bila-onyesho ni mgeni ambaye hajitokezi na hatoi arifa ingawa aliweka nafasi. Kughairi ni wakati mgeni anavunja nafasi aliyohifadhi kabla ya kuwasili. Haya mawili ndiyo hali ya kutokuwa na uhakika ambayo huathiri mapato zaidi, kwa sababu chumba kinachoonekana kuuzwa kinaweza kuwa wazi katika dakika ya mwisho.
Katika jedwali hili, AI inaweza kukupa yafuatayo: kufanya muhtasari wa usambazaji wa idhaa, kutafsiri mifumo ya kughairiwa na kutoonyesha, rasimu ya uthibitishaji/kikumbusho kitakachotumwa kwa aliyealikwa, weka jedwali la matokeo yanayoweza kutokea ya matukio tofauti ya kuhifadhi nafasi zaidi. Kile haiwezi kutoa: upatikanaji halisi, uwezekano halisi wa kughairi na nambari ya mwisho ya kuhifadhi zaidi. Haya yanatokana na mfumo na uamuzi wako.
Hatua kwa hatua: kusoma data ya kuhifadhi na AI
- Leta data isiyojulikana na iliyopangwa. Ondoa sehemu kama vile chaneli, chumba cha kulala, idadi ya kughairiwa kwenye PMS yako bila majina.
- Andika muktadha. Bainisha kipindi, aina ya kituo, msimu na unachotaka kujifunza.
- Uliza hesabu na maoni. Uliza AI kuhesabu uwiano na kuandika maoni ya aya moja.
- Thibitisha. Angalia kila uwiano kwa mikono; Angalia nambari za uwongo.
- Unageuza kuwa uamuzi. Pato ni pembejeo; Mkakati wa kituo na uamuzi wa kuweka nafasi nyingi kupita kiasi ni wako.
Jedwali lifuatalo linatoa muhtasari wa faida na gharama za kawaida za chaneli:
kituo
Faida
Gharama/hatari
faida ya AI
moja kwa moja
Hakuna tume, unahifadhi data
Ni vigumu kuunda mahitaji
Andika maandishi ya uthibitisho/ukumbusho
OTA
mwonekano wa juu
Tume ya 15-20%.
Maoni na ombi muhtasari
wakala/ziara
kukaa kwa wingi
Kiwango cha chini, mkataba
rasimu ya pendekezo
GDS
Ufikiaji wa ushirika
Complex, kulipwa
Muhtasari wa ripoti
Usionyeshe na ughairi: kutafsiri muundo na AI
Hakuna maonyesho na kughairi sio nasibu; Mara nyingi hubeba mifumo. Kwa mfano, wakati kughairiwa ni chini kwa ushuru usioweza kurejeshwa, inaweza kuwa juu kwa ushuru unaoweza kubadilika; kuhifadhi kutoka kwa vituo fulani kunaweza kutoa maonyesho mengi zaidi; Uhifadhi wa dakika za mwisho unatenda tofauti. AI inaweza kufupisha ruwaza hizi unapotoa data na kuonyesha ni sehemu gani hatari imejikita. Lakini kuwa mwangalifu: alama inayotolewa na AI, kama vile "hifadhi hii ina hatari ya 30% ya kutoonyeshwa", ni utabiri wa takwimu; Haitumiwi kumnyanyapaa mgeni binafsi, lakini kama ishara ya jumla ya ukumbusho na mpango wa kuweka nafasi kupita kiasi.
Tahadhari: Kuashiria mgeni kama "hatari" kulingana na muundo wa awali wa kutoonyesha maonyesho na huduma ya kuzuia husababisha ubaguzi na hatari za sifa. Tumia alama ya AI kwa kupanga kwako, sio dhidi ya mgeni.
Uhifadhi kupita kiasi: uamuzi wa hatari zaidi
Kuweka nafasi nyingi kupita kiasi ni pale hoteli inapouza vyumba zaidi ya ilivyo; Mantiki yake inatokana na dhana kwamba baadhi ya wageni wataghairi au hawataonyesha hata hivyo. Inapofanywa kwa usahihi, inajaza vyumba tupu; Inapofanywa vibaya, hutengeneza mgeni ambaye hana chumba anapofika (hali ya kutembea / kuhama), ambayo ni jinamizi la gharama kubwa sana kwa chapa. Hapa AI inaweza kukutengenezea matukio kulingana na uwezekano wa kughairiwa/kutoonyesha: "ikiwa unasimamia vyumba 5 na kiwango chako cha kihistoria cha kughairiwa ni 8%, idadi inayotarajiwa ya vyumba vilivyo wazi ni hii." Lakini uamuzi wa mwisho wa kuweka nafasi nyingi kupita kiasi - vyumba vingapi, usiku gani, pamoja na fidia na sera ya kutembea - inategemea mtu binafsi.
kesi tatu ndogo
Kesi ya 1 - Salio la kituo. 78% ya mapato ya hoteli ya boutique hutoka kwa OTA moja, na gharama ya kamisheni imeongezeka. Msimamizi alitoa usambazaji wa mapato ya kituo kwa AI na akaomba muhtasari na mawazo ya kukuza kituo moja kwa moja. YZ iliandaa barua pepe ya uthibitishaji inayotoa marupurupu madogo (kuingia mapema) ili kuweka nafasi moja kwa moja. Hoteli ilipanga na kutumia hivi; Mgao wa moja kwa moja wa kituo uliongezeka kutoka 14% hadi 22% katika miezi 3. Madai ya nambari yote yalitoka kwa data ya hoteli yenyewe, AI ilitoa maoni na maandishi pekee.
Kesi ya 2 - Uhifadhi ambao haujathibitishwa. Meneja aliuliza AI bila data, "Ninaweza kuuza vyumba vingapi zaidi kesho?" YZ alisema "vyumba 8 kwa raha". Meneja aliamini; Siku iliyofuata, bila kutarajia, kulikuwa na kughairiwa 2 tu na wageni 6 waliachwa bila chumba na kutumwa kwa hoteli nyingine na fidia. Hitilafu: kusubiri nambari kutoka kwa AI bila historia halisi ya kughairi na ombi maalum la usiku huo.
Kesi ya 3 - Hakuna onyesho la chini kwa kutumia kikumbusho. Hakuna show ilikuwa ya juu kwa uhifadhi wa bei rahisi katika nyumba moja. Timu iliomba AI itume rasimu za maandishi siku moja kabla ya kuingia, ikijumuisha kikumbusho cha upole, cha lugha nyingi na kiungo cha kughairi kwa urahisi. Maandishi yaliyotumwa kwa idhini ya kibinadamu; Kiwango cha kutoonyesha show kilipungua kwa kiasi kikubwa kwa sababu wageni ambao hawakuwepo walighairi mapema na kuondoka kwenye chumba.
Mwongozo dhaifu / Mwongozo thabiti
Agizo dhaifu:
Niambie kesho niuze vyumba vingapi zaidi?
Kidokezo hiki ni hatari: AI haijui upatikanaji halisi, mahitaji maalum ya usiku huo, na historia ya kughairi; Nambari iliyotolewa ni ya kubuni na inaweza kusababisha dhuluma kwa mgeni.
Agizo lenye nguvu:
Jukumu lako: msaidizi wa usimamizi wa mapato. Uamuzi ni wangu, njoo tu na scenario. Data (bila jina): Hoteli yenye vyumba 100, vyumba 100 vinaonekana kukaliwa kesho. Kiwango cha wastani cha kughairi+kutoonyesha kwa aina hii ya usiku katika muda wa miezi 12 iliyopita ni 6%, cha chini kabisa ni 2%. Kazi: onyesha kwenye jedwali chumba wazi kinachotarajiwa na hatari ya kutokuwa na nafasi kwa nambari tofauti za kuhifadhi kupita kiasi (0, 2, 4, 6); kueleza hesabu; onyesha hali mbaya zaidi. KUWEKA nambari kamili, na kuongeza kiwango kilichoundwa.
Kiolezo: barua pepe ya uthibitisho/ukumbusho wa kituo:
Jukumu lako: msaidizi wa mawasiliano ya wageni ambaye anaandika kulingana na sauti ya chapa ya hoteli. Lugha: [Kituruki/Kiingereza/Kijerumani]. Toni: joto, fupi, mtaalamu. Muktadha: [aina ya mali], kuingia [tarehe], kiwango kinachobadilika. Jukumu: Rasimu ya barua pepe ya maneno 90 ambayo (1) inathibitisha uhifadhi, (2) inakukumbusha kuhusu kughairiwa kwa urahisi/upatikanaji wa mabadiliko, (3) inakualika uwasiliane na swali. ONGEZA bei, nambari ya chumba au data ya kibinafsi; Nitawaongeza.
Kiolezo: muhtasari wa usambazaji wa kituo:
Ifuatayo ni jedwali langu la mapato la kituo lisilojulikana: [channel: room-night, revenue]. Jukumu: kukokotoa ugavi wa mapato wa kila kituo kama asilimia (onyesha fomula), andika maoni ya aya moja, pendekeza mawazo 3 moja kwa moja ili kukuza kituo. Usitunge nambari zozote ambazo sikutoa data yake.
Mchoro: muhtasari wa muundo usioonyesha:
Data isiyojulikana: nambari za kuweka nafasi na zisizoonyesha kwa sehemu [jedwali]. Kazi: onyesha ni sehemu gani iliyo na kiwango cha juu zaidi cha kutoonyesha, toa maoni yako kuhusu sababu zinazowezekana, pendekeza mkakati wa ukumbusho. Usitumie misemo inayomnyanyapaa mgeni binafsi; Tafsiri alama kwa madhumuni ya kupanga.
Makosa ya kawaida
- Wacha AI ibainishe idadi ya uhifadhi zaidi. AI inazalisha matukio; Ni vyumba vingapi vitauzwa kupita kiasi hubainishwa na historia ya kughairiwa na uamuzi wa msimamizi.
- Kutangaza wageni kwa alama ya bila onyesho. Huu ni ubaguzi na hatari ya sifa; Alama ni kwa madhumuni ya kupanga tu.
- Kutegemea maoni bila kuthibitisha data ya kituo. Muhtasari wa AI ni muhimu ikiwa ingizo ni sahihi.
- Kushiriki data ya kibinafsi. Jina la uhifadhi, kadi na pasipoti haziingii gari wazi.
- Kupuuza utegemezi kwenye kituo kimoja. AI inaonyesha usawa, lakini mkakati wa kituo ni wako.
Kidokezo: Katika matukio ya kuhifadhi kupita kiasi, kila wakati uliza AI kwa mstari wa "hali mbaya zaidi". Unapofanya uamuzi wako, weka fidia yako na mpango mbadala wa kituo tayari kulingana na hali mbaya zaidi, sio wastani.
Kwa muhtasari
Uwekaji nafasi na usimamizi wa idhaa unalenga mapato ya usawa na thabiti, si umiliki. Katika kazi hii, AI hutoa muhtasari wa idhaa, maoni yasiyo na maonyesho, maandishi ya ukumbusho na hali za kuhifadhi kupita kiasi; Lakini upatikanaji halisi, uwezekano wa kughairiwa na uamuzi wa kuweka nafasi nyingi kupita kiasi hutoka kwa mfumo na uamuzi wako. Uamuzi wa hatari zaidi ni kuweka nafasi nyingi kupita kiasi, ambapo AI hutoa tu hali, wanadamu hufanya maamuzi.
Jukumu la maombi
Tumia kiolezo cha kuweka nafasi kupita kiasi cha "Mara moja yenye nguvu" kwa usiku (au wa dhahania) katika mali yako: mali ya vyumba 100, orodhesha matukio ya 0/2/4/6 ya kuweka nafasi kupita kiasi kwenye AI, ukichukua wastani wa 6% kughairiwa/kutoonyesha. Thibitisha matokeo (vyumba vilivyo wazi vinavyotarajiwa = kuweka nafasi nyingi kupita kiasi - kughairiwa kunatarajiwa), weka alama kwenye hali mbaya zaidi na uhalalishe katika sentensi 5 ni idadi gani ya kuhifadhi zaidi utakayochagua, na mpango upi wa fidia.
orodha ya ukaguzi
- [ ] Je, nimeficha na kupanga data ya uhifadhi?
- [ ] Je, nilitaka mstari wa "hali mbaya zaidi" ya kuhifadhi nafasi kupita kiasi?
- [ ] Je, nimethibitisha mwenyewe kila uwiano ambao AI hurejesha?
- [ ] Je, nilitumia alama ya bila onyesho kupanga na sio kugonga muhuri wa wageni?
- [ ] Je, nimehusisha uamuzi wa mwisho wa kuhifadhi nafasi zaidi na wa kituo kwa mwanadamu?